Čo by ste mali zvážiť pred kúpou samoobslužného kiosku?

Reťazec s potravinami zriadil štyri samoobslužné pokladne . Rad sa skracuje a náklady na pracovnú silu klesajú už v prvom mesiaci. O šesť mesiacov neskôr sa zvýšia straty, aktualizácia softvéru pokazí platobný terminál a z tejto ľahkej výhry sa stane kopa žiadostí o podporu. Všetko sa točí okolo toho, čo si nikto pred nákupom neskontroloval.

Maloobchod prechádza na samoobsluhu rýchlejšie, ako si väčšina ľudí myslí.   Analýza trhu so samoobslužnými pokladňami za rok 2021 od spoločnosti Research and Markets hovorí, že globálny trh dosiahne v roku 2026 hodnotu 6,57 miliardy USD a do roku 2030 vzrastie na 10,82 miliardy USD . Toto je tempo, ktorým sa prijatie skutočne riadilo.

Rozdiel medzi inteligentným nákupom a drahou chybou spočíva v tom, čo sa pred podpisom skontroluje. Táto príručka sa zaoberá presne tým, čo je určené pre každého, kto si kupuje samoobslužný pokladničný kiosk .

Prečo maloobchodníci práve teraz investujú do samoobslužných pokladní

Túto zmenu poháňa niekoľko síl a žiadna z nich nespomaluje:

• Tlak na náklady na pracovnú silu. Nedostatok zamestnancov a rastúce mzdy spôsobili, že práca v predajni je jedným z najvyšších kontrolovateľných nákladov v maloobchode.
• Očakáva sa rýchlejšia priepustnosť. Zákazníci chcú naskenovať a zaplatiť za menej ako minútu, nie stáť za piatimi nákupnými košíkami.
• Flexibilita priestoru. A samoobslužný pokladničný automat zaberá menej podlahovej plochy ako obsluhovaná ulička, čo je dôležité pre predajne menšieho formátu
• Rýchlo rastúca inštalovaná základňa. Len v roku 2023 bolo celosvetovo dodaných približne 217 000 nových samoobslužných pokladníc, čo predstavuje medziročný nárast o 12 %.   Výskum nákupov Capital One

Skutočné náklady na to, ak sa v tomto zle vysporiadate

Toto je číslo, ktoré väčšina predajných prezentácií vynecháva:

• A   Recenzia Grabanga Pri analýze 5 000 transakcií sa zistil pokles pri samoobslužných pokladniach na úrovni 3,5 % v porovnaní s iba 0,21 % pri pokladniach. To je viac ako 16-krát viac.
• Strata z maloobchodu ECR zistili niečo podobné: strata sa zvyšuje približne o jeden bázický bod za každé percento z tržieb, ktoré prebehne cez samoobslužnú pokladňu. Takže maloobchodník, ktorý uskutoční 40 % transakcií cez samoobslužnú pokladňu, by mohol len z tohto posunu zaznamenať dodatočný nárast krádeže zásob o 0,4 %.

Chyby pri skenovaní, vynechané položky a mätúce kroky balenia spôsobujú viac strát ako krádež. To je problém s dizajnom a softvérom, ktorý môžete skutočne vyriešiť, nielen problém s bezpečnosťou.

Skryté náklady nad rámec ceny nálepky

Kupujúci si často stanovia rozpočet na hardvér a tým sa zastavia. Celková cena zvyčajne zahŕňa:

• Poplatky za licencovanie softvéru a integráciu POS, často fakturované ročne
• Náklady na certifikáciu platobných terminálov a súlad s PCI
• Inštalácia na mieste a sieťová kabeláž
• Prebiehajúce zmluvy o údržbe a náhradných dieloch
• Čas na zaškolenie zamestnancov, a to aj v prípade samoobslužného systému

Kľúčové faktory, ktoré treba zvážiť pred kúpou

Keď už viete, kde sa nachádzajú skryté riziká, ďalším krokom je porovnanie každého z nich s konkrétnou jednotkou, ktorú zvažujete. Tu je to, čo si treba prečítať predtým, ako niečo podpíšete.

1. Integrácia platieb a POS

Uistite sa, že kiosk akceptuje typy platieb, ktoré vaši klienti používajú:

• Bezkontaktné platby, čipové karty a mobilné platby
• Natívne kompatibilné so štandardom zabezpečenia údajov (DSS) štandardu PCI (Payment Card Industry Security).

Čistá integrácia s vaším existujúcim POS a inventárnym systémom, nie je to len manuálne zosúladenie.

2. Zaberacia plocha a priepustnosť

• Pred porovnaním jednotiek zmerajte skutočnú podlahovú plochu
• Samostatný kiosk s priestorom na balenie potrebuje viac miesta ako kompaktná doska na kuchynskú linku
• Požadujte priemerné časy transakcií pri skutočných veľkostiach košíkov, nie rýchlosti nečinnosti pri demo verzii

3. Funkcie prevencie strát

Vzhľadom na vyššie uvedené čísla úbytku by sa na to nemalo dbať. Hľadajte:

• Senzory na overenie hmotnosti v oblasti balenia
• Monitorovanie kamerou s umelou inteligenciou, ktoré signalizuje nezhodné skeny
• Jasné pokyny na obrazovke, ktoré znižujú počet náhodne vynechaných položiek
• Upozornenia vzdialeného operátora na označené transakcie

4. Flexibilita softvéru a podpora aktualizácií

• Opýtajte sa, ako sa aktualizácie odosielajú a ako často
• Potvrďte, či aktualizácie vyžadujú návštevu technika na mieste
• Kiosk, ktorý potrebuje kamión na každú malú záplatu, sa rýchlo predraží.

