Na co byste měli myslet před koupí samoobslužného pokladního kiosku?

Řetězec s potravinami instaluje čtyři samoobslužné pokladny . Fronty se zkrátí a náklady na práci klesnou už v prvním měsíci. Pak o šest měsíců později vzrostou ztráty, aktualizace softwaru poškodí platební terminál a z této snadné výhry se stane hromada žádostí o podporu. Všechno se točí kolem toho, co si nikdo před nákupem nekontroloval.

Maloobchod se přesouvá k samoobsluze rychleji, než si většina lidí myslí.   Zpráva o analýze trhu se samoobslužnými pokladnami za rok 2021 od společnosti Research and Markets uvádí, že globální trh dosáhne v roce 2026 hodnoty 6,57 miliardy USD a do roku 2030 vzroste na 10,82 miliardy USD . Toto tempo se ve skutečnosti uskutečnilo.

Rozdíl mezi chytrým nákupem a drahou chybou spočívá v tom, co se před podpisem zkontroluje. Tato příručka se zabývá přesně tím, co je vhodné pro každého, kdo si kupuje samoobslužný pokladní kiosek .

Proč maloobchodníci právě teď investují do samoobslužných pokladen

Tuto změnu pohání několik sil a žádná z nich nezpomaluje:

• Tlak na náklady na pracovní sílu. Nedostatek personálu a rostoucí mzdy způsobily, že náklady na práci v prodejnách patří k nejvyšším kontrolovatelným nákladům v maloobchodě.
• Očekává se rychlejší propustnost. Zákazníci chtějí naskenovat a zaplatit za méně než minutu, ne stát za pěti nákupními vozíky.
• Flexibilita prostoru. A samoobslužný pokladní automat zabírá méně podlahové plochy než ulička s obsluhou, což je důležité pro menší prodejny
• Rychle rostoucí instalovaná základna. Jen v roce 2023 bylo celosvětově dodáno zhruba 217 000 nových samoobslužných pokladních terminálů, což představuje meziroční nárůst o 12 %.   Výzkum nakupování Capital One

Skutečná cena za to, že se tohle mýlíte

Toto je číslo, které většina prodejních prezentací vynechává:

• A   Recenze Grabanga Prozkoumali 5 000 transakcí a zjistili pokles u samoobslužných pokladen o 3,5 % oproti pouhým 0,21 % u pokladen. To je více než 16krát více.
• Ztráta z maloobchodu ECR zjistili něco podobného: úbytek se zvyšuje přibližně o jeden bazický bod za každý procentní bod tržeb, který proběhne přes samoobslužnou pokladnu. Takže maloobchodník, který protlačuje 40 % transakcí přes samoobslužnou pokladnu, by mohl jen z této změny zaznamenat dalších 0,4 % krádeží zásob.

Chyby při skenování, zapomenuté položky a matoucí kroky balení způsobují více ztrát než krádeže. To je problém s designem a softwarem, který můžete skutečně vyřešit, nejen s bezpečností.

Skryté náklady nad rámec ceny samolepky

Kupující si často v rozpočtu stanoví cenu hardwaru a tím se zastaví. Celková cena obvykle zahrnuje:

• Poplatky za licencování softwaru a integraci POS, často účtované ročně
• Náklady na certifikaci platebních terminálů a shodu s PCI
• Instalace na místě a síťová kabeláž
• Průběžné smlouvy o údržbě a náhradních dílech
• Doba školení zaměstnanců, a to i pro samoobslužný systém

Klíčové faktory, které je třeba zvážit před nákupem

Jakmile zjistíte, kde se skrytá rizika nacházejí, dalším krokem je porovnání každého z nich s konkrétní jednotkou, kterou zvažujete. Zde je to, co byste si měli projít, než cokoli podepíšete.

1. Integrace plateb a POS

Ujistěte se, že kiosek akceptuje platební metody, které vaši klienti používají:

• Bezkontaktní platby, čipové karty a mobilní platby
• Nativní kompatibilita se standardem PCI (Payment Card Industry Security) pro zabezpečení dat (DSS).

Čistá integrace s vaším stávajícím pokladním a skladovým systémem, nikoliv dodatečná montáž vyžadující ruční odsouhlasení

2. Zabírá místo a propustnost

• Před porovnáním jednotek změřte skutečnou podlahovou plochu
• Samostatný kiosek s balicí plochou potřebuje více prostoru než kompaktní pultová jednotka
• Požadujte průměrné časy transakcí při skutečné velikosti košíku, nikoli rychlosti demoverzí v nečinnosti.

3. Funkce prevence ztrát

Vzhledem k výše uvedeným číslům úbytků by se na to nemělo myslet až tak často. Hledejte:

• Senzory pro ověřování hmotnosti v oblasti balení
• Monitorování kamerou s umělou inteligencí, které signalizuje neshodné skeny
• Jasné pokyny na obrazovce, které omezují nechtěné přeskočení položek
• Upozornění vzdálené obsluhy na označené transakce

4. Flexibilita softwaru a podpora aktualizací

• Zeptejte se, jak jsou aktualizace odesílány a jak často
• Ověřte, zda aktualizace vyžadují návštěvu technika na místě
• Kiosek, který potřebuje náklaďák na každou menší záplatu, se rychle prodraží.

