सेल्फ-चेकआउट कियोस्क खरीदने से पहले आपको किन बातों पर विचार करना चाहिए?

एक किराना स्टोर चेन ने चार सेल्फ-चेकआउट कियोस्क लगाए । पहले महीने में भीड़ कम हुई और श्रम लागत में भी कमी आई। लेकिन छह महीने बाद, चोरी बढ़ गई, एक सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण पेमेंट टर्मिनल खराब हो गया, और वह आसान सी सफलता ढेर सारी सपोर्ट शिकायतों में बदल गई। अंत में, समस्या उस चीज़ की वजह से हुई जिसकी जाँच खरीदारी से पहले किसी ने नहीं की थी।

खुदरा क्षेत्र स्व-सेवा की ओर लोगों की सोच से कहीं अधिक तेजी से बढ़ रहा है।   रिसर्च एंड मार्केट्स द्वारा 2021 सेल्फ चेकआउट सिस्टम मार्केट विश्लेषण रिपोर्ट एक रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक बाजार 2026 में 6.57 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा और 2030 तक बढ़कर 10.82 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो जाएगा । वास्तव में, अपनाने की गति भी इसी के अनुरूप रही है।

एक समझदारी भरी खरीदारी और एक महंगी गलती के बीच का अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि हस्ताक्षर करने से पहले किन चीजों की जांच की जाती है। यह गाइड सेल्फ-चेकआउट कियोस्क खरीदने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए इसी विषय पर विस्तृत जानकारी प्रदान करती है ।

रिटेलर्स आजकल सेल्फ-चेकआउट कियोस्क में निवेश क्यों कर रहे हैं?

कुछ कारक इस बदलाव को गति दे रहे हैं, और उनमें से कोई भी धीमा नहीं पड़ रहा है:

• श्रम लागत का दबाव। कर्मचारियों की कमी और बढ़ती मजदूरी के कारण खुदरा क्षेत्र में सबसे अधिक नियंत्रणीय लागतों में से एक फ्रंट-ऑफ-स्टोर श्रम लागत बन गई है।
• तेज़ प्रक्रिया की अपेक्षा। ग्राहक एक मिनट से भी कम समय में स्कैन करके भुगतान करना चाहते हैं, न कि पाँच कार्ट के पीछे खड़े रहना।
• स्थान लचीलापन । सेल्फ-सर्विस चेकआउट मशीन यह कर्मचारियों वाली लेन की तुलना में कम जगह घेरता है, जो छोटे आकार के स्टोरों के लिए महत्वपूर्ण है।
• तेजी से बढ़ता हुआ स्थापित आधार। अकेले 2023 में वैश्विक स्तर पर लगभग 217,000 नए सेल्फ-चेकआउट टर्मिनल भेजे गए, जो पिछले वर्ष की तुलना में 12% अधिक है।   कैपिटल वन शॉपिंग रिसर्च

इस गलती का असली खामियाजा

यह वह संख्या है जिसे ज्यादातर बिक्री प्रस्तावों में छोड़ दिया जाता है:

• ए   ग्रैबांगो समीक्षा 5,000 लेन-देन का विश्लेषण करने पर पाया गया कि सेल्फ-चेकआउट पर नुकसान 3.5% था, जबकि कैशियर काउंटर पर यह मात्र 0.21% था। यह अंतर 16 गुना से भी अधिक है।
• ईसीआर खुदरा घाटा कुछ ऐसा ही पाया गया: सेल्फ-चेकआउट के माध्यम से होने वाले राजस्व के प्रत्येक प्रतिशत बिंदु के लिए चोरी लगभग एक आधार बिंदु बढ़ जाती है। इसलिए, जो रिटेलर 40% लेनदेन सेल्फ-चेकआउट के माध्यम से करवाता है, उसे केवल इस बदलाव के कारण इन्वेंट्री चोरी में 0.4% की अतिरिक्त वृद्धि का सामना करना पड़ सकता है।

