Типи кіосків самообслуговування для різних галузей промисловості: повний посібник

Щодня підприємствам доводиться надавати одні й ті ж послуги. Клієнти повинні купувати продукти, оплачувати рахунки, реєструватися, друкувати документи, реєструватися в послугах або отримувати готівку за чеки. Коли кожне завдання залежить від персоналу, черги стають довшими, а обслуговування сповільнюється. Кіоск самообслуговування допомагає користувачам виконувати ці прості завдання самостійно.

Це зменшує контртиск, збільшує швидкість обслуговування та надає персоналу більше часу для виконання особистих завдань. У цьому посібнику пояснюються найпопулярніші типи кіосків, типові випадки використання та те, як компанії визначають свою конфігурацію кіосків. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Що таке кіоск самообслуговування?

Кіоск самообслуговування – це інтерактивна машина, яка дозволяє користувачам виконувати завдання без безпосередньої допомоги персоналу. Зазвичай вона включає сенсорний екран, програмне забезпечення, платіжний пристрій, принтер, сканер, камеру, зчитувач карт або диспенсер, залежно від використання в бізнесі. Основна ідея проста. Перенести рутинні завдання подалі від стійки обслуговування та полегшити їх виконання клієнтами.

Основні типи кіосків самообслуговування для різних галузей промисловості

Різні галузі потребують різних функцій кіосків. Кіоск ресторану, платіжний кіоск та медичний кіоск можуть використовувати сенсорні екрани, але їхні потреби в апаратному та програмному забезпеченні відрізняються.

1. Кіоск самозамовлення:

Кіоски самозамовлення використовуються в ресторанах, кафе, фудкортах або кінотеатрах і мережах швидкого харчування. Не чекаючи касира, користувачі можуть переглядати меню та налаштовувати їх, додавати страви до меню та оплачувати їх. Кіоск самообслуговування повинен мати такі функції: відображення меню, оплата, підключення до POS-терміналу або кухонної системи та друк чеків.

2. Кіоск самообслуговування:

кіоск самообслуговування є поширеним явищем у роздрібних магазинах та супермаркетах. Покупці сканують товари, порівнюють ціни, здійснюють оплату та забирають чеки окремо. Невеликі кошики та жваві черги на касі ідеально підходять для цього типу кіосків. Кіоски самообслуговування зазвичай складаються зі сканера штрих-кодів, платіжного термінала або принтера чеків та програмного забезпечення для самообслуговування.

3. Кіоск реєстрації в готелі:

Кіоски реєстрації в готелі дозволяють відвідувачам підтверджувати бронювання, сканувати посвідчення особи, оплачувати та отримувати картки номерів. Вони стають у пригоді під час пізнього нічного прибуття, реєстрації туристичних груп та в години пік на стійці реєстрації. У випадку готелів основною перевагою є швидша обробка гостей без відмов у персональному обслуговуванні складних запитів.

4. Кіоск для SIM-карт телекомунікаційних компаній:

Кіоски SIM-карт телекомунікацій допомагають клієнтам купувати, реєструвати, замінювати та активувати SIM-картки. Зазвичай їх встановлюють в аеропортах, торгових центрах, транспортних вузлах та центрах телекомунікаційного обслуговування. Ці кіоски можна використовувати для перевірки особи, сканування документів, оплати, видачі SIM-картки та вибору мобільних тарифів.

5. Кіоск для охорони здоров'я та медицини:

Кіоски охорони здоров'я використовуються в лікарнях, клініках, аптеках та медичних центрах. Вони можуть підтримувати реєстрацію пацієнтів, запис на прийом, оплату послуг, друк звітів та видачу номерів черги. Медичний кіоск має бути дуже простим у використанні, оскільки пацієнти можуть бути стресованими, втомленими або поспішати.

6. Кіоск для оплати рахунків:

кіоск для оплати рахунків дозволяє користувачам оплачувати комунальні рахунки, рахунки за телекомунікації, плату за послуги, державні збори або фінансові платежі. Це корисно в банках, центрах державного обслуговування, торгових центрах та комунальних службах. Платіжний кіоск може включати оплату карткою, модулі готівки, сканування штрих-кодів, оплату QR-кодом, пошук рахунку та друк чеків.

7. Кіоск із самодруком та скануванням:

У державних установах, школах, бібліотеках та бізнес-центрах, кіоски з самодруком та скануванням використовуються. Користувачі можуть сканувати посвідчення особи, копіювати файли, друкувати документи або надсилати форми. Це зменшує повторну роботу на столі та надає користувачам швидший доступ до послуг з документами.

8. Кіоск обміну валют:

В аеропортах, готелях, банках, туристичних зонах та торгових центрах є кіоски обміну валют Клієнти можуть обмінювати гроші, перевіряти курси, підтверджувати особу та отримувати чеки. Ці кіоски допомагають швидше обслуговувати клієнтів у години пік у місцях з високою відвідуваністю.

Поширені програми для кіосків самообслуговування

Основні програми для кіосків самообслуговування базуються на тому, що потрібно виконати користувачам. Правильне налаштування залежить від завдання, місця розташування та способу оплати.

