რა უნდა გაითვალისწინოთ თვითმომსახურების კიოსკის შეძენამდე?

სასურსათო ქსელი ოთხ თვითმომსახურების კიოსკს დგამს . რიგები პირველ თვეში მცირდება და შრომის ხარჯები მცირდება. ექვსი თვის შემდეგ, ზარალი იზრდება, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება აფუჭებს გადახდის ტერმინალს და ეს მარტივი მოგება დახმარების ბილეთების გროვად იქცევა. ყველაფერი იმაზეა დამოკიდებული, თუ რა არავინ შეამოწმა ყიდვამდე.

საცალო ვაჭრობა თვითმომსახურებაზე უფრო სწრაფად გადადის, ვიდრე ადამიანების უმეტესობა ფიქრობს.   2021 წლის თვითშემოწმების სისტემების ბაზრის ანალიზის ანგარიში Research and Markets-ის მიერ ნათქვამია, რომ გლობალური ბაზარი 2026 წელს 6.57 მილიარდ აშშ დოლარს მიაღწევს და 2030 წლისთვის 10.82 მილიარდ აშშ დოლარამდე გაიზრდება . სწორედ ამ ტემპით მიმდინარეობს დანერგვა.

ჭკვიანურ შენაძენსა და ძვირადღირებულ შეცდომას შორის განსხვავება იმაში მდგომარეობს, თუ რა მოწმდება ხელმოწერამდე. ეს სახელმძღვანელო სწორედ ამას მოიცავს ყველასთვის, ვინც თვითმომსახურების კიოსკის შეძენას ცდილობს .

რატომ დებენ საცალო მოვაჭრეები ინვესტიციას ახლავე თვითმომსახურების კიოსკებში

ამ ცვლილებას რამდენიმე ძალა მართავს და არცერთი მათგანი არ ანელებს:

• შრომის ხარჯების ზეწოლა. პერსონალის დეფიციტმა და ხელფასების ზრდამ მაღაზიის წინ მომუშავე მუშახელი საცალო ვაჭრობაში ერთ-ერთ ყველაზე მაღალ კონტროლირებად ხარჯად აქცია.
• უფრო სწრაფი გამტარუნარიანობის მოლოდინი. მყიდველებს სურთ სკანირება და გადახდა ერთ წუთზე ნაკლებ დროში და არა ხუთი კალათის უკან დგომა.
• სივრცის მოქნილობა. ა თვითმომსახურების სალარო აპარატი ნაკლებ ადგილს იკავებს იატაკზე, ვიდრე პერსონალით დატვირთული ზოლი, რაც მნიშვნელოვანია მცირე ფორმატის მაღაზიებისთვის.
• სწრაფად მზარდი დამონტაჟებული ბაზა. მხოლოდ 2023 წელს მსოფლიო მასშტაბით დაახლოებით 217,000 ახალი თვითმომსახურების ტერმინალი გაიგზავნა, რაც წლიურ მაჩვენებელთან შედარებით 12%-ით მეტია.   Capital One-ის სავაჭრო კვლევა

ამ შეცდომის დაშვების რეალური ფასი

ეს არის რიცხვი, რომელსაც გაყიდვების შეთავაზებების უმეტესობა გამოტოვებს:

• ა   გრაბანგოს მიმოხილვა 5000 ტრანზაქციის განხილვისას აღმოჩნდა, რომ თვითმომსახურების სალაროებში კლება 3.5%-ს შეადგენს, სალაროებში კი მხოლოდ 0.21%-ია. ეს 16-ჯერ მეტია.
• ECR საცალო ზარალი მსგავსი რამ აღმოაჩინა: შემოსავლის ყოველი პროცენტული პუნქტისთვის, რომელიც თვითშემოწმების გზით ხორციელდება, კლება დაახლოებით ერთი საბაზისო პუნქტით იზრდება. ამგვარად, საცალო ვაჭრობის კომპანია, რომელიც ტრანზაქციების 40%-ს თვითშემოწმების გზით ახორციელებს, შესაძლოა, მხოლოდ ამ ცვლილების გამო ინვენტარის ქურდობის დამატებით 0.4%-ს ელოდეს.

