Що слід врахувати перед покупкою кіоску самообслуговування?

Мережа продуктових магазинів встановлює чотири кіоски самообслуговування . Черги стають коротшими, а витрати на оплату праці знижуються вже в перший місяць. Потім, через шість місяців, зростають втрати, оновлення програмного забезпечення ламає платіжний термінал, і цей легкий виграш перетворюється на купу заявок у службу підтримки. Все зводиться до того, що ніхто не перевірив перед покупкою.

Роздрібна торгівля переходить до самообслуговування швидше, ніж думає більшість людей.   Звіт про аналіз ринку систем самообслуговування за 2021 рік від Research and Markets стверджує, що світовий ринок досягне 6,57 мільярда доларів США у 2026 році та зросте до 10,82 мільярда доларів США до 2030 року . Саме такими темпами фактично й здійснилося впровадження.

Різниця між розумною покупкою та дорогою помилкою полягає в тому, що перевіряється перед підписанням. Цей посібник саме про це розповідає, особливо для тих, хто купує касу самообслуговування .

Чому роздрібні торговці інвестують у термінали самообслуговування саме зараз

Цю зміну рушійною силою є кілька факторів, і жодна з них не сповільнюється:

• Тиск на витрати на робочу силу. Дефіцит персоналу та зростання заробітної плати зробили витрати на оплату праці в магазинах однією з найвищих контрольованих статей витрат у роздрібній торгівлі.
• Очікується швидша пропускна здатність. Покупці хочуть сканувати та оплачувати менш ніж за хвилину, а не стояти за п'ятьма кошиками.
• Гнучкість простору. А касовий автомат самообслуговування займає менше місця, ніж прохід з персоналом, що важливо для магазинів меншого формату
• Швидкозростаюча встановлена ​​база. Тільки у 2023 році по всьому світу було поставлено приблизно 217 000 нових терміналів самообслуговування, що на 12% більше, ніж минулого року.   Дослідження шопінгу Capital One

Реальна ціна цієї помилки

Ось номер, який більшість рекламних пропозицій пропускають:

• А   Огляд Грабанго Дослідники проаналізували 5000 транзакцій і виявили, що скорочення на касах самообслуговування склало 3,5%, тоді як на касах цей показник становив лише 0,21%. Це більш ніж у 16 ​​разів більше.
• Збитки від роздрібної торгівлі ECR виявили щось подібне: скорочення зростає приблизно на один базисний пункт на кожен відсотковий пункт доходу, що проходить через самообслуговування. Таким чином, роздрібний продавець, який здійснює 40% транзакцій через самообслуговування, може зіткнутися з додатковими 0,4% крадіжки запасів лише через цю зміну.

Помилки сканування, пропущені предмети та заплутані кроки упаковки спричиняють більше втрат, ніж крадіжки. Це проблема дизайну та програмного забезпечення, яку ви можете виправити, а не лише проблема безпеки.

Приховані витрати, що виходять за рамки ціни наклейки

Покупці часто закладають бюджет на обладнання та на цьому зупиняються. Повна вартість зазвичай включає:

• Плата за ліцензування програмного забезпечення та інтеграцію POS, яка часто стягується щорічно
• Вартість сертифікації платіжних терміналів та відповідності PCI
• Встановлення на місці та прокладання мережевого кабелю
• Поточні договори на технічне обслуговування та запасні частини
• Час навчання персоналу, навіть для системи самообслуговування

Ключові фактори, які слід оцінити перед покупкою

Щойно ви зрозумієте, де криються приховані ризики, наступним кроком буде перевірка кожного з них на відповідність фактичному об'єкту, який ви розглядаєте. Ось що слід ознайомитися, перш ніж щось підписувати.

1. Інтеграція платежів та POS-терміналів

Переконайтеся, що термінал приймає типи оплати, які використовують ваші клієнти:

• Безконтактна оплата, чіпові картки та мобільні платежі
• Сумісний зі стандартом безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI).

Чітка інтеграція з вашою існуючою системою POS та інвентаризації, а не додавання, яке потребує ручного узгодження

2. Займаний простір та пропускна здатність

• Виміряйте фактичну площу підлоги, перш ніж порівнювати квартири
• Окремий кіоск із зоною для пакування потребує більше місця, ніж компактний настільний пристрій
• Запитуйте середній час транзакцій за реальних розмірів кошика, а не швидкість демонстрації в режимі очікування

3. Функції запобігання втратам

З огляду на вищезазначені показники втрат, це не слід залишати поза увагою. Зверніть увагу на:

• Датчики перевірки ваги на зоні пакування
• Моніторинг камери на базі штучного інтелекту, який позначає невідповідні сканування
• Чіткі екранні підказки, що зменшують кількість випадково пропущених елементів
• Сповіщення віддаленого оператора про позначені транзакції

4. Гнучкість програмного забезпечення та підтримка оновлень

• Запитайте, як і як часто надсилаються оновлення
• Підтвердьте, чи потрібен візит технічного спеціаліста на об'єкт для оновлення.
• Кіоск, якому потрібна вантажівка для кожного незначного ремонту, швидко стає дорогим.

