Iseteeninduskassade plussid ja miinused: jaemüüja juhend

Jaemüügikassad võivad klientidele mulje jätta. See võib ostjale halva teekonna lõpukogemuse põhjustada isegi siis, kui otsitavad tooted on õiged, kui on pikk järjekord või kassaprotsess on aeglane. Suur kassade külastatavus suurendab ka kassapidajate ja müügipersonali koormust. Iseteeninduskassa võimaldab tarbijatel skannida, maksta ja väljuda veelgi kiiremini.

See aitab kauplustel ooteaega minimeerida, väiksemate ostukorvidega toime tulla ja tipptundidel tööjõudu hallata. Kuid teil on vaja ka personali ja kadude ennetamise meetmeid. See juhend selgitab iseteeninduskassade plusse ja miinuseid, millal need toimivad ning kuidas jaemüüjad saavad otsustada, kas see on nende jaoks seda väärt. Lisateabe saamiseks lugege edasi.

Mis on iseteeninduskassa?

Iseteeninduskassa on jaemüügikassa, kus kogu toodete skannimise, kottidesse pakkimise ja nende eest tasumise protseduur toimub ilma kassapidaja abita. Tavaliselt koosneb see puutetundlikust ekraanist, vöötkoodiskannerist, makseterminalist, kviitungiprinterist ja kassatarkvarast.

Iseteeninduskassasid kasutavad jaemüüjad supermarketites, toidupoodides, apteekides, kaubamajades ja lennujaama kauplustes. Edukas iseteeninduskassa kioski lahendus peaks olema hõlpsasti jälgitav ning ühendatud poe müügikoha inventari ja maksesüsteemidega.

Iseteeninduskassade eelised

Iseteeninduskassade peamised eelised tulenevad sellest, et need pakuvad klientidele maksmise etapis rohkem valikuvõimalusi. Jaemüüjate jaoks võib see vähendada ka töötajate koormust ja parandada kassavoogu.

1. Kiirem kassasse minek klientidele:

Väikeostude tegijad soovivad kiiresti maksta ja lahkuda. Iseteeninduskassa pakub neile kiiremat võimalust lihtsate ostude sooritamiseks. See sobib ideaalselt väikeste ostude, lõuna ajal tehtud ostude, esmatarbekaupade ja korduvate ning protsessiga tuttavate klientide jaoks.

2. Vähendatud kassajärjekorrad:

Pikad kassajärjekorrad tekitavad kauplustes rahvarohke tunde. Need võivad viia ka ostukorvide hülgamiseni, eriti kui kliendid soovivad vaid mõnda toodet. Iseteeninduskassad lisavad samasse piirkonda rohkem maksepunkte. Iga kauplus saab kliendid suunata mitmesse kassasse, selle asemel, et kõik läheksid sama kassasse. See võib olla abiks nädalavahetustel, pühade ajal, õhtuti ja muudel tipptundidel.

3. Väiksem koormus kassapidajatele:

Iseteeninduskassa ei kaota vajadust personali järele. See aitab kauplustel töötajaid targemini kasutada. Ühe koolitatud töötaja saab määrata mitmele kioskile, kinnitada piiratud kaubad ning abistada skaneerimise ja maksepäringute tegemisel. Teised töötajad saavad tegeleda täitmise ja komplekteerimisega, tagastuste käitlemise ja klienditeenindusega. See annab juhtidele suurema paindlikkuse, kui kauplus on kiire või personalipuuduses.

4. Jaemüügipinna parem kasutamine:

Traditsioonilised kassareisid vajavad lette, linte, kottide pakkimise ruumi ja laiu teid. Iseteeninduskassad mahutavad sageli rohkem kassasid väiksemale alale. Kompaktne jaemüügi iseteeninduskassa kiosk aitab kauplustel kassavõimsust suurendada ilma täieliku paigutuse muutmiseta.

See on kasulik väiksemate poodide, kiirteenindusalade ja suure liiklusega sissepääsude jaoks. Eesmärk ei ole kassaala ummistada. Eesmärk on pakkuda klientidele rohkem makseviise ilma põrandapinda raiskamata.