5. Kvalita konstrukce a certifikace

• ISO 9001 pro management kvality
• ISO 14001 pro environmentální management
• Certifikace UL pro elektroniku
• Jmenovitá životnost dotykové obrazovky a odolnost proti vandalismu pro místa s vysokou frekvencí provozu

6. Poprodejní podpora a záruční podmínky

• Písemně potvrďte závazky ohledně doby odezvy
• Zkontrolujte dostupnost náhradních dílů

Obsluhovaná ulička vs. samoobslužná pokladna: Rychlé srovnání

Srovnání vedle sebe je užitečné, ale ukáže vám pouze to, co je v celém odvětví typické. Skutečnou otázkou je, zda se investice vyplatí pro váš konkrétní obchod, a to vyžaduje vlastní výpočet.

Jak vypočítat, zda se investice vyplatí

Spusťte tato čísla s daty z vaší vlastní prodejny, nikoli s příkladem od výrobce:

• Odhad ušetřených hodin práce za týden na základě realistických změn v počtu zaměstnanců
• Vynásobte svými plnými hodinovými náklady na práci včetně benefitů
• Odečtěte očekávaný nárůst ztrát s využitím vlastní velikosti košíku a skladby transakcí.
• Přidejte si průběžné poplatky za software, podporu a údržbu
• Porovnejte čistou částku s celkovými náklady na pořízení a instalaci a odhadněte dobu návratnosti.

Přeskočení kroku 3 je v tomto výpočtu nejčastější chybou a je to přesně důvod, proč tolik zavádění samoobslužných pokladen nedosahuje prognóz.

Kam se nejlépe hodí samoobslužné pokladny

Ne každý formát má stejné výhody:

• Řetězce potravin a supermarketů s vysokým objemem a malými až středními velikostmi košíků
• Samoobsluhy, kde je rychlost důležitější než osobní obsluha
• Obchody s oblečením a specializovanými obchody by měly být během dopravní špičky provozovány podél uliček s obsluhou, nikoliv nahradily by je.
• Restaurace s rychlým občerstvením, kde se ukázalo, že samoobslužné kiosky zvyšují průměrnou hodnotu objednávky díky automatizovanému upsellingu

Výběr správného výrobce samoobslužných pokladen

Kiosek je jen polovina rozhodnutí. Společnost, která za ním stojí, je stejně důležitá pro dlouhodobou podporu a aktualizace firmwaru. Než si vyberete výrobce samoobslužných pokladen , zkontrolujte:

• Vyrábějí si vlastní hardware, nebo se jedná pouze o zařízení sestavené třetí stranou s malým zajištěním kvality?
  Přijímají zakázkově vyrobené produkty ODM nebo OEM pro jakýkoli typ obchodu, který se odchyluje od typických standardů?
• Mají oficiální certifikace ISO9001, ISO13485, ISO14001 nebo IATF16949?
• Existuje nějaká místní zákaznická podpora, nebo je vše směřováno do zahraničí?

Společnost Hongzhou Smart vyrábí samoobslužný kiosek hardware, který prodává, má kromě certifikace UL i certifikace ISO9001, ISO13485, ISO14001 a IATF16949. I když mají širokou škálu samoobslužné kiosky a řešení pro maloobchodní kiosky Výrobce s certifikací ISO 9001, určený pro použití v obchodech s potravinami, samoobsluhách a obchodních domech, poskytuje svým zákazníkům desítky let zkušeností s vývojem hardwaru ve více než 90 zemích.

Závěr

A Samoobslužné pokladny mohou skutečně snížit náklady na pracovní sílu a zkrátit fronty, ale pouze pokud zkontrolujete věci, které se neobjevují ve specifikaci: skutečná čísla ztrát, náklady na aktualizaci softwaru a rychlost, jak rychle podpora skutečně reaguje na výpadek zařízení. Vynechte tento domácí úkol a úspory se místo toho projeví jako tiket podpory.

Jste připraveni porovnat počet kusů s počty ve vaší prodejně? Kontaktujte nás   Chytré zařízení Hongzhou pro cenovou nabídku pro samoobslužný pokladní kiosek sestavenou na základě vaší podlahové plochy, velikosti košíku a nastavení pokladního systému.

Často kladené otázky

Snižuje samoobslužný pokladní kiosek náklady na personál?  

Obvykle ano. Jeden pracovník může obvykle monitorovat čtyři až šest jednotek, místo aby každý z nich obsluhoval celý pruh.

Jsou ztráty u samoobslužných pokladen vždy vyšší?  

V průměru ano, ale ne fixně. Snímače hmotnosti a monitorování pomocí umělé inteligence kamerou znatelně zmenšují rozdíl ve srovnání s holými jednotkami.

Jaká je typická doba návratnosti?  

Většina maloobchodníků očekává návratnost investice za 12 až 24 měsíců, a to po započtení úspor na práci, ztrát a poplatků za software. Důvěryhodný výrobce samoobslužných pokladen bude mít referenční čísla od minulých klientů, která vám pomohou ověřit si tento odhad.

Lze jej integrovat s mým stávajícím pokladním systémem?  

Většina moderních zařízení to ano, ale před koupí si to ověřte a vyzkoušejte. Požádejte o referenčního klienta, který používá stejný POS software jako vy.

Kolik jednotek potřebuje typický obchod s potravinami?  

Záleží na velikosti prodejny, ale běžným výchozím bodem je jeden kiosek o čtyřech až šesti jednotkách na obsluhu.