Pros i contres del quiosc d'autopagament: una guia per a minoristes

Les caixes de les botigues poden deixar una impressió en els clients. Poden causar una mala experiència de final de compra per a un comprador, fins i tot si els productes que busca són els correctes, si hi ha una llarga cua o si el procés de pagament és lent. Un trànsit elevat a la caixa també augmenta la càrrega dels caixers i del personal de planta. Un quiosc d'autopagament permet als consumidors escanejar, pagar i sortir encara més ràpidament.

Pot ajudar les botigues a minimitzar el temps d'espera, gestionar cistelles més petites i gestionar la mà d'obra durant les hores punta. Però també cal tenir personal i prevenció de pèrdues. Aquesta guia explica els avantatges i els inconvenients, quan funciona la caixa automàtica i com els minoristes poden decidir si val la pena per a ells. Continua llegint per obtenir més informació.

Què és un quiosc d'autopagament?

Un quiosc d'autopagament és un punt de pagament on tot el procediment d'escaneig, ensacat i pagament dels productes es fa sense l'ajuda d'un caixer. Normalment, consta d'una pantalla tàctil, un escàner de codi de barres, un terminal de pagament, una impressora de rebuts i un programari de pagament.

L'autopagament és utilitzat per minoristes en supermercats, botigues de conveniència, farmàcies, grans magatzems i botigues d'aeroports. Un èxit solució de quiosc d'autopagament ha de ser fàcil de seguir i estar connectat amb l'inventari del TPV i els sistemes de pagament de la botiga.

Avantatges dels quioscos de pagament automàtic

Els principals beneficis de l'autopagament provenen del fet que ofereix als clients més opcions en la fase de pagament. Per als minoristes, també pot reduir la pressió sobre el personal i millorar el flux de pagament.

1. Pagament més ràpid per als clients:

Els compradors de cistelles petites volen pagar ràpidament i marxar. Un quiosc d'autoservei els ofereix un carril més ràpid per fer compres senzilles. Això és ideal per a transaccions de cistelles petites, compres durant el dinar, articles de conveniència i per a clients habituals que estan familiaritzats amb el procés.

2. Cues reduïdes per a la caixa:

Les llargues cues de caixa fan que les botigues semblin plenes. També poden provocar cistelles abandonades, sobretot quan els clients només volen uns quants articles. L'autopagament afegeix més punts de pagament a la mateixa zona. Cada botiga pot enviar els clients a diverses estacions de caixa en lloc d'anar tots al mateix caixer. Pot ser útil els caps de setmana, durant els dies festius, al vespre i altres hores punta.

3. Menor pressió sobre el personal de caixa:

L'autopagament no elimina la necessitat de personal. Ajuda les botigues a utilitzar el personal de manera més intel·ligent. Un membre del personal qualificat pot ser assignat a diversos quioscos, aprovar articles restringits i ajudar en l'escaneig i les consultes de pagament. Altres treballadors poden gestionar l'ompliment i la preparació de comandes, la gestió de devolucions i l'atenció al client. Això proporciona als gerents una major flexibilitat quan la botiga està concorreguda o té poc personal.

4. Millor ús de l'espai comercial:

Les caixes tradicionals necessiten taulells, cintes, espai per a les bosses i camins amples. Les estacions d'autopagament sovint poden encabir més punts de caixa en una àrea més petita. Un compacte quiosc de pagament automàtic per a comerços minoristes pot ajudar les botigues a augmentar la capacitat de pagament sense un canvi complet de disseny.

Això és útil per a botigues més petites, zones exprés i entrades amb molt trànsit. L'objectiu és no abarrotar la zona de caixa. L'objectiu és oferir als clients més maneres de pagar sense malgastar espai.

5. Més control del client durant el pagament:

Alguns compradors prefereixen controlar el pas final ells mateixos. Volen escanejar articles, consultar preus, triar mètodes de pagament i empaquetar productes a la seva manera. Un quiosc els dóna aquest control. També pot ser més còmode per als clients que compren articles personals o fan compres ràpides. La pantalla hauria de mostrar clarament els articles escanejats, els preus, les opcions de pagament i les opcions de rebut.

6. Millora de l'eficiència de la botiga:

L'autopagament pot ajudar les botigues a fer més transaccions amb menys retards. Els caixers poden gestionar cistelles grans, mentre que els quioscos gestionen comandes més petites. Això fa que la zona de caixa sigui més fàcil de gestionar. També dóna al personal més temps per a tasques que requereixen criteri humà. Per a molts minoristes, el benefici no és només la velocitat. És un millor control sobre el flux de clients.

Desavantatges dels quioscos d'autopagament

Els minoristes també haurien d'entendre els inconvenients de la caixa automàtica abans d'invertir. Una mala configuració pot causar confusió, pèrdues i frustració del client.

1. Equipament inicial i cost de configuració:

El pagament automàtic requereix maquinari, programari, configuració del pagament, instal·lació, formació del personal i suport tècnic. El cost pot ser elevat per a les botigues petites. Els costos principals solen incloure el terminal, l'escàner, el dispositiu de pagament, la impressora de rebuts, la connexió TPV, el programari i el suport tècnic. La inversió té més sentit quan la botiga té prou transaccions diàries per justificar-la.

