Шта треба узети у обзир пре куповине киоска за самопослуживање?

Ланац продавница прехрамбених производа поставља четири киоска за самопослуживање . Редови се скраћују, а трошкови рада опадају у првом месецу. Затим, шест месеци касније, губици се повећавају, ажурирање софтвера поквари терминал за плаћање, а та лака победа се претвара у гомилу захтева за подршку. Све се своди на оно што нико није проверио пре куповине.

Малопродаја се пребацује на самопослуживање брже него што већина људи мисли.   Извештај о анализи тржишта система за самопослуживање за 2021. годину од стране Research and Markets каже да ће глобално тржиште достићи 6,57 милијарди америчких долара 2026. године и порасти на 10,82 милијарде америчких долара до 2030. године . То је темпо којим је усвајање заправо ишло.

Разлика између паметне куповине и скупе грешке своди се на оно што се проверава пре потписивања. Овај водич покрива управо то, за свакога ко купује киоск за самопослуживање .

Зашто трговци на мало улажу у киоске за самопослуживање управо сада

Неколико сила покреће ову промену, и ниједна од њих не успорава:

• Притисак на трошкове рада. Недостатак запослених и растуће плате учинили су трошкове рада у продавницама једним од највећих контролисаних трошкова у малопродаји.
• Очекивања бржег протока. Купци желе да скенирају и плате за мање од једног минута, а не да стоје иза пет колица.
• Флексибилност простора. А самопослужна каса заузима мање простора од пролаза са особљем, што је важно за продавнице мањег формата
• Брзо растућа инсталирана база. Само у 2023. години испоручено је око 217.000 нових терминала за самопослуживање широм света, што је повећање од 12% у односу на претходну годину.   Истраживање куповине компаније Capital One

Права цена погрешног поимања

Ово је број који већина продајних презентација изоставља:

• А   Рецензија Грабанга Посматрали су 5.000 трансакција и открили да је смањење на самопослуживању 3,5%, у поређењу са само 0,21% на благајнама. То је преко 16 пута више.
• Губитак у малопродаји на ECR-у открили су нешто слично: губитак се повећава за око један базни поен за сваки процентни поен прихода који се одвија кроз самопослуживање. Дакле, продавац који 40% трансакција обавља путем самопослуживања могао би да се суочи са додатних 0,4% крађе залиха, само због те промене.

Грешке при скенирању, пропуштени предмети и збуњујући кораци паковања узрокују више губитака него крађа. То је проблем дизајна и софтвера који заправо можете решити, а не само безбедносни.

Скривени трошкови поред цене налепнице

Купци често у буџет уврсте трошкове хардвера и ту се заустављају. Пуна цена обично укључује:

• Накнаде за лиценцирање софтвера и интеграцију ПОС система, често се наплаћују годишње
• Трошкови сертификације платних терминала и усклађености са PCI стандардима
• Инсталација на лицу места и мрежно окабловање
• Текући уговори о одржавању и резервним деловима
• Време за обуку особља, чак и за систем самопослуживања

Кључни фактори које треба проценити пре куповине

Када сазнате где се налазе скривени ризици, следећи корак је провера сваког од њих у односу на стварну јединицу коју разматрате. Ево шта треба да урадите пре него што било шта потпишете.

1. Интеграција плаћања и ПОС терминала

Уверите се да киоск прихвата врсте плаћања које ваши клијенти користе:

• Бесконтактно плаћање, чип картице и мобилна плаћања
• Изворно усклађен са стандардом безбедности података (DSS) индустрије платних картица (PCI).

Чиста интеграција са вашим постојећим POS и системом за инвентар, а не додатна додатна опрема која захтева ручно усклађивање

2. Заузимање простора и проток

• Измерите стварну површину пре него што упоредите јединице
• Самостални киоск са простором за паковање захтева више простора него компактна радна јединица
• Питајте за просечно време трансакција при стварним величинама корпе, а не за брзине демо режима у стању мировања

3. Функције за спречавање губитака

С обзиром на горе наведене бројке губитака, ово не би требало да буде накнадна пажња. Потражите:

• Сензори за верификацију тежине на подручју паковања
• Праћење камера помоћу вештачке интелигенције које означава неусклађене скенирања
• Јасна упутства на екрану која смањују број случајно прескочених ставки
• Упозорења удаљеног оператера за означене трансакције

4. Флексибилност софтвера и подршка за ажурирање

• Питајте како се ажурирања објављују и колико често
• Потврдите да ли је за ажурирања потребна посета техничара на лицу места
• Киоск коме је потребан камион за сваку мању закрпу брзо постаје скуп

5. Квалитет израде и сертификати

• ISO 9001 за управљање квалитетом
• ISO 14001 за управљање животном средином
• UL сертификација за електронику
• Оцењени век трајања екрана осетљивог на додир и отпорност на вандализам за локације са великим прометом људи

6. Постпродајна подршка и гарантни услови

• Потврдите обавезе у вези са временом одзива у писаној форми
• Проверите доступност резервних делова

Каса са особљем у односу на киоск за самопослуживање: Брзо поређење

Упоређивање је корисно, али вам говори само шта је типично у целој индустрији. Право питање је да ли се инвестиција исплати за вашу конкретну продавницу, а то захтева сопствену прорачунску анализу.

