내 사업장에 가장 적합한 요금 납부 키오스크를 선택하는 방법은 무엇일까요?

소개

대부분의 사람들은 쇼핑을 할 때 요금 납부 키오스크 먼저 기능 체크리스트를 작성하는 것부터 시작하세요. 터치스크린 크기, 결제 방식, 영수증 프린터 등을 확인하는 것이죠. 완전히 틀린 말은 아니지만, 실제로 기기가 사용될지 여부를 결정하는 핵심 질문을 간과하는 것입니다. 붐비는 주차장에 설치된 키오스크는 조용한 관공서 벽에 설치된 키오스크와는 완전히 다른 방식으로 사용됩니다. 또한 모든 장소에 동일한 하드웨어 사양이 적합하다고 생각하는 기업은 설치 후 절반의 고객이 여전히 키오스크를 지나쳐 계산대로 가지 않는다는 사실을 뼈저리게 깨닫게 되는 경우가 많습니다.

구매 결정을 제대로 내리는 사람들은 브로셔보다는 실제 거래 과정부터 살펴보는 경향이 있습니다. 누가 비용을 지불하는지, 그들은 어떤 방식으로 지불하는 데 익숙한지, 그리고 제품이 물리적으로 어디에 설치되어야 하는지 등을 고려해야 합니다. 이 세 가지 질문에 솔직하게 답하면 나머지 구매 과정은 훨씬 간소화됩니다.  

표 1: 빠른 선택 매트릭스 — 시작점일 뿐이며, 실제 사이트 및 고객 기반에 맞춰 확인해야 합니다.

요금 납부 키오스크가 실제로 처리해야 할 기능은 무엇일까요?

누가 실제로 이 기계들 앞으로 걸어가는 걸까요?

이미 직불카드와 은행 앱을 보유한 고객을 중심으로 설계하는 것은 쉽습니다. 하지만 더 어렵고, 종종 규모가 더 큰 그룹은 그렇지 않은 고객입니다. FDIC의 최근 전국 조사에 따르면 미국 가구의 약 18%가 은행 계좌가 없거나 은행 서비스를 제대로 이용하지 못하고 있으며, 은행 계좌가 없는 가구의 3분의 2는 모든 거래를 현금으로 처리합니다. 이는 많은 기업에게 있어 틈새 시장이 아니라 상당한 고객층을 의미하며, 카드 결제만 지원하는 키오스크는 이러한 고객층의 일부를 조용히 배제하는 결과를 초래합니다.

이러한 이유로 여러 도시들이 특히 다른 대안이 마땅치 않은 주민들을 위해 키오스크를 설치하기 시작했습니다. 뉴욕시 재무국도 바로 이러한 이유로 결제 키오스크를 도입했는데, 재정적으로 취약한 고객들이 과도한 수수료나 긴 대기 시간 없이 결제할 수 있도록 하기 위한 것이었습니다. 이 사례는 살펴볼 가치가 있습니다. 한 도시가 그 문제에 어떻게 접근했는지 이러한 교훈은 민간 기업에도 적용됩니다. 결제 시스템에서 소외감을 느끼는 고객은 결제를 미루기만 할 뿐, 더 빠른 결제 방법을 찾으려 하지 않기 때문입니다.

고객의 실제 결제 방식에 맞는 결제 수단 제공

현금, 카드, 또는 QR 코드 — "모두 사용 가능"이 보통 선택되는 이유

현금 결제는 비용과 복잡성만 증가시킬 뿐 수익성이 낮다는 생각에, 키오스크를 카드나 QR 코드와 같은 가장 유행하는 결제 방식으로 단순화하려는 유혹이 있습니다. 하지만 실제로 현금 결제를 지원하지 않으면 그 복잡성이 고객에게 전가될 뿐이며, 기업은 이러한 불편함을 가장 크게 느끼는 고객들을 불편하게 만들어서는 안 됩니다.

