Что следует учесть перед покупкой киоска самообслуживания?

Сеть продуктовых магазинов устанавливает четыре киоска самообслуживания . В первый месяц очереди становятся короче, а затраты на оплату труда снижаются. Но через шесть месяцев потери от краж увеличиваются, обновление программного обеспечения ломает платежный терминал, и эта легкая победа превращается в гору обращений в службу поддержки. Все сводится к тому, что никто не проверял перед покупкой.

Переход розничной торговли к самообслуживанию происходит быстрее, чем думает большинство людей.   Аналитический отчет о рынке систем самообслуживания за 2021 год от компании Research and Markets. По прогнозам, мировой рынок достигнет 6,57 млрд долларов США в 2026 году и вырастет до 10,82 млрд долларов США к 2030 году . Именно такими темпами фактически происходит внедрение.

Разница между разумной покупкой и дорогостоящей ошибкой сводится к тому, что проверяется перед подписанием документов. Это руководство как раз и охватывает этот вопрос, и оно пригодится всем, кто выбирает киоск самообслуживания .

Почему ритейлеры инвестируют в киоски самообслуживания прямо сейчас?

Этот сдвиг обусловлен несколькими факторами, и ни один из них не замедляет своего развития:

• Давление на стоимость рабочей силы. Нехватка персонала и рост заработной платы сделали оплату труда в торговом зале одной из самых высоких контролируемых статей расходов в розничной торговле.
• Ожидается более высокая пропускная способность. Покупатели хотят сканировать товары и оплачивать их менее чем за минуту, а не стоять за пятью тележками.
• Гибкость пространства. автомат самообслуживания Занимает меньше места, чем касса с обслуживающим персоналом, что важно для магазинов меньшего формата.
• Быстрорастущая база установленных устройств. Только в 2023 году по всему миру было отгружено около 217 000 новых терминалов самообслуживания, что на 12% больше, чем годом ранее.   Исследование рынка покупок Capital One

Реальная цена ошибки в этом вопросе.

Это цифра, которую чаще всего упускают из виду в коммерческих предложениях:

• А   Обзор Grabango Проанализировав 5000 транзакций, мы обнаружили, что потери товара на кассах самообслуживания составляют 3,5%, тогда как на кассах с кассовым аппаратом этот показатель равен всего 0,21%. Это более чем в 16 раз выше.
• Убытки розничной торговли ECR Было обнаружено нечто подобное: потери от краж увеличиваются примерно на один базисный пункт на каждый процентный пункт выручки, прошедший через кассы самообслуживания. Таким образом, ритейлер, переходящий на 40% транзакций через кассы самообслуживания, может столкнуться с дополнительными 0,4% кражами товаров только из-за этого перехода.

Ошибки сканирования, пропущенные товары и запутанные этапы упаковки приводят к большим потерям, чем кражи. Это проблема проектирования и программного обеспечения, которую можно реально решить, а не просто проблема безопасности.

Скрытые издержки, помимо указанной цены.

Покупатели часто закладывают в бюджет средства на оборудование и на этом останавливаются. Полная стоимость обычно включает в себя:

• Плата за лицензирование программного обеспечения и интеграцию с POS-системами, как правило, взимается ежегодно.
• затраты на сертификацию платежных терминалов и соответствие стандартам PCI.
• Монтаж и прокладка сетевых кабелей на месте.
• Договоры на текущее техническое обслуживание и запасные части
• Время на обучение персонала, даже для системы самообслуживания.

Ключевые факторы, которые следует оценить перед покупкой.

Как только вы определите скрытые риски, следующим шагом будет проверка каждого из них на соответствие конкретному рассматриваемому варианту. Вот что нужно проверить, прежде чем что-либо подписывать.

1. Интеграция платежных систем и POS-терминалов

Убедитесь, что киоск принимает те виды платежей, которые используют ваши клиенты:

• Бесконтактная оплата, чиповые карты и мобильные платежи.
• Встроенная поддержка стандарта безопасности данных и безопасности платежных карт (PCI DSS).

Беспроблемная интеграция с вашей существующей POS-системой и системой учета запасов, а не дополнительный модуль, требующий ручной сверки.

2. Занимаемая площадь и пропускная способность

• Перед сравнением вариантов измерьте фактическую площадь вашего помещения.
• Автономный киоск с зоной упаковки требует больше места, чем компактный настольный вариант.
• Запрашивайте среднее время транзакций при реальном размере корзины, а не при низкой скорости демо-записи.

3. Функции предотвращения потерь

Учитывая приведенные выше данные о потерях, это не должно оставаться без внимания. Обратите внимание на следующее:

• Датчики проверки веса в зоне упаковки
• Система мониторинга камер на основе искусственного интеллекта, которая выявляет несоответствия в результатах сканирования.
• Четкие подсказки на экране, которые предотвращают случайный пропуск элементов.
• Удаленные оповещения оператора о помеченных транзакциях

4. Гибкость программного обеспечения и поддержка обновлений.

• Уточните, как и как часто выпускаются обновления.
• Уточните, требуется ли выезд специалиста для проведения обновлений.
• Киоск, для ремонта которого требуется выезд бригады для устранения каждой мелкой неисправности, быстро становится слишком дорогим.

