Тыпы кіёскаў самаабслугоўвання для розных галін прамысловасці: поўнае кіраўніцтва

Кожны дзень прадпрыемствы павінны аказваць адны і тыя ж паслугі. Кліенты павінны купляць прадукты, аплачваць рахункі, рэгістравацца, раздрукоўваць дакументы, падпісвацца на паслугі або атрымліваць грошы з чэкаў. Калі кожная задача залежыць ад персаналу, чэргі становяцца даўжэйшымі, а абслугоўванне запавольваецца. Кіёск самаабслугоўвання дапамагае карыстальнікам выконваць гэтыя простыя задачы самастойна.

Гэта памяншае супрацьдзеянне, павялічвае хуткасць абслугоўвання і дае персаналу больш часу для выканання асабістых задач. У гэтым кіраўніцтве тлумачацца найбольш папулярныя тыпы кіёскаў, тыповыя выпадкі выкарыстання і тое, як прадпрыемствы вызначаюць сваю канфігурацыю кіёскаў. Чытайце далей, каб даведацца больш.

Што такое кіёск самаабслугоўвання?

Кіёск самаабслугоўвання — гэта інтэрактыўная машына, якая дазваляе карыстальнікам выконваць задачы без непасрэднай дапамогі персаналу. Звычайна яна ўключае сэнсарны экран, праграмнае забеспячэнне, плацежную прыладу, прынтар, сканер, камеру, счытвальнік карт або дыспенсер, у залежнасці ад выкарыстання ў бізнэсе. Галоўная ідэя простая. Перанесці руцінныя задачы ад стойкі абслугоўвання і зрабіць іх выкананне прасцейшым для кліентаў.

Асноўныя тыпы кіёскаў самаабслугоўвання для розных галін прамысловасці

Розным галінам прамысловасці патрэбныя розныя функцыі кіёскаў. Кіёск рэстарана, плацежны кіёск і медыцынскі кіёск могуць выкарыстоўваць сэнсарныя экраны, але іх патрэбы ў апаратным і праграмным забеспячэнні адрозніваюцца.

1. Кіёск самазамовы:

Кіёскі самаабслугоўвання выкарыстоўваюцца ў рэстаранах, кафэ, фудкортах або кінатэатрах і сетках хуткага харчавання. Не чакаючы касіра, карыстальнікі могуць праглядаць меню і наладжваць яго, дадаваць у меню і аплачваць. Кіёск самаабслугоўвання павінен мець наступныя функцыі: адлюстраванне меню, аплата, падключэнне да POS-тэрмінала або кухоннай сістэмы і друк чэкаў.

2. Кіёск самаабслугоўвання:

кіёск самаабслугоўвання Звычайна гэта адбываецца ў рознічных крамах і супермаркетах. Пакупнікі скануюць тавары, параўноўваюць цэны, аплачваюць і забіраюць чэкі паасобку. Невялікія кошыкі і шматлікія чэргі на касе ідэальна падыходзяць для такога тыпу кіёскаў. Кіёскі самаабслугоўвання звычайна складаюцца са сканера штрых-кодаў, плацежнага тэрмінала або прынтара чэкаў і праграмнага забеспячэння для самаабслугоўвання.

3. Кіёск рэгістрацыі ў гатэлі:

Кіёскі рэгістрацыі ў гатэлі дазваляюць наведвальнікам пацвярджаць браніраванне, сканаваць пасведчанні асобы, аплачваць паслугі і атрымліваць нумарныя карткі. Яны зручныя падчас позняга прыбыцця, рэгістрацыі турыстычных груп і ў гадзіны пік на стойцы рэгістрацыі. У выпадку гатэляў асноўнай перавагай з'яўляецца больш хуткая апрацоўка гасцей без адмены персанальнага абслугоўвання складаных запытаў.

4. Кіёск SIM-карты тэлекамунікацыйнага прызначэння:

Кіёскі SIM-карт тэлекамунікацый дапамагаюць кліентам набываць, рэгістраваць, замяняць і актываваць SIM-карты. Звычайна яны ўсталёўваюцца ў аэрапортах, гандлёвых цэнтрах, транспартных вузлах і цэнтрах тэлекамунікацыйнага абслугоўвання. Гэтыя кіёскі можна выкарыстоўваць для праверкі асобы, сканавання дакументаў, аплаты, выдачы SIM-карт і выбару тарыфных планаў мабільнай сувязі.