Како израчунати да ли се инвестиција исплати

Покрените ове бројеве са подацима ваше продавнице, а не са примером произвођача:

• Процените уштеђене сате рада недељно, на основу реалних промена у запошљавању
• Помножите са својим пуним трошковима рада по сату, укључујући бенефиције
• Одузмите очекивано повећање губитка, користећи сопствену величину корпе и комбинацију трансакција
• Додајте текуће трошкове софтвера, подршке и одржавања
• Упоредите нето износ са укупним трошковима куповине и инсталације да бисте проценили период отплате

Прескакање 3. корака је најчешћа грешка у овој математици и управо је то разлог зашто толико имплементација самопослуживања не испуњава пројекције.

Где се киосци за самопослуживање најбоље уклапају

Није сваки формат подједнако користан:

• Ланци прехрамбених производа и супермаркета са великим обимом продаје и малим до средњим величинама корпи
• Продавнице мешовите робе, где је брзина важнија од личне услуге
• Продавнице одеће и специјализоване продавнице током шпица, раде поред пролаза са особљем, уместо да их замењују
• Ресторани брзе услуге, где је показано да киосци за самопослуживање повећавају просечну вредност поруџбине кроз аутоматизовану продају додатних производа

Избор правог произвођача самопослужних каса

Киоск је само пола одлуке. Компанија која стоји иза њега је подједнако важна за дугорочну подршку и ажурирања фирмвера. Пре него што одаберете произвођач машина за самопослуживање , проверите:

• Да ли производе сопствени хардвер или је то само уређај који је саставила трећа страна са мало гаранције квалитета?
  Да ли прихватају ODM или OEM производе рађене по мери за било коју врсту продавнице простора која одступа од типичних стандарда?
• Да ли имају званичне сертификате ISO9001, ISO13485, ISO14001 или IATF16949?
• Да ли постоји локална корисничка подршка или је све усмерено ка некој земљи у иностранству?

Хонгџоу Смарт производи киоск за самопослуживање хардвер који продаје и поседује сертификате ISO9001, ISO13485, ISO14001 и IATF16949, поред UL сертификата. Иако имају широк спектар самопослужни киосци и решења за малопродајне киоске Дизајниран за употребу у продавницама прехрамбених производа, продавницама мешовите робе и робним кућама, произвођач сертификован по ISO 9001 стандарду пружа својим купцима деценије искуства у развоју хардвера у више од 90 земаља.

Закључак

A Киоск за самопослуживање може заиста смањити трошкове рада и скратити редове чекања, али само ако проверите ствари које се не појављују на спецификацији: стварне бројке губитака, трошкове ажурирања софтвера и колико брзо подршка заправо реагује када уређај откаже. Прескочите тај домаћи задатак, а уштеда ће се уместо тога појавити као захтев за подршку.

Спремни сте да упоредите бројке јединица са бројкама у вашој продавници? Контактирајте нас   Хонгџоу Смарт за понуду за самопослужни киоск засновану на вашем простору, величини корпе и ПОС подешавању.

Често постављана питања

Да ли киоск за самопослуживање смањује трошкове запошљавања?  

Обично да. Један службеник обично може да надгледа четири до шест јединица уместо да послује по целој траци.

Да ли је губитак увек већи код самопослуживања?  

У просеку, да, али не и фиксно. Сензори тежине и праћење помоћу вештачке интелигенције помоћу камере значајно смањују разлику у поређењу са основним јединицама.

Који је типичан период отплате?  

Већина трговаца види исплату улагања за 12 до 24 месеца када се урачунају уштеде у раду, губици и трошкови софтвера. Поуздан произвођач самопослужних каса имаће референтне бројеве од претходних клијената како би вам помогао да проверите ту процену.

Може ли се интегрисати са мојим постојећим ПОС терминалом?  

Већина модерних уређаја то ради, али проверите и тестирајте ово пре куповине. Затражите референтног клијента који користи исти ПОС софтвер као ви.

Колико јединица је потребно типичној продавници прехрамбених производа?  

Зависи од величине продавнице, али уобичајена почетна тачка је један киоск кластер од четири до шест јединица по раднику.