5. Rohkem kliendi kontrolli maksmise ajal:

Mõned ostjad eelistavad viimast sammu ise kontrollida. Nad tahavad tooteid skannida, hindu kontrollida, makseviise valida ja tooteid ise kottidesse panna. Kiosk annab neile selle kontrolli. See võib tunduda mugavam ka klientidele, kes ostavad isiklikke esemeid või teevad kiireid oste. Ekraanil peaksid selgelt olema kuvatud skannitud tooted, hinnad, maksevõimalused ja kviitungivalikud.

6. Parem poe efektiivsus:

Iseteeninduskassad aitavad kauplustel rohkem tehinguid väiksemate viivitustega liigutada. Kassiirid saavad hakkama suurte korvidega, samas kui kioskid saavad hakkama väiksemate tellimustega. See muudab kassaala haldamise lihtsamaks. See annab töötajatele ka rohkem aega ülesannete jaoks, mis nõuavad inimlikku otsustusvõimet. Paljude jaemüüjate jaoks pole eelis mitte ainult kiirus, vaid ka parem kontroll klientide voo üle.

Iseteeninduskassade puudused

Jaemüüjad peaksid enne investeerimist mõistma ka iseteeninduskassade puudusi. Halb seadistus võib põhjustada segadust, kauba kadu ja klientide frustratsiooni.

1. Esialgse varustuse ja seadistamise maksumus:

Iseteeninduskassa nõuab riist- ja tarkvara, makse seadistamist, paigaldamist, töötajate koolitamist ja kliendituge. Väikeste kaupluste puhul võivad kulud olla suured. Peamised kulud hõlmavad tavaliselt terminali, skannerit, makseseadet, kviitungiprinterit, müügikoha ühendust, tarkvara ja kliendituge. Investeering on mõttekam siis, kui kauplusel on piisavalt igapäevaseid tehinguid, mis seda õigustavad.

2. Klientide võimalikud skannimisvead:

See ei ole kliendi töö. Nad võivad skannida erineva vöötkoodi, unustada toote skannimise, sisestada vale tootekoodi või vajada abi allahindlustega. Need probleemid tekivad sageli vigase vöötkoodi, raskesti loetavate siltide, ebaõnnestunud kampaaniate või segaste ekraanijuhiste tõttu. Selgete viipade ja reageerivate skannerite kasutamine aitab vigu minimeerida.

3. Varguste ja kaotuste ennetamise probleemid:

Üks iseteeninduskassade peamisi probleeme on vargus. Mõned ostjad võivad esemeid märkamata jätta, osta tooteid madalama hinnaga või sisestada vale koguse. Seda riski saab minimeerida töötajate nähtavuse, kaameravalve, korraliku valgustuse, kviitungite kontrollimise ja nutikate teavitustega. Jaemüügikioskit ei tohiks kunagi täiesti järelevalveta jätta.

4. Mõned kliendid võivad siiski eelistada kassapidajaid:

Kõik kliendid ei soovi automaati kasutada. Mõned ostjad soovivad personaalset teenindust, eriti suuremate ostukorvide, kupongide, tagastuste, hinnapäringutele vastuste või sularaha saamiseks. Iseteeninduskassa peaks klientidele pakkuma lisavõimalust, mitte teenusevalikut ära võtma.

5. Personali järelevalve on endiselt vajalik:

Iseteeninduskassa vajab endiselt personali tuge. Kliendid võivad vajada abi, kui on probleeme maksmise, tooteotsingu, kupongide või kviitungitega. Personal peaks olema kergesti ligipääsetav, et kiiresti abiks olla, kuid mitte tekitama kliendile tunnet, et teda jälgitakse.

Iseteeninduskassa vs kassapidaja: kumb variant on jaemüüjatele parem?

Iseteeninduskassa ja kassapidaja kasuks otsustamine sõltub poe suurusest, tootetüübist, klientide harjumustest ja ostukorvi suurusest. Enamasti ei pea jaemüüjad valima ainult ühte.