स्कैन में त्रुटियां, छूटी हुई वस्तुएं और पैकिंग की प्रक्रिया में भ्रम, चोरी से कहीं अधिक नुकसान का कारण बनते हैं। यह एक ऐसी डिज़ाइन और सॉफ़्टवेयर समस्या है जिसे वास्तव में ठीक किया जा सकता है, न कि केवल सुरक्षा संबंधी समस्या।

स्टिकर मूल्य के अलावा छिपे हुए खर्च

खरीदार अक्सर हार्डवेयर के लिए बजट बनाते हैं और वहीं रुक जाते हैं। कुल लागत में आमतौर पर निम्नलिखित शामिल होते हैं:

• सॉफ्टवेयर लाइसेंसिंग और पीओएस एकीकरण शुल्क, जिनका बिल अक्सर वार्षिक रूप से लिया जाता है
• भुगतान टर्मिनल प्रमाणीकरण और पीसीआई अनुपालन लागत
• साइट पर इंस्टॉलेशन और नेटवर्क केबलिंग
• चल रहे रखरखाव अनुबंध और अतिरिक्त पुर्जे
• कर्मचारियों के प्रशिक्षण का समय, यहां तक ​​कि स्व-सेवा प्रणाली के लिए भी

खरीदने से पहले मूल्यांकन करने योग्य प्रमुख कारक

एक बार जब आपको छिपे हुए जोखिमों का पता चल जाए, तो अगला कदम है कि आप जिस यूनिट पर विचार कर रहे हैं, उसके आधार पर प्रत्येक जोखिम की जाँच करें। हस्ताक्षर करने से पहले इन बातों का ध्यान रखें।

1. भुगतान और पीओएस एकीकरण

सुनिश्चित करें कि कियोस्क आपके ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले भुगतान प्रकारों को स्वीकार करता है:

• संपर्क रहित भुगतान, चिप कार्ड और मोबाइल भुगतान
• पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री (पीसीआई) सिक्योरिटी डेटा सिक्योरिटी स्टैंडर्ड (डीएसएस) का मूल रूप से अनुपालन करता है।

यह आपके मौजूदा पीओएस और इन्वेंट्री सिस्टम के साथ सहज रूप से एकीकृत हो जाता है, न कि कोई ऐसा अतिरिक्त भाग जिसे मैन्युअल मिलान की आवश्यकता हो।

2. आकार और उपयोग क्षमता

• यूनिटों की तुलना करने से पहले अपने वास्तविक फ्लोर स्पेस को माप लें।
• बैगिंग एरिया वाले एक स्टैंडअलोन कियोस्क को कॉम्पैक्ट काउंटरटॉप यूनिट की तुलना में अधिक जगह की आवश्यकता होती है।
• वास्तविक बास्केट साइज़ के तहत औसत लेनदेन समय पूछें, न कि निष्क्रिय डेमो गति।

3. हानि निवारण सुविधाएँ

ऊपर दिए गए संकुचन आंकड़ों को देखते हुए, इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:

• पैकिंग क्षेत्र पर वजन सत्यापन सेंसर
• एआई-संचालित कैमरा मॉनिटरिंग जो बेमेल स्कैन को चिह्नित करता है
• स्पष्ट ऑन-स्क्रीन संकेत जो गलती से छूट जाने वाले आइटमों को कम करते हैं
• चिह्नित लेन-देन के लिए रिमोट अटेंडेंट अलर्ट

4. सॉफ्टवेयर लचीलापन और अपडेट समर्थन

• पूछें कि अपडेट कैसे भेजे जाते हैं और कितनी बार भेजे जाते हैं।
• पुष्टि करें कि अपडेट के लिए ऑन-साइट तकनीशियन के दौरे की आवश्यकता है या नहीं।
• एक ऐसा कियोस्क जिसे हर छोटे-मोटे पैच के लिए ट्रक रोल की आवश्यकता होती है, जल्दी ही महंगा पड़ जाता है।

