Τι πρέπει να λάβετε υπόψη πριν αγοράσετε ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης;

Μια αλυσίδα παντοπωλείων στήνει τέσσερα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης . Οι ουρές μικραίνουν και το κόστος εργασίας μειώνεται τον πρώτο μήνα. Έξι μήνες αργότερα, η συρρίκνωση αυξάνεται, μια ενημέρωση λογισμικού χαλάει το τερματικό πληρωμών και αυτή η εύκολη νίκη μετατρέπεται σε ένα σωρό από αιτήματα υποστήριξης. Όλα καταλήγουν στο τι δεν έλεγξε κανείς πριν αγοράσει.

Το λιανικό εμπόριο μεταβαίνει στην αυτοεξυπηρέτηση πιο γρήγορα από ό,τι πιστεύουν οι περισσότεροι.   Έκθεση ανάλυσης αγοράς συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης 2021 από την Research and Markets αναφέρει ότι η παγκόσμια αγορά θα φτάσει τα 6,57 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2026 και θα αυξηθεί στα 10,82 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ μέχρι το 2030. Αυτός είναι ο ρυθμός με τον οποίο έχει στην πραγματικότητα ακολουθήσει η υιοθέτηση.

Η διαφορά μεταξύ μιας έξυπνης αγοράς και ενός ακριβού λάθους έγκειται στο τι ελέγχεται πριν από την υπογραφή. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ακριβώς αυτό, για όποιον ψωνίζει για ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης .

Γιατί οι λιανοπωλητές επενδύουν σε περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης αυτή τη στιγμή

Μερικές δυνάμεις οδηγούν αυτή την αλλαγή και καμία από αυτές δεν επιβραδύνει:

• Πίεση στο κόστος εργασίας. Οι ελλείψεις προσωπικού και οι αυξανόμενοι μισθοί έχουν καταστήσει την εργασία μπροστά στο κατάστημα ένα από τα υψηλότερα ελεγχόμενα κόστη στο λιανικό εμπόριο.
• Προσδοκίες ταχύτερης απόδοσης. Οι αγοραστές θέλουν να σαρώνουν και να πληρώνουν σε λιγότερο από ένα λεπτό, όχι να στέκονται πίσω από πέντε καλάθια αγορών
• Ευελιξία χώρου. A μηχάνημα αυτοεξυπηρέτησης για ταμεία καταλαμβάνει λιγότερο χώρο στο δάπεδο από μια λωρίδα με προσωπικό, κάτι που έχει σημασία για καταστήματα μικρότερου μεγέθους
• Ταχέως αναπτυσσόμενη εγκατεστημένη βάση. Περίπου 217.000 νέα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης απεστάλησαν παγκοσμίως μόνο το 2023, σημειώνοντας αύξηση 12% σε ετήσια βάση, ανά έτος.   Έρευνα Αγορών Capital One

Το πραγματικό κόστος του να κάνεις αυτό το λάθος

Αυτός είναι ο αριθμός που παραλείπουν οι περισσότερες προωθητικές ενέργειες πωλήσεων:

• ΕΝΑ   Κριτική για το Grabango Εξετάστηκαν 5.000 συναλλαγές και διαπιστώθηκε συρρίκνωση στο 3,5% στο ταμείο αυτοεξυπηρέτησης, έναντι μόλις 0,21% στα ταμεία. Αυτό είναι πάνω από 16 φορές υψηλότερο.
• Λιανική ζημία ECR διαπίστωσε κάτι παρόμοιο: η συρρίκνωση αυξάνεται περίπου μία μονάδα βάσης για κάθε ποσοστιαία μονάδα εσόδων που διέρχεται από την αυτοεξυπηρέτηση. Έτσι, ένας λιανοπωλητής που προωθεί το 40% των συναλλαγών μέσω της αυτοεξυπηρέτησης θα μπορούσε να αντιμετωπίζει ένα επιπλέον 0,4% στην κλοπή αποθεμάτων, μόνο και μόνο από αυτή τη μεταβολή.

