Savitarnos kasų privalumai ir trūkumai: mažmenininko vadovas

Mažmeninės prekybos kasos gali palikti įspūdį klientams. Pirkėjui tai gali sukelti nemalonią patirtį kelionės pabaigoje, net jei ieškomos prekės yra tinkamos, jei yra ilga eilė arba atsiskaitymo procesas yra lėtas. Didelis kasų srautas taip pat padidina kasininkų ir prekybos centro darbuotojų krūvį. Savitarnos kasos leidžia vartotojams nuskaityti, sumokėti ir išeiti dar greičiau.

Tai gali padėti parduotuvėms sutrumpinti laukimo laiką, susidoroti su mažesniais krepšeliais ir valdyti darbo jėgą piko valandomis. Tačiau jums taip pat reikia turėti personalo ir užkirsti kelią nuostoliams. Šiame vadove paaiškinami savitarnos kasų privalumai ir trūkumai, kada jos veikia ir kaip mažmenininkai gali nuspręsti, ar jiems tai verta. Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau.

Kas yra savitarnos kasa?

Savitarnos kasos kioskas – tai mažmeninės prekybos kasa, kurioje visa produktų nuskaitymo, pakavimo ir apmokėjimo procedūra atliekama be kasininko pagalbos. Paprastai ją sudaro jutiklinis ekranas, brūkšninių kodų skaitytuvas, mokėjimo terminalas, kvitų spausdintuvas ir kasos programinė įranga.

Savitarnos kasas naudoja mažmenininkai prekybos centruose, parduotuvėse, vaistinėse, universalinėse parduotuvėse ir oro uostų parduotuvėse. Sėkmingas savitarnos kasos kiosko sprendimas turėtų būti lengvai sekama ir susieta su parduotuvės POS inventoriumi ir mokėjimo sistemomis parduotuvėje.

Savitarnos kasų privalumai

Pagrindiniai savitarnos kasų privalumai yra tai, kad klientams suteikiamas didesnis pasirinkimo pasirinkimas mokėjimo etape. Mažmenininkams tai taip pat gali sumažinti darbuotojų krūvį ir pagerinti atsiskaitymo srautą.

1. Greitesnis atsiskaitymas klientams:

Mažų pirkinių krepšeliai norintys greitai sumokėti ir išeiti. Savitarnos kasos suteikia jiems greitesnį būdą atlikti paprastus pirkinius. Tai idealiai tinka mažiems pirkiniams krepšelyje, pirkiniams per pietus, būtiniausiems produktams ir klientams, kurie lankosi nuolat ir yra susipažinę su procesu.

2. Sumažintos eilės prie kasų:

Ilgos eilės prie kasų sukuria spūstį parduotuvėse. Jos taip pat gali lemti paliktus krepšelius, ypač kai klientai nori tik kelių prekių. Savitarnos kasos prideda daugiau mokėjimo taškų toje pačioje zonoje. Kiekviena parduotuvė gali nukreipti klientus į kelias kasas, užuot visiems einantiems pas tą pačią kasininkę. Tai gali būti naudinga savaitgaliais, švenčių dienomis, vakarais ir kitomis piko valandomis.

3. Mažesnis krūvis kasininkams:

Savitarnos kasos neatleidžia nuo personalo poreikio. Jos padeda parduotuvėms efektyviau panaudoti personalą. Vienas apmokytas darbuotojas gali būti priskirtas keliems kioskams, patvirtinti ribojamas prekes ir padėti nuskaityti bei atlikti mokėjimus. Kiti darbuotojai gali tvarkyti prekių pildymą ir surinkimą, grąžinimų tvarkymą ir klientų aptarnavimą. Tai suteikia vadovams daugiau lankstumo, kai parduotuvėje daug žmonių arba trūksta darbuotojų.

4. Geresnis mažmeninės prekybos ploto panaudojimas:

Tradicinėms kasoms reikalingi prekystaliai, juostos, pakavimo vietos ir platūs takai. Savitarnos kasos dažnai gali sutalpinti daugiau kasų mažesnėje erdvėje. Kompaktiškas mažmeninės prekybos savitarnos kasos kioskas gali padėti parduotuvėms padidinti kasų talpą visiškai nekeičiant išdėstymo.

Tai naudinga mažesnėms parduotuvėms, greitojo pristatymo zonoms ir intensyvaus eismo įėjimams. Tikslas – neužgriozdinti kasų zonos. Tikslas – suteikti klientams daugiau mokėjimo būdų nešvaistant grindų ploto.

