Prednosti i mane kioska za samouslužno plaćanje: Vodič za trgovce

Blagajne u maloprodaji mogu ostaviti utisak na kupce. To može uzrokovati loše iskustvo na kraju putovanja za kupca čak i ako su proizvodi koje traže pravi, ako postoji dug red ili je proces plaćanja spor. Velika gužva na blagajni također povećava opterećenje blagajnika i osoblja na spratu. Samoposlužni kiosk omogućava potrošačima da skeniraju, plate i izađu još brže.

To može pomoći trgovinama da smanje vrijeme čekanja, da se nose s manjim korpama i da upravljaju radnom snagom tokom vršnih sati. Ali također vam je potrebno osoblje i sprječavanje gubitaka. Ovaj vodič objašnjava prednosti i nedostatke, kada samonaplatna blagajna funkcionira i kako trgovci mogu odlučiti isplati li im se. Čitajte dalje da biste saznali više.

Šta je kiosk za samouslužnu naplatu?

Kiosk za samouslužnu naplatu je maloprodajna blagajna gdje se kompletan postupak skeniranja, pakiranja i plaćanja proizvoda obavlja bez pomoći blagajnika. Obično se sastoji od ekrana osjetljivog na dodir, skenera barkodova, terminala za plaćanje, štampača računa i softvera za naplatu.

Samoposlužne kase koriste trgovci u supermarketima, prodavnicama mješovite robe, drogerijama, robnim kućama i prodavnicama na aerodromima. rješenje za kioske za samouslužnu naplatu treba biti lako pratiti i povezano sa POS inventarom i sistemima plaćanja unutar prodavnice.

Prednosti kioska za samouslužno plaćanje

Glavne prednosti samoposlužne blagajne proizlaze iz pružanja kupcima većeg izbora u fazi plaćanja. Za trgovce, to također može smanjiti pritisak na osoblje i poboljšati protok na blagajni.

1. Brže plaćanje za kupce:

Kupci s malim korpama žele brzo platiti i otići. Samouslužni kiosk im pruža brži put za jednostavne kupovine. Ovo je idealno za transakcije s malim korpama, kupovinu tokom ručka, kupovinu robe široke potrošnje i za kupce koji često kupuju i upoznati su s procesom.

2. Smanjeni redovi čekanja na blagajni:

Dugi redovi na kasama stvaraju osjećaj gužve u prodavnicama. Također mogu dovesti do napuštenih korpi, posebno kada kupci žele samo nekoliko artikala. Samouslužna kasa dodaje više mjesta za plaćanje u istom području. Svaka prodavnica može poslati kupce na više blagajni umjesto da svi idu na istu blagajnu. To može pomoći vikendom, tokom praznika, uveče i u drugim špicima.

3. Manji pritisak na blagajničko osoblje:

Samoposlužna kasa ne uklanja potrebu za osobljem. Pomaže trgovinama da mudrije koriste osoblje. Jedan obučeni član osoblja može biti raspoređen na nekoliko kioska, odobravati ograničene artikle i pomagati u skeniranju i upitima o plaćanju. Ostali radnici mogu se baviti popunjavanjem i prikupljanjem, rukovanjem povratima i pružanjem korisničke usluge. To menadžerima pruža veću fleksibilnost kada je trgovina zauzeta ili nema dovoljno osoblja.

4. Bolje korištenje maloprodajnog prostora:

Tradicionalne kase zahtijevaju šaltere, trake, prostor za odlaganje vrećica i široke staze. Stanice za samonaplatu često mogu smjestiti više kasa na manji prostor. Kompaktna kiosk za samoposluživanje u maloprodaji može pomoći trgovinama da povećaju kapacitet blagajne bez potpune promjene rasporeda.

Ovo je korisno za manje trgovine, brze trgovine i ulaze s velikim prometom. Cilj nije stvaranje gužve na blagajni. Cilj je pružiti kupcima više načina plaćanja bez rasipanja prostora.

