Pašapkalpošanās kasu plusi un mīnusi: mazumtirgotāja ceļvedis

Mazumtirdzniecības kases var atstāt iespaidu uz klientiem. Tas var radīt sliktu pieredzi pircējam pat tad, ja meklētās preces ir pareizās, ja ir gara rinda vai norēķināšanās process ir lēns. Liela apmeklētāju plūsma pie kasieriem arī palielina kasieru un tirdzniecības vietas darbinieku slodzi. Pašapkalpošanās kases kiosks ļauj patērētājiem skenēt, norēķināties un iziet vēl ātrāk.

Tas var palīdzēt veikaliem samazināt gaidīšanas laiku, tikt galā ar mazākiem groziem un pārvaldīt darbaspēku sastrēgumstundās. Taču jums ir nepieciešams arī personāls un zaudējumu novēršana. Šajā ceļvedī ir paskaidroti plusi un mīnusi, kad darbojas pašapkalpošanās kases un kā mazumtirgotāji var izlemt, vai tas viņiem ir tā vērts. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.

Kas ir pašapkalpošanās kases kiosks?

Pašapkalpošanās kase ir mazumtirdzniecības kase, kurā visa produktu skenēšanas, iepakošanas un apmaksas procedūra tiek veikta bez kasiera palīdzības. Parasti tā sastāv no skārienekrāna, svītrkoda skenera, maksājumu termināļa, čeku printera un kases programmatūras.

Pašapkalpošanās kases izmanto mazumtirgotāji lielveikalos, pārtikas veikalos, aptiekās, universālveikalos un lidostu veikalos. Veiksmīga pašapkalpošanās kases kioska risinājums jābūt viegli izsekojamai un savienotai ar veikala POS inventāru un maksājumu sistēmām veikalā.

Pašapkalpošanās kasu priekšrocības

Pašapkalpošanās kases galvenās priekšrocības ir lielākas izvēles iespējas maksāšanas posmā. Mazumtirgotājiem tā var arī samazināt slodzi darbiniekiem un uzlabot norēķinu plūsmu.

1. Ātrāka norēķināšanās klientiem:

Iepirkšanās ar nelieliem pirkumiem ir vienkārša – tie, kas vēlas ātri norēķināties un doties prom. Pašapkalpošanās kases kiosks nodrošina ātrāku ceļu vienkāršu pirkumu veikšanai. Tas ir ideāli piemērots nelieliem pirkumiem, pirkumiem pusdienu laikā, ikdienas precēm un klientiem, kuri iepērkas atkārtoti un ir iepazinušies ar šo procesu.

2. Samazinātas rindas pie kasēm:

Garas rindas pie kasēm rada pārpildītas sajūtas veikalos. Tās var arī novest pie pamestu grozu, īpaši, ja klienti vēlas tikai dažas preces. Pašapkalpošanās kases pievieno vairāk maksājuma punktu vienā zonā. Katrs veikals var nosūtīt klientus uz vairākām kasēm, nevis visiem doties pie viena kasiera. Tas var palīdzēt nedēļas nogalēs, svētku dienās, vakaros un citās sastrēgumstundās.

3. Mazāks spiediens uz kasieriem:

Pašapkalpošanās kases neatbrīvo no nepieciešamības pēc personāla. Tās palīdz veikaliem gudrāk izmantot personālu. Viens apmācīts darbinieks var tikt norīkots vairākiem kioskiem, apstiprināt ierobežotas preces un palīdzēt skenēšanā un maksājumu pieprasījumos. Citi darbinieki var veikt preču iepildīšanu un komplektēšanu, atgriešanas apstrādi un klientu apkalpošanas nodrošināšanu. Tas vadītājiem nodrošina lielāku elastību, kad veikals ir pārslogots vai tajā trūkst darbinieku.

4. Labāka mazumtirdzniecības platības izmantošana:

Tradicionālajām kases joslām ir nepieciešami letes, lentes, vieta maisiņu ievietošanai un platas takas. Pašapkalpošanās kases bieži vien var ietilpināt vairāk kases punktu mazākā platībā. Kompakts mazumtirdzniecības pašapkalpošanās kases kiosks var palīdzēt veikaliem palielināt kases ietilpību, nemainot pilnībā izkārtojumu.

Tas ir noderīgi mazākiem veikaliem, eksprespasta zonām un ieejām ar lielu cilvēku plūsmu. Mērķis nav pārpildīt kases zonu. Mērķis ir sniegt klientiem vairāk maksāšanas veidu, netērējot pārāk daudz vietas.

