Τύποι περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης για διαφορετικούς κλάδους: Ένας πλήρης οδηγός

Κάθε μέρα, οι επιχειρήσεις πρέπει να περάσουν από τις ίδιες υπηρεσίες. Οι πελάτες πρέπει να αγοράζουν τρόφιμα, να πληρώνουν τους λογαριασμούς, να κάνουν check-in, να εκτυπώνουν έγγραφα, να εγγράφονται σε υπηρεσίες ή να κάνουν check-in με μετρητά. Όταν κάθε εργασία εξαρτάται από το προσωπικό, οι ουρές μεγαλώνουν και η εξυπηρέτηση επιβραδύνεται. Ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης υποστηρίζει τους χρήστες να εκτελούν αυτές τις απλές εργασίες μόνοι τους.

Μειώνει την πίεση του αντίμετρου, αυξάνει την ταχύτητα της συνήθους εξυπηρέτησης και παρέχει στο προσωπικό περισσότερο χρόνο για την εκτέλεση προσωπικών εργασιών. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τους πιο δημοφιλείς τύπους περιπτέρων, τις τυπικές περιπτώσεις χρήσης και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις καθορίζουν τη διαμόρφωση των περιπτέρων τους. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα.

Τι είναι ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης;

Περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης είναι μια διαδραστική μηχανή που επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν μια εργασία χωρίς άμεση βοήθεια από το προσωπικό. Συνήθως περιλαμβάνει οθόνη αφής, λογισμικό, συσκευή πληρωμής, εκτυπωτή, σαρωτή, κάμερα, συσκευή ανάγνωσης καρτών ή διανομέα, ανάλογα με την επιχειρηματική χρήση. Η κύρια ιδέα είναι απλή. Μετακινήστε τις εργασίες ρουτίνας μακριά από το γραφείο εξυπηρέτησης και κάντε τις πιο εύκολες στην ολοκλήρωση για τους πελάτες.

Κύριοι τύποι περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης για διαφορετικούς κλάδους

Διαφορετικές βιομηχανίες χρειάζονται διαφορετικές λειτουργίες περιπτέρων. Ένα περίπτερο εστιατορίου, ένα περίπτερο πληρωμών και ένα ιατρικό περίπτερο μπορεί να χρησιμοποιούν οθόνες αφής, αλλά οι ανάγκες τους σε υλικό και λογισμικό είναι διαφορετικές.

1. Περίπτερο αυτοπαραγγελιών:

Περίπτερα αυτοπαραγγελίας Χρησιμοποιούνται σε εστιατόρια, καφετέριες, χώρους εστίασης ή κινηματογράφους και αλυσίδες γρήγορου φαγητού. Χωρίς να περιμένουν έναν ταμία, οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν στα μενού και να τα προσαρμόσουν, να προσθέσουν είδη στο μενού και να πληρώσουν. Το περίπτερο αυτοπαραγγελιών θα πρέπει να διαθέτει τις ακόλουθες λειτουργίες: εμφάνιση μενού, πληρωμή, σύνδεση με σύστημα POS ή κουζίνας και εκτύπωση αποδείξεων.

2. Περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης:

περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης είναι συνηθισμένο σε καταστήματα λιανικής πώλησης και σούπερ μάρκετ. Οι πελάτες σαρώνουν προϊόντα, συγκρίνουν τιμές, πραγματοποιούν πληρωμές και παραλαμβάνουν αποδείξεις ατομικά. Τα μικρά καλάθια και οι πολυσύχναστες ουρές πληρωμής είναι ιδανικά για αυτόν τον τύπο περιπτέρου. Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης συνήθως αποτελούνται από έναν σαρωτή γραμμωτού κώδικα, ένα τερματικό πληρωμών ή έναν εκτυπωτή αποδείξεων και ένα λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης.

3. Περίπτερο Check-in στο Ξενοδοχείο:

Περίπτερα check-in ξενοδοχείων επιτρέπουν στους επισκέπτες να επιβεβαιώνουν τις κρατήσεις, να σαρώνουν ταυτότητες, να πληρώνουν και να λαμβάνουν κάρτες δωματίων. Είναι χρήσιμες κατά τις αφίξεις αργά το βράδυ, το check-in σε ομάδες επισκεπτών και τις ώρες αιχμής της ρεσεψιόν. Στην περίπτωση των ξενοδοχείων, το κύριο πλεονέκτημα είναι η ταχύτερη επεξεργασία των επισκεπτών χωρίς να αφαιρείται η προσωπική εξυπηρέτηση για πολύπλοκα αιτήματα.

