Плюси та мінуси кіосків самообслуговування: посібник для продавця

Каси роздрібної торгівлі можуть справити враження на клієнтів. Це може призвести до поганого враження у покупця після покупки, навіть якщо товари, які він шукає, є правильними, якщо є довга черга або процес оформлення замовлення повільний. Висока відвідуваність кас також збільшує навантаження на касирів та персонал у залі. Кіоск самообслуговування дозволяє споживачам сканувати, оплачувати та виходити ще швидше.

Це може допомогти магазинам мінімізувати час очікування, працювати з меншими кошиками та керувати робочою силою в години пік. Але вам також потрібно мати персонал та запобігати втратам. У цьому посібнику пояснюються переваги та недоліки, коли працює самообслуговування та як роздрібні торговці можуть вирішити, чи це їм варто. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Що таке кіоск самообслуговування?

Кіоск самообслуговування – це роздрібна каса, де вся процедура сканування, упаковки та оплати товарів виконується без допомоги касира. Зазвичай вона складається з сенсорного екрана, сканера штрих-кодів, платіжного термінала, принтера чеків та програмного забезпечення для оформлення замовлення.

Самообслуговування використовується роздрібними торговцями в супермаркетах, магазинах товарів першої необхідності, аптеках, універмагах та магазинах в аеропортах. Успішний рішення для кіосків самообслуговування має бути легким для відстеження та пов’язаним із системами POS-терміналів та оплати всередині магазину.

Переваги терміналів самообслуговування

Основні переваги самообслуговування полягають у наданні клієнтам більшого вибору на етапі оплати. Для роздрібних торговців це також може зменшити навантаження на персонал та покращити процес оформлення замовлення.

1. Швидше оформлення замовлення для клієнтів:

Покупці з невеликим кошиком хочуть швидко сплатити та піти. Кіоск самообслуговування надає їм швидший шлях для здійснення простих покупок. Це ідеально підходить для транзакцій з невеликим кошиком, покупок під час обіду, товарів першої необхідності та для клієнтів, які роблять покупки постійними та знайомі з цим процесом.

2. Зменшення черг на касі:

Довгі черги на каси створюють відчуття переповненості магазинів. Вони також можуть призвести до залишених кошиків, особливо коли покупці хочуть придбати лише кілька товарів. Самообслуговування додає більше точок оплати в одній зоні. Кожен магазин може направляти клієнтів до кількох касових станцій, замість того, щоб усі йшли до одного касира. Це може бути корисним у вихідні, святкові дні, вечорами та в інші години пік.

3. Менше навантаження на касирів:

Самообслуговування не усуває потреби в персоналі. Воно допомагає магазинам використовувати персонал більш розумно. Один навчений співробітник може бути призначений до кількох кіосків, затверджувати заборонені товари та допомагати зі скануванням та запитами щодо оплати. Інші працівники можуть займатися комплектацією та комплектацією, обробкою повернень та надавати обслуговування клієнтів. Це забезпечує менеджерам підвищену гнучкість, коли магазин завантажений або не вистачає персоналу.

4. Краще використання торгової площі:

Традиційні касові провулки потребують стійки, стрічки, місця для видачі пакетів та широких доріжок. Станції самообслуговування часто можуть розмістити більше касових пунктів на меншій площі. Компактний кіоск самообслуговування в роздрібній торгівлі може допомогти магазинам збільшити кількість касових апаратів без повної зміни планування.

Це корисно для невеликих магазинів, експрес-зон та входів з високою прохідністю. Мета полягає в тому, щоб не переповнювати касу. Мета полягає в тому, щоб надати клієнтам більше способів оплати, не витрачаючи при цьому простір.

5. Більше контролю з боку клієнта під час оплати:

Деякі покупці надають перевагу самостійному контролю над останнім кроком. Вони хочуть сканувати товари, перевіряти ціни, вибирати способи оплати та складати товари в пакети. Кіоск надає їм такий контроль. Він також може бути зручнішим для клієнтів, які купують особисті речі або здійснюють швидкі покупки. На екрані має чітко відображатися скановані товари, ціни, варіанти оплати та варіанти отримання чеків.

6. Підвищена ефективність магазину:

Самообслуговування може допомогти магазинам здійснювати більше транзакцій з меншою кількістю затримок. Касири можуть обробляти великі кошики, тоді як кіоски обробляють менші замовлення. Це спрощує управління зоною каси. Це також дає персоналу більше часу для завдань, які потребують людського розсуду. Для багатьох роздрібних торговців перевага полягає не лише в швидкості. Це кращий контроль над потоком клієнтів.

Недоліки терміналів самообслуговування

Роздрібним торговцям також слід розуміти недоліки самообслуговування, перш ніж інвестувати. Погана система може призвести до плутанини, втрат та розчарування клієнтів.

1. Початкова вартість обладнання та налаштування:

Самообслуговування вимагає обладнання, програмного забезпечення, налаштування платежів, встановлення, навчання персоналу та сервісної підтримки. Вартість може бути високою для невеликих магазинів. Основні витрати зазвичай включають термінал, сканер, платіжний пристрій, принтер чеків, підключення до POS-терміналу, програмне забезпечення та підтримку. Інвестиції мають більше сенсу, коли магазин має достатньо щоденних транзакцій, щоб їх виправдати.