잘 만들어진 셀프 서비스 결제 키오스크는 특정 기능에 치우치지 않고 모든 기능을 갖춰야 합니다. 현금 및 동전 입금 및 지급, VISA 및 MASTER 카드 판독, RFID 또는 NFC 탭 결제, QR 코드 스캔 등이 모두 포함됩니다. 홍저우 스마트의 소유물 요금 납부 키오스크 라인업 결제 방식은 여러 가지가 복합적으로 사용 가능해야 한다는 점에서, 이러한 조합을 중심으로 설계된 것입니다. 한 가지 결제 방식만 지원하는 기계는 고객을 유치하기는커녕 오히려 놓치게 되기 때문입니다. 목표는 다양한 결제 옵션으로 고객을 현혹하는 것이 아니라, 기계 앞에 서 있는 고객이 불편함 없이 결제할 수 있도록 하는 것입니다.

실내, 실외 또는 벽걸이형: 어떤 설치 방식이 귀하의 장소에 적합할까요?

로비와 주차장에서 동일한 키오스크가 제대로 작동하지 않는 경우가 드문 이유는 무엇일까요?

처음 구매하는 사람들이 의외로 많이 헷갈리는 질문 중 하나는 벽걸이형 옵션이 있는지, 아니면 모두 스탠드형인지 여부입니다. 벽걸이형 옵션도 있지만, 보통 카탈로그에 별도의 페이지로 분류되어 있지는 않고 용도별로 정리되어 있는 경우가 많습니다. 제조업체들은 일반적으로 용도별로 제품을 분류합니다. 요금 납부 키오스크 제품은 설치 방식보다는 은행, 주차장, 소매점, 정부 기관 등 사용처별로 분류되기 때문에 벽걸이형 제품은 최상위 카테고리가 아닌 제품 목록 내부에 표시됩니다. 공급업체 웹사이트에서 명확하게 알 수 없다면 직접 문의해 보는 것이 좋습니다.

설치 위치 결정은 공간과 노출 정도에 따라 달라집니다. 바닥 공간이 제한된 로비나 복도에는 일반적으로 벽걸이형 소형 키오스크가 적합한 반면, 유동 인구가 많고 여유 공간이 있는 장소에는 눈에 잘 띄는 독립형 장치가 더 효과적입니다. 주차장이나 도로변 하차 지점과 같은 야외 설치 장소는 요구 사항이 또 달라집니다. 비, 온도 변화, 화면에 직접 비치는 햇빛 등을 견딜 수 있는 하우징을 갖춰야 하므로, 에어컨이 설치된 로비와는 다른 엔지니어링 문제가 발생합니다. 홍저우 스마트는 이러한 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 야외 주차장 요금 결제 키오스크 이 라인은 실내 장치를 나중에 개조하는 것이 아니라, 해당 노출 환경을 고려하여 특별히 설계되었습니다.

하드웨어가 실제로 장기간 내구성을 유지하게 만드는 요소는 무엇일까요?

화면, 프린터, 스캐너 - 원가 절감을 위해 품질을 낮췄을 때 가장 먼저 고장나는 부품들입니다.

사양표상으로는 경쟁사 제품과 똑같아 보이는 요금 납부 키오스크 라도 1년 동안 매일 사용하면 실제 작동 방식은 크게 다를 수 있으며, 그 차이는 대개 몇 가지 부품에서 비롯됩니다. 터치스크린은 일반적으로 소형 모델의 경우 15인치에서 대형 모델의 경우 22인치까지 다양하며, 직사광선 아래에서는 눈부심 방지 코팅이 필수적입니다. 그렇지 않으면 모든 거래를 할 때마다 눈을 찡그리게 될 것입니다. 또한, 저가형 제품에서는 감열식 영수증 프린터가 고장의 주요 원인 중 하나인데, 이는 키오스크 내부 부품 중 가장 많은 기계적 연산 작업을 담당하기 때문입니다.

바코드 스캔은 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 중요합니다. 많은 요금 납부가 계좌 번호를 입력하는 대신 종이 청구서를 스캔하는 것으로 시작되기 때문입니다. 스캐너가 느리거나 신뢰할 수 없으면 30초면 끝나는 거래가 짜증스러운 경험으로 변할 수 있습니다. 현금을 처리하는 키오스크에는 보안 등급을 받은 금속 키보드와 변조 방지 하우징이 필수적입니다. 키오스크 본체는 날씨뿐 아니라 가끔 발생하는 침입 시도에도 견딜 수 있어야 하기 때문입니다.