સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્કના ફાયદા અને ગેરફાયદા: રિટેલર માટે માર્ગદર્શિકા

રિટેલ ચેકઆઉટ ગ્રાહકો પર છાપ છોડી શકે છે. જો લાંબી લાઇન હોય અથવા ચેક-આઉટ પ્રક્રિયા ધીમી હોય, તો ખરીદદાર માટે મુસાફરીના અંતે ખરાબ અનુભવ થઈ શકે છે, પછી ભલે તેઓ જે ઉત્પાદનો શોધી રહ્યા હોય તે યોગ્ય હોય. વધુ ચેકઆઉટ ટ્રાફિક કેશિયર અને ફ્લોર સ્ટાફ પર પણ ભારણ વધારે છે. સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક ગ્રાહકોને સ્કેન કરવા, ચૂકવણી કરવા અને બહાર નીકળવા માટે વધુ ઝડપી બનાવે છે.

તે સ્ટોર્સને રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવામાં, નાની બાસ્કેટનો સામનો કરવામાં અને પીક અવર્સ દરમિયાન મજૂરીનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરી શકે છે. પરંતુ તમારે સ્ટાફિંગ અને નુકસાન અટકાવવાની પણ જરૂર છે. આ માર્ગદર્શિકા સ્વ-ચેકઆઉટ ક્યારે કાર્ય કરે છે તેના ફાયદા અને ગેરફાયદા સમજાવે છે અને રિટેલર્સ કેવી રીતે નક્કી કરી શકે છે કે તે તેમના માટે યોગ્ય છે કે નહીં. વધુ જાણવા માટે આગળ વાંચો.

સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક શું છે?

સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક એ રિટેલ ચેકઆઉટ છે જ્યાં કેશિયરની મદદ વિના ઉત્પાદનોને સ્કેન કરવા, બેગ કરવા અને ચૂકવણી કરવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે. સામાન્ય રીતે, તે ટચ સ્ક્રીન, બારકોડ સ્કેનર, ચુકવણી ટર્મિનલ, રસીદ પ્રિન્ટર અને ચેકઆઉટ સોફ્ટવેરથી બનેલું હોય છે.

સુપરમાર્કેટ, સુવિધા સ્ટોર્સ, દવાની દુકાનો, ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સ અને એરપોર્ટની દુકાનોમાં રિટેલર્સ દ્વારા સ્વ-ચેકઆઉટનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. સફળ સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક સોલ્યુશન અનુસરવામાં સરળ અને સ્ટોરની POS ઇન્વેન્ટરી અને સ્ટોરની અંદર ચુકવણી સિસ્ટમ્સ સાથે જોડાયેલ હોવું જોઈએ.

સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્કના ફાયદા

સેલ્ફ ચેકઆઉટના મુખ્ય ફાયદા ગ્રાહકોને ચુકવણીના તબક્કે વધુ પસંદગી આપવાથી થાય છે. રિટેલર્સ માટે, તે સ્ટાફ પરનું દબાણ પણ ઘટાડી શકે છે અને ચેકઆઉટ ફ્લોમાં સુધારો કરી શકે છે.

1. ગ્રાહકો માટે ઝડપી ચેકઆઉટ:

નાના બાસ્કેટ ખરીદનારાઓ ઝડપથી ચૂકવણી કરીને જવા માંગે છે. સેલ્ફ સર્વિસ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક તેમને સરળ ખરીદી કરવા માટે ઝડપી રસ્તો આપે છે. આ નાના બાસ્કેટ વ્યવહારો, લંચ દરમિયાન ખરીદીઓ, સુવિધાજનક વસ્તુઓ અને વારંવાર ખરીદી કરનારા અને પ્રક્રિયાથી પરિચિત ગ્રાહકો માટે આદર્શ છે.