4. Περίπτερο καρτών SIM τηλεπικοινωνιών:

Περίπτερα καρτών SIM τηλεπικοινωνιών βοηθούν τους πελάτες να αγοράσουν, να εγγραφούν, να αντικαταστήσουν και να ενεργοποιήσουν κάρτες SIM. Συνήθως εγκαθίστανται σε αεροδρόμια, εμπορικά κέντρα, συγκοινωνιακούς κόμβους και κέντρα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Αυτά τα περίπτερα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επαλήθευση ταυτότητας, τη σάρωση εγγράφων, την πληρωμή, την έκδοση κάρτας SIM και την επιλογή προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας.

5. Περίπτερο Υγειονομικής Περίθαλψης & Ιατρικής Περίπτερο:

Περίπτερα υγειονομικής περίθαλψης Χρησιμοποιούνται σε νοσοκομεία, κλινικές, φαρμακεία και ιατρικά κέντρα. Μπορούν να υποστηρίξουν την εγγραφή ασθενών, την καταχώρηση ραντεβού, την πληρωμή τελών, την εκτύπωση αναφορών και την έκδοση αριθμού ουράς αναμονής. Ένα ιατρικό περίπτερο θα πρέπει να είναι πολύ εύχρηστο, επειδή οι ασθενείς μπορεί να είναι αγχωμένοι, κουρασμένοι ή βιαστικοί.

6. Περίπτερο Πληρωμής Λογαριασμών:

περίπτερο πληρωμής λογαριασμών Επιτρέπει στους χρήστες να πληρώνουν λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, λογαριασμούς τηλεπικοινωνιών, τέλη υπηρεσιών, κυβερνητικές χρεώσεις ή οικονομικές πληρωμές. Είναι χρήσιμο σε τράπεζες, κέντρα δημοσίων υπηρεσιών, εμπορικά κέντρα και γραφεία κοινής ωφέλειας. Ένα περίπτερο πληρωμών μπορεί να περιλαμβάνει πληρωμή με κάρτα, μονάδες μετρητών, σάρωση γραμμωτού κώδικα, πληρωμή QR, αναζήτηση λογαριασμού και εκτύπωση αποδείξεων.

7. Περίπτερο Αυτοεκτύπωσης & Σάρωσης:

Σε κυβερνητικά γραφεία, σχολεία, βιβλιοθήκες και επιχειρηματικά κέντρα, περίπτερα αυτοεκτύπωσης και σάρωσης Οι χρήστες μπορούν να σαρώνουν ταυτότητες, να αντιγράφουν αρχεία, να εκτυπώνουν έγγραφα ή να υποβάλλουν φόρμες. Αυτό μειώνει την επαναλαμβανόμενη εργασία γραφείου και παρέχει στους χρήστες ταχύτερη πρόσβαση σε υπηρεσίες εγγράφων.

8. Περίπτερο συναλλάγματος:

Στα αεροδρόμια, τα ξενοδοχεία, τις τράπεζες, τις τουριστικές περιοχές και τα εμπορικά κέντρα υπάρχουν περίπτερα ανταλλαγής συναλλάγματος Οι πελάτες μπορούν να ανταλλάξουν χρήματα, να ελέγξουν τις ισοτιμίες, να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και να λάβουν αποδείξεις. Αυτά τα περίπτερα βοηθούν στην ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών κατά τις ώρες αιχμής για τοποθεσίες με μεγάλη κίνηση.

Κοινές εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης σε κιόσκια

Οι κύριες εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης σε κιόσκια βασίζονται σε ό,τι πρέπει να ολοκληρώσουν οι χρήστες. Η σωστή ρύθμιση εξαρτάται από την εργασία, την τοποθεσία και τη μέθοδο πληρωμής.