5. Кіёск аховы здароўя і медыцыны:

Кіёскі аховы здароўя выкарыстоўваюцца ў бальніцах, клініках, аптэках і медыцынскіх цэнтрах. Яны могуць падтрымліваць рэгістрацыю пацыентаў, запіс на прыём, аплату паслуг, друк справаздач і выдачу нумароў у чарзе. Медыцынскі кіёск павінен быць вельмі простым у выкарыстанні, бо пацыенты могуць быць стрэсавымі, стомленымі або спяшацца.

6. Кіёск для аплаты рахункаў:

кіёск для аплаты рахункаў дазваляе карыстальнікам аплачваць камунальныя рахункі, рахункі за тэлекамунікацыю, плату за паслугі, дзяржаўныя зборы або фінансавыя плацяжы. Гэта карысна ў банках, цэнтрах дзяржаўных паслуг, гандлёвых цэнтрах і камунальных службах. Плацежны кіёск можа ўключаць у сябе модулі аплаты картай, наяўнымі, сканаванне штрых-кодаў, аплату QR-кодам, пошук рахунку і друк чэкаў.

7. Кіёск для самастойнага друку і сканавання:

У дзяржаўных установах, школах, бібліятэках і бізнес-цэнтрах, кіёскі самадруку і сканавання выкарыстоўваюцца. Карыстальнікі могуць сканаваць пасведчанні асобы, капіяваць файлы, раздрукоўваць дакументы або адпраўляць формы. Гэта памяншае паўторную працу ў офісе і дае карыстальнікам больш хуткі доступ да дакументаў.

8. Кіёск абмену валюты:

У аэрапортах, гатэлях, банках, турыстычных зонах і гандлёвых цэнтрах ёсць кіёскі абмену валюты Кліенты могуць абменьваць грошы, правяраць курсы, пацвярджаць асобу і атрымліваць чэкі. Гэтыя кіёскі дапамагаюць хутчэй абслугоўваць кліентаў у гадзіны пік у месцах з высокай колькасцю пасажыраў.

Распаўсюджаныя праграмы для кіёскаў самаабслугоўвання

Асноўныя праграмы кіёскаў самаабслугоўвання заснаваныя на тым, што трэба выканаць карыстальнікам. Правільная налада залежыць ад задачы, месцазнаходжання і спосабу аплаты.

Заказ і афармленне замовы:

Кіёскі выкарыстоўваюцца ў рэстаранах для замовы ежы і ў рознічных крамах для афармлення тавараў. У абодвух выпадках час чакання скарачаецца, і кліенты маюць большы кантроль над працэсам.

Аплата рахунку:

Кіёскі для аплаты рахункаў дапамагаюць кліентам аплачваць камунальныя паслугі, тэлекамунікацыйныя паслугі, дзяржаўныя паслугі або фінансавыя выдаткі. Яны карысныя там, дзе многія людзі прыходзяць толькі для таго, каб здзяйсняць простыя плацяжы.

Рэгістрацыя і засяленне:

Гатэлі, бальніцы, офісы і месцы правядзення мерапрыемстваў выкарыстоўваюць кіёскі для рэгістрацыі і засялення. Карыстальнікі могуць праверыць дадзеныя, сканаваць пасведчанні асобы, купляць квіткі або атрымліваць нумары ў спісе чакання.

Друк і сканаванне:

Кіёскі для друку і сканавання працуюць у месцах з вялікай колькасцю дакументаў. Яны дапамагаюць карыстальнікам раздрукоўваць формы, сканаваць дакументы, капіяваць дакументы і адпраўляць файлы з меншай дапамогай персаналу.

Актывацыя SIM-карты Telecom і кіраванне мабільнымі паслугамі:

Тэлекамунікацыйныя кіёскі могуць падтрымліваць актывацыю SIM-карты, папаўненне перадаплачанай карты, выбар тарыфнага плана мабільнай сувязі і праверку асобы. Гэта карысна ў аэрапортах і загружаных цэнтрах тэлекамунікацыйных паслуг.

Рэгістрацыя ў медыцынскіх установах і медыцынскае абслугоўванне:

Медыцынскія кіёскі могуць дапамагчы пацыентам зарэгістравацца, аплаціць паслугі, раздрукаваць справаздачы і атрымаць нумары чэргаў. Гэта памяншае колькасць людзей на стойцы рэгістрацыі і спрашчае першы этап абслугоўвання.

Абмен валют:

Кіёскі для абмену валюты дапамагаюць падарожнікам абменьваць грошы і праглядаць курсы, не чакаючы ля стойкі з поўным спектрам паслуг. Тут вельмі важныя бяспека і зразумелыя інструкцыі на экране.

