সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক কেনার আগে আপনার কী কী বিষয় বিবেচনা করা উচিত?

একটি গ্রোসারি চেইন চারটি সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক স্থাপন করে । প্রথম মাসেই লাইনের দৈর্ঘ্য কমে যায় এবং শ্রম খরচও হ্রাস পায়। এরপর ছয় মাস পর, পণ্যের অপচয় বেড়ে যায়, একটি সফটওয়্যার আপডেটের কারণে পেমেন্ট টার্মিনালটি বিকল হয়ে যায়, এবং সেই সহজ সাফল্যটি একগাদা সাপোর্ট টিকিটে পরিণত হয়। এর মূলে রয়েছে, কেনার আগে কেউ কোন বিষয়টি যাচাই করে দেখেনি।

বেশিরভাগ মানুষের ধারণার চেয়েও দ্রুত খুচরা ব্যবসা স্ব-পরিষেবার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে।   রিসার্চ অ্যান্ড মার্কেটস কর্তৃক ২০২১ সেলফ চেকআউট সিস্টেম বাজার বিশ্লেষণ প্রতিবেদন বলা হচ্ছে যে, ২০২৬ সালে বৈশ্বিক বাজার ৬.৫৭ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে তা বেড়ে ১০.৮২ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে দাঁড়াবে । বাস্তবে এর গ্রহণের হারও এই গতিতেই বেড়েছে।

একটি বুদ্ধিদীপ্ত কেনাকাটা এবং একটি ব্যয়বহুল ভুলের মধ্যে পার্থক্য নির্ভর করে স্বাক্ষর করার আগে কী কী যাচাই করা হচ্ছে তার উপর। যারা সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক কেনার কথা ভাবছেন , এই নির্দেশিকাটিতে ঠিক সেই বিষয়টিই তুলে ধরা হয়েছে।

কেন খুচরা বিক্রেতারা এখন সেলফ-চেকআউট কিয়স্কে বিনিয়োগ করছেন

কয়েকটি শক্তি এই পরিবর্তনকে চালনা করছে, এবং সেগুলোর কোনোটিই মন্থর হচ্ছে না:

• শ্রম ব্যয়ের চাপ। কর্মী সংকট এবং ক্রমবর্ধমান মজুরির কারণে খুচরা ব্যবসায় দোকানের সম্মুখভাগের শ্রম ব্যয় সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণযোগ্য ব্যয়গুলোর মধ্যে অন্যতম হয়ে উঠেছে।
• দ্রুততর লেনদেনের প্রত্যাশা। ক্রেতারা এক মিনিটেরও কম সময়ে স্ক্যান করে অর্থ পরিশোধ করতে চান, পাঁচটি কার্টের পেছনে দাঁড়িয়ে থাকতে চান না।
• স্থানিক নমনীয়তা। একটি স্ব-পরিষেবা চেকআউট মেশিন কর্মী-পরিচালিত লেনের তুলনায় এটি কম জায়গা নেয়, যা ছোট আকারের দোকানগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
• দ্রুত বর্ধনশীল স্থাপিত নেটওয়ার্ক। শুধুমাত্র ২০২৩ সালেই বিশ্বব্যাপী প্রায় ২,১৭,০০০ নতুন সেলফ-চেকআউট টার্মিনাল সরবরাহ করা হয়েছে, যা আগের বছরের তুলনায় ১২% বেশি।   ক্যাপিটাল ওয়ান শপিং রিসার্চ

এই ভুল করার আসল মূল্য

এই সংখ্যাটিই বেশিরভাগ বিক্রয় উপস্থাপনায় বাদ দেওয়া হয়:

• একটি   গ্রাবাঙ্গো পর্যালোচনা ৫,০০০টি লেনদেন পর্যালোচনা করে দেখা গেছে যে, সেলফ-চেকআউটে ক্ষতির পরিমাণ ৩.৫%, যেখানে ক্যাশিয়ার স্ট্যান্ডে এই হার মাত্র ০.২১%। এই ব্যবধান ১৬ গুণেরও বেশি।
• ECR খুচরা ক্ষতি একই ধরনের একটি বিষয় দেখা গেছে: সেলফ-চেকআউটের মাধ্যমে হওয়া আয়ের প্রতি এক শতাংশ পয়েন্টের জন্য পণ্য চুরির পরিমাণ প্রায় এক বেসিস পয়েন্ট বেড়ে যায়। সুতরাং, একজন খুচরা বিক্রেতা যদি তার ৪০% লেনদেন সেলফ-চেকআউটের মাধ্যমে করেন, তবে শুধুমাত্র এই একটি পরিবর্তনের কারণেই তার পণ্য চুরির পরিমাণ অতিরিক্ত ০.৪% বেড়ে যেতে পারে।