2. ચેકઆઉટ કતારોમાં ઘટાડો:

લાંબી ચેકઆઉટ લાઇનો દુકાનોમાં ભીડ અનુભવ કરાવે છે. ખાસ કરીને જ્યારે ગ્રાહકોને થોડી વસ્તુઓ જ જોઈતી હોય ત્યારે બાસ્કેટ ત્યજી દેવાઈ શકે છે. સ્વ-ચેકઆઉટ એક જ વિસ્તારમાં વધુ ચુકવણી બિંદુઓ ઉમેરે છે. દરેક દુકાન ગ્રાહકોને એક જ કેશિયર પાસે જવાને બદલે બહુવિધ કેશિયર સ્ટેશનો પર મોકલી શકે છે. તે સપ્તાહના અંતે, રજાઓ દરમિયાન, સાંજે અને અન્ય ભીડના કલાકોમાં મદદ કરી શકે છે.

૩. કેશિયર સ્ટાફ પર ઓછું દબાણ:

સ્વ-ચેકઆઉટ સ્ટાફની જરૂરિયાતને દૂર કરતું નથી. તે સ્ટોર્સને સ્ટાફનો વધુ સમજદારીપૂર્વક ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરે છે. એક પ્રશિક્ષિત સ્ટાફ સભ્યને અનેક કિઓસ્ક સોંપી શકાય છે, પ્રતિબંધિત વસ્તુઓ મંજૂર કરી શકાય છે અને સ્કેનિંગ અને ચુકવણી પૂછપરછમાં મદદ કરી શકાય છે. અન્ય કામદારો ભરવા અને ઉપાડવાનું, રિટર્ન હેન્ડલ કરવાનું અને ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાનું કામ સંભાળી શકે છે. જ્યારે સ્ટોર વ્યસ્ત હોય અથવા સ્ટાફ ઓછો હોય ત્યારે તે મેનેજરોને વધુ સુગમતા પ્રદાન કરે છે.

૪. રિટેલ ફ્લોર સ્પેસનો વધુ સારો ઉપયોગ:

પરંપરાગત ચેકઆઉટ લેનમાં કાઉન્ટર, બેલ્ટ, બેગિંગ સ્પેસ અને પહોળા રસ્તાઓની જરૂર હોય છે. સ્વ-ચેકઆઉટ સ્ટેશનો ઘણીવાર નાના વિસ્તારમાં વધુ ચેકઆઉટ પોઇન્ટ ફિટ કરી શકે છે. કોમ્પેક્ટ રિટેલ સેલ્ફ ચેક આઉટ કિઓસ્ક સંપૂર્ણ લેઆઉટ ફેરફાર વિના સ્ટોર્સને ચેકઆઉટ ક્ષમતા વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

આ નાની દુકાનો, એક્સપ્રેસ વિસ્તારો અને વધુ ટ્રાફિકવાળા પ્રવેશદ્વારો માટે મદદરૂપ છે. ધ્યેય ચેકઆઉટ વિસ્તારમાં ભીડ ન થાય તે છે. ધ્યેય ગ્રાહકોને ફ્લોર સ્પેસ બગાડ્યા વિના ચૂકવણી કરવાની વધુ રીતો આપવાનો છે.

5. ચુકવણી દરમિયાન વધુ ગ્રાહક નિયંત્રણ:

કેટલાક ખરીદદારો અંતિમ પગલાને જાતે નિયંત્રિત કરવાનું પસંદ કરે છે. તેઓ વસ્તુઓ સ્કેન કરવા, કિંમતો તપાસવા, ચુકવણી પદ્ધતિઓ પસંદ કરવા અને ઉત્પાદનોને પોતાની રીતે બેગ કરવા માંગે છે. કિઓસ્ક તેમને તે નિયંત્રણ આપે છે. તે ગ્રાહકો માટે વ્યક્તિગત વસ્તુઓ ખરીદવા અથવા ઝડપી ખરીદી કરવા માટે વધુ આરામદાયક પણ લાગે છે. સ્ક્રીન પર સ્કેન કરેલી વસ્તુઓ, કિંમતો, ચુકવણી વિકલ્પો અને રસીદ વિકલ્પો સ્પષ્ટપણે દર્શાવવા જોઈએ.

