Плюсы і мінусы кіёскаў самаабслугоўвання: кіраўніцтва для прадаўца

Касы ў рознічных крамах могуць пакінуць уражанне на кліентаў. Нават калі тавары, якія яны шукаюць, патрэбныя, доўгая чарга або павольны працэс афармлення замовы можа выклікаць негатыўныя ўражанні ў пакупніка. Вялікая колькасць наведвальнікаў кас таксама павялічвае нагрузку на касіраў і персанал. Кіёск самаабслугоўвання дазваляе спажыўцам сканаваць, аплачваць і выходзіць яшчэ хутчэй.

Гэта можа дапамагчы крамам скараціць час чакання, апрацоўваць меншыя кошыкі і кіраваць працай у гадзіны пік. Але вам таксама патрэбны персанал і прадухіленне страт. У гэтым кіраўніцтве тлумачацца плюсы і мінусы, калі працуе самаабслугоўванне і як рознічныя гандляры могуць вырашыць, ці варта ім гэта. Чытайце далей, каб даведацца больш.

Што такое кіёск самаабслугоўвання?

Кіёск самаабслугоўвання — гэта рознічная каса, дзе ўся працэдура сканавання, упакоўкі і аплаты тавараў выконваецца без дапамогі касіра. Звычайна яна складаецца з сэнсарнага экрана, сканера штрых-кодаў, плацежнага тэрмінала, прынтара чэкаў і праграмнага забеспячэння для афармлення заказаў.

Касы самаабслугоўвання выкарыстоўваюцца рознічнымі гандлярамі ў супермаркетах, крамах самаабслугоўвання, аптэках, універмагах і крамах у аэрапортах. Паспяховы рашэнне для кіёскаў самаабслугоўвання павінна быць лёгка адсочваць і падключацца да POS-тэрміналаў крамы і плацежных сістэм у краме.

Перавагі кіёскаў самаабслугоўвання

Асноўныя перавагі самаабслугоўвання заключаюцца ў тым, што кліентам прадастаўляецца большы выбар на этапе аплаты. Для рознічных гандляроў гэта таксама можа знізіць нагрузку на персанал і палепшыць працэс афармлення замовы.

1. Хутчэйшая аплата для кліентаў:

Пакупнікі, якія купляюць невялікія тавары, хочуць хутка аплаціць пакупкі і сысці. Кіёск самаабслугоўвання дае ім больш хуткі спосаб зрабіць простыя пакупкі. Гэта ідэальна падыходзіць для невялікіх пакупак, пакупак падчас абеду, тавараў хуткай дапамогі і для кліентаў, якія робяць пакупкі паўторна і знаёмыя з гэтым працэсам.

2. Скарачэнне чэргаў на касе:

Доўгія чэргі на касы ствараюць адчуванне цеснаты ў крамах. Яны таксама могуць прыводзіць да таго, што пакупнікі пакідаюць кошыкі без нагляду, асабліва калі яны хочуць набыць толькі некалькі тавараў. Самаабслугоўванне дадае больш пунктаў аплаты ў адной зоне. Кожная крама можа накіроўваць кліентаў да некалькіх кас, замест таго, каб усе ішлі да аднаго касіра. Гэта можа быць карысна ў выхадныя, святочныя дні, вечарамі і ў іншыя гадзіны пік.

3. Меншая нагрузка на касіраў:

Самаабслугоўванне не пазбаўляе ад неабходнасці ў персанале. Яно дапамагае крамам больш разумна выкарыстоўваць персанал. Адзін падрыхтаваны супрацоўнік можа быць прызначаны да некалькіх кіёскаў, зацвярджаць забароненыя тавары і дапамагаць у сканаванні і аплаце. Іншыя работнікі могуць займацца напаўненнем і зборам тавараў, вяртаннем тавараў і абслугоўваннем кліентаў. Гэта забяспечвае кіраўнікам павышаную гнуткасць, калі крама загружаная або недастатковы персанал.

4. Лепшае выкарыстанне гандлёвай плошчы:

Традыцыйныя касы патрабуюць стоек, стужак, месца для выдачы тавараў і шырокіх дарожак. Станцыі самаабслугоўвання часта дазваляюць размясціць больш кас на меншай плошчы. Кампактны кіёск самаабслугоўвання ў рознічным гандлі можа дапамагчы крамам павялічыць колькасць кас без поўнай змены планіроўкі.

Гэта карысна для невялікіх крамаў, экспрэс-зон і ўваходаў з высокай праходнасцю. Мэта складаецца ў тым, каб не перапаўняць касу. Мэта — даць кліентам больш спосабаў аплаты, не марнуючы месца на падлозе.