Τα σφάλματα σάρωσης, τα χαμένα αντικείμενα και τα περίπλοκα βήματα συσκευασίας προκαλούν περισσότερες απώλειες από την κλοπή. Αυτό είναι ένα πρόβλημα σχεδιασμού και λογισμικού που μπορείτε πραγματικά να διορθώσετε, όχι μόνο πρόβλημα ασφαλείας.

Κρυμμένα κόστη πέρα ​​από την τιμή του αυτοκόλλητου

Οι αγοραστές συχνά υπολογίζουν τον προϋπολογισμό για υλικό και σταματούν εκεί. Το πλήρες κόστος συνήθως περιλαμβάνει:

• Τέλη αδειοδότησης λογισμικού και ενσωμάτωσης POS, που συχνά χρεώνονται ετησίως
• Πιστοποίηση τερματικών πληρωμών και κόστος συμμόρφωσης με PCI
• Εγκατάσταση επί τόπου και καλωδίωση δικτύου
• Συμβόλαια συντήρησης σε εξέλιξη και ανταλλακτικά
• Χρόνος εκπαίδευσης προσωπικού, ακόμη και για σύστημα αυτοεξυπηρέτησης

Βασικοί παράγοντες που πρέπει να αξιολογήσετε πριν αγοράσετε

Μόλις μάθετε πού βρίσκονται οι κρυφοί κίνδυνοι, το επόμενο βήμα είναι να ελέγξετε τον καθένα σε σχέση με την πραγματική μονάδα που εξετάζετε. Δείτε τι πρέπει να ελέγξετε πριν υπογράψετε οτιδήποτε.

1. Ενσωμάτωση πληρωμών και POS

Βεβαιωθείτε ότι το περίπτερο δέχεται τους τύπους πληρωμής που χρησιμοποιείτε οι πελάτες:

• Ανέπαφες πληρωμές, κάρτες με τσιπ και πληρωμές μέσω κινητού
• Εγγενώς συμβατό με το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων (DSS) του Κλάδου Καρτών Πληρωμών (PCI).

Καθαρή ενσωμάτωση με το υπάρχον σύστημα POS και απογραφής σας, όχι μια διαδικασία bolt-on που χρειάζεται χειροκίνητη συμφωνία

2. Αποτύπωμα και Απόδοση

• Μετρήστε την πραγματική επιφάνεια δαπέδου σας πριν συγκρίνετε μονάδες
• Ένα αυτόνομο κιόσκι με χώρο συσκευασίας χρειάζεται περισσότερο χώρο από μια συμπαγή μονάδα πάγκου
• Ζητήστε μέσους χρόνους συναλλαγών σε πραγματικά μεγέθη καλαθιού αγορών, όχι σε ταχύτητες επίδειξης σε αδράνεια

3. Χαρακτηριστικά πρόληψης απωλειών

Δεδομένων των αριθμών συρρίκνωσης που αναφέρθηκαν παραπάνω, αυτό δεν θα πρέπει να αποτελεί δεύτερη σκέψη. Αναζητήστε:

• Αισθητήρες επαλήθευσης βάρους στην περιοχή συσκευασίας
• Παρακολούθηση κάμερας με τεχνητή νοημοσύνη που επισημαίνει ασύμβατες σαρώσεις
• Σαφείς οδηγίες στην οθόνη που μειώνουν την τυχαία παράλειψη στοιχείων
• Ειδοποιήσεις απομακρυσμένου βοηθού για συναλλαγές με σημαία

4. Ευελιξία Λογισμικού και Υποστήριξη Ενημερώσεων

• Ρωτήστε πώς προωθούνται οι ενημερώσεις και πόσο συχνά
• Επιβεβαιώστε εάν οι ενημερώσεις απαιτούν επίσκεψη τεχνικού επί τόπου
• Ένα περίπτερο που χρειάζεται ένα φορτηγό για κάθε μικρό κομμάτι γίνεται ακριβό γρήγορα

