如何為您的企業選擇最佳的帳單支付自助終端？

介紹

大多數人購物帳單支付自助終端首先列出功能清單：觸控螢幕尺寸、付款方式，或許還要加上收據印表機。這沒錯，但卻忽略了真正決定機器是否被使用的關鍵問題。停放在繁忙停車場的自助服務終端和固定在安靜的政府辦公大樓牆上的終端的使用情況截然不同。如果企業想當然地認為一種硬體配置適用於所有場所，那麼安裝之後他們通常會慘痛地發現，有一半的顧客仍然會徑直走到櫃檯。

那些懂得正確選購的買家，往往會從交易本身入手，而不是從產品手冊開始。誰來付款？他們習慣如何付款？這件東西需要在什麼地方使用？如實回答這三個問題，接下來的選購流程將會大大簡化。  

表 1：快速選擇矩陣－僅供參考，請依照您的實際情況和客戶群進行確認。

帳單支付自助終端實際上需要處理哪些功能

誰會真的走到這些機器前去呢？

針對已經擁有借記卡和銀行應用程式的客戶進行設計很容易。但更難，也往往規模較大的族群是那些沒有銀行帳戶或銀行服務不足的客戶。根據美國聯邦存款保險公司（FDIC）最新的全國調查，約有18%的美國家庭沒有銀行帳戶或銀行服務不足，而三分之二的無銀行帳戶家庭完全依賴現金進行交易。對許多企業來說，這並非小眾的特殊情況，而是相當一部分客戶群。如果自助服務終端只能讀取銀行卡，就會悄悄將這部分顧客拒於門外。

這正是許多城市開始部署自助繳費機，專門服務那些缺乏便捷支付方式的居民的原因之一。紐約市財政局正是出於這個原因推出了自助繳費機，旨在為經濟困難的客戶提供無需支付高額費用或長時間等待的支付方式，這個案例值得關注。一個城市是如何應對的這項教訓也適用於私人企業，因為如果客戶感覺被拒之門外，他們往往只會延遲付款，而不會尋找其他更快的付款方式。

使支付方式與客戶實際支付方式相符

現金、銀行卡還是二維碼－為什麼「以上皆可」通常是最佳選擇

人們很容易為了迎合潮流而簡化自助支付終端的支付方式，通常是刷卡和二維碼，認為現金支付會增加成本和複雜性，卻收效甚微。但實際上，取消現金支援只是把這種複雜性轉嫁給了顧客，而那些感受最深的顧客，恰恰是商家最不能讓他們失望的群體。

一個設計精良的自助支付終端應該面面俱到，而不是偏愛某一項功能：現金和硬幣的接收和發放、VISA 和 MASTER 卡的讀取、RFID 或 NFC 的非接觸式支付以及二維碼掃描。洪洲Smart 自己的帳單支付自助服務終端陣容它的設計正是基於這種組合，因為一台只能處理一種支付方式的機器最終只會趕走顧客，而不是贏得顧客。我們的目標不是用各種選擇來炫耀，而是確保站在機器前的每個人都能順利完成支付，無需離開。

室內、室外或壁掛式：哪種安裝方式適合您的場所

為什麼同一個自助服務終端很少能在飯店大廳和停車場同時正常運作？

很多初次購買者都會被一個問題難住：壁掛式燈具真的存在嗎？還是所有燈具都是落地式的？答案是肯定的，只是通常是按用途分類，而不是單獨列在產品目錄裡。製造商往往會這樣分類。帳單支付自助終端產品分類依據是其用途，例如銀行、停車場、零售、政府機構等，而非安裝方式。因此，壁掛式設備會嵌套在某個產品清單中，而不是單獨列為一個頂級類別。如果供應商網站上沒有明確說明，建議直接詢問。

安裝方式的選擇最終取決於空間和曝光。空間有限的大廳或走廊通常需要緊湊的壁掛式資訊亭，而人流量大且空間寬敞的地方則更適合使用獨立式設備，這種設備更容易被注意到。戶外安裝，例如停車場或路邊卸貨點，又會改變安裝要求：外殼需要能夠承受雨水、溫度波動和陽光直射，這與空調大廳的工程問題截然不同。鴻洲智能的室外停車場繳費亭該系列產品是專門圍繞這種暴露環境而設計的，而不是事後改造的室內機。

是什麼讓硬體能夠長期保持效能穩定？

螢幕、印表機、掃描器－如果偷工減料，這些零件會先損壞。

規格表上看起來和競爭對手產品一模一樣的自助繳費機，經過一年的日常使用後，性能可能會大相徑庭，而這種差異通常體現在幾個關鍵部件上。觸控螢幕的尺寸通常在15吋（小型機型）到22吋（高流量機型）之間，如果經常暴露在陽光直射下，就需要防眩光塗層，否則每次交易都得瞇著眼睛才能看清螢幕。熱敏收據印表機是低價機型的常見故障點，因為它們承擔了整機大部分的機械工作。

條碼掃描的重要性遠超乎人們的想像，因為許多帳單支付都是先掃描紙本帳單，而不是輸入帳號。掃描速度慢或不可靠，會讓原本只需30秒的交易變得令人沮喪。對於任何處理現金的自助服務終端來說，安全等級高的金屬鍵盤和防篡改外殼也必不可少，因為終端不僅要能經受風吹雨打，還要能抵禦偶爾發生的撬鎖企圖。