5. Veća kontrola kupaca tokom plaćanja:

Neki kupci preferiraju da sami kontrolišu posljednji korak. Žele skenirati artikle, provjeriti cijene, odabrati načine plaćanja i pakirati proizvode na svoj način. Kiosk im pruža tu kontrolu. Također može biti ugodnije za kupce koji kupuju lične predmete ili obavljaju brzu kupovinu. Ekran bi trebao jasno prikazivati ​​skenirane artikle, cijene, opcije plaćanja i izbor računa.

6. Poboljšana efikasnost prodavnice:

Samouslužna blagajna može pomoći trgovinama da obave više transakcija uz manje kašnjenja. Blagajnici mogu rukovati velikim korpama, dok kiosci mogu obrađivati ​​manje narudžbe. Ovo olakšava upravljanje prostorom za blagajnu. Također daje osoblju više vremena za zadatke koji zahtijevaju ljudsku procjenu. Za mnoge trgovce, prednost nije samo brzina. To je bolja kontrola nad protokom kupaca.

Nedostaci kioska za samouslužno plaćanje

Trgovci bi također trebali razumjeti nedostatke samoposlužnih naplata prije ulaganja. Loša postavka može uzrokovati zbunjenost, gubitke i frustraciju kupaca.

1. Početni troškovi opreme i postavljanja:

Samoposlužna blagajna zahtijeva hardver, softver, podešavanje plaćanja, instalaciju, obuku osoblja i servisnu podršku. Troškovi mogu biti visoki za male trgovine. Glavni troškovi obično uključuju terminal, skener, uređaj za plaćanje, štampač računa, POS vezu, softver i podršku. Investicija ima više smisla kada trgovina ima dovoljno dnevnih transakcija da je opravda.

2. Moguće greške prilikom skeniranja od strane kupaca:

Ovo nije posao kupca. Moguće je da skeniraju drugi barkod, zaborave skenirati artikl, unesu pogrešan kod proizvoda ili im je potrebna pomoć s popustima. Ovi problemi se često javljaju zbog neispravnog barkoda, etiketa koje je teško pročitati, neuspjelih promocija ili zbunjujućih uputa na ekranu. Korištenje jasnih uputa i responzivnih skenera može smanjiti greške.

3. Problemi u vezi sa sprečavanjem krađe i gubitka:

Jedan od glavnih problema samoposluživanja je krađa. Neki kupci mogu propustiti artikle, provjeriti proizvode po nižim cijenama ili unijeti pogrešnu količinu. Ovaj rizik se može smanjiti vidljivošću osoblja, video nadzorom, odgovarajućim osvjetljenjem, provjerom računa i pametnim obavještenjima. Maloprodajni kiosk nikada ne bi trebao biti potpuno bez nadzora.

4. Neki kupci možda ipak preferiraju blagajnike:

Ne žele svi kupci koristiti automat. Neki kupci žele ličnu uslugu, posebno za veće korpe, kupone, povrate, odgovore na pitanja o cijenama ili gotovinu. Samouslužna kasa trebala bi kupcima dati još jednu opciju, a ne ukinuti izbor usluge.

5. Nadzor osoblja je i dalje potreban:

Prostor za samouslužno plaćanje i dalje zahtijeva podršku osoblja. Kupcima može biti potrebna pomoć kada postoje problemi s plaćanjem, pretraživanjem proizvoda, kuponima ili računima. Osoblje treba biti lako dostupno kako bi brzo pomoglo, ali ne smije stvarati osjećaj da se kupac nadgleda.

Samouslužna kasa u odnosu na kasu: Koja je opcija bolja za trgovce?

Pitanje samoposlužne kase u odnosu na blagajnu zavisi od veličine prodavnice, vrste proizvoda, navika kupaca i veličine korpe. U većini slučajeva, trgovci ne moraju da izaberu samo jednu opciju.