স্ক্যান ত্রুটি, বাদ পড়া আইটেম এবং বিভ্রান্তিকর ব্যাগিং ধাপের কারণে চুরির চেয়েও বেশি ক্ষতি হয়। এটি কেবল একটি নিরাপত্তাজনিত সমস্যা নয়, বরং এটি একটি ডিজাইন এবং সফটওয়্যার সমস্যা যা আপনি প্রকৃতপক্ষে সমাধান করতে পারেন।

নির্ধারিত মূল্যের বাইরে লুকানো খরচ

ক্রেতারা প্রায়শই হার্ডওয়্যারের জন্য বাজেট করে সেখানেই থেমে যান। সম্পূর্ণ খরচের মধ্যে সাধারণত অন্তর্ভুক্ত থাকে:

• সফটওয়্যার লাইসেন্সিং এবং পিওএস ইন্টিগ্রেশন ফি, যা প্রায়শই বার্ষিকভাবে বিল করা হয়।
• পেমেন্ট টার্মিনাল সার্টিফিকেশন এবং পিসিআই কমপ্লায়েন্স খরচ
• অন-সাইট ইনস্টলেশন এবং নেটওয়ার্ক ক্যাবলিং
• চলমান রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি এবং খুচরা যন্ত্রাংশ
• এমনকি স্ব-পরিষেবা ব্যবস্থার জন্যও কর্মীদের প্রশিক্ষণের সময় প্রয়োজন।

কেনার আগে মূল্যায়ন করার মূল বিষয়গুলো

লুকানো ঝুঁকিগুলো কোথায় আছে তা একবার জেনে গেলে, পরবর্তী পদক্ষেপ হলো আপনি যে ইউনিটটি কেনার কথা ভাবছেন, তার সাথে প্রতিটি ঝুঁকি মিলিয়ে দেখা। কোনো কিছুতে স্বাক্ষর করার আগে এই বিষয়গুলো খতিয়ে দেখতে হবে।

১. পেমেন্ট এবং পিওএস ইন্টিগ্রেশন

নিশ্চিত করুন যে কিয়স্কটি আপনার গ্রাহকদের ব্যবহৃত পেমেন্টের ধরণগুলো গ্রহণ করে:

• কন্ট্যাক্টলেস পে, চিপ কার্ড এবং মোবাইল পেমেন্ট
• পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি (PCI) সিকিউরিটি ডেটা সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড (DSS) এর সাথে স্বাভাবিকভাবেই সঙ্গতিপূর্ণ।

আপনার বিদ্যমান POS এবং ইনভেন্টরি সিস্টেমের সাথে সুষ্ঠু ইন্টিগ্রেশন, এটি এমন কোনো অতিরিক্ত সংযোজন নয় যার জন্য ম্যানুয়াল সমন্বয়ের প্রয়োজন হয়।

২. পদচিহ্ন এবং কার্যক্ষমতা

• ইউনিট তুলনা করার আগে আপনার প্রকৃত মেঝের জায়গা মেপে নিন।
• ব্যাগিং এরিয়া সহ একটি স্বতন্ত্র কিয়স্কের জন্য একটি কম্প্যাক্ট কাউন্টারটপ ইউনিটের চেয়ে বেশি জায়গার প্রয়োজন হয়।
• প্রকৃত কেনাকাটার পরিমাণের ভিত্তিতে গড় লেনদেনের সময় জানতে চান, নিষ্ক্রিয় ডেমো স্পিডের জন্য নয়।

৩. ক্ষতি প্রতিরোধের বৈশিষ্ট্যসমূহ

উপরে উল্লিখিত সংকোচনের সংখ্যাগুলো বিবেচনা করলে, এই বিষয়টিকে হালকাভাবে নেওয়া উচিত নয়। লক্ষ্য করুন:

• ব্যাগিং এলাকায় ওজন-যাচাই সেন্সর
• এআই-চালিত ক্যামেরা পর্যবেক্ষণ যা অমিল স্ক্যান চিহ্নিত করে
• স্ক্রিনে স্পষ্ট নির্দেশাবলী থাকে, যা ভুলবশত কোনো আইটেম বাদ পড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।
• চিহ্নিত লেনদেনগুলির জন্য রিমোট অ্যাটেনডেন্ট অ্যালার্ট

৪. সফটওয়্যারের নমনীয়তা এবং আপডেট সমর্থন

• আপডেটগুলো কীভাবে এবং কত ঘন ঘন পাঠানো হয় তা জিজ্ঞাসা করুন।
• আপডেটগুলির জন্য অন-সাইট টেকনিশিয়ান পরিদর্শনের প্রয়োজন আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
• যে কিয়স্কে সামান্য মেরামতের জন্যও ট্রাকের প্রয়োজন হয়, তা দ্রুত ব্যয়বহুল হয়ে ওঠে।