სკანირების შეცდომები, გამოტოვებული ნივთები და შეფუთვის რთული ეტაპები უფრო მეტ დანაკარგს იწვევს, ვიდრე ქურდობა. ეს არის დიზაინისა და პროგრამული უზრუნველყოფის პრობლემა, რომლის გამოსწორებაც რეალურად შეგიძლიათ და არა მხოლოდ უსაფრთხოების პრობლემა.

სტიკერის ფასის მიღმა არსებული ფარული ხარჯები

მყიდველები ხშირად აპარატურაზე ბიუჯეტს განსაზღვრავენ და ამით ჩერდებიან. სრული ღირებულება, როგორც წესი, მოიცავს:

• პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზირებისა და POS ინტეგრაციის საფასური, რომელიც ხშირად ყოველწლიურად ირიცხება
• გადახდის ტერმინალის სერტიფიცირებისა და PCI-სთან შესაბამისობის ხარჯები
• ადგილზე მონტაჟი და ქსელის კაბელირება
• მიმდინარე ტექნიკური მომსახურების კონტრაქტები და სათადარიგო ნაწილები
• პერსონალის ტრენინგის დრო, თვითმომსახურების სისტემის შემთხვევაშიც კი

შეძენამდე შესაფასებელი ძირითადი ფაქტორები

როგორც კი გაიგებთ, სად იმალება ფარული რისკები, შემდეგი ნაბიჯი არის თითოეული მათგანის შედარება იმ რეალურ ერთეულთან, რომელსაც განიხილავთ. აი, რა უნდა გაითვალისწინოთ რაიმეს ხელმოწერამდე.

1. გადახდისა და POS ინტეგრაცია

დარწმუნდით, რომ კიოსკი იღებს თქვენს მიერ კლიენტების მიერ გამოყენებულ გადახდის ტიპებს:

• უკონტაქტო გადახდა, ჩიპიანი ბარათები და მობილური გადახდები
• გადახდის ბარათების ინდუსტრიის (PCI) უსაფრთხოების მონაცემთა უსაფრთხოების სტანდარტის (DSS) შესაბამისობა მშობლიურად.

სუფთა ინტეგრაცია თქვენს არსებულ გაყიდვების პუნქტებისა და ინვენტარიზაციის სისტემასთან და არა უბრალოდ შეერთება, რომელიც ხელით შერიგებას საჭიროებს

2. კვალი და გამტარუნარიანობა

• ბინების შედარებამდე გაზომეთ თქვენი რეალური ფართობი
• დამოუკიდებელ კიოსკს შესაფუთი ზონით მეტი ადგილი სჭირდება, ვიდრე კომპაქტურ დახლთან განთავსებულ ერთეულს.
• მოითხოვეთ საშუალო ტრანზაქციის დრო რეალური კალათის ზომის მიხედვით და არა უმოქმედო დემო სიჩქარის მიხედვით

3. დანაკარგის პრევენციის მახასიათებლები

ზემოთ მოცემული შემცირების მაჩვენებლების გათვალისწინებით, ეს არ უნდა იყოს მეორეხარისხოვანი. ყურადღება მიაქციეთ:

• წონის დადასტურების სენსორები შეფუთვის ზონაში
• ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი კამერის მონიტორინგი, რომელიც შეუსაბამო სკანირებებს აფიქსირებს
• ეკრანზე გამოჩენილი შეტყობინებების გასუფთავება, რომლებიც შემთხვევით გამოტოვებულ ელემენტებს ამცირებს
• დისტანციური მომსახურე პერსონალის შეტყობინებები დროშით მონიშნული ტრანზაქციების შესახებ

4. პროგრამული უზრუნველყოფის მოქნილობა და განახლების მხარდაჭერა

• იკითხეთ, როგორ ხდება განახლებების გამოქვეყნება და რა სიხშირით
• დაადასტურეთ, საჭიროებს თუ არა განახლებებისთვის ადგილზე ტექნიკოსის ვიზიტს
• კიოსკი, რომელსაც ყველა მცირე ნაკვეთისთვის სატვირთო მანქანის გადაზიდვა სჭირდება, სწრაფად ძვირდება.

