विभिन्न उद्योगों के लिए स्व-सेवा कियोस्क के प्रकार: एक संपूर्ण मार्गदर्शिका

हर दिन, व्यवसायों को एक जैसी सेवाओं का उपयोग करना पड़ता है। ग्राहकों को खाना खरीदना, बिलों का भुगतान करना, चेक-इन करना, दस्तावेज़ प्रिंट करना, सेवाओं के लिए पंजीकरण करना या चेक भुनाना पड़ता है। जब हर काम कर्मचारियों पर निर्भर करता है, तो कतारें लंबी हो जाती हैं और सेवा धीमी हो जाती है। एक सेल्फ-सर्विस कियोस्क उपयोगकर्ताओं को इन सरल कार्यों को स्वयं करने में सहायता करता है।

इससे काउंटर पर दबाव कम होता है, नियमित सेवा की गति बढ़ती है और कर्मचारियों को व्यक्तिगत कार्यों के लिए अधिक समय मिलता है। यह गाइड सबसे लोकप्रिय कियोस्क प्रकारों, उनके सामान्य उपयोग के मामलों और व्यवसायों द्वारा कियोस्क कॉन्फ़िगरेशन निर्धारित करने के तरीके के बारे में बताती है। अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।

सेल्फ सर्विस कियोस्क क्या है?

सेल्फ सर्विस कियोस्क यह एक इंटरैक्टिव मशीन है जो उपयोगकर्ताओं को कर्मचारियों की सीधी सहायता के बिना कार्य पूरा करने की सुविधा देती है। व्यवसायिक उपयोग के आधार पर, इसमें आमतौर पर टच स्क्रीन, सॉफ्टवेयर, भुगतान उपकरण, प्रिंटर, स्कैनर, कैमरा, कार्ड रीडर या डिस्पेंसर शामिल होते हैं। मूल विचार सरल है: नियमित कार्यों को सेवा काउंटर से हटाकर ग्राहकों के लिए उन्हें पूरा करना आसान बनाना।

विभिन्न उद्योगों के लिए स्व-सेवा कियोस्क के मुख्य प्रकार

विभिन्न उद्योगों को अलग-अलग प्रकार के कियोस्क कार्यों की आवश्यकता होती है। एक रेस्तरां कियोस्क, भुगतान कियोस्क और मेडिकल कियोस्क सभी टच स्क्रीन का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उनकी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर आवश्यकताएं अलग-अलग होती हैं।

1. सेल्फ ऑर्डरिंग कियोस्क:

सेल्फ ऑर्डरिंग कियोस्क इनका उपयोग रेस्टोरेंट, कैफे, फूड कोर्ट, सिनेमा और फास्ट फूड चेन में किया जाता है। कैशियर का इंतजार किए बिना, उपयोगकर्ता मेनू देख सकते हैं, अपनी पसंद के अनुसार आइटम चुन सकते हैं, मेनू में आइटम जोड़ सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं। सेल्फ ऑर्डरिंग कियोस्क में निम्नलिखित सुविधाएं होनी चाहिए: मेनू डिस्प्ले, भुगतान, पीओएस या किचन सिस्टम कनेक्शन और रसीद प्रिंटिंग।

2. सेल्फ चेकआउट कियोस्क:

सेल्फ चेकआउट कियोस्क सेल्फ चेकआउट कियोस्क रिटेल स्टोर और सुपरमार्केट में आम है। ग्राहक उत्पादों को स्कैन करते हैं, कीमतों की तुलना करते हैं, भुगतान करते हैं और व्यक्तिगत रूप से रसीद प्राप्त करते हैं। छोटी टोकरियाँ और व्यस्त चेकआउट लाइनें इस प्रकार के कियोस्क के लिए आदर्श हैं। सेल्फ चेकआउट कियोस्क में आमतौर पर एक बारकोड स्कैनर, एक भुगतान टर्मिनल या रसीद प्रिंटर और एक सेल्फ चेकआउट सॉफ्टवेयर होता है।

3. होटल चेक-इन कियोस्क:

होटल चेक-इन कियोस्क ये आगंतुकों को आरक्षण की पुष्टि करने, पहचान पत्र स्कैन करने, भुगतान करने और रूम कार्ड प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करते हैं। देर रात आगमन, टूर ग्रुप चेक-इन और व्यस्त समय में ये बहुत उपयोगी होते हैं। होटलों के मामले में, इसका मुख्य लाभ जटिल अनुरोधों के लिए व्यक्तिगत सेवा को हटाए बिना अतिथि प्रक्रिया को तेज़ करना है।

4. टेलीकॉम सिम कार्ड कियोस्क:

टेलीकॉम सिम कार्ड कियोस्क सिम कार्ड खरीदने, रजिस्टर करने, बदलने और एक्टिवेट करने में ग्राहकों की सहायता करना। ये कियोस्क आमतौर पर हवाई अड्डों, मॉल, परिवहन केंद्रों और दूरसंचार सेवा केंद्रों में स्थापित किए जाते हैं। इन कियोस्कों का उपयोग आईडी सत्यापन, दस्तावेज़ स्कैनिंग, भुगतान, सिम वितरण और मोबाइल प्लान चयन जैसी सुविधाओं के लिए किया जा सकता है।

5. स्वास्थ्य सेवा एवं चिकित्सा कियोस्क:

स्वास्थ्य सेवा कियोस्क मेडिकल कियोस्क का उपयोग अस्पतालों, क्लीनिकों, फार्मेसियों और चिकित्सा केंद्रों में किया जाता है। ये रोगी पंजीकरण, अपॉइंटमेंट चेक-इन, शुल्क भुगतान, रिपोर्ट प्रिंटिंग और कतार संख्या जारी करने में सहायता प्रदान करते हैं। एक मेडिकल कियोस्क का उपयोग बहुत आसान होना चाहिए क्योंकि मरीज तनावग्रस्त, थके हुए या जल्दी में हो सकते हैं।

6. बिल भुगतान कियोस्क:

बिल भुगतान कियोस्क यह उपयोगकर्ताओं को यूटिलिटी बिल, टेलीकॉम बिल, सेवा शुल्क, सरकारी शुल्क या वित्तीय भुगतान करने की सुविधा देता है। यह बैंकों, सार्वजनिक सेवा केंद्रों, मॉल और बिजली कार्यालयों में उपयोगी है। एक पेमेंट कियोस्क में कार्ड भुगतान, कैश मॉड्यूल, बारकोड स्कैनिंग, क्यूआर भुगतान, खाता जानकारी और रसीद प्रिंटिंग जैसी सुविधाएं हो सकती हैं।

7. सेल्फ प्रिंटिंग और स्कैनिंग कियोस्क:

सरकारी कार्यालयों, विद्यालयों, पुस्तकालयों और व्यावसायिक केंद्रों में, सेल्फ प्रिंटिंग और स्कैनिंग कियोस्क इनका उपयोग किया जाता है। उपयोगकर्ता आईडी स्कैन कर सकते हैं, फ़ाइलें कॉपी कर सकते हैं, दस्तावेज़ प्रिंट कर सकते हैं या फ़ॉर्म जमा कर सकते हैं। इससे बार-बार डेस्क पर बैठकर काम करने की ज़रूरत कम हो जाती है और उपयोगकर्ताओं को दस्तावेज़ सेवाओं तक तेज़ी से पहुँच मिलती है।

8. मुद्रा विनिमय कियोस्क:

हवाई अड्डों, होटलों, बैंकों, पर्यटक क्षेत्रों और शॉपिंग सेंटरों में मुद्रा विनिमय कियोस्क ग्राहक यहां पैसे बदल सकते हैं, ब्याज दरें देख सकते हैं, अपनी पहचान सत्यापित कर सकते हैं और रसीद प्राप्त कर सकते हैं। ये कियोस्क व्यस्त समय में, अधिक आवागमन वाले स्थानों पर ग्राहकों को तेजी से सेवा प्रदान करने में सहायक होते हैं।

सामान्य स्व-सेवा कियोस्क अनुप्रयोग

मुख्य सेल्फ-सर्विस कियोस्क एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर तैयार किए जाते हैं। सही सेटअप कार्य, स्थान और भुगतान विधि पर निर्भर करता है।