5. Большы кантроль кліента падчас аплаты:

Некаторыя пакупнікі аддаюць перавагу самастойна кантраляваць апошні этап. Яны хочуць сканаваць тавары, правяраць цэны, выбіраць спосабы аплаты і складваць тавары ў пакеты. Кіёск дае ім такі кантроль. Ён таксама можа быць больш камфортным для кліентаў, якія купляюць асабістыя рэчы або робяць хуткія пакупкі. На экране павінны выразна адлюстроўвацца адсканаваныя тавары, цэны, варыянты аплаты і варыянты чэкаў.

6. Павышэнне эфектыўнасці крамы:

Самаабслугоўванне можа дапамагчы крамам ажыццявіць больш транзакцый з меншай колькасцю затрымак. Касіры могуць апрацоўваць вялікія кошыкі, а кіёскі — меншыя заказы. Гэта спрашчае кіраванне зонай афармлення заказаў. Гэта таксама дае персаналу больш часу на задачы, якія патрабуюць чалавечага меркавання. Для многіх рознічных гандляроў перавага заключаецца не толькі ў хуткасці. Гэта лепшы кантроль над патокам кліентаў.

Недахопы кіёскаў самаабслугоўвання

Рознічныя прадаўцы таксама павінны разумець недахопы самаабслугоўвання, перш чым інвеставаць. Няправільная налада можа прывесці да блытаніны, страт і расчаравання кліентаў.

1. Пачатковы кошт абсталявання і ўстаноўкі:

Для самаабслугоўвання патрабуецца абсталяванне, праграмнае забеспячэнне, налада плацяжоў, усталёўка, навучанне персаналу і падтрымка. Кошт можа быць высокім для невялікіх крам. Асноўныя выдаткі звычайна ўключаюць тэрмінал, сканер, плацежную прыладу, прынтар чэкаў, падключэнне да POS-тэрмінала, праграмнае забеспячэнне і падтрымку. Інвестыцыі маюць больш сэнсу, калі ў краме дастаткова штодзённых транзакцый, каб апраўдаць іх.

2. Магчымыя памылкі сканавання, дапушчаныя кліентамі:

Гэта не абавязак кліента. Ён можа адсканаваць іншы штрых-код, забыць адсканаваць тавар, увесці няправільны код прадукту або запатрабаваць дапамогі са зніжкамі. Гэтыя праблемы часта ўзнікаюць з-за няспраўнага штрых-кода, цяжкачытэльных этыкетак, няўдалых акцый або заблытаных інструкцый на экране. Выкарыстанне зразумелых падказак і адаптыўных сканераў можа мінімізаваць памылкі.

3. Праблемы прадухілення крадзяжоў і страт:

Адной з асноўных праблем самаабслугоўвання з'яўляецца крадзеж. Некаторыя пакупнікі могуць прапусціць тавары, праверыць тавары па больш нізкіх цэнах або ўвесці няправільную колькасць. Гэтую рызыку можна мінімізаваць з дапамогай бачнасці для персаналу, відэаназірання, належнага асвятлення, праверкі чэкаў і разумных апавяшчэнняў. Гандлёвы кіёск ніколі не павінен заставацца цалкам без нагляду.

4. Некаторыя кліенты могуць аддаваць перавагу касірам:

Не ўсе кліенты хочуць карыстацца аўтаматам. Некаторыя пакупнікі жадаюць персанальнага абслугоўвання, асабліва калі гаворка ідзе пра вялікія кошыкі, купоны, вяртанне тавараў, адказы на пытанні аб цане або наяўныя грошы. Самаабслугоўванне павінна даваць кліентам яшчэ адзін варыянт, а не пазбаўляць выбару абслугоўвання.

5. Па-ранейшаму патрабуецца кантроль персаналу:

Зона самаабслугоўвання ўсё яшчэ патрабуе падтрымкі персаналу. Кліентам можа спатрэбіцца дапамога, калі ўзнікнуць праблемы з аплатай, пошукам тавараў, купонамі або чэкамі. Персанал павінен быць лёгкадаступным, каб хутка дапамагчы, але не ствараць у кліента адчування, што за ім сочаць.

Самаабслугоўванне супраць касы: які варыянт лепш для рознічнага гандлю?

Пытанне аб тым, ці варта аплачваць заказы самастойна, ці ў касы, залежыць ад памеру крамы, тыпу тавару, звычак кліентаў і памеру кошыка. У большасці выпадкаў рознічным гандлярам не трэба выбіраць толькі адзін варыянт.

Калі самаабслугоўванне працуе лепш:

Самаабслугоўванне найлепш падыходзіць для хуткіх і простых транзакцый. Яно падыходзіць для крамаў з вялікай колькасцю пакупнікоў з невялікім кошыкам, якія жадаюць хутка плаціць, такіх як крамы самаабслугоўвання, супермаркеты, аптэкі, крамы ў аэрапортах, невялікія прадуктовыя крамы.