2. Можливі помилки сканування, допущені клієнтами:

Це не робота клієнта. Він може просканувати інший штрих-код, забути просканувати товар, ввести неправильний код продукту або потребувати допомоги зі знижками. Ці проблеми часто виникають через несправний штрих-код, етикетки, які важко читати, невдалі акції або заплутані інструкції на екрані. Використання чітких підказок та адаптивних сканерів може мінімізувати помилки.

3. Проблеми запобігання крадіжкам та втратам:

Однією з основних проблем самообслуговування є крадіжка. Деякі покупці можуть пропустити товари, перевірити товари за нижчими цінами або ввести неправильну кількість. Цей ризик можна мінімізувати завдяки видимості для персоналу, відеоспостереженню, належному освітленню, перевірці чеків та розумним сповіщенням. Роздрібний кіоск ніколи не повинен залишатися повністю без нагляду.

4. Деякі клієнти можуть все ще надавати перевагу касирам:

Не всі клієнти хочуть користуватися автоматом. Деякі покупці бажають персонального обслуговування, особливо для великих кошиків, купонів, повернення товарів, відповідей на запитання щодо цін або готівки. Самообслуговування має надавати клієнтам ще один варіант, а не позбавляти вибору обслуговування.

5. Контроль персоналу все ще потрібен:

Зона самообслуговування все ще потребує підтримки персоналу. Клієнтам може знадобитися допомога, коли виникають проблеми з оплатою, пошуком товарів, купонами або чеками. Персонал повинен бути легкодоступним, щоб швидко допомогти, але не створювати відчуття, що клієнт перебуває під наглядом.

Самообслуговування проти каси: який варіант кращий для роздрібних продавців?

Питання про самообслуговування чи касу залежить від розміру магазину, типу товару, звичок клієнтів та розміру кошика. У більшості випадків роздрібним торговцям не потрібно вибирати лише один варіант.

Коли самообслуговування працює краще:

Самообслуговування найкраще підходить для швидких і простих транзакцій. Воно підходить для магазинів з великою кількістю покупців з невеликим кошиком, які хочуть швидко розраховуватися, таких як магазини товарів першої необхідності, супермаркети, аптеки, магазини в аеропортах, невеликі продуктові магазини.

Коли касове обслуговування все ще важливе:

Касири більше підходять для великих кошиків, купонів, повернень, питань щодо цін та продуктів, що потребують схвалення персоналом. Вони також обслуговують клієнтів, які віддають перевагу допомозі людини або потребують додаткових інструкцій.

Чому багато роздрібних торговців використовують гібридну модель оформлення замовлення:

Багато магазинів використовують один або обидва варіанти. Кіоски призначені для швидких транзакцій, а касири — для більших або складніших замовлень. Це надає клієнтам вибір і допомагає зменшити черги, не позбавляючи їх персонального обслуговування.

Як роздрібні торговці можуть отримати кращі результати від кіоску самообслуговування

Купівля терміналу самообслуговування – це лише перший крок. Роздрібним торговцям також потрібне правильне планування, чіткі інструкції та навчений персонал поблизу.

Перед встановленням перегляньте такі пункти:

• Трафік магазину: знайте, коли тиск на касах найвищий.
• Розмір кошика: Кіоски Match працюють з малими або середніми замовленнями.
• Платіжні звички: Підтримуйте способи оплати, які клієнти використовують найчастіше.
• Безпека: Розмістіть кіоски там, де персонал може чітко бачити, що відбувається.
• Підключення до POS-терміналу: переконайтеся, що дані про продажі та інвентар оновлюються правильно.
• Планування простору: Залиште достатньо місця для сканування та пакування.

Роздрібні торговці, які порівнюють варіанти, можуть переглянути цю статтю на чи підходять термінали самообслуговування для вашого бізнесу Почніть з малого, спостерігайте за поведінкою клієнтів та вносьте корективи, перш ніж додавати більше одиниць.

Висновок:

Кіоск самообслуговування надає роздрібним торговцям можливість зменшити черги, швидше обслуговувати покупців з невеликим кошиком товарів і надати клієнтам більший контроль під час оплати. Але є низка речей, які слід врахувати, таких як вартість налаштування, потенційні помилки сканування, побоювання щодо крадіжки та підтримка персоналу.

Маючи понад 20 років досвіду роботи з кіосками самообслуговування OEM та ODM, Хунчжоу Смарт   є професійним виробником кіосків самообслуговування, випущено понад 450 000 одиниць кіосків , поставлено понад 350 дизайнерських моделей та проектів до понад 115 країн.

Компанія може запропонувати індивідуальні дизайни кіосків для роздрібної торгівлі , які можуть включати сканери, платіжні модулі, принтери чеків, інтеграцію програмного забезпечення та навіть фірмове обладнання. Перегляньте різні   Кіоски самообслуговування   або   зв'яжіться з нами   щоб дізнатися, який з них ідеально підходить для налаштування вашого магазину та процесу оформлення замовлення.

Найчастіші запитання

Запитання 1. Скільки кас самообслуговування потрібно невеликому магазину роздрібної торгівлі?

Відповідь: Невеликий магазин зазвичай починає з одного або двох кіосків, залежно від кількості відвідувачів кас та розміру кошика. Краще спочатку перевірити реакцію клієнтів, а потім додати більше одиниць, якщо черги все ще утворюються в години пік.

Запитання 2. Чи можуть термінали самообслуговування приймати різні способи оплати?

Відповідь: Так. Низка терміналів самообслуговування може обробляти платежі картками, QR-кодами, мобільними гаманцями та навіть модулями готівки. Роздрібним торговцям слід вибирати способи оплати, які є найпопулярнішими серед їхніх клієнтів.