Bạn cần cân nhắc điều gì trước khi mua ki-ốt tự thanh toán?

Một chuỗi cửa hàng tạp hóa lắp đặt bốn ki-ốt tự thanh toán . Trong tháng đầu tiên, hàng đợi ngắn hơn và chi phí nhân công giảm. Nhưng sáu tháng sau, tỷ lệ thất thoát tăng lên, một bản cập nhật phần mềm làm hỏng thiết bị thanh toán, và chiến thắng dễ dàng đó biến thành một đống yêu cầu hỗ trợ. Tất cả đều quy về việc không ai kiểm tra gì trước khi mua hàng.

Ngành bán lẻ đang chuyển sang hình thức tự phục vụ nhanh hơn hầu hết mọi người nghĩ.   Báo cáo phân tích thị trường hệ thống tự thanh toán năm 2021 của Research and Markets. Dự báo thị trường toàn cầu sẽ đạt 6,57 tỷ USD vào năm 2026 và tăng lên 10,82 tỷ USD vào năm 2030. Tốc độ áp dụng thực tế cũng chính là như vậy.

Sự khác biệt giữa một giao dịch mua thông minh và một sai lầm tốn kém nằm ở việc kiểm tra những gì trước khi ký hợp đồng. Hướng dẫn này sẽ đề cập chính xác đến điều đó, dành cho bất kỳ ai đang tìm mua ki-ốt tự thanh toán .

Vì sao các nhà bán lẻ đang đầu tư vào ki-ốt tự thanh toán ngay bây giờ?

Có một vài yếu tố đang thúc đẩy sự chuyển dịch này, và không yếu tố nào có dấu hiệu chậm lại:

• Áp lực chi phí lao động. Tình trạng thiếu nhân viên và tiền lương tăng cao đã khiến chi phí lao động tại quầy bán hàng trở thành một trong những khoản chi phí có thể kiểm soát được cao nhất trong ngành bán lẻ.
• Kỳ vọng về tốc độ xử lý nhanh hơn. Khách hàng muốn quét mã và thanh toán trong vòng chưa đầy một phút, chứ không phải đứng sau năm chiếc xe đẩy.
• Tính linh hoạt về không gian. A máy thanh toán tự phục vụ Nó chiếm ít diện tích sàn hơn so với quầy thu ngân có nhân viên, điều này rất quan trọng đối với các cửa hàng có diện tích nhỏ.
• Số lượng máy tự thanh toán được lắp đặt đang tăng nhanh. Chỉ riêng trong năm 2023, khoảng 217.000 máy tự thanh toán mới đã được xuất xưởng trên toàn cầu, tăng 12% so với năm trước.   Nghiên cứu mua sắm của Capital One

Cái giá thực sự phải trả khi mắc sai lầm này là gì?

Đây là con số mà hầu hết các bài thuyết trình bán hàng thường bỏ qua:

• MỘT   Đánh giá Grabango Đã xem xét 5.000 giao dịch và phát hiện tỷ lệ thất thoát hàng hóa tại quầy tự thanh toán là 3,5%, so với chỉ 0,21% tại quầy thu ngân. Con số này cao hơn gấp 16 lần.
• ECR Retail Loss Tôi cũng tìm thấy điều tương tự: tỷ lệ hao hụt hàng hóa tăng khoảng một điểm cơ bản cho mỗi điểm phần trăm doanh thu được thực hiện thông qua quầy tự thanh toán. Vì vậy, một nhà bán lẻ thực hiện 40% giao dịch thông qua quầy tự thanh toán có thể phải đối mặt với thêm 0,4% tổn thất do trộm cắp hàng tồn kho, chỉ riêng từ sự thay đổi này.

Lỗi quét mã, bỏ sót hàng hóa và các bước đóng gói gây nhầm lẫn dẫn đến tổn thất nhiều hơn cả trộm cắp. Đó là vấn đề về thiết kế và phần mềm mà bạn hoàn toàn có thể khắc phục, chứ không chỉ là vấn đề bảo mật.

Chi phí ẩn ngoài giá niêm yết

Người mua thường chỉ dự trù ngân sách cho phần cứng và dừng lại ở đó. Tổng chi phí thường bao gồm:

• Phí cấp phép phần mềm và tích hợp hệ thống POS, thường được tính hàng năm.
• Chi phí chứng nhận thiết bị thanh toán và tuân thủ PCI
• Lắp đặt tại chỗ và đi dây mạng
• Hợp đồng bảo trì định kỳ và phụ tùng thay thế
• Thời gian đào tạo nhân viên, ngay cả đối với hệ thống tự phục vụ.