2. Possibles errors d'escaneig per part dels clients:

Aquesta no és feina d'un client. Potser escanegen un codi de barres diferent, s'obliden d'escanejar un article, introdueixen un codi de producte incorrecte o necessiten ajuda amb descomptes. Aquests problemes es produeixen sovint a causa d'un codi de barres defectuós, etiquetes difícils de llegir, promocions fallides o instruccions de pantalla confuses. L'ús d'indicacions clares i escàners amb resposta pot minimitzar els errors.

3. Preocupacions per a la prevenció de robatoris i pèrdues:

Un dels principals problemes de l'autopagament és el robatori. Alguns compradors poden perdre articles, contractar productes a preus més baixos o introduir la quantitat incorrecta. Aquest risc es pot minimitzar mitjançant la visibilitat del personal, la vigilància per càmeres, una il·luminació adequada, la verificació de rebuts i les notificacions intel·ligents. Un quiosc de venda al detall no hauria de quedar mai completament desatès.

4. Alguns clients encara poden preferir els caixers:

No tots els clients volen fer servir la màquina. Alguns compradors volen un servei personalitzat, sobretot per a cistelles més grans, cupons, devolucions, respostes a preguntes sobre preus o diners en efectiu. El pagament automàtic hauria de donar als clients una altra opció, no eliminar l'elecció de servei.

5. La supervisió del personal continua sent necessària:

Una zona de pagament automàtic encara necessita el suport del personal. Els clients poden necessitar ajuda quan hi ha problemes amb el pagament, la consulta de productes, cupons o rebuts. El personal ha d'estar a fàcil accés per ajudar ràpidament, però sense fer que el client se senti supervisat.

Pagament automàtic vs. caixer: quina opció és millor per als minoristes?

La qüestió entre el pagament automàtic i el caixer depèn de la mida de la botiga, el tipus de producte, els hàbits dels clients i la mida de la cistella. En la majoria dels casos, els minoristes no necessiten triar-ne només un.

Quan funciona millor la compra automàtica:

El pagament automàtic és el més adequat per a transaccions ràpides i senzilles. És adequat per a botigues que tenen molts clients amb una cistella petita i que volen pagar ràpidament, com ara botigues de conveniència, supermercats, farmàcies, botigues en aeroports, petites botigues de queviures.

Quan el servei de caixa encara és important:

Els caixers són més adequats per a cistelles més grans, cupons, devolucions, preguntes sobre preus i productes que requereixen aprovació del personal. També atenen els clients que prefereixen tenir assistència humana o que necessiten orientació addicional.

Per què molts minoristes utilitzen un model de pagament híbrid:

Moltes botigues utilitzen una o totes dues opcions. Els quioscos són per a transaccions ràpides i els caixers són per a comandes més grans o complicades. Això ofereix al client opcions i ajuda a reduir les cues sense eliminar el servei personalitzat.

Com poden els minoristes obtenir millors resultats d'un quiosc de pagament d'autoservei

Comprar un quiosc de caixa d'autoservei només és el primer pas. Els minoristes també necessiten la distribució adequada, instruccions clares i personal qualificat a prop.

Abans de la instal·lació, reviseu aquests punts:

• Trànsit de la botiga: sap quan la pressió a la caixa és més alta.
• Mida de la cistella: els quioscos Match utilitzen comandes petites o mitjanes.
• Hàbits de pagament: Donar suport als mètodes de pagament que els clients utilitzen més.
• Seguretat: Col·loqueu quioscos on el personal pugui veure clarament l'activitat.
• Connexió TPV: Assegureu-vos que les vendes i l'inventari s'actualitzin correctament.
• Planificació de l'espai: Deixeu prou espai per escanejar i emmagatzemar.

Els minoristes que comparen opcions poden consultar aquest article sobre si els quioscos d'autopagament són adequats per al vostre negoci Comença a poc a poc, observa el comportament del client i ajusta abans d'afegir més unitats.

Conclusió:

Un quiosc d'autopagament ofereix als minoristes la possibilitat de reduir les cues, atendre els compradors de petites compres més ràpidament i donar als clients un major control durant el pagament. Però hi ha una sèrie de coses a tenir en compte, com ara el cost de la configuració, els possibles errors d'escaneig, les preocupacions sobre robatoris i el suport del personal.

Amb més de 20 anys d'experiència en OEM i ODM de quioscs d'autopagament, Hongzhou Smart   és un fabricant professional de quioscos d'autopagament, es produeixen més de 450.000 unitats de quiosc , s'han lliurat més de 350 models de disseny i projectes a més de 115 països.

L'empresa pot oferir dissenys personalitzats per a quioscos en comerços minoristes , que poden incloure escàners, mòduls de pagament, impressores de rebuts, integració de programari i fins i tot maquinari de marca. Reviseu els diversos   quioscos d'autopagament   o   contacteu-nos   per descobrir quin s'adapta perfectament a la configuració de la teva botiga i al procés de pagament.

Preguntes freqüents

Pregunta 1. Quants quioscos d'autopagament necessita una petita botiga minorista?

Resposta: Una botiga petita sol començar amb un o dos quioscos, depenent del trànsit a la caixa i la mida de la cistella. És millor provar primer la resposta del client i després afegir més unitats si encara s'acumulen cues durant les hores punta.

Pregunta 2. Els quioscos d'autopagament poden acceptar diferents mètodes de pagament?

Resposta: Sí. Diversos quioscos d'autopagament poden gestionar pagaments amb targeta, codis QR, moneders mòbils i fins i tot mòduls d'efectiu. Els minoristes han de seleccionar els mètodes de pagament que siguin més populars entre els seus clients.