Плюсове и минуси на касите за самообслужване: Ръководство за търговец на дребно

Касите в магазините могат да оставят впечатление у клиентите. Това може да доведе до лошо преживяване в края на пътуването за купувача, дори ако продуктите, които търси, са правилните, ако има дълга опашка или процесът на плащане е бавен. Големият трафик на касите също така увеличава натоварването на касиерите и персонала на етажа. Киоскът за самообслужване позволява на потребителите да сканират, плащат и излизат още по-бързо.

Това може да помогне на магазините да намалят времето за чакане, да се справят с по-малки кошници и да управляват труда по време на пиковите часове. Но също така е необходимо да имате персонал и да предотвратите загуби. Това ръководство обяснява плюсовете и минусите, кога самообслужването работи и как търговците на дребно могат да решат дали си струва за тях. Прочетете, за да научите повече.

Какво е киоск за самообслужване?

Киоск за самообслужване е каса на дребно, където цялата процедура по сканиране, пакетиране и плащане на продуктите се извършва без помощта на касиер. Обикновено се състои от сензорен екран, скенер за баркодове, платежен терминал, принтер за касови бележки и софтуер за плащане.

Самостоятелното плащане се използва от търговци на дребно в супермаркети, магазини за хранителни стоки, аптеки, универсални магазини и магазини на летищата. Успешен... решение за киоск за самообслужване трябва да е лесен за следване и свързан с POS инвентара на магазина и платежните системи в самия магазин.

Предимства на касите за самообслужване

Основните предимства на самообслужването идват от това, че клиентите получават по-голям избор на етапа на плащане. За търговците на дребно това може също да намали натиска върху персонала и да подобри потока на плащане.

1. По-бързо плащане за клиентите:

Пазаруващите с малки кошници искат да платят бързо и да си тръгнат. Киоскът за самообслужване им предоставя по-бърз път за извършване на прости покупки. Това е идеално за транзакции с малки кошници, покупки по време на обяд, стоки за удобство и за клиенти, които правят редовни покупки и са запознати с процеса.

2. Намалени опашки на касата:

Дългите опашки на касите създават усещане за пренаселеност в магазините. Те могат да доведат и до изоставени кошници, особено когато клиентите искат само няколко артикула. ​​Самостоятелното плащане добавя повече точки за плащане в една и съща зона. Всеки магазин може да изпраща клиенти до множество каси, вместо всички да ходят до един и същ касиер. Това може да е полезно през уикендите, по време на празници, вечер и в други пикови часове.

3. По-малко натоварване на касиерския персонал:

Самостоятелното плащане не премахва нуждата от персонал. То помага на магазините да използват персонала си по-разумно. Един обучен служител може да бъде назначен на няколко павилиона, да одобрява ограничени артикули и да помага при сканиране и запитвания за плащане. Други работници могат да се занимават с пълнене и комплектоване, обработка на връщания и обслужване на клиенти. Това осигурява на мениджърите по-голяма гъвкавост, когато магазинът е натоварен или няма достатъчно персонал.

4. По-добро използване на търговската площ:

Традиционните каси се нуждаят от гишета, ленти, място за пакетиране и широки пътеки. Самостоятелните каси често могат да поберат повече каси в по-малка площ. Компактният... киоск за самообслужване на дребно може да помогне на магазините да увеличат капацитета на касите без пълна промяна на оформлението.

Това е полезно за по-малки магазини, експресни зони и входове с голям трафик. Целта е да не се претрупва зоната за плащане. Целта е да се предоставят на клиентите повече начини за плащане, без да се губи място на пода.

5. Повече контрол от страна на клиента по време на плащане:

Някои купувачи предпочитат сами да контролират последната стъпка. Те искат да сканират артикули, да проверят цените, да изберат методи на плащане и да опаковат продуктите по свой начин. Киоскът им дава този контрол. Той може да се усеща по-комфортно и за клиентите, които купуват лични вещи или правят бързи покупки. Екранът трябва ясно да показва сканираните артикули, цените, опциите за плащане и избора на касова бележка.

6. Подобрена ефективност на магазина:

Самостоятелното плащане може да помогне на магазините да извършват повече транзакции с по-малко забавяния. Касиерите могат да обработват големи кошници, докато павилионите обработват по-малки поръчки. Това улеснява управлението на зоната за плащане. Също така дава на персонала повече време за задачи, които изискват човешка преценка. За много търговци на дребно предимството не е само скорост. Това е по-добър контрол върху потока от клиенти.

Недостатъци на павилионите за самообслужване

Търговците на дребно също трябва да разбират недостатъците на самообслужването, преди да инвестират. Лошата настройка може да причини объркване, загуби и разочарование на клиентите.

1. Първоначални разходи за оборудване и настройка:

Самостоятелното плащане изисква хардуер, софтуер, настройка на плащанията, инсталация, обучение на персонала и сервизна поддръжка. Цената може да бъде висока за малките магазини. Основните разходи обикновено включват терминал, скенер, устройство за плащане, принтер за касови бележки, ПОС връзка, софтуер и поддръжка. Инвестицията е по-смислена, когато магазинът има достатъчно ежедневни транзакции, за да я оправдае.