5. Якість збірки та сертифікації

• ISO 9001 для управління якістю
• ISO 14001 для екологічного менеджменту
• Сертифікація UL з електроніки
• Номінальний термін служби сенсорного екрана та стійкість до вандалів для місць з високою прохідністю

6. Післяпродажне обслуговування та гарантійні умови

• Підтвердіть зобов'язання щодо часу реагування письмово
• Перевірте наявність запасних частин

Каса з персоналом проти каси самообслуговування: швидке порівняння

Порівняння корисне, але воно показує лише типові показники галузі. Справжнє питання полягає в тому, чи окупляться інвестиції для вашого конкретного магазину, і це вимагає окремого розрахунку.

Як розрахувати, чи окупляться інвестиції

Виконайте ці розрахунки з даними вашого магазину, а не з даними виробника:

• Оцініть зекономлені години праці на тиждень на основі реальних змін у штаті
• Помножте на повну погодинну вартість праці, включаючи пільги
• Відніміть очікуване збільшення втрат, використовуючи власний розмір кошика та структуру транзакцій
• Додайте постійну плату за програмне забезпечення, підтримку та обслуговування
• Порівняйте чисту суму із загальною вартістю придбання та встановлення, щоб оцінити термін окупності

Пропуск кроку 3 — найпоширеніша помилка в цих розрахунках, і саме тому так багато впроваджень самообслуговування не відповідають прогнозам.

Де найкраще підходять кіоски самообслуговування

Не кожен формат має однакову користь:

• Мережі продуктових магазинів та супермаркетів з великим обсягом продажів та малими та середніми кошиками
• Міні-маркети, де швидкість важливіша за персональне обслуговування
• Магазини одягу та спеціалізованих товарів у години пік працюють поруч із касами з персоналом, а не замінюють їх.
• Ресторани швидкого обслуговування, де кіоски самозамовлення, як було показано, підвищують середню вартість замовлення завдяки автоматизованим продажам додаткових товарів

Вибір правильного виробника кас самообслуговування

Кіоск – це лише половина рішення. Компанія, яка його розробляє, не менш важлива для довгострокової підтримки та оновлень прошивки. Перш ніж вибрати виробник кас самообслуговування , перевірте:

• Чи виробляють вони власне обладнання, чи це просто пристрій, зібраний стороннім виробником, з низьким рівнем гарантії якості?
  Чи враховують вони ODM або OEM-виготовлені на замовлення продукти для будь-якого типу сховища, що відхиляється від типових стандартів?
• Чи мають вони офіційні сертифікати ISO9001, ISO13485, ISO14001 або IATF16949?
• Чи є якась місцева підтримка клієнтів, чи все спрямовано до якоїсь країни за кордоном?

Hongzhou Smart виробляє кіоск самообслуговування апаратне забезпечення, яке вона продає, має сертифікати ISO9001, ISO13485, ISO14001 та IATF16949, окрім сертифікату UL. Хоча вони мають широкий спектр кіоски самообслуговування і рішення для роздрібних кіосків Розроблений для використання в продуктових магазинах, магазинах швидкого харчування та універмагах, виробник, сертифікований за стандартом ISO 9001, надає своїм клієнтам багаторічний досвід розробки апаратного забезпечення у понад 90 країнах.

Висновок

A Кіоск самообслуговування може реально скоротити витрати на оплату праці та скоротити черги, але лише якщо ви перевірите те, що не відображається в технічних характеристиках: реальні показники збитків, вартість оновлення програмного забезпечення та те, як швидко служба підтримки реагує на збій пристрою. Пропустіть це домашнє завдання, і економія натомість відобразиться у вигляді запиту на підтримку.

Готові порівняти кількість одиниць з показниками вашого власного магазину? Зверніться до   Хунчжоу Смарт для отримання цінової пропозиції на термінал самообслуговування, що базується на вашій площі, розмірі кошика та налаштуванні POS-терміналу.

Часті запитання

Чи зменшує термінал самообслуговування витрати на персонал?  

Зазвичай так. Один оператор може контролювати від чотирьох до шести одиниць, замість того, щоб обслуговувати цілу смугу руху кожен.

Чи завжди втрати вищі при самообслуговуванні?  

В середньому, так, але не фіксовано. Датчики ваги та моніторинг за допомогою камери зі штучним інтелектом помітно скорочують розрив у порівнянні з простими пристроями.

Який типовий термін окупності?  

Більшість роздрібних торговців окупляться протягом 12-24 місяців, якщо врахувати економію на робочій силі, втрати та плату за програмне забезпечення. Надійний виробник кас самообслуговування матиме рекомендаційні номери від попередніх клієнтів, які допоможуть вам перевірити цю оцінку.

Чи може він інтегруватися з моїм існуючим POS-терміналом?  

Більшість сучасних пристроїв мають таку функцію, але перевірте та протестуйте це перед покупкою. Запитайте клієнта-референса, який використовує ваше таке ж програмне забезпечення для POS-терміналів.

Скільки одиниць потрібно типовому продуктовому магазину?  

Залежить від розміру магазину, але зазвичай відправною точкою є один кластер кіосків з чотирьох-шести пристроїв на одного працівника.