৫. নির্মাণ গুণমান এবং শংসাপত্র

• গুণমান ব্যবস্থাপনার জন্য ISO 9001
• পরিবেশ ব্যবস্থাপনার জন্য আইএসও ১৪০০১
• ইলেকট্রনিক্সে ইউএল সার্টিফিকেশন
• অধিক জনসমাগমপূর্ণ স্থানের জন্য রেটেড টাচস্ক্রিনের দীর্ঘস্থায়িত্ব এবং ভাঙচুর প্রতিরোধ ক্ষমতা।

৬. বিক্রয়োত্তর সহায়তা এবং ওয়ারেন্টির শর্তাবলী

• লিখিতভাবে প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা নিশ্চিত করুন।
• খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা যাচাই করুন

কর্মী-পরিচালিত লেন বনাম সেলফ চেকআউট কিয়স্ক: একটি সংক্ষিপ্ত তুলনা

পাশাপাশি তুলনা করাটা উপকারী, কিন্তু এটি কেবল পুরো শিল্পক্ষেত্রে সাধারণ প্রবণতাটিই তুলে ধরে। আসল প্রশ্ন হলো, এই বিনিয়োগ আপনার নির্দিষ্ট দোকানের জন্য লাভজনক হবে কি না, এবং তার জন্য আলাদা হিসাবের প্রয়োজন হয়।

বিনিয়োগটি লাভজনক কিনা তা কীভাবে গণনা করবেন

এই সংখ্যাগুলো আপনার নিজের স্টোরের ডেটা দিয়ে যাচাই করুন, কোনো প্রস্তুতকারকের উদাহরণ দিয়ে নয়:

• বাস্তবসম্মত কর্মী পরিবর্তনের উপর ভিত্তি করে প্রতি সপ্তাহে সাশ্রয় হওয়া শ্রমঘণ্টার অনুমান করুন।
• সুবিধাদি সহ আপনার সম্পূর্ণ ঘণ্টাপ্রতি শ্রম খরচের সাথে গুণ করুন
• আপনার নিজস্ব কেনাকাটার পরিমাণ এবং লেনদেনের ধরন ব্যবহার করে প্রত্যাশিত ঘাটতির বৃদ্ধি বিয়োগ করুন।
• চলমান সফটওয়্যার, সাপোর্ট এবং রক্ষণাবেক্ষণ ফি যোগ করুন
• বিনিয়োগ ফেরতের সময়কাল অনুমান করার জন্য মোট ক্রয় এবং স্থাপন খরচের সাথে নীট অঙ্কটির তুলনা করুন।

এই গণনার ক্ষেত্রে ধাপ ৩ বাদ দেওয়াটাই সবচেয়ে সাধারণ ভুল, এবং ঠিক এই কারণেই বহু সেলফ-চেকআউট পরিষেবা চালু করা প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হয়।

কোথায় সেলফ চেকআউট কিয়স্ক সবচেয়ে উপযুক্ত

সব ফরম্যাট সমানভাবে সুবিধা দেয় না:

• উচ্চ পরিমাণ লেনদেন এবং ছোট থেকে মাঝারি আকারের কেনাকাটার সুযোগ সহ মুদি ও সুপারমার্কেট চেইন
• সুবিধার দোকান, যেখানে ব্যক্তিগত পরিষেবার চেয়ে গতি বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
• ব্যস্ততম সময়ে, কর্মী-পরিচালিত লেনগুলোকে প্রতিস্থাপন না করে বরং সেগুলোর পাশাপাশি পোশাক ও বিশেষায়িত খুচরা পণ্য বিক্রি করা হয়।
• কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ, যেখানে সেলফ-অর্ডার কিয়স্কগুলো স্বয়ংক্রিয় আপসেলিংয়ের মাধ্যমে গড় অর্ডার মূল্য বাড়াতে সহায়ক বলে প্রমাণিত হয়েছে।

সঠিক সেলফ চেকআউট মেশিন প্রস্তুতকারক নির্বাচন করা

কিয়স্কটি সিদ্ধান্তের অর্ধেক মাত্র। দীর্ঘমেয়াদী সহায়তা এবং ফার্মওয়্যার আপডেটের জন্য এর পেছনের কোম্পানিটিও ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। একটি বেছে নেওয়ার আগে... সেলফ-চেকআউট মেশিন প্রস্তুতকারক যাচাই করুন:

• তারা কি তাদের নিজস্ব হার্ডওয়্যার তৈরি করে, নাকি এটি সামান্য গুণমান নিশ্চিতকরণ সহ তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সংযোজিত একটি ডিভাইস?
  তারা কি প্রচলিত মানদণ্ড থেকে ভিন্ন যেকোনো ধরনের স্পেস স্টোরের জন্য ODM বা OEM কাস্টম-মেড পণ্য তৈরি করে থাকে?
• তাদের কি ISO9001, ISO13485, ISO14001, বা IATF16949-এর আনুষ্ঠানিক সনদপত্র আছে?
• এখানে কি কোনো স্থানীয় গ্রাহক পরিষেবা আছে, নাকি সবকিছুই বিদেশের কোনো দেশের মাধ্যমে পরিচালিত হয়?