5. აწყობის ხარისხი და სერტიფიკატები

• ISO 9001 ხარისხის მართვისთვის
• ISO 14001 გარემოსდაცვითი მენეჯმენტისთვის
• UL სერტიფიცირება ელექტრონიკაში
• სენსორული ეკრანის სიცოცხლის ხანგრძლივობა და ვანდალიზმისადმი მდგრადობა მაღალი ტრაფიკის მქონე ადგილებისთვის

6. გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა და გარანტიის პირობები

• წერილობით დაადასტურეთ პასუხის გაცემის დროის ვალდებულებები
• შეამოწმეთ სათადარიგო ნაწილების ხელმისაწვდომობა

Staffed Lane vs. თვითმომსახურების სალარო: მოკლე შედარება

შედარება სასარგებლოა, თუმცა ის მხოლოდ ინდუსტრიისთვის დამახასიათებელ მახასიათებლებს გეუბნებათ. ნამდვილი კითხვა ის არის, გაამართლებს თუ არა ინვესტიცია თქვენი კონკრეტული მაღაზიისთვის და ეს საკუთარი გათვლებით უნდა მოხდეს.

როგორ გამოვთვალოთ, მომგებიანია თუ არა ინვესტიცია

ეს რიცხვები თქვენივე მაღაზიის მონაცემებით გააკონტროლეთ და არა მწარმოებლის მაგალითით:

• კვირაში დაზოგილი შრომის საათების შეფასება, რეალისტური საკადრო ცვლილებების საფუძველზე
• გაამრავლეთ თქვენი სრულად დატვირთული საათობრივი შრომის ხარჯზე, შეღავათების ჩათვლით
• გამოაკელით მოსალოდნელი შემცირების ზრდა, თქვენივე კალათის ზომისა და ტრანზაქციების მიქსის გამოყენებით.
• დაამატეთ მიმდინარე პროგრამული უზრუნველყოფის, მხარდაჭერისა და ტექნიკური მომსახურების საფასური
• შეადარეთ წმინდა მაჩვენებელი შეძენისა და მონტაჟის მთლიან ღირებულებას, რათა შეაფასოთ ანაზღაურების პერიოდი.

მე-3 ნაბიჯის გამოტოვება ამ მათემატიკურ გამოთვლებში ყველაზე გავრცელებული შეცდომაა და სწორედ ამიტომ ვერ ახერხებს თვითშემოწმების ამდენი გამოშვება პროგნოზების შესრულებას.

სად არის თვითმომსახურების კიოსკები ყველაზე შესაფერისი

ყველა ფორმატი თანაბრად არ არის მომგებიანი:

• სასურსათო და სუპერმარკეტების ქსელები დიდი მოცულობის და მცირე და საშუალო ზომის კალათებით
• მაღაზიები, სადაც სიჩქარე უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე პერსონალური მომსახურება
• პიკის საათებში ტანსაცმლისა და სპეციალიზებული საცალო ვაჭრობის ობიექტები პერსონალით დატვირთული ზოლების გასწვრივ იმოძრავებენ და არა მათ ჩანაცვლებით.
• სწრაფი მომსახურების რესტორნები, სადაც თვითშეკვეთის კიოსკები, როგორც აღმოჩნდა, ზრდის საშუალო შეკვეთის ღირებულებას ავტომატური გაყიდვების გაზრდის გზით.

თვითშემოწმების აპარატის მწარმოებლის სწორი არჩევანი

კიოსკი მხოლოდ ნახევარი გადაწყვეტილებაა. მის უკან მდგომი კომპანია ისეთივე მნიშვნელოვანია გრძელვადიანი მხარდაჭერისა და პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებისთვის. არჩევამდე თვითშემოწმების აპარატის მწარმოებელი , შეამოწმეთ:

• ისინი საკუთარ აპარატურას აწარმოებენ, თუ ეს უბრალოდ მესამე მხარის მიერ აწყობილი მოწყობილობაა მცირე ხარისხის გარანტიით?
  იტევენ თუ არა ისინი ODM ან OEM ინდივიდუალურად დამზადებულ პროდუქტებს ნებისმიერი ტიპის სივრცის მაღაზიისთვის, რომელიც გადახრილია ტიპიური სტანდარტებისგან?
• აქვთ თუ არა მათ ოფიციალური ISO9001, ISO13485, ISO14001 ან IATF16949 სერთიფიკატები?
• არის თუ არა ადგილობრივი მომხმარებელთა მხარდაჭერა, თუ ყველაფერი საზღვარგარეთის ქვეყანაშია მიმართული?