2. Възможни грешки при сканиране от страна на клиентите:

Това не е работа на клиента. Той може да сканира различен баркод, да забрави да сканира артикул, да въведе грешен код на продукта или да се нуждае от помощ с отстъпки. Тези проблеми често възникват поради дефектен баркод, етикети, които са трудни за четене, неуспешни промоции или объркващи указания на екрана. Използването на ясни подкани и бързи скенери може да сведе до минимум грешките.

3. Проблеми, свързани с предотвратяването на кражби и загуби:

Един от основните проблеми при самообслужването е кражбата. Някои купувачи може да пропуснат артикули, да проверят продукти на по-ниски цени или да въведат грешно количество. Този риск може да бъде сведен до минимум чрез видимост от страна на персонала, видеонаблюдение, подходящо осветление, проверка на касовите бележки и интелигентни известия. Търговският павилион никога не трябва да бъде напълно без надзор.

4. Някои клиенти все още може да предпочитат касиери:

Не всички клиенти искат да използват машината. Някои купувачи желаят лично обслужване, особено за по-големи кошници, купони, връщане на стоки, отговори на въпроси относно цените или плащане в брой. Самостоятелното плащане трябва да даде на клиентите друга възможност, а не да им премахне избора на услуга.

5. Все още е необходим надзор от страна на персонала:

Зоната за самообслужване все още се нуждае от поддръжка от персонала. Клиентите може да се нуждаят от помощ, когато имат проблеми с плащането, търсенето на продукти, купоните или касовите бележки. Персоналът трябва да е леснодостъпен, за да може да помогне бързо, но не трябва да създава усещането, че клиентът е наблюдаван.

Самообслужване срещу касиер: Кой вариант е по-добър за търговците на дребно?

Въпросът дали самообслужването е на каса или касиер зависи от размера на магазина, вида на продукта, навиците на клиентите и размера на кошницата. В повечето случаи търговците на дребно не е необходимо да избират само едно.

Кога самообслужването работи по-добре:

Самостоятелното плащане е най-подходящо за бързи и лесни транзакции. Подходящо е за магазини с много клиенти с малки кошници, които искат да плащат бързо, като например магазини за хранителни стоки, супермаркети, аптеки, магазини на летища, малки магазини за хранителни стоки.

Когато касиерското обслужване е все още важно:

Касиерите са по-подходящи за по-големи кошници, купони, връщания, въпроси относно цени и продукти, изискващи одобрение от персонала. Те също така обслужват клиенти, които предпочитат човешка помощ или се нуждаят от допълнителни насоки.

Защо много търговци на дребно използват хибриден модел на плащане:

Много магазини предлагат едната или и двете опции. Павилионите са за бързи транзакции, а касиерите са за по-големи или по-сложни поръчки. Това дава избор на клиентите и помага за намаляване на опашките, без да се прекъсва личното обслужване.

Как търговците на дребно могат да постигнат по-добри резултати от каса за самообслужване

Закупуването на каса за самообслужване е само първата стъпка. Търговците на дребно се нуждаят и от правилното разположение, ясни инструкции и обучен персонал наблизо.

Преди монтажа, прегледайте тези точки:

• Посещаемост на магазина: Знайте кога е най-висок натискът на касите.
• Размер на кошницата: Павилионите за мачове използват малки или средни поръчки.
• Навици за плащане: Поддържайте методите на плащане, които клиентите използват най-много.
• Сигурност: Поставете павилиони на места, където персоналът може ясно да вижда случващото се.
• ПОС връзка: Уверете се, че продажбите и наличностите се актуализират правилно.
• Планиране на пространството: Оставете достатъчно място за сканиране и опаковане.

Търговците на дребно, които сравняват опции, могат да прегледат тази статия на дали касите за самообслужване са подходящи за вашия бизнес Започнете с малко, наблюдавайте поведението на клиентите и коригирайте, преди да добавите още единици.

Заключение:

Киоскът за самообслужване предоставя на търговците възможността да намалят опашките, да обслужват по-бързо купувачите с малки пазарни цени и да дадат на клиентите по-голям контрол по време на плащане. Но има редица неща, които трябва да се вземат предвид, като например цената на настройката, потенциалните грешки при сканиране, опасенията от кражба и поддръжката от персонала.

С над 20 години опит в OEM и ODM производството на каси за самообслужване, Хонгчжоу Смарт   е професионален производител на павилиони за самообслужване, произведени са над 450 000 павилиона , доставени са над 350 дизайнерски модела и проекта в над 115 страни.

Компанията може да предложи персонализирани дизайни за павилиони в търговията на дребно , които могат да включват скенери, модули за плащане, принтери за касови бележки, софтуерна интеграция и дори брандиран хардуер. Прегледайте различните   Павилиони за самообслужване   или   свържете се с нас   за да разберете кой е идеалният избор за настройката на вашия магазин и процеса на плащане.

Често задавани въпроси

Въпрос 1. Колко каси за самообслужване са необходими на един малък магазин за търговия на дребно?

Отговор: Малкият магазин обикновено започва с един или два павилиона, в зависимост от трафика на касите и размера на кошницата. По-добре е първо да тествате реакцията на клиентите, след което да добавите още бройки, ако опашките все още се образуват по време на пиковите часове.

Въпрос 2. Могат ли касите за самообслужване да приемат различни методи на плащане?

Отговор: Да. Редица каси за самообслужване могат да обработват плащания с карти, QR кодове, мобилни портфейли и дори модули за плащане в брой. Търговците на дребно трябва да изберат методите на плащане, които са най-популярни сред техните клиенти.