5. Kvalita výroby a certifikácie

• ISO 9001 pre riadenie kvality
• ISO 14001 pre environmentálny manažment
• UL certifikácia pre elektroniku
• Menovitá životnosť dotykovej obrazovky a odolnosť voči vandalom pre miesta s vysokou premávkou

6. Popredajná podpora a záručné podmienky

• Písomne ​​potvrďte záväzky týkajúce sa času odozvy
• Skontrolujte dostupnosť náhradných dielov

Obsluhovaná ulička verzus samoobslužná pokladňa: Rýchle porovnanie

Porovnanie vedľa seba je užitočné, ale ukazuje len to, čo je typické v celom odvetví. Skutočnou otázkou je, či sa investícia oplatí pre váš konkrétny obchod, a to si vyžaduje vlastný výpočet.

Ako vypočítať, či sa investícia vyplatí

Vypočítajte tieto čísla s vlastnými údajmi z vášho obchodu, nie s príkladom od výrobcu:

• Odhadnite ušetrené hodiny práce za týždeň na základe realistických zmien v počte zamestnancov
• Vynásobte si plnou hodinovou cenou práce vrátane benefitov
• Odpočítajte očakávaný nárast straty s použitím vlastnej veľkosti košíka a skladby transakcií
• Pridajte si priebežné poplatky za softvér, podporu a údržbu
• Porovnajte čistú sumu s celkovými nákladmi na kúpu a inštaláciu a odhadnite dobu návratnosti.

Preskočenie kroku 3 je najčastejšou chybou v tejto matematike a práve preto toľko zavádzaní samoobslužných pokladní nedosahuje prognózy.

Kde sa samoobslužné pokladne najlepšie hodia

Nie každý formát má rovnaké výhody:

• Potravinárske siete a supermarkety s vysokým objemom a malými až strednými veľkosťami košíkov
• Samoobsluhy, kde je rýchlosť dôležitejšia ako osobný servis
• Obchody s oblečením a špecializovaným tovarom počas dopravnej špičky by mali byť prevádzkované popri obsadených uličkách, a nie nahrádzať ich.
• Reštaurácie s rýchlym občerstvením, kde sa preukázalo, že samoobslužné kiosky zvyšujú priemernú hodnotu objednávky prostredníctvom automatizovaného predaja doplnkových produktov

Výber správneho výrobcu samoobslužných pokladní

Kiosk je len polovica rozhodnutia. Spoločnosť, ktorá za ním stojí, je rovnako dôležitá pre dlhodobú podporu a aktualizácie firmvéru. Pred výberom výrobca samoobslužných pokladní , skontrolujte:

• Vyrábajú si vlastný hardvér, alebo ide len o zariadenie zostavené treťou stranou s malým zabezpečením kvality?
  Prijímajú produkty ODM alebo OEM na mieru pre akýkoľvek typ obchodného priestoru, ktorý sa odchyľuje od typických štandardov?
• Majú oficiálne certifikácie ISO9001, ISO13485, ISO14001 alebo IATF16949?
• Existuje nejaká lokálna zákaznícka podpora, alebo je všetko smerované do zahraničia?

Spoločnosť Hongzhou Smart vyrába samoobslužný kiosk hardvér, ktorý predáva, má okrem certifikácie UL aj certifikáty ISO9001, ISO13485, ISO14001 a IATF16949. Hoci majú širokú škálu samoobslužné kiosky a riešenia pre maloobchodné kiosky Výrobca s certifikátom ISO 9001, určený na použitie v obchodoch s potravinami, samoobsluhách a obchodných domoch, poskytuje svojim zákazníkom desaťročia skúseností s vývojom hardvéru vo viac ako 90 krajinách.

Záver

A Samoobslužný kiosk môže skutočne znížiť náklady na pracovnú silu a skrátiť rady, ale iba ak skontrolujete veci, ktoré sa nezobrazujú v špecifikácii: skutočné čísla strát, náklady na aktualizáciu softvéru a rýchlosť, akou podpora skutočne reaguje, keď sa zariadenie pokazí. Ak sa tejto domácej úlohe vyhnete, úspory sa namiesto toho zobrazia ako tiket podpory.

Ste pripravení porovnať jednotky s číslami vo vašej predajni? Kontaktujte nás   Hongzhou Smart pre cenovú ponuku pre samoobslužný pokladničný kiosk zostavenú na základe vašej podlahovej plochy, veľkosti košíka a nastavenia POS.

Často kladené otázky

Znižuje samoobslužný pokladničný kiosk náklady na personál?  

Zvyčajne áno. Jeden pracovník môže zvyčajne monitorovať štyri až šesť jednotiek namiesto toho, aby každý z nich obsluhoval celý pruh.

Je strata vždy vyššia pri samoobslužnej pokladni?  

V priemere áno, ale nie fixne. Snímače hmotnosti a monitorovanie pomocou kamery s umelou inteligenciou výrazne znižujú rozdiel v porovnaní s holými jednotkami.

Aká je typická doba návratnosti?  

Väčšina maloobchodníkov očakáva návratnosť investície za 12 až 24 mesiacov po zohľadnení úspor na pracovnej sile, strát a poplatkov za softvér. Dôveryhodný výrobca samoobslužných pokladní bude mať referenčné čísla od predchádzajúcich klientov, ktoré vám pomôžu overiť si tento odhad.

Dá sa integrovať s mojím existujúcim POS systémom?  

Väčšina moderných zariadení to áno, ale pred kúpou si to overte a otestujte. Požiadajte o referenčného klienta, ktorý používa rovnaký POS softvér.

Koľko jednotiek potrebuje typický obchod s potravinami?  

Závisí od veľkosti predajne, ale bežným východiskovým bodom je jeden kioskový klaster so štyrmi až šiestimi jednotkami na obsluhu.