Hongzhou Smart აწარმოებს თვითმომსახურების კიოსკი აპარატურას, რომელსაც ის ყიდის და UL სერტიფიკატთან ერთად ფლობს ISO9001, ISO13485, ISO14001 და IATF16949 სერტიფიკატებს. მიუხედავად იმისა, რომ მათ აქვთ ფართო სპექტრი თვითმომსახურების კიოსკები და საცალო კიოსკების გადაწყვეტილებები შექმნილია სასურსათო მაღაზიებში, მაღაზიებსა და უნივერმაღებში გამოსაყენებლად, ISO 9001 სერტიფიცირებული მწარმოებელი თავის მომხმარებლებს ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილი გამოცდილება აქვს აპარატურის შემუშავებაში 90-ზე მეტ ქვეყანაში.

დასკვნა

A თვითმომსახურების კიოსკს შეუძლია ნამდვილად შეამციროს შრომის ხარჯები და რიგები, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეამოწმებთ იმ ფაქტორებს, რომლებიც არ ჩანს სპეციფიკაციებში: რეალური შემცირების ციფრები, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების ხარჯები და რამდენად სწრაფად რეაგირებს მხარდაჭერა, როდესაც მოწყობილობა გაფუჭდება. გამოტოვეთ ეს დავალება და დანაზოგი გამოჩნდება დახმარების ბილეთის სახით.

მზად ხართ შეადაროთ ერთეულები თქვენი მაღაზიის ციფრებს? დაუკავშირდით   ჰონგჟოუ სმარტი თქვენი ფართობის, კალათის ზომისა და POS პუნქტის პარამეტრების გათვალისწინებით, თვითმომსახურების კიოსკის შეთავაზებისთვის.

ხშირად დასმული კითხვები

ამცირებს თუ არა თვითმომსახურების კიოსკი პერსონალის ხარჯებს?  

როგორც წესი, კი. ერთ თანამშრომელს, როგორც წესი, შეუძლია ოთხიდან ექვსამდე ერთეულის მონიტორინგი, თითოეულის მიერ მთელი ზოლის დაკომპლექტების ნაცვლად.

თვითშემოწმებისას შემცირება ყოველთვის უფრო მაღალია?  

საშუალოდ, კი, მაგრამ არა ფიქსირებული. წონის სენსორები და ხელოვნური ინტელექტის კამერის მონიტორინგი მნიშვნელოვნად ამცირებს სხვაობას ჩვეულებრივ მოწყობილობებთან შედარებით.

რა არის ტიპიური ანაზღაურების პერიოდი?  

საცალო ვაჭრობის უმეტესობა ანაზღაურებას 12-დან 24 თვემდე პერიოდში ხედავს, მას შემდეგ, რაც გათვალისწინებული იქნება შრომის დანაზოგი, შემცირება და პროგრამული უზრუნველყოფის საფასური. სანდო თვითშეფასების აპარატის მწარმოებელს ექნება წარსული კლიენტების საცნობარო ნომრები, რათა დაგეხმაროთ ამ შეფასების სისწორეში.

შესაძლებელია თუ არა მისი ინტეგრირება ჩემს არსებულ POS სისტემასთან?  

თანამედროვე მოწყობილობების უმეტესობას აქვს, მაგრამ შეძენამდე გადაამოწმეთ და გამოსცადეთ ეს. მოითხოვეთ რეფერალური კლიენტი, რომელიც იყენებს თქვენს იგივე POS პროგრამას.

რამდენი ერთეული სჭირდება ტიპურ სასურსათო მაღაზიას?  

დამოკიდებულია მაღაზიის ზომაზე, თუმცა, როგორც წესი, საწყისი წერტილია ოთხიდან ექვსამდე კიოსკის ერთი კლასტერი თითოეული მომსახურე პერსონალისთვის.