Предности и мане самопослужних киоска: Водич за продавце

Касе у малопродаји могу оставити утисак на купце. Може изазвати лоше искуство на крају куповине за купца чак и ако су производи које траже прави, ако постоји дугачак ред или је процес плаћања спор. Велики промет на касама такође повећава оптерећење благајника и особља на спрату. Киоск за самопослуживање омогућава потрошачима да скенирају, плате и изађу још брже.

Може помоћи продавницама да смање време чекања, да се носе са мањим корпама и да управљају радном снагом током шпица. Али такође вам је потребно особље и спречавање губитака. Овај водич објашњава предности и мане, када самопослуживање функционише и како продавци могу да одлуче да ли им се исплати. Читајте даље да бисте сазнали више.

Шта је киоск за самопослуживање?

Киоск за самопослуживање је малопродајна каса где се комплетан поступак скенирања, паковања и плаћања производа обавља без помоћи благајника. Обично се састоји од екрана осетљивог на додир, скенера бар-кодова, терминала за плаћање, штампача рачуна и софтвера за плаћање.

Самопослужне касе користе трговци у супермаркетима, продавницама мешовите робе, апотекама, робним кућама и продавницама на аеродромима. Успешан решење за киоск за самопослуживање требало би да буде лако пратити и повезано са ПОС залихама продавнице и системима плаћања унутар продавнице.

Предности киоска за самопослуживање

Главне предности самопослуживања су то што купцима пружају већи избор у фази плаћања. За трговце на мало, то такође може смањити притисак на особље и побољшати ток плаћања.

1. Брже плаћање за купце:

Купци са малим корпама желе брзо да плате и оду. Киоск за самопослуживање им пружа бржи пут за једноставне куповине. Ово је идеално за трансакције са малим корпама, куповину током ручка, куповину робе широке потрошње и за купце који стално купују и упознати су са процесом.

2. Смањени редови чекања на каси:

Дуги редови на касама стварају осећај гужве у продавницама. Такође могу довести до напуштених корпи, посебно када купци желе само неколико артикала. Самопослуживање додаје више места за плаћање у истој области. Свака продавница може послати купце на више благајни уместо да сви иду код исте благајне. То може бити корисно викендом, током празника, увече и у другим шпицевима.

3. Мањи притисак на благајничко особље:

Самопослуживање не елиминише потребу за особљем. Помаже продавницама да паметније користе особље. Један обучени члан особља може бити распоређен на неколико киоска, одобравати ограничене артикле и помагати у скенирању и упитима о плаћању. Остали радници могу да се баве пуњењем и прикупљањем робе, руковањем повраћајем робе и пружањем корисничке услуге. То менаџерима пружа већу флексибилност када је продавница заузета или нема довољно особља.

4. Боље коришћење малопродајног простора:

Традиционалне касе захтевају шалтере, траке, простор за одлагање кеса и широке стазе. Самопослужне касе често могу да сместе више каса у мањи простор. Компактна киоск за самопослуживање у малопродаји може помоћи продавницама да повећају капацитет благајни без потпуне промене распореда.

Ово је корисно за мање продавнице, експресне зоне и улазе са великим прометом. Циљ није да се створи гужва на благајни. Циљ је да се купцима пружи више начина плаћања без губљења простора.

5. Већа контрола купаца током плаћања:

Неки купци више воле да сами контролишу последњи корак. Желе да скенирају артикле, провере цене, изаберу начине плаћања и спакују производе на свој начин. Киоск им даје ту контролу. Такође може бити удобније за купце који купују личне ствари или обављају брзу куповину. Екран би требало јасно да приказује скениране артикле, цене, опције плаћања и избор рачуна.

6. Побољшана ефикасност продавнице:

Самопослуживање може помоћи продавницама да обаве више трансакција са мање кашњења. Благајници могу да рукују великим корпама, док киосци обрађују мање поруџбине. Ово олакшава управљање простором за плаћање. Такође даје особљу више времена за задатке који захтевају људску процену. За многе трговце, предност није само брзина. То је боља контрола над протоком купаца.

Недостаци киоска за самопослуживање

Продавци би такође требало да разумеју недостатке самопослуживања пре него што инвестирају. Лоше подешавање може изазвати забуну, губитке и фрустрацију купаца.

1. Почетна опрема и трошкови подешавања:

Самопослуживање захтева хардвер, софтвер, подешавање плаћања, инсталацију, обуку особља и сервисну подршку. Трошкови могу бити високи за мале продавнице. Главни трошкови обично укључују терминал, скенер, уређај за плаћање, штампач рачуна, ПОС везу, софтвер и подршку. Инвестиција има више смисла када продавница има довољно дневних трансакција да је оправда.