5. गुणवत्ता और प्रमाणन का निर्माण करें

• गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आईएसओ 9001
• पर्यावरण प्रबंधन के लिए आईएसओ 14001
• इलेक्ट्रॉनिक्स पर यूएल प्रमाणन
• उच्च यातायात वाले स्थानों के लिए उपयुक्त टचस्क्रीन की उत्कृष्ट जीवन अवधि और तोड़फोड़ प्रतिरोध क्षमता।

6. बिक्री पश्चात सहायता और वारंटी की शर्तें

• प्रतिक्रिया समय संबंधी प्रतिबद्धताओं की लिखित रूप में पुष्टि करें।
• स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता की जांच करें

कर्मचारीयुक्त लेन बनाम सेल्फ चेकआउट कियोस्क: एक त्वरित तुलना

तुलना करना उपयोगी है, लेकिन इससे केवल उद्योग में प्रचलित स्थिति का ही पता चलता है। असली सवाल यह है कि क्या निवेश आपके विशिष्ट स्टोर के लिए लाभदायक साबित होता है, और इसके लिए अलग से गणना की आवश्यकता होती है।

निवेश से लाभ होगा या नहीं, इसकी गणना कैसे करें

इन आंकड़ों को निर्माता के उदाहरण के बजाय अपने स्टोर के डेटा के साथ चलाकर देखें:

• कर्मचारियों की संख्या में वास्तविक बदलावों के आधार पर प्रति सप्ताह बचाए गए श्रम घंटों का अनुमान लगाएं।
• लाभों सहित अपनी पूर्ण प्रति घंटा श्रम लागत से गुणा करें
• अपने बास्केट के आकार और लेन-देन के मिश्रण का उपयोग करके अपेक्षित संकुचन वृद्धि को घटाएं।
• सॉफ्टवेयर, सपोर्ट और रखरखाव के लिए लगने वाले नियमित शुल्क जोड़ें।
• कुल खरीद और स्थापना लागत की तुलना में शुद्ध राशि की तुलना करके प्रतिपूर्ति अवधि का अनुमान लगाएं।

इस गणना में सबसे आम गलती चरण 3 को छोड़ देना है, और यही कारण है कि कई सेल्फ-चेकआउट सिस्टम उम्मीदों पर खरे नहीं उतर पाते हैं।

सेल्फ चेकआउट कियोस्क कहाँ सबसे उपयुक्त हैं

हर प्रारूप को समान रूप से लाभ नहीं मिलता:

• अधिक मात्रा में खरीदारी करने वाले और छोटे से मध्यम आकार की टोकरी वाले किराना और सुपरमार्केट श्रृंखलाएं
• सुविधा स्टोर, जहाँ व्यक्तिगत सेवा से ज़्यादा गति मायने रखती है
• व्यस्त समय के दौरान परिधान और विशेष खुदरा दुकानें, कर्मचारियों वाली लेन के स्थान पर नहीं बल्कि उनके साथ-साथ चलती हैं।
• क्विक-सर्विस रेस्टोरेंट, जहां सेल्फ-ऑर्डर कियोस्क स्वचालित अपसेलिंग के माध्यम से औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाने में कारगर साबित हुए हैं।

सही सेल्फ चेकआउट मशीन निर्माता का चयन करना

कियोस्क का चुनाव करना तो सिर्फ आधा फैसला है। दीर्घकालिक समर्थन और फर्मवेयर अपडेट के लिए इसके पीछे की कंपनी भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। किसी भी कियोस्क को चुनने से पहले, सेल्फ-चेकआउट मशीन निर्माता , जाँच करना:

• क्या वे अपना हार्डवेयर खुद बनाते हैं, या यह किसी तीसरे पक्ष द्वारा असेंबल किया गया उपकरण है जिसमें गुणवत्ता आश्वासन की कमी है?
  क्या वे विशिष्ट मानकों से हटकर किसी भी प्रकार के स्पेस स्टोर के लिए ओडीएम या ओईएम कस्टम-निर्मित उत्पादों को स्वीकार करते हैं?
• क्या उनके पास आधिकारिक ISO9001, ISO13485, ISO14001 या IATF16949 प्रमाणपत्र हैं?
• क्या यहां कोई स्थानीय ग्राहक सहायता उपलब्ध है, या सब कुछ विदेश में स्थित किसी देश से ही संचालित होता है?