Як выбраць правільнае рашэнне для кіёска самаабслугоўвання

Выбар падыходнага кіёска самаабслугоўвання пачынаецца з задачы, а не з прылады. Па-першае, бізнес павінен ведаць, чаго хоча рабіць кліент, а таксама як кіёск будзе інтэграваны ў штодзённае абслугоўванне.

Вось некалькі рэчаў, якія варта ўлічваць перад купляй:

• Прымяненне: заказ, афармленне замовы, аплата, рэгістрацыя, друк, тэлекамунікацыі, медыцынскія паслугі або абмен валюты.
• Абсталяванне: прынтар, сканер, камера, счытвальнік карт, плацежная прылада, модуль выдачы наяўных грошай або дыспенсер
• Падключэнне праграмнага забеспячэння: POS, сістэма браніравання, плацежная сістэма, бальнічная сістэма або тэлекамунікацыйная сістэма.
• Спосабы аплаты: аплата карткай, QR-код, мабільны кашалёк, наяўныя грошы і змешаны плацёж
• Размяшчэнне: у памяшканні, на вуліцы, каля стойкі, у вестыбюлі, на сцяне або асобна стаячы
• Бяспека: абарона дадзеных, ідэнтыфікацыя, бяспека плацяжоў, кантроль доступу
• Падтрымка: Усталёўка, запасныя часткі, абнаўленні, пасляпродажнае абслугоўванне

Найлепшы кіёск — гэта той, якім проста карыстацца і які карысны для бізнесу. Калі экран невыразны або абсталяванне не падыходзіць для выканання задачы, кліенты могуць адмовіцца ад яго выкарыстання.   Кіраўніцтва па кіёску самаабслугоўвання, апаратным і праграмным забеспячэнні   больш падрабязна разглядае аперацыйныя сістэмы, варыянты інтэграцыі і кампаненты кіёскаў для кампаній, якія жадаюць параўнаць патрабаванні да абсталявання, праграмнага забеспячэння і сістэмы.

Выснова:

Кіёскі самаабслугоўвання выкарыстоўваюцца ў многіх галінах прамысловасці, але кожны праект патрабуе правільнай налады. Кіёск рэстарана павінен мець бесперабойны працэс заказаў. Плацежны кіёск патрабуе бяспечнай апрацоўкі транзакцый. Для тэлекамунікацыйных, медыцынскіх або друкарскіх кіёскаў могуць спатрэбіцца сканеры, камеры, прынтары, праверкі асобы або сістэмная інтэграцыя.

Вось чаму прадпрыемствы павінны выбіраць кіёск, абапіраючыся не толькі на знешні выгляд, але і на функцыянальнасць. Патрэбная сістэма павінна адпавядаць задачы, звычкам карыстальніка, месцазнаходжанню, спосабу аплаты і праграмнаму забеспячэнню.

Хунчжоу Смарт   з'яўляецца прафесійным пастаўшчыком кіёскаў самаабслугоўвання з уласнымі даследаваннямі і распрацоўкамі, а таксама ўласнымі магчымасцямі вытворчасці дакладнай электронікі, ліставога металу, зборкі і тэсціравання кіёскаў. Гэта...ISO9001, ISO13485, ISO14001, IATF16949 і сертыфікавана UL. Кампанія займаецца праектамі OEM/ODM, пачынаючы ад праектавання кіёска і заканчваючы вырабам шаф, інтэграцыяй праграмнага забеспячэння, зборкай і тэставаннем якасці. Звяжыцеся з намі   перш чым вы плануеце разгарнуць кіёск, каб вы маглі абмеркаваць свае патрэбы, асяроддзе і варыянт выкарыстання ў вашай галіне.

Часта задаваныя пытанні

Пытанне 1. Ці можа адзін кіёск самаабслугоўвання апрацоўваць некалькі паслуг?

Адказ: Так. Адзін кіёск можа выкарыстоўвацца для аплаты, друку, сканавання, рэгістрацыі, выдачы білетаў або праверкі асобы. Канфігурацыя будзе адрознівацца ў залежнасці ад патрэбнага абсталявання, праграмнага забеспячэння і працоўнага працэсу.

Пытанне 2. Што павінны падрыхтаваць прадпрыемствы перад тым, як замовіць кіёск на заказ?

Адказ: Прадпрыемствы павінны падрыхтаваць сцэнар выкарыстання, месцазнаходжанне, спосабы аплаты, патрэбы ў абсталяванні і патрабаванні да падключэння праграмнага забеспячэння. Гэта дапамагае вытворцу распрацаваць кіёск, які адпавядае рэальнаму працоўнаму асяроддзю.