5. Качество сборки и сертификация

• ISO 9001 для управления качеством
• ISO 14001 для экологического менеджмента
• Сертификация UL на электронику
• Заявленный срок службы сенсорного экрана и устойчивость к вандализму для мест с высокой проходимостью.

6. Условия послепродажного обслуживания и гарантии

• Подтвердите в письменной форме обещанные сроки ответа.
• Проверьте наличие запасных частей.

Кассы с обслуживающим персоналом и киоски самообслуживания: краткое сравнение.

Сравнительный анализ полезен, но он показывает лишь типичные показатели по всей отрасли. Настоящий вопрос заключается в том, окупятся ли инвестиции именно для вашего магазина, а это требует отдельного расчета.

Как рассчитать, окупится ли инвестиция

Проведите эти расчеты, используя данные вашего магазина, а не пример производителя:

• Оцените экономию трудозатрат в неделю, исходя из реалистичных изменений в численности персонала.
• Умножьте на вашу полную почасовую стоимость рабочей силы, включая льготы.
• Вычтите ожидаемое увеличение недостачи, используя собственный размер корзины и структуру транзакций.
• Добавьте текущие расходы на программное обеспечение, поддержку и техническое обслуживание.
• Сравните чистую сумму с общей стоимостью покупки и установки, чтобы оценить срок окупаемости.

Пропуск шага 3 — самая распространенная ошибка в этих расчетах, и именно поэтому многие проекты по внедрению касс самообслуживания не оправдывают ожиданий.

Где лучше всего разместить киоски самообслуживания?

Не все форматы одинаково выгодны:

• Сети продуктовых магазинов и супермаркетов с большим объемом продаж и небольшим или средним средним размером потребительской корзины.
• Магазины шаговой доступности, где скорость важнее, чем индивидуальный подход к клиентам.
• В часы пик розничная торговля одеждой и специализированными товарами должна осуществляться параллельно с работающими кассами, а не заменять их.
• В ресторанах быстрого обслуживания, где, как показали исследования, киоски самообслуживания повышают среднюю стоимость заказа за счет автоматизированных дополнительных продаж, использование таких киосков позволяет увеличить средний чек.

Выбор подходящего производителя касс самообслуживания

Выбор киоска — это лишь половина решения. Компания-разработчик имеет не меньшее значение для долгосрочной поддержки и обновлений прошивки. Прежде чем сделать выбор, производитель касс самообслуживания , проверять:

• Они производят собственное оборудование, или это просто устройство, собранное сторонним производителем, с минимальным контролем качества?
  Предлагают ли они изготовление продукции на заказ по ODM или OEM-проектам для любых типов магазинов космической отрасли, которые отклоняются от стандартных требований?
• Имеют ли они официальные сертификаты ISO9001, ISO13485, ISO14001 или IATF16949?
• Есть ли местная служба поддержки клиентов, или все запросы направляются в зарубежные страны?

Компания Hongzhou Smart производит... киоск самообслуживания Компания продает оборудование и имеет сертификаты ISO9001, ISO13485, ISO14001 и IATF16949, а также сертификат UL. Хотя у них широкий ассортимент продукции, они обладают киоски самообслуживания и решения для розничных киосков Разработанная для использования в продуктовых магазинах, магазинах шаговой доступности и универмагах, эта продукция от производителя, сертифицированного по стандарту ISO 9001, предоставляет своим клиентам многолетний опыт разработки оборудования в более чем 90 странах мира.

Заключение

A Киоски самообслуживания действительно могут сократить затраты на рабочую силу и уменьшить очереди, но только если вы проверите то, что не указано в технических характеристиках: реальные показатели потерь, стоимость обновлений программного обеспечения и скорость реагирования службы поддержки в случае поломки устройства. Если вы пропустите этот этап, экономия отразится в виде обращения в службу поддержки.

Готовы сравнить показатели продаж с данными вашего магазина? Свяжитесь с нами!   Хунчжоу Смарт Для получения ценового предложения на киоск самообслуживания, рассчитанного с учетом вашей площади, размера корзины и конфигурации POS-системы.

Часто задаваемые вопросы

Позволяет ли киоск самообслуживания снизить затраты на персонал?  

Обычно да. Один оператор, как правило, может контролировать от четырех до шести устройств, вместо того чтобы обслуживать каждую полосу целиком.

Всегда ли потери товара при использовании касс самообслуживания выше?  

В среднем — да, но это не фиксированная величина. Датчики веса и мониторинг с помощью камер с искусственным интеллектом заметно сокращают разрыв по сравнению с базовыми моделями.

Каков типичный срок окупаемости?  

Большинство розничных продавцов окупают инвестиции за 12-24 месяца, если учесть экономию на оплате труда, потери от краж и затраты на программное обеспечение. Надежный производитель касс самообслуживания предоставит вам контактные данные предыдущих клиентов, чтобы вы могли проверить эту оценку.

Можно ли интегрировать его с моей существующей POS-системой?  

Большинство современных устройств это умеют, но перед покупкой обязательно проверьте и протестируйте. Попросите клиента, использующего то же самое POS-программное обеспечение, что и вы.

Сколько единиц продукции необходимо типичному продуктовому магазину?  

Зависит от размера магазина, но обычно начинают с одного киоска, состоящего из четырех-шести единиц на одного оператора.