如何为您的企业选择最佳的账单支付自助终端？

介绍

大多数人购物账单支付自助终端首先列出功能清单：触摸屏尺寸、支付方式，或许还要加上收据打印机。这没错，但却忽略了真正决定机器是否被使用的那个关键问题。一台停放在繁忙停车场的自助服务终端和一台固定在安静的政府办公楼墙上的终端的使用情况截然不同。如果企业想当然地认为一种硬件配置适用于所有场所，那么安装之后他们通常会惨痛地发现，有一半的顾客仍然会径直走到柜台。

那些懂得如何正确选购的买家，往往会从交易本身入手，而不是从产品手册开始。谁来付款？他们习惯如何付款？这件东西需要在什么地方使用？如实回答这三个问题，接下来的选购流程就会大大简化。  

表 1：快速选择矩阵——仅供参考，请根据您的实际情况和客户群进行确认。

账单支付自助终端实际需要处理哪些功能

谁会真的走到这些机器前去呢？

针对已经拥有借记卡和银行应用程序的客户进行设计很容易。但更难，也往往规模更大的群体是那些没有银行账户或银行服务不足的客户。根据美国联邦存款保险公司（FDIC）最新的全国调查，约有18%的美国家庭没有银行账户或银行服务不足，而三分之二的无银行账户家庭完全依赖现金进行交易。对于许多企业来说，这并非小众的特殊情况，而是相当一部分客户群体。如果自助服务终端只能读取银行卡，就会悄然将这部分客户拒之门外。

这正是许多城市开始部署自助缴费机，专门服务那些缺乏便捷支付方式的居民的原因之一。纽约市财政局正是出于这个原因推出了自助缴费机，旨在为经济困难的客户提供无需支付高额费用或长时间等待的支付方式，这个案例值得关注。一个城市是如何应对的这一教训也适用于私营企业，因为如果客户感觉被拒之于支付系统之外，他们往往只会延迟付款，而不会寻找其他更快的付款方式。

使支付方式与客户实际支付方式相匹配

现金、银行卡还是二维码——为什么“以上皆可”通常是最佳选择

人们很容易为了迎合潮流而简化自助支付终端的支付方式，通常是刷卡和二维码，认为现金支付会增加成本和复杂性，却收效甚微。但实际上，取消现金支持只是把这种复杂性转嫁给了顾客，而那些感受最深的顾客，恰恰是商家最不能让他们失望的群体。

一个设计精良的自助支付终端应该面面俱到，而不是偏爱某一项功能：现金和硬币的接收和发放、VISA 和 MASTER 卡的读取、RFID 或 NFC 的非接触式支付以及二维码扫描。洪洲Smart 自己的账单支付自助服务终端阵容它的设计正是基于这种组合，因为一台只能处理一种支付方式的机器最终只会赶走顾客，而不是赢得顾客。我们的目标不是用各种选择来炫耀，而是确保站在机器前的每个人都能顺利完成支付，无需离开。

室内、室外还是壁挂式：哪种安装方式适合您的场所

为什么同一个自助服务终端很少能在酒店大堂和停车场同时正常工作？

很多初次购买者都会被一个问题难住：壁挂式灯具真的存在吗？还是所有灯具都是落地式的？答案是肯定的，只是通常是按用途分类，而不是单独列在产品目录里。制造商往往会这样分类。账单支付自助终端产品分类依据是其用途，例如银行、停车场、零售、政府机构等，而不是安装方式。因此，壁挂式设备会嵌套在某个产品列表中，而不是单独列为一个顶级类别。如果供应商网站上没有明确说明，建议直接询问。

安装方式的选择最终取决于空间和曝光度。空间有限的大厅或走廊通常需要紧凑的壁挂式信息亭，而人流量大且空间宽敞的地方则更适合使用独立式设备，这种设备更容易被注意到。户外安装，例如停车场或路边卸货点，又会改变安装要求：外壳需要能够承受雨水、温度波动和阳光直射，这与空调大厅的工程问题截然不同。鸿洲智能的室外停车场缴费亭该系列产品是专门围绕这种暴露环境而设计的，而不是事后改造的室内机。

是什么让硬件能够长期保持性能稳定？

屏幕、打印机、扫描仪——如果偷工减料，这些部件最先损坏。

规格表上看起来和竞争对手产品一模一样的自助缴费机，经过一年的日常使用后，性能可能会大相径庭，而这种差异通常体现在几个关键部件上。触摸屏的尺寸通常在15英寸（小型机型）到22英寸（高流量机型）之间，如果经常暴露在阳光直射下，就需要防眩光涂层，否则每次交易都得眯着眼睛才能看清屏幕。热敏收据打印机是低价机型的常见故障点，因为它们承担了整机大部分的机械工作。

条形码扫描的重要性远超人们的想象，因为很多账单支付都是先扫描纸质账单，而不是输入账号。扫描速度慢或不可靠，会让原本只需30秒的交易变得令人沮丧。对于任何处理现金的自助服务终端来说，安全等级高的金属键盘和防篡改外壳也必不可少，因为终端不仅要能经受风吹雨打，还要能抵御偶尔发生的撬锁企图。