Замовлення та оформлення замовлення:

Кіоски використовуються в ресторанах для замовлення їжі та в роздрібних магазинах для оформлення замовлення. В обох випадках час очікування скорочується, а клієнти мають більше контролю над процесом.

Оплата рахунку:

Кіоски для оплати рахунків допомагають клієнтам оплачувати комунальні, телекомунікаційні, державні або фінансові витрати. Вони корисні там, де багато людей приходять лише для здійснення простих платежів.

Реєстрація та заселення:

Готелі, лікарні, офіси та місця проведення заходів використовують кіоски для реєстрації та заселення. Користувачі можуть перевірити дані, сканувати посвідчення особи, купувати квитки або отримувати номери в списку очікування.

Друк та сканування:

Кіоски для друку та сканування підходять для місць з великою кількістю документів. Вони допомагають користувачам друкувати форми, сканувати документи, копіювати документи та надсилати файли з меншою кількістю допомоги персоналу.

Активація SIM-картки Telecom та управління мобільними послугами:

Телекомунікаційні кіоски можуть підтримувати активацію SIM-картки, поповнення передплаченої картки, вибір мобільного тарифного плану та перевірку особи. Це корисно в аеропортах та завантажених центрах телекомунікаційного обслуговування.

Реєстрація медичного обслуговування та медичне обслуговування:

Медичні кіоски можуть допомогти пацієнтам реєструватися, оплачувати послуги, друкувати звіти та отримувати номери черг. Це зменшує скупченість на стійці реєстрації та спрощує перший крок обслуговування.

Обмін валют:

Кіоски обміну валют допомагають мандрівникам обмінювати гроші та переглядати курси, не чекаючи біля стійки з повним спектром послуг. Тут дуже важливі безпека та чіткі інструкції на екрані.

Як вибрати правильне рішення для кіосків самообслуговування

Вибір правильного кіоску самообслуговування починається із завдання, а не з машини. По-перше, бізнес повинен знати, чого хоче робити клієнт, а також як кіоск буде інтегрований із щоденним обслуговуванням.

Ось деякі речі, які слід врахувати перед покупкою:

• Застосування: замовлення, оформлення замовлення, оплата, реєстрація, друк, телекомунікації, медицина або обмін валют.
• Обладнання: принтер, сканер, камера, зчитувач карток, платіжний пристрій, модуль готівки або диспенсер
• Підключення програмного забезпечення: POS, система бронювання, платіжна система, система лікарні або телекомунікаційна система.
• Способи оплати: оплата карткою, QR-код, мобільний гаманець, готівка та змішаний платіж
• Розташування: у приміщенні, на вулиці, біля стійки, у вестибюлі, настінне або окремо стояче
• Безпека: захист даних, ідентифікація, безпека платежів, контроль доступу
• Підтримка: встановлення, запасні частини, оновлення, післяпродажне обслуговування

Найкращий кіоск – це той, який простий у використанні та корисний для бізнесу. Коли екран нечіткий або обладнання не підходить для виконання завдання, клієнти можуть вирішити не використовувати його. Це   посібник з апаратного та програмного забезпечення кіоску самообслуговування   детальніше розглядає операційні системи, варіанти інтеграції та компоненти кіосків для компаній, які бажають порівняти вимоги до апаратного забезпечення, програмного забезпечення та системи.

Висновок:

Кіоски самообслуговування використовуються в багатьох галузях промисловості, але кожен проект потребує правильного налаштування. Кіоск ресторану потребує безперебійного процесу замовлення. Платіжний кіоск потребує безпечної обробки транзакцій. Для телекомунікаційних, медичних або друкарських кіосків можуть знадобитися сканери, камери, принтери, засоби перевірки особи або системна інтеграція.

Саме тому підприємствам слід вибирати кіоск не лише за зовнішнім виглядом, а й за функціональністю. Правильна система повинна відповідати завданню, звичкам користувача, розташуванню, способу оплати та вбудованому програмному забезпеченню.

Хунчжоу Смарт   є професійним постачальником кіосків самообслуговування з власними дослідженнями та розробками, а також власними виробничими потужностями з прецизійної електроніки, листового металу, складання та тестування кіосків. Це...ISO9001, ISO13485, ISO14001, IATF16949 та схвалено UL. Компанія займається OEM/ODM-проектами, починаючи від проектування кіоску та виготовлення шаф, інтеграції програмного забезпечення, складання та тестування якості. Зв'яжіться з нами   перш ніж ви плануєте розгорнути кіоск, щоб ви могли обговорити свої потреби, середовище та варіант використання у вашій галузі.

Найчастіші запитання

Запитання 1. Чи може один кіоск самообслуговування обслуговувати кілька послуг?

Відповідь: Так. Один кіоск може використовуватися для оплати, друку, сканування, реєстрації, видачі квитків або перевірки особи. Конфігурація залежатиме від бажаного обладнання, програмного забезпечення та робочого процесу.

Запитання 2. Що повинні підготувати підприємства перед замовленням кіоску на замовлення?

Відповідь: Підприємства повинні підготувати варіант використання, місце розташування, способи оплати, потреби в апаратному забезпеченні та вимоги до підключення програмного забезпечення. Це допомагає виробнику розробити кіоск, який відповідає реальному робочому середовищу.