हांग्ज़ौ स्मार्ट निम्नलिखित का निर्माण करती है: सेल्फ-चेकआउट कियोस्क यह कंपनी जो हार्डवेयर बेचती है, उसके पास ISO9001, ISO13485, ISO14001 और IATF16949 प्रमाणपत्रों के साथ-साथ UL प्रमाणन भी है। उनके पास विभिन्न प्रकार के हार्डवेयर उपलब्ध हैं। स्व-सेवा कियोस्क और रिटेल कियोस्क समाधान किराना स्टोर, सुविधा स्टोर और डिपार्टमेंट स्टोर जैसे परिवेशों में उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया, आईएसओ 9001-प्रमाणित निर्माता अपने ग्राहकों को 90 से अधिक देशों में हार्डवेयर विकास के दशकों के अनुभव के साथ उत्पाद प्रदान करता है।

निष्कर्ष

A सेल्फ-चेकआउट कियोस्क से श्रम लागत में वास्तव में कटौती हो सकती है और कतारें छोटी हो सकती हैं, लेकिन तभी जब आप उन चीजों की जांच करें जो स्पेसिफिकेशन शीट पर नहीं दिखतीं: वास्तविक नुकसान की संख्या, सॉफ्टवेयर अपडेट की लागत और किसी यूनिट के खराब होने पर सपोर्ट कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देता है। यदि आप इस पर ध्यान नहीं देते हैं, तो बचत सपोर्ट टिकट के रूप में दिखाई देगी।

क्या आप अपने स्टोर के आंकड़ों के साथ यूनिट्स की तुलना करने के लिए तैयार हैं? हमसे संपर्क करें।   हांग्ज़ौ स्मार्ट आपके फ्लोर स्पेस, बास्केट साइज और पीओएस सेटअप के आधार पर तैयार किए गए सेल्फ चेकआउट कियोस्क के कोटेशन के लिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या सेल्फ चेकआउट कियोस्क से कर्मचारियों की लागत कम होती है?  

आमतौर पर हां। एक अटेंडेंट आमतौर पर प्रत्येक लेन पर पूरी निगरानी रखने के बजाय चार से छह यूनिटों की निगरानी कर सकता है।

क्या सेल्फ-चेकआउट में हमेशा नुकसान ज्यादा होता है?  

औसतन, हाँ, लेकिन निश्चित नहीं। वज़न सेंसर और एआई कैमरा मॉनिटरिंग, सामान्य उपकरणों की तुलना में इस अंतर को काफी हद तक कम कर देते हैं।

आम तौर पर निवेश पर प्रतिफल मिलने की अवधि कितनी होती है?  

श्रम लागत, नुकसान और सॉफ्टवेयर शुल्क को ध्यान में रखने के बाद, अधिकांश खुदरा विक्रेताओं को 12 से 24 महीनों में लागत की भरपाई हो जाती है। एक भरोसेमंद सेल्फ-चेकआउट मशीन निर्माता के पास पिछले ग्राहकों के संदर्भ नंबर होंगे जो आपको इस अनुमान की पुष्टि करने में मदद करेंगे।

क्या यह मेरे मौजूदा पीओएस सिस्टम के साथ एकीकृत हो सकता है?  

अधिकांश आधुनिक यूनिट्स में यह सुविधा होती है, लेकिन खरीदने से पहले इसकी पुष्टि और परीक्षण अवश्य कर लें। अपने समान पीओएस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले किसी ग्राहक का संदर्भ मांगें।

एक सामान्य किराना स्टोर को कितनी इकाइयों की आवश्यकता होती है?  

यह स्टोर के आकार पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर शुरुआत में प्रत्येक कर्मचारी के लिए चार से छह यूनिट वाले एक कियोस्क क्लस्टर से शुरुआत की जाती है।