2. Могуће грешке купаца приликом скенирања:

Ово није посао купца. Могуће је да скенирају други бар-код, забораве да скенирају артикал, унесу погрешан код производа или им је потребна помоћ са попустима. Ови проблеми се често јављају због неисправног бар-кода, етикета које је тешко прочитати, неуспелих промоција или збуњујућих упутстава на екрану. Употреба јасних упутстава и брзих скенера може минимизирати грешке.

3. Забринутост због крађе и губитка:

Један од главних проблема самопослуживања је крађа. Неки купци могу пропустити артикле, проверити производе по нижим ценама или унети погрешну количину. Овај ризик се може минимизирати видљивошћу особља, видео надзором, одговарајућим осветљењем, верификацијом рачуна и паметним обавештењима. Киоск за малопродају никада не би требало да буде потпуно без надзора.

4. Неки купци можда и даље преферирају благајнике:

Не желе сви купци да користе аутомат. Неки купци желе личну услугу, посебно за веће корпе, купоне, повраћај робе, одговоре на питања о ценама или готовину. Самопослуживање би требало да купцима пружи још једну могућност, а не да им ускрати избор услуге.

5. Надзор особља је и даље потребан:

Самопослужна каса и даље захтева подршку особља. Купцима може бити потребна помоћ када постоје проблеми са плаћањем, претрагом производа, купонима или рачунима. Особље треба да буде лако доступно како би брзо помогло, али не сме да купац осећа да је под надзором.

Самопослуживање наспрам благајне: Која је опција боља за трговце?

Питање самопослуживања наспрам благајника зависи од величине продавнице, врсте производа, навика купаца и величине корпе. У већини случајева, трговци не морају да бирају само једно.

Када самопослуживање боље функционише:

Самопослуживање је најпогодније за брзе и једноставне трансакције. Погодно је за продавнице које имају много купаца са малом корпом и које желе брзо да плате, као што су продавнице мешовите робе, супермаркети, апотеке, продавнице на аеродромима, мале продавнице прехрамбених производа.

Када је благајничка услуга и даље важна:

Благајници су погоднији за веће корпе, купоне, повраћај робе, питања о ценама и производима који захтевају одобрење особља. Такође се баве купцима који би више волели људску помоћ или им је потребно додатно упутство.

Зашто многи трговци користе хибридни модел плаћања:

Многе продавнице користе једну или обе опције. Киосци су за брзе трансакције, а благајне за веће или компликованије поруџбине. Ово даје купцима избор и помаже у смањењу редова без укидања личне услуге.

Како трговци могу постићи боље резултате са самопослужним киоском за плаћање

Куповина киоска за самопослуживање је само први корак. Продавцима је такође потребан прави распоред, јасна упутства и обучено особље у близини.

Пре инсталације, прегледајте ове тачке:

• Посећеност продавнице: Знајте када је притисак на каси највећи.
• Величина корпе: Киосци за утакмице користе мале или средње поруџбине.
• Навике плаћања: Подржавајте начине плаћања које купци најчешће користе.
• Безбедност: Поставите киоске тамо где запослени могу јасно да виде активности.
• ПОС веза: Уверите се да се продаја и залихе исправно ажурирају.
• Планирање простора: Оставите довољно простора за скенирање и паковање.

Продавци који упоређују опције могу да прегледају овај чланак на Да ли су киосци за самопослуживање прави избор за ваше пословање Почните са малим, посматрајте понашање купаца и прилагодите се пре него што додате још јединица.

Закључак:

Киоск за самопослуживање пружа трговцима могућност да смање редове, брже услуже купце са малом потрошњом и дају купцима већу контролу током плаћања. Међутим, постоји низ ствари које треба узети у обзир, као што су трошкови подешавања, потенцијалне грешке при скенирању, забринутост због крађе и подршка особља.

Са преко 20 година искуства у OEM и ODM киосцима за самопослуживање, Хонгџоу Смарт   је професионални произвођач киоска за самопослуживање, произведено је преко 450.000 киоск јединица , испоручено је преко 350 дизајнерских модела и пројеката у преко 115 земаља.

Компанија може да понуди прилагођене дизајне за киоске у малопродаји , који могу да укључују скенере, модуле за плаћање, штампаче рачуна, интеграцију софтвера, па чак и брендирани хардвер. Прегледајте различите   Киосци за самопослуживање   или   контактирајте нас   да бисте сазнали који је савршен за подешавање ваше продавнице и процес плаћања.

Честа питања

Питање 1. Колико самопослужних каса је потребно малој малопродајној радњи?

Одговор: Мала продавница обично почиње са једним или два киоска, у зависности од промета на каси и величине корпе. Боље је прво тестирати реакцију купаца, а затим додати још јединица ако се редови и даље стварају током шпица.

Питање 2. Да ли киосци за самопослуживање могу да прихвате различите начине плаћања?

Одговор: Да. Бројни киоски за самопослуживање могу да обрађују плаћања картицама, QR кодове, мобилне новчанике, па чак и модуле за готовину. Продавци би требало да изаберу начине плаћања који су најпопуларнији међу њиховим клијентима.