5. Daugiau klientų kontrolės mokėjimo metu:

Kai kurie pirkėjai nori patys kontroliuoti paskutinį žingsnį. Jie nori nuskaityti prekes, patikrinti kainas, pasirinkti mokėjimo būdus ir patys susidėti prekes į krepšius. Kioskas suteikia jiems šią kontrolę. Jis taip pat gali būti patogesnis klientams, perkantiems asmeninius daiktus arba atliekantiems greitus pirkimus. Ekrane turėtų būti aiškiai rodomos nuskaitytos prekės, kainos, mokėjimo būdai ir kvitų pasirinkimai.

6. Pagerintas parduotuvės efektyvumas:

Savitarnos kasos gali padėti parduotuvėms atlikti daugiau operacijų su mažesniais vėlavimais. Kasininkai gali tvarkyti didelius krepšelius, o kioskai – mažesnius užsakymus. Tai palengvina kasos zonos valdymą. Tai taip pat suteikia darbuotojams daugiau laiko užduotims, kurioms reikalingas žmogiškasis sprendimas. Daugeliui mažmenininkų nauda yra ne tik greitis. Tai geresnė klientų srauto kontrolė.

Savitarnos kasų trūkumai

Prieš investuodami mažmenininkai taip pat turėtų suprasti savitarnos kasų trūkumus. Prasta įranga gali sukelti painiavą, nuostolių ir klientų nusivylimą.

1. Pradinė įranga ir įrengimo kaina:

Savitarnos kasoms reikalinga aparatinė ir programinė įranga, mokėjimo sąranka, diegimas, darbuotojų mokymas ir techninės priežiūros palaikymas. Mažoms parduotuvėms išlaidos gali būti didelės. Pagrindinės išlaidos paprastai apima terminalą, skaitytuvą, mokėjimo įrenginį, kvitų spausdintuvą, POS ryšį, programinę įrangą ir techninę priežiūrą. Investicija yra prasmingesnė, kai parduotuvėje kasdien atliekama pakankamai operacijų, kad ją pateisintų.

2. Galimos klientų nuskaitymo klaidos:

Tai ne kliento darbas. Jie gali nuskaityti kitą brūkšninį kodą, pamiršti nuskaityti prekę, įvesti neteisingą prekės kodą arba prireikti pagalbos dėl nuolaidų. Šios problemos dažnai kyla dėl klaidingo brūkšninio kodo, sunkiai įskaitomų etikečių, nepavykusių akcijų ar painių ekrano nuorodų. Aiškių raginimų ir greitai reaguojančių skaitytuvų naudojimas gali sumažinti klaidų skaičių.

3. Vagysčių ir nuostolių prevencijos klausimai:

Viena iš pagrindinių savitarnos kasų problemų yra vagystės. Kai kurie pirkėjai gali praleisti prekes, užsisakyti prekes už mažesnę kainą arba įvesti neteisingą kiekį. Šią riziką galima sumažinti užtikrinant darbuotojų matomumą, vaizdo stebėjimą, tinkamą apšvietimą, kvitų tikrinimą ir išmaniuosius pranešimus. Mažmeninės prekybos kioskas niekada neturėtų būti visiškai be priežiūros.

4. Kai kurie klientai vis tiek gali teikti pirmenybę kasininkams:

Ne visi klientai nori naudotis savitarnos kasa. Kai kurie pirkėjai pageidauja asmeninio aptarnavimo, ypač norėdami įsigyti didesnius krepšelius, kuponus, grąžinti prekes, atsakyti į klausimus apie kainas ar atsiimti grynuosius pinigus. Savitarnos kasos turėtų suteikti klientams kitą pasirinkimo galimybę, o ne atimti iš jų visą aptarnavimo pasirinkimą.

5. Vis dar reikalinga personalo priežiūra:

Savitarnos kasoms vis tiek reikalinga personalo pagalba. Klientams gali prireikti pagalbos, kai kyla problemų dėl mokėjimo, prekių paieškos, kuponų ar kvitų. Personalas turėtų būti lengvai pasiekiamas, kad galėtų greitai padėti, tačiau nesukurti klientui įspūdžio, kad jis yra stebimas.

Savitarnos kasos ir kasos aparatas: kuris variantas geresnis mažmenininkams?

Savitarnos ir kasos kasų pasirinkimas priklauso nuo parduotuvės dydžio, produkto tipo, klientų įpročių ir krepšelio dydžio. Daugeliu atvejų mažmenininkams nereikia rinktis tik vieno.