5. Lielāka klienta kontrole maksājuma laikā:

Daži pircēji dod priekšroku paši kontrolēt pēdējo soli. Viņi vēlas skenēt preces, pārbaudīt cenas, izvēlēties maksāšanas metodes un paši iepakot preces. Kiosks sniedz viņiem šo kontroli. Tas var arī radīt lielāku komfortu klientiem, kuri iegādājas personīgās mantas vai veic ātrus pirkumus. Ekrānam skaidri jāparāda skenētās preces, cenas, maksāšanas iespējas un čeku izvēles.

6. Uzlabota veikala efektivitāte:

Pašapkalpošanās kases var palīdzēt veikaliem apstrādāt vairāk darījumu ar mazāku kavēšanos. Kasieri var apstrādāt lielus grozus, savukārt kioski apstrādā mazākus pasūtījumus. Tas atvieglo kases zonas pārvaldību. Tas arī dod darbiniekiem vairāk laika uzdevumiem, kuriem nepieciešama cilvēciska spriestspēja. Daudziem mazumtirgotājiem ieguvums nav tikai ātrums. Tā ir labāka klientu plūsmas kontrole.

Pašapkalpošanās kasu trūkumi

Mazumtirgotājiem pirms investēšanas vajadzētu saprast arī pašapkalpošanās kasu trūkumus. Slikta iekārtošana var radīt apjukumu, zudumus un klientu neapmierinātību.

1. Sākotnējā aprīkojuma un iestatīšanas izmaksas:

Pašapkalpošanās kasei ir nepieciešama aparatūra, programmatūra, maksājumu iestatīšana, instalēšana, personāla apmācība un servisa atbalsts. Maziem veikaliem izmaksas var būt augstas. Galvenās izmaksas parasti ietver termināli, skeneri, maksājumu ierīci, čeku printeri, POS savienojumu, programmatūru un atbalstu. Investīcijas ir saprātīgākas, ja veikalā ir pietiekami daudz ikdienas darījumu, lai tās attaisnotu.

2. Iespējamās klientu skenēšanas kļūdas:

Tas nav klienta darbs. Viņi var noskenēt citu svītrkodu, aizmirst noskenēt preci, ievadīt nepareizu produkta kodu vai nepieciešama palīdzība ar atlaidēm. Šīs problēmas bieži rodas kļūdaina svītrkoda, grūti lasāmu etiķešu, neveiksmīgu akciju vai neskaidru ekrāna norādījumu dēļ. Skaidru uzvedņu un atsaucīgu skeneru izmantošana var samazināt kļūdas.

3. Zādzību un zaudējumu novēršanas problēmas:

Viena no galvenajām pašapkalpošanās kasu problēmām ir zādzības. Daži pircēji var palaist garām preces, pasūtīt preces par zemākām cenām vai ievadīt nepareizu daudzumu. Šo risku var samazināt, nodrošinot personāla redzamību, videonovērošanu, atbilstošu apgaismojumu, čeku pārbaudi un viedos paziņojumus. Mazumtirdzniecības kioskam nekad nevajadzētu palikt pilnīgi bez uzraudzības.

4. Daži klienti joprojām var dot priekšroku kasieriem:

Ne visi klienti vēlas izmantot pašapkalpošanās kasi. Daži pircēji vēlas personisku apkalpošanu, īpaši, ja nepieciešams lielāks grozs, kuponi, preču atgriešana, atbildes uz cenu jautājumiem vai skaidra nauda. Pašapkalpošanās kasei vajadzētu sniegt klientiem vēl vienu iespēju, nevis liegt viņiem izvēlēties pakalpojumu.

5. Joprojām ir nepieciešama personāla uzraudzība:

Pašapkalpošanās kasēm joprojām ir nepieciešams personāla atbalsts. Klientiem var būt nepieciešama palīdzība, ja rodas problēmas ar maksājumiem, produktu meklēšanu, kuponiem vai čekiem. Personālam jābūt viegli sasniedzamam, lai ātri palīdzētu, taču tas nedrīkst radīt klientam sajūtu, ka viņu uzrauga.

Pašapkalpošanās kase vai kasieris: kura iespēja ir labāka mazumtirgotājiem?

Jautājums par pašapkalpošanās kasi vai kasieri ir atkarīgs no veikala lieluma, produkta veida, klientu paradumiem un groza lieluma. Vairumā gadījumu mazumtirgotājiem nav jāizvēlas tikai viens no tiem.