Millal iseteeninduskassa paremini töötab:

Iseteeninduskassa sobib kõige paremini kiirete ja lihtsate tehingute tegemiseks. See sobib kauplustele, kus on palju väikeseid ostukorve omavaid kliente ja kes soovivad kiiresti maksta, näiteks toidupoed, supermarketid, apteegid, lennujaamade kauplused ja väikesed toidupoed.

Kui kassapidaja teenus on endiselt oluline:

Kassiirid sobivad paremini suuremate ostukorvide, kupongide, tagastuste, hinnaküsimuste ja toodete jaoks, mis vajavad töötaja kinnitust. Samuti teenindavad nad kliente, kes eelistavad inimeste abi või vajavad lisajuhiseid.

Miks paljud jaemüüjad kasutavad hübriidkassa mudelit:

Paljud kauplused pakuvad ühte või mõlemat valikut. Kioskid on mõeldud kiireteks tehinguteks ja kassapidajad suuremate või keerukamate tellimuste jaoks. See annab kliendile valikuvõimaluse ja aitab vähendada järjekordi ilma isiklikust teenindusest loobumata.

Kuidas jaemüüjad saavad iseteeninduskassast paremaid tulemusi

Iseteeninduskassa ostmine on vaid esimene samm. Jaemüüjad vajavad ka õiget paigutust, selgeid juhiseid ja lähedal asuvat koolitatud personali.

Enne paigaldamist vaadake üle järgmised punktid:

• Poe külastatavus: tea, millal on kassasse mineku surve kõige suurem.
• Korvi suurus: Tikukioskites saab tellida väikeseid või keskmise suurusega kaupu.
• Makseharjumused: Toeta klientide enimkasutatavaid makseviise.
• Turvalisus: asetage kioskid kohtadesse, kus töötajad saavad tegevust selgelt näha.
• POS-ühendus: veenduge, et müük ja laoseis ajakohasena püsiksid.
• Ruumi planeerimine: Jätke piisavalt ruumi skannimiseks ja kottidesse pakkimiseks.

Jaemüüjad, kes võrdlevad valikuid, saavad seda artiklit vaadata aadressil kas iseteeninduskassad sobivad teie ettevõtte jaoks Alusta väikeselt, jälgi klientide käitumist ja kohanda enne uute ühikute lisamist.

Järeldus:

Iseteeninduskassa pakub jaemüüjatele võimalust vähendada järjekordi, teenindada väiksemate ostukorvidega ostjaid kiiremini ja anda klientidele maksmise ajal suurem kontroll. Kuid arvesse tuleb võtta mitmeid asju, näiteks seadistamise kulud, võimalikud skannimisvead, vargustega seotud mured ja personali tugi.

20+ aasta pikkuse iseteeninduskassade OEM ja ODM kogemusega, Hongzhou nutikas   on iseteeninduskassade professionaalne tootja, toodetud üle 450 000 kioski ning üle 350 disainimudeli ja projekti on tarnitud enam kui 115 riiki.

Ettevõte pakub jaemüügikioskitele kohandatud kujundusi, mis võivad sisaldada skannereid, maksemooduleid, kviitungiprintereid, tarkvaraintegratsiooni ja isegi kaubamärgiga riistvara. Vaadake üle erinevad   iseteeninduskassad   või   võtke meiega ühendust   et teada saada, milline neist sobib ideaalselt teie poe ülesehituse ja kassaprotsessiga.

KKK

Küsimus 1. Mitu iseteeninduskassat vajab väike jaemüügipood?

Vastus: Väikepood alustab tavaliselt ühe või kahe kioskiga, olenevalt kassade külastatavusest ja ostukorvi suurusest. Parem on kõigepealt testida klientide reaktsiooni ja seejärel lisada rohkem kioskeid, kui järjekorrad tipptundidel ikkagi tekivad.

Küsimus 2. Kas iseteeninduskassad saavad aktsepteerida erinevaid makseviise?

Vastus: Jah. Mitmed iseteeninduskassad suudavad hallata kaardimakseid, QR-koode, mobiilseid rahakotte ja isegi sularahamooduleid. Jaemüüjad peaksid valima makseviisid, mis on nende klientide seas kõige populaarsemad.