Преимущества и недостатки киосков самообслуживания: руководство для розничных продавцов

Кассы в розничных магазинах могут оставлять у покупателей неприятное впечатление. Даже если они ищут нужные товары, длинные очереди или медленный процесс оплаты могут испортить впечатление от посещения магазина. Большой поток покупателей на кассах также увеличивает нагрузку на кассиров и персонал торгового зала. Киоск самообслуживания позволяет покупателям сканировать товары, оплачивать покупки и выходить из магазина еще быстрее.

Это может помочь магазинам минимизировать время ожидания, справиться с небольшими объемами покупок и оптимизировать трудозатраты в часы пик. Но также необходимы персонал и средства предотвращения потерь. В этом руководстве объясняются преимущества и недостатки, когда самообслуживание работает и как розничные продавцы могут решить, стоит ли оно им. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое киоск самообслуживания?

Киоск самообслуживания — это торговая касса, где вся процедура сканирования, упаковки и оплаты товаров осуществляется без участия кассира. Обычно он состоит из сенсорного экрана, сканера штрих-кодов, платежного терминала, принтера чеков и программного обеспечения для кассовых аппаратов.

Системы самообслуживания используются розничными продавцами в супермаркетах, магазинах шаговой доступности, аптеках, универмагах и магазинах в аэропортах. Успешная система самообслуживания Решение для киосков самообслуживания Он должен быть простым в использовании и интегрирован с POS-системами магазина, системами учета товаров и платежными системами.

Преимущества киосков самообслуживания

Основные преимущества касс самообслуживания заключаются в предоставлении покупателям большего выбора на этапе оплаты. Для розничных продавцов это также может снизить нагрузку на персонал и улучшить процесс оформления покупок.

1. Более быстрая оплата для покупателей:

Покупатели, приобретающие небольшие корзины товаров, хотят быстро оплатить покупку и уйти. Киоск самообслуживания позволяет им быстрее совершать простые покупки. Это идеально подходит для небольших покупок, покупок во время обеда, товаров повседневного спроса, а также для постоянных клиентов, знакомых с процессом.

2. Сокращение очередей на кассе:

Длинные очереди на кассах создают ощущение переполненности магазинов. Они также могут приводить к тому, что покупатели оставляют свои корзины без покупки, особенно если им нужно всего несколько товаров. Кассы самообслуживания позволяют увеличить количество точек оплаты в одном и том же месте. Каждый магазин может направлять покупателей к нескольким кассам, вместо того чтобы все шли к одной и той же. Это может быть полезно в выходные дни, во время праздников, по вечерам и в другие часы пик.

3. Снижение нагрузки на кассиров:

Системы самообслуживания не устраняют необходимость в персонале. Они помогают магазинам более эффективно использовать персонал. Один обученный сотрудник может быть назначен на несколько киосков, подтверждать наличие товаров с ограничениями и помогать с сканированием и обработкой платежей. Другие работники могут заниматься комплектацией и сбором заказов, обработкой возвратов и обслуживанием клиентов. Это обеспечивает менеджерам большую гибкость, когда в магазине много покупателей или не хватает персонала.

4. Более эффективное использование торговых площадей:

Традиционные кассы требуют наличия стоек, конвейерных лент, места для упаковки и широких проходов. Кассы самообслуживания часто позволяют разместить больше кассовых мест на меньшей площади. Компактные кассы киоск самообслуживания в розничной торговле Это может помочь магазинам увеличить вместимость касс без полной перепланировки.

Это полезно для небольших магазинов, зон экспресс-обслуживания и входов с высокой проходимостью. Цель состоит в том, чтобы не перегружать кассовую зону. Цель — предоставить покупателям больше способов оплаты, не занимая лишнее пространство на полу.

5. Больше контроля со стороны клиента во время оплаты:

Некоторые покупатели предпочитают сами контролировать заключительный этап. Они хотят сканировать товары, проверять цены, выбирать способы оплаты и упаковывать покупки по своему усмотрению. Киоск предоставляет им такой контроль. Он также может быть более удобен для покупателей, приобретающих товары для личного пользования или совершающих быстрые покупки. На экране должны четко отображаться отсканированные товары, цены, варианты оплаты и варианты оформления чека.

6. Повышение эффективности работы магазина:

Системы самообслуживания помогают магазинам обрабатывать больше транзакций с меньшими задержками. Кассиры могут обслуживать большие корзины, а киоски — заказы меньшего размера. Это упрощает управление кассовой зоной. Кроме того, это дает персоналу больше времени для задач, требующих человеческого фактора. Для многих ритейлеров преимущество заключается не только в скорости, но и в лучшем контроле над потоком покупателей.

Недостатки киосков самообслуживания

Перед инвестированием в кассы самообслуживания розничным продавцам также следует понимать их недостатки. Неправильно организованная система может привести к путанице, потерям товаров и недовольству покупателей.

1. Первоначальные затраты на оборудование и установку:

Для внедрения системы самообслуживания требуется оборудование, программное обеспечение, настройка платежной системы, установка, обучение персонала и сервисная поддержка. Для небольших магазинов это может быть дорого. Основные затраты обычно включают терминал, сканер, платежное устройство, принтер чеков, подключение POS-терминала, программное обеспечение и поддержку. Инвестиции становятся более оправданными, когда магазин совершает достаточное количество ежедневных транзакций.

