自社に最適な料金支払いキオスク端末を選ぶには？

導入

ほとんどの人が買い物を料金支払いキオスクタッチスクリーンのサイズ、支払い方法、レシートプリンターなど、機能チェックリストから始めるのが良いでしょう。これは必ずしも間違いではありませんが、実際にその機械が使われるかどうかを決める重要な点を見落としています。混雑した駐車場に設置されたキオスク端末は、静かな官公庁の壁に取り付けられた端末とは全く異なる状況に置かれます。また、あらゆる場所に適合するハードウェア仕様を想定する企業は、設置後に、顧客の半数が依然として端末の前を通り過ぎてカウンターに向かうことに気付くのが常です。

この点を正しく理解しているバイヤーは、カタログではなく、取引そのものから検討を始める傾向があります。誰が支払うのか、彼らはどのような支払い方法に慣れているのか、そしてこの製品は物理的にどこに設置される必要があるのか​​？これらの3つの質問に正直に答えることで、その後の購買プロセスは大幅に短縮されます。  

表1：クイックセレクションマトリックス — あくまで出発点であり、実際のサイトと顧客基盤に合わせて確認してください。

請求書支払いキオスクが実際に処理する必要があるもの

実際にこれらの機械に近づくのは誰なのか

デビットカードと銀行アプリを既に持っている顧客をターゲットにデザインするのは簡単です。しかし、そうでない顧客層への対応は難しく、しかも多くの場合、より大きな課題となります。FDICの最新の全国調査によると、米国の世帯の約18%は銀行口座を持たないか、銀行サービスを十分に利用できておらず、銀行口座を持たない世帯の3分の2は取引を現金のみに頼っています。これは多くの企業にとってニッチなケースではなく、顧客基盤のかなりの割合を占めており、カードしか読み取れないキオスク端末は、そうした顧客層の一部を静かに排除してしまうことになります。

これが、都市が代替手段を持たない住民に特にアクセスしやすいようにキオスク端末の設置を始めた理由の一つです。ニューヨーク市の財務局はまさにこの理由で決済キオスク端末を導入し、経済的に脆弱な顧客が不当な手数料や長い待ち時間なしに支払いができるようにすることを目指しました。これは注目に値する事例です。ある都市がどのように取り組んだかこの教訓は民間企業にも当てはまります。なぜなら、決済システムから締め出されたと感じた顧客は、より迅速な支払い方法を探すのではなく、支払いを遅らせる傾向があるからです。

顧客が実際に支払う方法に合わせて支払い方法をマッチングする

現金、カード、QRコード ― なぜ「上記すべて」が通常選ばれるのか

キオスク端末の決済方法を、その時々の流行りの決済方法（通常はカードとQRコード）に絞り込みたくなる誘惑に駆られることがある。現金決済はコストと複雑さを増す割にメリットが少ないという思い込みからだ。しかし実際には、現金決済を廃止すると、その複雑さが顧客に転嫁されるだけであり、最も不満を感じるのはまさに企業にとって最も避けたい顧客層なのである。

適切に設計されたセルフサービス決済キオスクは、特定の決済方法に偏ることなく、現金や硬貨の受け入れと払い出し、VISAやMASTERカードの読み取り、RFIDやNFCによる非接触決済、QRコードのスキャンなど、あらゆる決済方法を網羅している。香港州スマート自身の料金支払いキオスクの列まさにその組み合わせを前提として設計されている。なぜなら、1種類の支払い方法しか扱えない機械では、顧客を獲得するどころか、逆に顧客を遠ざけてしまうからだ。目的は選択肢の多さで顧客を感心させることではなく、機械の前に立っている人が誰も諦めて立ち去る必要がないようにすることなのだ。

屋内設置、屋外設置、壁掛け設置：設置場所に最適な設置方法は？

同じキオスク端末がロビーと駐車場両方でほとんど機能しない理由

初めて購入する人が驚くほど多くつまずく質問の一つは、壁掛けオプションは存在するのか、それともすべて自立型なのか、という点です。壁掛けオプションは存在しますが、通常はカタログに専用のページが設けられるのではなく、用途別に整理されています。メーカーは、料金支払いキオスク製品は、設置方法ではなく、銀行、駐車場、小売店、政府機関など、使用場所別に分類されているため、壁掛けユニットは独自の最上位カテゴリではなく、製品リストの中にネストされて表示されます。サプライヤーのサイトから分かりにくい場合は、直接問い合わせることをお勧めします。

設置場所の決定は、スペースと露出度によって決まります。床面積が限られているロビーや廊下では、通常、コンパクトな壁掛け式キオスクが適していますが、人通りが多く、スペースに余裕のある場所では、見落としにくい自立型ユニットの方が適しています。屋外、駐車場、路肩のドロップポイントなどでは、要件がまた変わります。筐体は雨、温度変化、画面への直射日光に耐える必要があり、これは空調の効いたロビーとは異なるエンジニアリング上の問題です。洪州スマートの屋外駐車場料金支払いキオスクこのラインは、後から室内ユニットを改造するのではなく、その暴露状況に合わせて特別に設計されています。

ハードウェアが長期的に耐久性を保つ秘訣とは？

スクリーン、プリンター、スキャナー ― コスト削減のために手抜きをすると最初に故障する部品

仕様書上では競合他社のものと全く同じように見える料金支払いキオスクでも、1年間毎日使用すると動作が大きく異なることがあり、その違いは通常、いくつかのコンポーネントに起因します。タッチスクリーンは、通常、小型ユニットでは15インチ、高トラフィックモデルでは最大22インチですが、直射日光の近くに設置する場合は反射防止コーティングが必要で、そうでないとすべての取引が目を細めて行うことになります。サーマルレシートプリンターは、ボックス内の部品の中で最も機械的な作業を行うため、安価なユニットでは故障しやすい箇所です。

バーコードスキャンは、人々が想像する以上に重要です。なぜなら、多くの請求書の支払いは、口座番号を入力するのではなく、紙の請求書をスキャンすることから始まるため、スキャナーの動作が遅かったり、信頼性が低かったりすると、30秒で済むはずの取引がイライラするものになってしまうからです。現金を扱うキオスク端末には、セキュリティ等級の高い金属製キーボードと不正開封防止筐体も必須です。端末は天候だけでなく、時折発生する侵入未遂にも耐えなければならないからです。