Kad pašapkalpošanās kase darbojas labāk:

Pašapkalpošanās kases ir vispiemērotākās ātriem un vienkāršiem darījumiem. Tās ir piemērotas veikaliem, kuros ir daudz mazu klientu un kuri vēlas norēķināties ātri, piemēram, pārtikas veikaliem, lielveikaliem, aptiekām, veikaliem lidostās, maziem pārtikas veikaliem.

Kad kasiera pakalpojums joprojām ir svarīgs:

Kasieri ir piemērotāki lielākiem groziem, kuponiem, preču atgriešanai, cenu jautājumiem un produktiem, kam nepieciešams personāla apstiprinājums. Viņi apkalpo arī klientus, kuri vēlētos cilvēka palīdzību vai kuriem nepieciešama papildu vadība.

Kāpēc daudzi mazumtirgotāji izmanto hibrīda norēķinu modeli:

Daudzi veikali piedāvā vienu vai abas iespējas. Kioski ir paredzēti ātriem darījumiem, bet kasieri - lielākiem vai sarežģītākiem pasūtījumiem. Tas dod klientiem izvēles iespējas un palīdz samazināt rindas, neatsakoties no personīgās apkalpošanas.

Kā mazumtirgotāji var iegūt labākus rezultātus, izmantojot pašapkalpošanās kases kiosku

Pašapkalpošanās kases kioska iegāde ir tikai pirmais solis. Mazumtirgotājiem ir nepieciešams arī atbilstošs izkārtojums, skaidras instrukcijas un apmācīts personāls tuvumā.

Pirms instalēšanas pārskatiet šos punktus:

• Veikala apmeklētība: ziniet, kad ir vislielākā slodze uz norēķiniem.
• Groza izmērs: Sērkociņu kioskos tiek pieņemti mazi vai vidēji pasūtījumi.
• Maksājumu paradumi: Atbalstiet klientu visbiežāk izmantotās maksājumu metodes.
• Drošība: Novietojiet kioskus vietās, kur darbinieki var skaidri redzēt aktivitātes.
• POS savienojums: pārliecinieties, vai pārdošanas apjomi un krājumi tiek pareizi atjaunināti.
• Telpas plānošana: Atstājiet pietiekami daudz vietas skenēšanai un iepakošanai maisos.

Mazumtirgotāji, kas salīdzina iespējas, var pārskatīt šo rakstu vietnē vai pašapkalpošanās kases ir piemērotas jūsu uzņēmumam Sāciet ar mazumiņu, novērojiet klientu uzvedību un pielāgojiet, pirms pievienojat vairāk vienību.

Secinājums:

Pašapkalpošanās kases kiosks sniedz mazumtirgotājiem iespēju samazināt rindas, ātrāk apkalpot pircējus ar nelieliem iepirkumu groziem un nodrošināt klientiem lielāku kontroli apmaksas laikā. Tomēr ir jāņem vērā vairāki faktori, piemēram, iestatīšanas izmaksas, iespējamās skenēšanas kļūdas, bažas par zādzībām un personāla atbalsts.

Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi pašapkalpošanās kasu kiosku OEM un ODM jomā, Hongzhou Smart   ir profesionāls pašapkalpošanās kasu kiosku ražotājs, kas saražo vairāk nekā 450 000 kiosku vienību , un vairāk nekā 350 dizaina modeļi un projekti ir piegādāti vairāk nekā 115 valstīs.

Uzņēmums var piedāvāt pielāgotus kiosku dizainus mazumtirdzniecībā, kas var ietvert skenerus, maksājumu moduļus, čeku printerus, programmatūras integrāciju un pat firmas aparatūru. Apskatiet dažādos   pašapkalpošanās kases   vai   sazinieties ar mums   lai noskaidrotu, kurš no tiem ir vispiemērotākais jūsu veikala iekārtojumam un norēķināšanās procesam.

Bieži uzdotie jautājumi

1. jautājums. Cik pašapkalpošanās kasu ir nepieciešams mazam mazumtirdzniecības veikalam?

Atbilde: Mazs veikals parasti sāk ar vienu vai diviem kioskiem atkarībā no kases apmeklētāju skaita un groza lieluma. Labāk vispirms pārbaudīt klientu reakciju un pēc tam pievienot vairāk vienību, ja rindas joprojām veidojas pīķa stundās.

2. jautājums. Vai pašapkalpošanās kases var pieņemt dažādus maksājuma veidus?

Atbilde: Jā. Vairākas pašapkalpošanās kases spēj apstrādāt maksājumus ar karti, QR kodiem, mobilajiem maciņiem un pat skaidras naudas moduļiem. Mazumtirgotājiem jāizvēlas maksājumu metodes, kas ir vispopulārākās viņu klientu vidū.