5. Ποιότητα κατασκευής και πιστοποιήσεις

• ISO 9001 για τη διαχείριση ποιότητας
• ISO 14001 για τη διαχείριση του περιβάλλοντος
• Πιστοποίηση UL σε ηλεκτρονικά είδη
• Ονομαστική διάρκεια ζωής οθόνης αφής και αντοχή σε βανδαλισμούς για χώρους με υψηλή κυκλοφορία

6. Υποστήριξη μετά την πώληση και όροι εγγύησης

• Επιβεβαιώστε γραπτώς τις δεσμεύσεις για χρόνο απόκρισης
• Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών

Staffed Lane vs. Self Checkout Kiosk: Μια γρήγορη σύγκριση

Μια σύγκριση μεταξύ των δύο είναι χρήσιμη, αλλά σας λέει μόνο τι είναι τυπικό σε ολόκληρο τον κλάδο. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν η επένδυση αποδίδει για το συγκεκριμένο κατάστημά σας, και αυτό απαιτεί τον δικό του υπολογισμό.

Πώς να υπολογίσετε εάν η επένδυση αποδίδει

Εκτελέστε αυτούς τους αριθμούς με τα δικά σας δεδομένα καταστήματος, όχι με το παράδειγμα ενός κατασκευαστή:

• Εκτίμηση των ωρών εργασίας που εξοικονομούνται ανά εβδομάδα, με βάση ρεαλιστικές αλλαγές προσωπικού
• Πολλαπλασιάστε με το πλήρως φορτωμένο ωριαίο κόστος εργασίας σας, συμπεριλαμβανομένων των παροχών
• Αφαιρέστε την αναμενόμενη αύξηση συρρίκνωσης, χρησιμοποιώντας το δικό σας μέγεθος καλαθιού και μείγμα συναλλαγών
• Προσθήκη συνεχούς λογισμικού, υποστήριξης και χρεώσεων συντήρησης
• Συγκρίνετε το καθαρό ποσό με το συνολικό κόστος αγοράς και εγκατάστασης για να υπολογίσετε την περίοδο αποπληρωμής

Η παράλειψη του βήματος 3 είναι το πιο συνηθισμένο λάθος σε αυτούς τους μαθηματικούς υπολογισμούς και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο τόσες πολλές κυκλοφορίες αυτοελέγχου δεν ανταποκρίνονται στις προβλέψεις.

Πού ταιριάζουν καλύτερα τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης

Δεν ωφελούνται όλες οι μορφές εξίσου:

• Αλυσίδες παντοπωλείων και σούπερ μάρκετ με μεγάλο όγκο πωλήσεων και μικρά έως μεσαία μεγέθη καλαθιών
• Καταστήματα ψιλικών, όπου η ταχύτητα μετράει περισσότερο από την προσωπική εξυπηρέτηση
• Τα καταστήματα ένδυσης και εξειδικευμένων ειδών λιανικής πώλησης κατά τις ώρες αιχμής, λειτουργούν παράλληλα με τις λωρίδες με προσωπικό αντί να τις αντικαθιστούν.
• Εστιατόρια ταχείας εξυπηρέτησης, όπου τα περίπτερα αυτοπαραγγελίας έχουν αποδειχθεί ότι αυξάνουν τη μέση αξία παραγγελίας μέσω αυτοματοποιημένης αναβάθμισης πωλήσεων

Επιλογή του σωστού κατασκευαστή μηχανημάτων αυτοεξυπηρέτησης

Το περίπτερο είναι μόνο η μισή απόφαση. Η εταιρεία που το κρύβει έχει εξίσου μεγάλη σημασία για τη μακροπρόθεσμη υποστήριξη και τις ενημερώσεις υλικολογισμικού. Πριν επιλέξετε ένα κατασκευαστής μηχανημάτων αυτοεξόφλησης , έλεγχος:

• Παράγουν το δικό τους υλικό ή είναι απλώς μια συσκευή συναρμολογημένη από τρίτους με ελάχιστη διασφάλιση ποιότητας;
  Δέχονται προϊόντα ODM ή OEM κατά παραγγελία για οποιονδήποτε τύπο καταστήματος που αποκλίνει από τα τυπικά πρότυπα;
• Διαθέτουν επίσημες πιστοποιήσεις ISO9001, ISO13485, ISO14001 ή IATF16949;
• Υπάρχει κάποια τοπική υποστήριξη πελατών ή όλα κατευθύνονται σε κάποια χώρα του εξωτερικού;

Η Hongzhou Smart κατασκευάζει το περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης υλικό που πωλεί και διαθέτει πιστοποιήσεις ISO9001, ISO13485, ISO14001 και IATF16949, εκτός από την πιστοποίηση UL. Ενώ διαθέτουν μια μεγάλη ποικιλία περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης και λύσεις λιανικής πώλησης περιπτέρων Σχεδιασμένο για χρήση σε παντοπωλεία, μίνι μάρκετ και πολυκαταστήματα, ο κατασκευαστής με πιστοποίηση ISO 9001 παρέχει στους πελάτες του δεκαετίες εμπειρίας στην ανάπτυξη υλικού σε περισσότερες από 90 χώρες.

Σύναψη

A Το περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης μπορεί πραγματικά να μειώσει το κόστος εργασίας και να μειώσει τις ουρές, αλλά μόνο αν ελέγξετε τα πράγματα που δεν εμφανίζονται σε ένα φύλλο προδιαγραφών: πραγματικούς αριθμούς συρρίκνωσης, κόστος ενημέρωσης λογισμικού και πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα η υποστήριξη όταν μια μονάδα χαλάσει. Παραλείψτε αυτήν την εργασία και η εξοικονόμηση θα εμφανιστεί ως αίτημα υποστήριξης.

Είστε έτοιμοι να συγκρίνετε μονάδες με τους αριθμούς του δικού σας καταστήματος; Επικοινωνήστε με   Χονγκζού Έμαρτ για μια προσφορά για το περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης που βασίζεται στον χώρο του δαπέδου σας, το μέγεθος του καλαθιού και τη ρύθμιση του POS.

Συχνές ερωτήσεις

Ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης μειώνει το κόστος προσωπικού;  

Συνήθως ναι. Ένας υπάλληλος μπορεί συνήθως να επιβλέπει τέσσερις έως έξι μονάδες αντί να στελεχώνει μια ολόκληρη λωρίδα η καθεμία.

Είναι η συρρίκνωση πάντα υψηλότερη με την αυτοεξυπηρέτηση;  

Κατά μέσο όρο, ναι, αλλά δεν είναι σταθερό. Οι αισθητήρες βάρους και η παρακολούθηση με κάμερα AI μειώνουν αισθητά το χάσμα σε σύγκριση με τις απλές μονάδες.

Ποια είναι η τυπική περίοδος αποπληρωμής;  

Οι περισσότεροι λιανοπωλητές βλέπουν απόσβεση σε 12 έως 24 μήνες, αφού ληφθούν υπόψη η εξοικονόμηση εργασίας, η συρρίκνωση και οι χρεώσεις λογισμικού. Ένας αξιόπιστος κατασκευαστής μηχανημάτων αυτοεξυπηρέτησης θα έχει αριθμούς αναφοράς από προηγούμενους πελάτες για να σας βοηθήσει να ελέγξετε την ορθότητα αυτής της εκτίμησης.

Μπορεί να ενσωματωθεί με το υπάρχον POS μου;  

Οι περισσότερες σύγχρονες μονάδες το κάνουν, αλλά επιβεβαιώστε και δοκιμάστε το πριν από την αγορά. Ζητήστε έναν πελάτη αναφοράς που χρησιμοποιεί το ίδιο λογισμικό POS με εσάς.

Πόσες μονάδες χρειάζεται ένα τυπικό παντοπωλείο;  

Εξαρτάται από το μέγεθος του καταστήματος, αλλά ένα συνηθισμένο σημείο εκκίνησης είναι ένα σύμπλεγμα περιπτέρων τεσσάρων έως έξι μονάδων ανά υπάλληλο.