6. સ્ટોર કાર્યક્ષમતામાં સુધારો:

સ્વ-ચેકઆઉટ સ્ટોર્સને ઓછા વિલંબ સાથે વધુ વ્યવહારો ખસેડવામાં મદદ કરી શકે છે. કેશિયર્સ મોટી બાસ્કેટ હેન્ડલ કરી શકે છે, જ્યારે કિઓસ્ક નાના ઓર્ડર હેન્ડલ કરી શકે છે. આ ચેકઆઉટ ક્ષેત્રનું સંચાલન કરવાનું સરળ બનાવે છે. તે સ્ટાફને એવા કાર્યો માટે વધુ સમય પણ આપે છે જેને માનવીય નિર્ણય લેવાની જરૂર હોય છે. ઘણા રિટેલર્સ માટે, ફાયદો ફક્ત ગતિનો નથી. તે ગ્રાહક પ્રવાહ પર વધુ સારું નિયંત્રણ છે.

સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્કના ગેરફાયદા

રિટેલરોએ રોકાણ કરતા પહેલા સ્વ-ચેકઆઉટના ગેરફાયદા પણ સમજવું જોઈએ. ખરાબ સેટઅપ મૂંઝવણ, સંકોચન અને ગ્રાહક હતાશાનું કારણ બની શકે છે.

1. પ્રારંભિક સાધનો અને સેટઅપ ખર્ચ:

સ્વ-ચેકઆઉટ માટે હાર્ડવેર, સોફ્ટવેર, ચુકવણી સેટઅપ, ઇન્સ્ટોલેશન, સ્ટાફ તાલીમ અને સેવા સપોર્ટની જરૂર પડે છે. નાના સ્ટોર્સ માટે ખર્ચ ઊંચો હોઈ શકે છે. મુખ્ય ખર્ચમાં સામાન્ય રીતે ટર્મિનલ, સ્કેનર, ચુકવણી ઉપકરણ, રસીદ પ્રિન્ટર, POS કનેક્શન, સોફ્ટવેર અને સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે સ્ટોરમાં દૈનિક વ્યવહારો પૂરતા પ્રમાણમાં હોય ત્યારે રોકાણ વધુ અર્થપૂર્ણ બને છે.

2. ગ્રાહકો દ્વારા શક્ય સ્કેનિંગ ભૂલો:

આ કોઈ ગ્રાહકનું કામ નથી. તેઓ અલગ બારકોડ સ્કેન કરી શકે છે, કોઈ વસ્તુ સ્કેન કરવાનું ભૂલી શકે છે, ખોટો પ્રોડક્ટ કોડ દાખલ કરી શકે છે અથવા ડિસ્કાઉન્ટમાં સહાયની જરૂર પડી શકે છે. આ સમસ્યાઓ વારંવાર ખામીયુક્ત બાર કોડ, વાંચવામાં મુશ્કેલ લેબલ, નિષ્ફળ પ્રમોશન અથવા મૂંઝવણભર્યા સ્ક્રીન દિશાનિર્દેશોને કારણે થાય છે. સ્પષ્ટ પ્રોમ્પ્ટ અને રિસ્પોન્સિવ સ્કેનર્સનો ઉપયોગ ભૂલોને ઘટાડી શકે છે.

૩. ચોરી અને નુકસાન નિવારણની ચિંતાઓ:

સ્વ-ચેકઆઉટની મુખ્ય સમસ્યાઓમાંની એક ચોરી છે. કેટલાક ખરીદદારો વસ્તુઓ ચૂકી શકે છે, ઓછી કિંમતે ઉત્પાદનો ચકાસી શકે છે અથવા ખોટી માત્રા દાખલ કરી શકે છે. સ્ટાફ દૃશ્યતા, કેમેરા દેખરેખ, યોગ્ય લાઇટિંગ, રસીદ ચકાસણી અને સ્માર્ટ સૂચનાઓ દ્વારા આ જોખમ ઘટાડી શકાય છે. રિટેલ કિઓસ્ક ક્યારેય સંપૂર્ણપણે અડ્યા વિના ન હોવો જોઈએ.

4. કેટલાક ગ્રાહકો હજુ પણ કેશિયર પસંદ કરી શકે છે:

બધા ગ્રાહકો મશીનનો ઉપયોગ કરવા માંગતા નથી. કેટલાક ખરીદદારો વ્યક્તિગત સેવા ઇચ્છે છે, ખાસ કરીને મોટી બાસ્કેટ, કૂપન, રિટર્ન, કિંમતના પ્રશ્નોના જવાબો અથવા રોકડ માટે. સ્વ-ચેકઆઉટથી ગ્રાહકોને બીજો વિકલ્પ મળવો જોઈએ, સેવાની પસંદગી દૂર કરવી જોઈએ નહીં.