Kada savitarnos kasos veikia geriau:

Savitarnos kasos geriausiai tinka greitiems ir paprastiems mokėjimams. Jos tinka parduotuvėms, kuriose yra daug mažų pirkinių krepšelių turinčių klientų ir kurie nori greitai atsiskaityti, pavyzdžiui, parduotuvėms, prekybos centrams, vaistinėms, parduotuvėms oro uostuose, mažoms maisto prekių parduotuvėms.

Kai kasininko paslaugos vis dar svarbios:

Kasos operatoriai labiau tinka didesniems krepšeliams, kuponams, grąžinimams, kainų klausimams ir produktams, kuriems reikia darbuotojų patvirtinimo. Jie taip pat aptarnauja klientus, kurie pageidautų žmogaus pagalbos arba kuriems reikia papildomos pagalbos.

Kodėl daugelis mažmenininkų naudoja hibridinį atsiskaitymo modelį:

Daugelyje parduotuvių siūlomi šie variantai: arba vienas, arba abu. Kioskai skirti greitiems atsiskaitymams, o kasininkai – didesniems ar sudėtingesniems užsakymams. Tai suteikia klientams pasirinkimo galimybių ir padeda sumažinti eiles neatsisakant asmeninio aptarnavimo.

Kaip mažmenininkai gali gauti geresnių rezultatų iš savitarnos kasų

Savitarnos kasos įsigijimas yra tik pirmas žingsnis. Mažmenininkams taip pat reikia tinkamo išdėstymo, aiškių instrukcijų ir apmokytų darbuotojų netoliese.

Prieš diegdami, peržiūrėkite šiuos punktus:

• Parduotuvės lankytojų srautas: žinokite, kada didžiausias spaudimas atsiskaityti.
• Krepšelio dydis: „Rungtynių kioskai“ priima mažus arba vidutinius užsakymus.
• Mokėjimo įpročiai: Palaikykite klientų dažniausiai naudojamus mokėjimo būdus.
• Saugumas: pastatykite kioskus ten, kur darbuotojai galėtų aiškiai matyti veiklą.
• POS ryšys: Įsitikinkite, kad pardavimai ir atsargos atnaujinamos teisingai.
• Erdvės planavimas: palikite pakankamai vietos nuskaitymui ir pakavimui.

Mažmenininkai, lyginantys galimybes, gali peržiūrėti šį straipsnį ar savitarnos kasos tinka jūsų verslui Pradėkite nuo mažų dalykų, stebėkite klientų elgseną ir pakoreguokite prieš pridėdami daugiau vienetų.

Išvada:

Savitarnos kasos suteikia mažmenininkams galimybę sumažinti eiles, greičiau aptarnauti pirkėjus, įsigijusius mažų krepšelių prekių, ir suteikti klientams daugiau kontrolės mokėjimo metu. Tačiau reikia atsižvelgti į keletą dalykų, pavyzdžiui, įrengimo kainą, galimas nuskaitymo klaidas, vagysčių riziką ir personalo pagalbą.

Turėdami daugiau nei 20 metų savitarnos kasų OEM ir ODM patirties, Hongzhou Smart   yra profesionalus savitarnos kasų gamintojas, pagaminęs daugiau nei 450 000 kioskų vienetų , daugiau nei 350 dizaino modelių ir projektų pristatytų daugiau nei 115 šalių.

Įmonė gali pasiūlyti individualius mažmeninės prekybos kioskų dizainus, kurie gali apimti skaitytuvus, mokėjimo modulius, kvitų spausdintuvus, programinės įrangos integraciją ir net firminę įrangą. Peržiūrėkite įvairius   savitarnos kasos   arba   susisiekite su mumis   kad sužinotumėte, kuris iš jų geriausiai tinka jūsų parduotuvės įrengimui ir atsiskaitymo procesui.

DUK

1 klausimas. Kiek savitarnos kasų reikia mažai mažmeninės prekybos parduotuvei?

Atsakymas: Maža parduotuvė paprastai pradeda nuo vieno ar dviejų kioskų, priklausomai nuo kasų srauto ir krepšelio dydžio. Geriau pirmiausia patikrinti klientų reakciją, o tada pridėti daugiau vienetų, jei piko valandomis vis tiek susidaro eilės.

2 klausimas. Ar savitarnos kasos gali priimti skirtingus mokėjimo būdus?

Atsakymas: Taip. Nemažai savitarnos kasų gali apdoroti mokėjimus kortelėmis, QR kodais, mobiliosiomis piniginėmis ir net grynaisiais pinigais. Mažmenininkai turėtų rinktis mokėjimo būdus, kurie yra populiariausi tarp jų klientų.