ऑर्डर और चेकआउट:

रेस्तरां में खाना ऑर्डर करने के लिए और खुदरा दुकानों में सामान खरीदने के लिए कियोस्क का उपयोग किया जाता है। दोनों ही स्थितियों में, प्रतीक्षा समय कम हो जाता है और ग्राहकों को प्रक्रिया पर अधिक नियंत्रण मिलता है।

बिल भुगतान:

बिल भुगतान कियोस्क ग्राहकों को यूटिलिटी, टेलीकॉम, सरकारी या वित्तीय शुल्कों का भुगतान करने में मदद करते हैं। ये उन जगहों पर उपयोगी होते हैं जहां कई लोग केवल साधारण भुगतान करने के लिए आते हैं।

चेक-इन और पंजीकरण:

होटल, अस्पताल, कार्यालय और कार्यक्रम स्थल चेक-इन और पंजीकरण के लिए कियोस्क का उपयोग करते हैं। उपयोगकर्ता विवरण सत्यापित कर सकते हैं, आईडी स्कैन कर सकते हैं, टिकट खरीद सकते हैं या प्रतीक्षा सूची संख्या प्राप्त कर सकते हैं।

प्रिंटिंग और स्कैनिंग:

प्रिंटिंग और स्कैनिंग कियोस्क उन स्थानों के लिए उपयोगी हैं जहां दस्तावेजों की अधिक आवश्यकता होती है। ये उपयोगकर्ताओं को कम कर्मचारियों की सहायता से फॉर्म प्रिंट करने, कागजी कार्रवाई स्कैन करने, दस्तावेजों की कॉपी बनाने और फाइलें जमा करने में मदद करते हैं।

टेलीकॉम सिम सक्रियण और मोबाइल सेवा प्रबंधन:

टेलीकॉम कियोस्क सिम एक्टिवेशन, प्रीपेड रिचार्ज, मोबाइल प्लान चयन और पहचान सत्यापन जैसी सुविधाएं प्रदान कर सकते हैं। यह हवाई अड्डों और व्यस्त टेलीकॉम सेवा केंद्रों में काफी उपयोगी है।

स्वास्थ्य सेवा पंजीकरण और चिकित्सा सेवा:

मेडिकल कियोस्क मरीजों को चेक-इन करने, शुल्क का भुगतान करने, रिपोर्ट प्रिंट करने और कतार संख्या प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। इससे रिसेप्शन पर भीड़ कम होती है और पहली सेवा प्राप्त करना आसान हो जाता है।

मुद्रा विनिमय:

मुद्रा विनिमय कियोस्क यात्रियों को बिना किसी काउंटर पर इंतजार किए पैसे बदलने और दरें देखने की सुविधा प्रदान करते हैं। सुरक्षा और स्पष्ट स्क्रीन निर्देश यहाँ अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।

सही सेल्फ-सर्विस कियोस्क समाधान कैसे चुनें

सही सेल्फ सर्विस कियोस्क का चयन मशीन से नहीं, बल्कि कार्य से शुरू होता है। सबसे पहले, किसी व्यवसाय को यह जानना आवश्यक है कि ग्राहक क्या करना चाहता है और कियोस्क को दैनिक सेवा के साथ कैसे एकीकृत किया जाएगा।

खरीदारी करने से पहले कुछ बातों पर विचार करना आवश्यक है:

• उपयोग: ऑर्डर देना, चेकआउट, भुगतान, चेक-इन, प्रिंटिंग, दूरसंचार, चिकित्सा या मुद्रा विनिमय।
• हार्डवेयर: प्रिंटर, स्कैनर, कैमरा, कार्ड रीडर, भुगतान उपकरण, कैश मॉड्यूल या डिस्पेंसर
• सॉफ्टवेयर कनेक्टिविटी: पीओएस, बुकिंग सिस्टम, भुगतान प्रणाली, अस्पताल प्रणाली या दूरसंचार प्रणाली।
• भुगतान के तरीके: कार्ड से भुगतान, क्यूआर कोड, मोबाइल वॉलेट, नकद और मिश्रित भुगतान
• स्थान: घर के अंदर, बाहर, काउंटर पर, लॉबी में, दीवार पर या स्वतंत्र रूप से रखा जा सकता है
• सुरक्षा: डेटा संरक्षण, पहचान, भुगतान सुरक्षा, पहुंच नियंत्रण
• सहायता: इंस्टॉलेशन, स्पेयर पार्ट्स, अपडेट, बिक्री के बाद की सेवा