૫. સ્ટાફ દેખરેખ હજુ પણ જરૂરી છે:

સ્વ-ચેકઆઉટ ક્ષેત્રને હજુ પણ સ્ટાફ સપોર્ટની જરૂર છે. ચુકવણી, ઉત્પાદન શોધવા, કૂપન્સ અથવા રસીદોમાં સમસ્યાઓ હોય ત્યારે ગ્રાહકોને સહાયની જરૂર પડી શકે છે. સ્ટાફ ઝડપથી મદદ કરવા માટે સરળ પહોંચમાં હોવો જોઈએ પરંતુ ગ્રાહકને એવું ન લાગે કે તેમનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવી રહ્યું છે.

સેલ્ફ ચેકઆઉટ વિરુદ્ધ કેશિયર: રિટેલર્સ માટે કયો વિકલ્પ વધુ સારો છે?

સેલ્ફ ચેકઆઉટ વિરુદ્ધ કેશિયરનો પ્રશ્ન સ્ટોરના કદ, ઉત્પાદન પ્રકાર, ગ્રાહકની ટેવો અને બાસ્કેટના કદ પર આધાર રાખે છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, રિટેલરોને ફક્ત એક જ પસંદ કરવાની જરૂર નથી.

જ્યારે સ્વ-ચેકઆઉટ વધુ સારું કાર્ય કરે છે:

ઝડપી, સરળ વ્યવહારો માટે સ્વ-ચેકઆઉટ શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ છે. તે એવા સ્ટોર્સ માટે યોગ્ય છે જ્યાં ઘણા નાના ગ્રાહકો હોય અને જેઓ ઝડપથી ચૂકવણી કરવા માંગતા હોય, જેમ કે સુવિધા સ્ટોર્સ, સુપરમાર્કેટ, દવાની દુકાનો, એરપોર્ટ પરની દુકાનો, નાની કરિયાણાની દુકાનો.

જ્યારે કેશિયર સેવા હજુ પણ મહત્વપૂર્ણ છે:

મોટી બાસ્કેટ, કૂપન, રિટર્ન, કિંમતો વિશેના પ્રશ્નો અને સ્ટાફની મંજૂરીની જરૂર હોય તેવા ઉત્પાદનો માટે કેશિયર વધુ યોગ્ય છે. તેઓ એવા ગ્રાહકોની પણ સેવા કરે છે જે માનવ સહાય મેળવવાનું પસંદ કરે છે અથવા વધારાના માર્ગદર્શનની જરૂર હોય છે.

ઘણા રિટેલર્સ હાઇબ્રિડ ચેકઆઉટ મોડેલનો ઉપયોગ કેમ કરે છે:

ઘણા સ્ટોર્સ એક અથવા બંને વિકલ્પોનો ઉપયોગ કરે છે. કિઓસ્ક ઝડપી વ્યવહારો માટે હોય છે અને કેશિયર મોટા અથવા વધુ જટિલ ઓર્ડર માટે હોય છે. આ ગ્રાહકને પસંદગી આપે છે અને વ્યક્તિગત સેવા દૂર કર્યા વિના લાઇનો ઘટાડવામાં મદદ કરે છે.

સેલ્ફ સર્વિસ ચેકઆઉટ કિઓસ્કમાંથી રિટેલર્સ કેવી રીતે વધુ સારા પરિણામો મેળવી શકે છે

સેલ્ફ સર્વિસ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક ખરીદવું એ ફક્ત પહેલું પગલું છે. રિટેલર્સને યોગ્ય લેઆઉટ, સ્પષ્ટ સૂચનાઓ અને નજીકમાં પ્રશિક્ષિત સ્ટાફની પણ જરૂર હોય છે.