Kada samonaplata bolje funkcioniše:

Samoposlužna blagajna je najprikladnija za brze i jednostavne transakcije. Pogodna je za trgovine koje imaju mnogo kupaca s malom korpom i koje žele brzo platiti, kao što su trgovine mješovitom robom, supermarketi, apoteke, trgovine na aerodromima, male trgovine prehrambenih proizvoda.

Kada je blagajnička usluga i dalje važna:

Blagajnici su pogodniji za veće korpe, kupone, povrate, pitanja o cijenama i proizvodima koji zahtijevaju odobrenje osoblja. Oni također zadovoljavaju potrebe kupaca koji bi radije imali ljudsku pomoć ili im je potrebno dodatno vodstvo.

Zašto mnogi trgovci koriste hibridni model plaćanja:

Mnoge trgovine koriste jednu ili obje opcije. Kiosci su za brze transakcije, a blagajnici za veće ili složenije narudžbe. Ovo daje kupcima izbor i pomaže u smanjenju redova bez ukidanja lične usluge.

Kako trgovci mogu postići bolje rezultate sa samouslužnim kioskom za naplatu

Kupovina kioska za samouslužno plaćanje je samo prvi korak. Trgovcima je također potreban pravi raspored, jasne upute i obučeno osoblje u blizini.

Prije instalacije, pregledajte ove tačke:

• Promet u trgovini: Znajte kada je pritisak na blagajni najveći.
• Veličina korpe: Kiosci sa šibicama koriste male ili srednje narudžbe.
• Navike plaćanja: Podržavajte načine plaćanja koje kupci najčešće koriste.
• Sigurnost: Postavite kioske tamo gdje osoblje može jasno vidjeti aktivnost.
• POS veza: Provjerite da li se prodaja i zalihe ispravno ažuriraju.
• Planiranje prostora: Ostavite dovoljno prostora za skeniranje i pakovanje.

Trgovci koji upoređuju opcije mogu pročitati ovaj članak na Da li su kiosci za samouslužno plaćanje pravi izbor za vaše poslovanje Počnite s malim, promatrajte ponašanje kupaca i prilagodite se prije dodavanja više jedinica.

Zaključak:

Samoposlužni kiosk pruža trgovcima mogućnost smanjenja redova, bržeg usluživanja kupaca s malom ponudom i veće kontrole prilikom plaćanja. Međutim, postoji niz stvari koje treba uzeti u obzir, kao što su troškovi postavljanja, potencijalne greške pri skeniranju, zabrinutost zbog krađe i podrška osoblja.

Sa preko 20 godina iskustva u OEM i ODM prodaji kioska za samoposluživanje, Hongzhou Smart   je profesionalni proizvođač kioska za samoposluživanje, proizvedeno je preko 450.000 kioska , isporučeno je preko 350 dizajnerskih modela i projekata u preko 115 zemalja.

Kompanija može ponuditi prilagođene dizajne za kioske u maloprodaji , koji mogu uključivati ​​skenere, module za plaćanje, štampače računa, integraciju softvera, pa čak i brendirani hardver. Pregledajte različite   kiosci za samouslužnu naplatu   ili   kontaktirajte nas   kako biste saznali koji je idealan za postavljanje vaše trgovine i proces naplate.

Često postavljana pitanja

Pitanje 1. Koliko kioska za samoposluživanje je potrebno maloj maloprodajnoj trgovini?

Odgovor: Mala trgovina obično počinje s jednim ili dva kioska, ovisno o prometu na blagajni i veličini korpe. Bolje je prvo testirati reakciju kupaca, a zatim dodati još jedinica ako se redovi i dalje stvaraju tokom vršnih sati.

Pitanje 2. Da li kiosci za samouslužno plaćanje mogu prihvatiti različite načine plaćanja?

Odgovor: Da. Brojni kiosci za samouslužno plaćanje mogu prihvatati plaćanja karticama, QR kodovima, mobilnim novčanicima, pa čak i modulima za gotovinu. Trgovci bi trebali odabrati načine plaćanja koji su najpopularniji među njihovim klijentima.