হংঝৌ স্মার্ট তৈরি করে সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক এটি যে হার্ডওয়্যার বিক্রি করে এবং এর কাছে UL সার্টিফিকেশন ছাড়াও ISO9001, ISO13485, ISO14001, এবং IATF16949 সার্টিফিকেশন রয়েছে। যদিও তাদের কাছে বিভিন্ন ধরণের হার্ডওয়্যার রয়েছে স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক এবং খুচরা কিয়স্ক সমাধান মুদি দোকান, সুবিধাজনক দোকান এবং ডিপার্টমেন্টাল স্টোরে ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা, ISO 9001-প্রত্যয়িত এই প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানটি ৯০টিরও বেশি দেশে তাদের গ্রাহকদের কয়েক দশকের হার্ডওয়্যার উন্নয়নের অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

উপসংহার

A সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক সত্যিই শ্রম খরচ কমাতে এবং লাইনের দৈর্ঘ্য কমাতে পারে, কিন্তু তার জন্য আপনাকে এমন কিছু বিষয় খতিয়ে দেখতে হবে যা স্পেসিফিকেশন শিটে উল্লেখ থাকে না: যেমন প্রকৃত ক্ষতির পরিমাণ, সফটওয়্যার আপডেটের খরচ, এবং কোনো ইউনিট বিকল হয়ে গেলে সাপোর্ট টিম আসলেই কতটা দ্রুত সাড়া দেয়। এই খোঁজখবর না করলে, সাশ্রয়ের অর্থ একটি সাপোর্ট টিকেট হিসেবেই দেখা দেবে।

আপনার নিজের দোকানের সংখ্যার সাথে ইউনিটগুলো তুলনা করতে প্রস্তুত? যোগাযোগ করুন   হংঝো স্মার্ট আপনার ফ্লোর স্পেস, বাস্কেট সাইজ এবং POS সেটআপের উপর ভিত্তি করে একটি সেলফ চেকআউট কিয়স্কের কোটেশনের জন্য।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক কি কর্মী খরচ কমায়?  

সাধারণত হ্যাঁ। একজন কর্মী সাধারণত প্রতিটি লেনের জন্য পুরো লোকবল নিয়োগের পরিবর্তে চার থেকে ছয়টি ইউনিট পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

সেলফ-চেকআউটে কি ক্ষতির পরিমাণ সবসময় বেশি হয়?  

গড় হিসাবে, হ্যাঁ, তবে নির্দিষ্ট নয়। সাধারণ ইউনিটের তুলনায় ওজন সেন্সর এবং এআই ক্যামেরা মনিটরিং এই ব্যবধান উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে আনে।

সাধারণত বিনিয়োগ ফেরত আসতে কত সময় লাগে?  

শ্রম সাশ্রয়, পণ্যের ঘাটতি এবং সফটওয়্যার ফি হিসাব করার পর বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা ১২ থেকে ২৪ মাসের মধ্যে বিনিয়োগের অর্থ ফেরত পান। একজন নির্ভরযোগ্য সেলফ-চেকআউট মেশিন প্রস্তুতকারকের কাছে পূর্ববর্তী গ্রাহকদের রেফারেন্স নম্বর থাকবে, যা আপনাকে সেই আনুমানিক হিসাবটি যাচাই করতে সাহায্য করবে।

এটি কি আমার বিদ্যমান POS-এর সাথে সংযুক্ত করা যাবে?  

বেশিরভাগ আধুনিক ইউনিটেই এটি থাকে, কিন্তু কেনার আগে বিষয়টি নিশ্চিত ও পরীক্ষা করে নিন। আপনার একই POS সফটওয়্যার ব্যবহার করছেন এমন কোনো গ্রাহকের রেফারেন্স চেয়ে নিন।

একটি সাধারণ মুদি দোকানের জন্য কতগুলো ইউনিটের প্রয়োজন হয়?  

দোকানের আকারের উপর নির্ভর করে, তবে সাধারণত প্রতি কর্মীর জন্য চার থেকে ছয়টি ইউনিটের একটি কিয়স্ক ক্লাস্টার দিয়ে শুরু করা হয়।