ઇન્સ્ટોલેશન પહેલાં, આ મુદ્દાઓની સમીક્ષા કરો:

• સ્ટોર ટ્રાફિક: ચેકઆઉટનું દબાણ ક્યારે સૌથી વધુ હોય છે તે જાણો.
• બાસ્કેટનું કદ: મેચ કિઓસ્ક નાના અથવા મધ્યમ ઓર્ડરનો ઉપયોગ કરે છે.
• ચુકવણીની આદતો: ગ્રાહકો સૌથી વધુ ઉપયોગ કરે છે તે ચુકવણી પદ્ધતિઓને સમર્થન આપો.
• સુરક્ષા: કિઓસ્ક એવી જગ્યાએ મૂકો જ્યાં સ્ટાફ પ્રવૃત્તિ સ્પષ્ટ રીતે જોઈ શકે.
• POS કનેક્શન: ખાતરી કરો કે વેચાણ અને ઇન્વેન્ટરી યોગ્ય રીતે અપડેટ થાય છે.
• જગ્યાનું આયોજન: સ્કેનિંગ અને બેગિંગ માટે પૂરતી જગ્યા છોડો.

વિકલ્પોની તુલના કરતા રિટેલર્સ આ લેખની સમીક્ષા કરી શકે છે શું સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય છે . નાની શરૂઆત કરો, ગ્રાહકના વર્તનનું અવલોકન કરો અને વધુ એકમો ઉમેરતા પહેલા ગોઠવણો કરો.

નિષ્કર્ષ:

સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્ક રિટેલર્સને કતારો ઘટાડવા, નાના-ટોપલીવાળા ખરીદદારોને ઝડપથી સેવા આપવાની અને ચુકવણી દરમિયાન ગ્રાહકોને વધુ નિયંત્રણ આપવાની ક્ષમતા પૂરી પાડે છે. પરંતુ સેટઅપનો ખર્ચ, સંભવિત સ્કેનિંગ ભૂલો, ચોરી અંગેની ચિંતાઓ અને સ્ટાફ સપોર્ટ જેવી ઘણી બાબતો ધ્યાનમાં લેવાની છે.

20+ વર્ષના સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક OEM અને ODM અનુભવ સાથે, હોંગઝોઉ સ્માર્ટ   સેલ્ફ ચેકઆઉટ કિઓસ્કનું વ્યાવસાયિક ઉત્પાદક છે, 450,000+ કિઓસ્ક યુનિટનું ઉત્પાદન થાય છે, 350+ ડિઝાઇન મોડેલ અને પ્રોજેક્ટ્સ 115+ દેશોમાં પહોંચાડવામાં આવ્યા છે.

કંપની રિટેલમાં કિઓસ્ક માટે કસ્ટમ ડિઝાઇન ઓફર કરી શકે છે જેમાં સ્કેનર્સ, ચુકવણી મોડ્યુલ્સ, રસીદ પ્રિન્ટર્સ, સોફ્ટવેર એકીકરણ અને બ્રાન્ડેડ હાર્ડવેરનો પણ સમાવેશ થઈ શકે છે. વિવિધ સમીક્ષા કરો   સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક   અથવા   અમારો સંપર્ક કરો   તમારા સ્ટોર સેટઅપ અને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા માટે કયું યોગ્ય છે તે શોધવા માટે.

પ્રશ્નો

પ્રશ્ન ૧. નાના રિટેલ સ્ટોરને કેટલા સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્કની જરૂર છે?

જવાબ: એક નાનો સ્ટોર સામાન્ય રીતે એક કે બે કિઓસ્કથી શરૂ થાય છે, જે ચેકઆઉટ ટ્રાફિક અને બાસ્કેટના કદ પર આધાર રાખે છે. પહેલા ગ્રાહક પ્રતિભાવ ચકાસવો વધુ સારું છે, અને જો પીક અવર્સ દરમિયાન પણ લાઇનો વધે તો વધુ યુનિટ ઉમેરો.

પ્રશ્ન ૨. શું સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક વિવિધ ચુકવણી પદ્ધતિઓ સ્વીકારી શકે છે?

જવાબ: હા. ઘણા સ્વ-ચેકઆઉટ કિઓસ્ક કાર્ડ ચુકવણીઓ, QR કોડ્સ, મોબાઇલ વોલેટ્સ અને રોકડ મોડ્યુલ્સ પણ સંભાળી શકે છે. રિટેલર્સે તેમના ગ્રાહકોમાં સૌથી વધુ લોકપ્રિય ચુકવણી પદ્ધતિઓ પસંદ કરવી જોઈએ.