Калі касавае абслугоўванне ўсё яшчэ важнае:

Касіры больш падыходзяць для вялікіх кошыкаў, купонаў, вяртанняў, пытанняў аб цэнах і тавараў, якія патрабуюць адабрэння персаналу. Яны таксама абслугоўваюць кліентаў, якія аддаюць перавагу дапамозе чалавека або маюць патрэбу ў дадатковых інструкцыях.

Чаму многія рознічныя гандляры выкарыстоўваюць гібрыдную мадэль аплаты:

Шмат якія крамы выкарыстоўваюць адзін з гэтых варыянтаў або абодва. Кіёскі прызначаны для хуткіх транзакцый, а касіры — для больш буйных або складаных заказаў. Гэта дае кліентам выбар і дапамагае скараціць чэргі, не адмаўляючыся ад асабістага абслугоўвання.

Як рознічныя гандляры могуць атрымаць лепшыя вынікі ад кіёска самаабслугоўвання

Купля касы самаабслугоўвання — гэта толькі першы крок. Прадаўцам таксама патрэбныя правільная планіроўка, зразумелыя інструкцыі і падрыхтаваны персанал паблізу.

Перад устаноўкай азнаёмцеся з наступнымі пунктамі:

• Наведвальнасць крамы: ведайце, калі нагрузка на касу найвышэйшая.
• Памер кошыка: Кіёскі Match выкарыстоўваюць невялікія або сярэднія заказы.
• Плацежныя звычкі: Падтрымлівайце спосабы аплаты, якія кліенты выкарыстоўваюць часцей за ўсё.
• Бяспека: Размясціце кіёскі там, дзе супрацоўнікі могуць добра бачыць, што адбываецца.
• Падключэнне POS: пераканайцеся, што продажы і інвентар абнаўляюцца правільна.
• Планаванне прасторы: пакіньце дастаткова месца для сканавання і ўпакоўкі.

Прадаўцы, якія параўноўваюць варыянты, могуць азнаёміцца ​​з гэтым артыкулам на ці падыходзяць кіёскі самаабслугоўвання вашаму бізнесу Пачніце з малога, назірайце за паводзінамі кліентаў і карэктуйце, перш чым дадаваць больш адзінак.

Выснова:

Кіёск самаабслугоўвання дае рознічным гандлярам магчымасць скараціць чэргі, хутчэй абслугоўваць пакупнікоў з невялікім кошыкам тавараў і даць кліентам большы кантроль падчас аплаты. Але ёсць шэраг рэчаў, якія трэба ўлічваць, такія як кошт устаноўкі, магчымыя памылкі сканавання, асцярогі з нагоды крадзяжу і падтрымка персаналу.

Маючы больш за 20 гадоў вопыту работы ў сферы самаабслугоўвання па вытворчасці OEM і ODM, Хунчжоу Смарт   з'яўляецца прафесійным вытворцам кіёскаў самаабслугоўвання, выраблена больш за 450 000 адзінак кіёскаў , пастаўлена больш за 350 дызайнерскіх мадэляў і праектаў у больш чым 115 краін.

Кампанія можа прапанаваць індывідуальныя распрацоўкі для кіёскаў у рознічным гандлі , якія могуць уключаць сканеры, плацежныя модулі, прынтары чэкаў, інтэграцыю праграмнага забеспячэння і нават фірмовае абсталяванне. Азнаёмцеся з рознымі   Кіёскі самаабслугоўвання   або   звяжыцеся з намі   каб высветліць, які з іх ідэальна падыходзіць для налады вашай крамы і працэсу афармлення замовы.

Часта задаваныя пытанні

Пытанне 1. Колькі кас самаабслугоўвання патрэбна невялікай краме?

Адказ: Невялікая крама звычайна пачынаецца з аднаго ці двух кіёскаў, у залежнасці ад колькасці наведвальнікаў і памеру кошыка. Лепш спачатку праверыць рэакцыю кліентаў, а потым дадаць больш адзінак, калі чэргі ўсё яшчэ ўтвараюцца ў гадзіны пік.

Пытанне 2. Ці могуць кіёскі самаабслугоўвання прымаць розныя спосабы аплаты?

Адказ: Так. Шэраг кіёскаў самаабслугоўвання могуць апрацоўваць плацяжы па картах, QR-коды, мабільныя кашалькі і нават модулі для атрымання наяўных грошай. Рознічным гандлярам варта выбіраць спосабы аплаты, якія найбольш папулярныя сярод іх кліентаў.