2. Возможные ошибки сканирования со стороны клиентов:

Это не задача покупателя. Он может отсканировать другой штрихкод, забыть отсканировать товар, ввести неправильный код товара или нуждаться в помощи со скидками. Эти проблемы часто возникают из-за неисправного штрихкода, трудночитаемых этикеток, неудачных рекламных акций или непонятных инструкций на экране. Использование четких подсказок и быстро реагирующих сканеров может свести ошибки к минимуму.

3. Вопросы предотвращения краж и потерь:

Одна из главных проблем касс самообслуживания — кражи. Некоторые покупатели могут не заметить нужные товары, оформить покупку по более низкой цене или ввести неверное количество. Этот риск можно свести к минимуму за счет видимости персонала, видеонаблюдения, надлежащего освещения, проверки чеков и интеллектуальных уведомлений. Торговый киоск никогда не должен оставаться полностью без присмотра.

4. Некоторые покупатели по-прежнему могут предпочитать кассиров:

Не все покупатели хотят пользоваться автоматом. Некоторым покупателям необходимо персональное обслуживание, особенно при покупке больших корзин, получении купонов, возврате товаров, ответах на вопросы о ценах или оплате наличными. Кассы самообслуживания должны предоставлять покупателям еще один вариант, а не исключать возможность получения обслуживания.

5. Надзор со стороны персонала по-прежнему необходим:

Зона самообслуживания по-прежнему нуждается в поддержке персонала. Клиентам может потребоваться помощь при возникновении проблем с оплатой, поиском товаров, купонами или чеками. Персонал должен находиться в пределах досягаемости, чтобы быстро оказать помощь, но при этом не создавать у клиента ощущения, что за ним следят.

Самообслуживание или касса: какой вариант лучше для розничных продавцов?

Вопрос о том, что лучше — касса самообслуживания или обычный кассовый аппарат, зависит от размера магазина, типа товара, покупательских привычек и среднего размера корзины покупок. В большинстве случаев розничным продавцам не нужно выбирать только один вариант.

Когда кассы самообслуживания работают лучше:

Кассы самообслуживания лучше всего подходят для быстрых и простых транзакций. Они удобны для магазинов с большим количеством покупателей, совершающих небольшие покупки и желающих быстро расплатиться, таких как магазины шаговой доступности, супермаркеты, аптеки, магазины в аэропортах, небольшие продуктовые магазины.

Когда обслуживание на кассе по-прежнему важно:

Кассиры лучше подходят для работы с большими корзинами покупок, купонами, возвратами, вопросами о ценах и товарах, требующими одобрения персонала. Они также обслуживают клиентов, которые предпочитают помощь человека или нуждаются в дополнительной консультации.

Почему многие ритейлеры используют гибридную модель оформления заказа:

Многие магазины используют один или оба варианта. Киоски предназначены для быстрых транзакций, а кассиры — для более крупных или сложных заказов. Это дает покупателям выбор и помогает сократить очереди, не снижая при этом уровень индивидуального обслуживания.

Как розничные продавцы могут добиться лучших результатов от киосков самообслуживания

Приобретение киоска самообслуживания — это только первый шаг. Розничным продавцам также необходима правильная планировка, четкие инструкции и обученный персонал поблизости.

Перед установкой ознакомьтесь со следующими пунктами:

• Поток покупателей в магазине: знайте, когда на кассах наблюдается наибольшая нагрузка.
• Размер корзины: Киоски Match принимают заказы малого или среднего размера.
• Платежные привычки: Поддерживайте те способы оплаты, которые клиенты используют чаще всего.
• Безопасность: Разместите киоски в местах, где персонал сможет четко видеть происходящее.
• Подключение к POS-терминалу: Убедитесь, что данные о продажах и наличии товара обновляются корректно.
• Планировка пространства: Оставьте достаточно места для сканирования и упаковки.

Продавцы, сравнивающие варианты, могут ознакомиться с этой статьей на сайте... Подходят ли киоски самообслуживания для вашего бизнеса? Начните с малого, понаблюдайте за поведением клиентов и внесите коррективы, прежде чем добавлять новые единицы продукции.

Заключение:

Киоски самообслуживания позволяют розничным продавцам сократить очереди, быстрее обслуживать покупателей с небольшими покупками и предоставить клиентам больший контроль при оплате. Однако следует учитывать ряд факторов, таких как стоимость установки, потенциальные ошибки сканирования, опасения по поводу кражи и поддержка персонала.

Обладая более чем 20-летним опытом в области OEM и ODM производства киосков самообслуживания, Хунчжоу Смарт   Компания является профессиональным производителем киосков самообслуживания, выпустила более 450 000 киосков , более 350 дизайнерских моделей и проектов были поставлены в более чем 115 стран.

Компания может предложить индивидуальный дизайн киосков для розничной торговли , который может включать сканеры, платежные модули, принтеры чеков, интеграцию программного обеспечения и даже фирменное оборудование. Ознакомьтесь с различными вариантами.   Киоски самообслуживания   или   связаться с нами   чтобы выяснить, какой из них идеально подходит для организации работы вашего магазина и процесса оформления заказа.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Сколько киосков самообслуживания необходимо небольшому розничному магазину?

Ответ: Небольшой магазин обычно начинает с одного или двух киосков, в зависимости от потока покупателей и среднего размера корзины. Лучше сначала протестировать реакцию покупателей, а затем добавить больше киосков, если очереди все еще образуются в часы пик.

Вопрос 2. Могут ли киоски самообслуживания принимать различные способы оплаты?

Ответ: Да. Ряд киосков самообслуживания способны принимать платежи картами, QR-кодами, мобильными кошельками и даже наличными. Розничным продавцам следует выбирать те способы оплаты, которые наиболее популярны среди их клиентов.