सबसे अच्छा कियोस्क वह होता है जो उपयोग में आसान हो और व्यवसाय के लिए उपयोगी हो। जब स्क्रीन स्पष्ट न हो या हार्डवेयर कार्य के लिए उपयुक्त न हो, तो ग्राहक इसका उपयोग न करने का विकल्प चुन सकते हैं।   सेल्फ-सर्विस कियोस्क मशीन, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर गाइड   यह लेख उन व्यवसायों के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम, एकीकरण विकल्पों और कियोस्क घटकों पर गहनता से नज़र डालता है जो हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सिस्टम आवश्यकताओं की तुलना करना चाहते हैं।

निष्कर्ष:

सेल्फ-सर्विस कियोस्क का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है, लेकिन हर प्रोजेक्ट के लिए सही सेटअप ज़रूरी होता है। एक रेस्टोरेंट कियोस्क में सुचारू ऑर्डरिंग प्रक्रिया होनी चाहिए। एक पेमेंट कियोस्क में सुरक्षित लेनदेन प्रबंधन की आवश्यकता होती है। टेलीकॉम, हेल्थकेयर या प्रिंटिंग कियोस्क के लिए स्कैनर, कैमरे, प्रिंटर, आईडी चेक या सिस्टम इंटीग्रेशन की आवश्यकता हो सकती है।

इसीलिए व्यवसायों को कियोस्क का चयन करते समय केवल दिखावट पर ही नहीं, बल्कि उसकी कार्यक्षमता पर भी ध्यान देना चाहिए। सही सिस्टम कार्य, उपयोगकर्ता की आदतों, स्थान, भुगतान विधि और बैक-एंड सॉफ़्टवेयर के अनुरूप होना चाहिए।

हांग्ज़ौ स्मार्ट   यह एक पेशेवर सेल्फ-सर्विस कियोस्क आपूर्तिकर्ता है जिसके पास सटीक इलेक्ट्रॉनिक्स, शीट मेटल, कियोस्क असेंबली और परीक्षण की स्वयं की अनुसंधान एवं विकास और विनिर्माण क्षमता है।ISO9001, ISO13485, ISO14001, IATF16949 और UL द्वारा अनुमोदित। कंपनी कियोस्क के डिजाइन से लेकर कैबिनेट के निर्माण, सॉफ्टवेयर एकीकरण से लेकर असेंबली और गुणवत्ता परीक्षण तक, OEM/ODM परियोजनाओं का ध्यान रखती है। हमारे साथ जुड़े   कियोस्क लगाने से पहले, आप अपनी जरूरतों, परिवेश और अपने उद्योग में इसके उपयोग के बारे में बात कर सकते हैं।

पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. क्या एक ही सेल्फ-सर्विस कियोस्क कई सेवाओं को संभाल सकता है?

उत्तर: जी हाँ। एक ही कियोस्क का उपयोग भुगतान, प्रिंटिंग, स्कैनिंग, पंजीकरण, टिकट जारी करने या पहचान सत्यापन के लिए किया जा सकता है। कॉन्फ़िगरेशन वांछित हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर और कार्यप्रणाली के आधार पर भिन्न होगा।

प्रश्न 2. कस्टम कियोस्क का ऑर्डर देने से पहले व्यवसायों को क्या तैयारी करनी चाहिए?

उत्तर: व्यवसायों को उपयोग का विवरण, स्थान, भुगतान विधियाँ, हार्डवेयर की आवश्यकताएँ और सॉफ़्टवेयर कनेक्शन संबंधी आवश्यकताएँ तैयार करनी चाहिए। इससे निर्माता को वास्तविक कार्य वातावरण के अनुरूप कियोस्क डिज़ाइन करने में मदद मिलती है।