Παραγγελία και ολοκλήρωση αγοράς:

Τα περίπτερα χρησιμοποιούνται σε εστιατόρια για την παραγγελία φαγητού και σε καταστήματα λιανικής πώλησης για την εξαργύρωση προϊόντων. Και στις δύο περιπτώσεις, η αναμονή μειώνεται και οι πελάτες έχουν μεγαλύτερο έλεγχο της διαδικασίας.

Πληρωμή Λογαριασμού:

Τα κιόσκια πληρωμής λογαριασμών βοηθούν τους πελάτες να πληρώνουν χρεώσεις κοινής ωφέλειας, τηλεπικοινωνιών, κυβερνητικούς ή χρηματοοικονομικούς λογαριασμούς. Είναι χρήσιμα σε περιπτώσεις όπου πολλοί άνθρωποι τα επισκέπτονται μόνο για να ολοκληρώσουν απλές πληρωμές.

Άφιξη & Εγγραφή:

Ξενοδοχεία, νοσοκομεία, γραφεία και χώροι εκδηλώσεων χρησιμοποιούν περίπτερα για check-in και εγγραφή. Οι χρήστες μπορούν να επαληθεύσουν τα στοιχεία τους, να σαρώσουν ταυτότητες, να αγοράσουν εισιτήρια ή να λάβουν αριθμούς λίστας αναμονής.

Εκτύπωση & Σάρωση:

Τα περίπτερα εκτύπωσης και σάρωσης υποστηρίζουν τοποθεσίες με μεγάλο όγκο εγγράφων. Βοηθούν τους χρήστες να εκτυπώνουν φόρμες, να σαρώνουν έγγραφα, να αντιγράφουν έγγραφα και να υποβάλλουν αρχεία με λιγότερη βοήθεια από το προσωπικό.

Ενεργοποίηση SIM τηλεπικοινωνιών και διαχείριση υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας:

Τα περίπτερα τηλεπικοινωνιών μπορούν να υποστηρίξουν την ενεργοποίηση SIM, την επαναφόρτιση προπληρωμένης κάρτας, την επιλογή προγράμματος κινητής τηλεφωνίας και την επαλήθευση ταυτότητας. Αυτό είναι χρήσιμο σε αεροδρόμια και πολυσύχναστα κέντρα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Εγγραφή στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και ιατρική υπηρεσία:

Τα ιατρικά περίπτερα μπορούν να βοηθήσουν τους ασθενείς να κάνουν check-in, να πληρώνουν τα τέλη, να εκτυπώνουν αναφορές και να λαμβάνουν αριθμούς ουράς. Αυτό μειώνει τον συνωστισμό στη ρεσεψιόν και διευκολύνει το πρώτο βήμα εξυπηρέτησης.

Συναλλαγματικές ισοτιμίες:

Τα περίπτερα συναλλάγματος βοηθούν τους ταξιδιώτες να συναλλάσσονται και να βλέπουν τις τιμές χωρίς να περιμένουν σε ένα πλήρως εξοπλισμένο γκισέ. Η ασφάλεια και οι σαφείς οδηγίες στην οθόνη είναι πολύ σημαντικές εδώ.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση για περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης

Η επιλογή του κατάλληλου περιπτέρου αυτοεξυπηρέτησης ξεκινά με την εργασία, όχι με το μηχάνημα. Αρχικά, μια επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει τι θέλει να κάνει ο πελάτης, καθώς και πώς το περίπτερο θα ενσωματωθεί στην καθημερινή εξυπηρέτηση.

Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν από την αγορά:

• Εφαρμογές: Παραγγελία, ολοκλήρωση αγοράς, πληρωμή, check-in, εκτύπωση, τηλεπικοινωνίες, ιατρικές υπηρεσίες ή συνάλλαγμα.
• Υλικό: Εκτυπωτής, σαρωτής, κάμερα, αναγνώστης καρτών, συσκευή πληρωμής, μονάδα μετρητών ή διανομέας
• Συνδεσιμότητα λογισμικού: POS, σύστημα κρατήσεων, σύστημα πληρωμών, νοσοκομειακό σύστημα ή τηλεπικοινωνιακό σύστημα.
• Μέθοδοι πληρωμής: πληρωμή με κάρτα, κωδικός QR, κινητό πορτοφόλι, μετρητά και μικτή πληρωμή
• Τοποθεσία: Εσωτερικός, εξωτερικός, πάγκος, λόμπι, επιτοίχιος ή ανεξάρτητος
• Ασφάλεια: Προστασία δεδομένων, ταυτοποίηση, ασφάλεια πληρωμών, έλεγχος πρόσβασης
• Υποστήριξη: Εγκατάσταση, ανταλλακτικά, ενημερώσεις, εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Το καλύτερο περίπτερο είναι αυτό που είναι απλό στη χρήση και χρήσιμο για την επιχείρηση. Όταν η οθόνη δεν είναι σαφής ή όταν το υλικό δεν είναι κατάλληλο για την εργασία, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να μην το χρησιμοποιήσουν. Αυτό   μηχανή αυτοεξυπηρέτησης για κιόσκια, οδηγός υλικού και λογισμικού   εξετάζει πιο προσεκτικά τα λειτουργικά συστήματα, τις επιλογές ενσωμάτωσης και τα στοιχεία του kiosk για επιχειρήσεις που επιθυμούν να συγκρίνουν τις απαιτήσεις υλικού, λογισμικού και συστήματος.

Σύναψη:

Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης χρησιμοποιούνται σε πολλούς κλάδους, αλλά κάθε έργο χρειάζεται τη σωστή ρύθμιση. Ένα περίπτερο εστιατορίου χρειάζεται ομαλή ροή παραγγελιών. Ένα περίπτερο πληρωμών χρειάζεται ασφαλή διεκπεραίωση συναλλαγών. Για περίπτερα τηλεπικοινωνιών, υγειονομικής περίθαλψης ή εκτυπώσεων ενδέχεται να απαιτούνται σαρωτές, κάμερες, εκτυπωτές, έλεγχοι ταυτότητας ή ενσωμάτωση συστήματος.

Γι' αυτό οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιλέγουν ένα περίπτερο με βάση όχι μόνο την εμφάνιση αλλά και τις λειτουργίες. Το σωστό σύστημα θα πρέπει να ταιριάζει με την εργασία, τις συνήθειες του χρήστη, την τοποθεσία, τη μέθοδο πληρωμής και το λογισμικό υποστήριξης.

Χονγκζού Έμαρτ   είναι ένας επαγγελματίας προμηθευτής περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης με δυνατότητα αυτο-Έρευνας και Ανάπτυξης και αυτο-κατασκευής ηλεκτρονικών ακριβείας, λαμαρίνας, συναρμολόγησης και δοκιμών περιπτέρων.ISO9001, ISO13485, ISO14001, IATF16949 και εγκεκριμένη από την UL. Η εταιρεία φροντίζει για τα έργα OEM/ODM, από το σχεδιασμό του περιπτέρου έως την κατασκευή των ντουλαπιών, την ενσωμάτωση λογισμικού έως τη συναρμολόγηση και τον ποιοτικό έλεγχο. Επικοινωνήστε μαζί μας   πριν σκοπεύετε να αναπτύξετε ένα περίπτερο, ώστε να μπορείτε να συζητήσετε τις ανάγκες σας, το περιβάλλον και τη χρήση στον κλάδο σας.

Συχνές ερωτήσεις

Ερώτηση 1. Μπορεί ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης να χειριστεί πολλαπλές υπηρεσίες;

Απάντηση: Ναι. Ένα μόνο περίπτερο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πληρωμή, εκτύπωση, σάρωση, εγγραφή, έκδοση εισιτηρίων ή επαλήθευση ταυτότητας. Η διαμόρφωση θα διαφέρει ανάλογα με το επιθυμητό υλικό, λογισμικό και ροή εργασίας.

Ερώτηση 2. Τι πρέπει να προετοιμάσουν οι επιχειρήσεις πριν παραγγείλουν ένα περίπτερο κατά παραγγελία;

Απάντηση: Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προετοιμάσουν την περίπτωση χρήσης, την τοποθεσία, τις μεθόδους πληρωμής, τις ανάγκες υλικού και τις απαιτήσεις σύνδεσης λογισμικού. Αυτό βοηθά τον κατασκευαστή να σχεδιάσει ένα περίπτερο που να ταιριάζει στο πραγματικό εργασιακό περιβάλλον.