Các yếu tố quan trọng cần đánh giá trước khi mua hàng

Khi đã xác định được những rủi ro tiềm ẩn, bước tiếp theo là kiểm tra kỹ từng rủi ro đó so với căn hộ thực tế mà bạn đang xem xét. Dưới đây là những điều cần lưu ý trước khi ký bất cứ giấy tờ nào.

1. Tích hợp thanh toán và POS

Hãy đảm bảo rằng ki-ốt chấp nhận các hình thức thanh toán mà khách hàng của bạn thường sử dụng:

• Thanh toán không tiếp xúc, thẻ chip và thanh toán di động
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu PCI (DSS) của ngành thẻ thanh toán.

Tích hợp liền mạch với hệ thống POS và quản lý kho hiện có của bạn, không phải là một phần bổ sung cần đối chiếu thủ công.

2. Kích thước và hiệu suất

• Hãy đo diện tích sàn thực tế trước khi so sánh các căn hộ.
• Một ki-ốt độc lập có khu vực đóng gói cần nhiều không gian hơn so với một thiết bị đặt trên quầy nhỏ gọn.
• Hãy yêu cầu thời gian giao dịch trung bình với kích thước giỏ hàng thực tế, chứ không phải tốc độ demo khi ở trạng thái chờ.

3. Các tính năng phòng ngừa mất mát

Với những con số hao hụt đã nêu ở trên, đây không phải là vấn đề cần xem xét sau cùng. Hãy chú ý đến:

• Cảm biến kiểm tra trọng lượng tại khu vực đóng bao
• Hệ thống giám sát camera sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện các bản quét không khớp.
• Các hướng dẫn rõ ràng trên màn hình giúp giảm thiểu việc bỏ sót mục không mong muốn.
• Trợ lý từ xa cảnh báo về các giao dịch được gắn cờ

4. Tính linh hoạt của phần mềm và hỗ trợ cập nhật

• Hãy hỏi về cách thức và tần suất cập nhật được triển khai.
• Xác nhận xem việc cập nhật có cần kỹ thuật viên đến tận nơi hay không.
• Một ki-ốt cần phải gọi xe cứu hộ đến sửa chữa mỗi khi cần vá lỗi nhỏ sẽ nhanh chóng trở nên tốn kém.

5. Xây dựng chất lượng và chứng nhận

• Tiêu chuẩn ISO 9001 về quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn ISO 14001 về quản lý môi trường
• Chứng nhận UL cho thiết bị điện tử
• Tuổi thọ màn hình cảm ứng và khả năng chống phá hoại được đánh giá phù hợp với các khu vực có lưu lượng người qua lại cao.

6. Hỗ trợ sau bán hàng và điều khoản bảo hành

• Xác nhận cam kết về thời gian phản hồi bằng văn bản.
• Kiểm tra tình trạng sẵn có của phụ tùng thay thế

So sánh nhanh giữa quầy thanh toán có nhân viên và ki-ốt tự thanh toán:

Việc so sánh song song rất hữu ích, nhưng nó chỉ cho bạn biết điều gì là điển hình trong toàn ngành. Câu hỏi thực sự là liệu khoản đầu tư đó có mang lại lợi ích cho cửa hàng cụ thể của bạn hay không, và điều đó cần một phép tính riêng.

Cách tính toán xem khoản đầu tư có sinh lời hay không

Hãy so sánh các số liệu này với dữ liệu của cửa hàng bạn, chứ không phải ví dụ của nhà sản xuất:

• Ước tính số giờ lao động tiết kiệm được mỗi tuần, dựa trên những thay đổi nhân sự thực tế.
• Nhân với chi phí nhân công theo giờ đã bao gồm tất cả các khoản phụ cấp.
• Trừ đi mức hao hụt dự kiến, dựa trên kích thước giỏ hàng và cơ cấu giao dịch của riêng bạn.
• Thêm phí phần mềm, hỗ trợ và bảo trì định kỳ.
• So sánh giá trị ròng với tổng chi phí mua và lắp đặt để ước tính thời gian hoàn vốn.

Bỏ qua bước 3 là lỗi phổ biến nhất trong phép tính này, và đó chính là lý do tại sao rất nhiều dự án tự thanh toán không đạt được mục tiêu đề ra.

Vị trí phù hợp nhất cho máy tự thanh toán

Không phải định dạng nào cũng được hưởng lợi như nhau:

• Các chuỗi cửa hàng tạp hóa và siêu thị có doanh thu cao và quy mô giỏ hàng nhỏ đến trung bình.
• Các cửa hàng tiện lợi, nơi tốc độ quan trọng hơn dịch vụ cá nhân.
• Các quầy hàng may mặc và bán lẻ chuyên dụng trong giờ cao điểm sẽ hoạt động song song với các làn thanh toán có nhân viên chứ không thay thế chúng.
• Các nhà hàng phục vụ nhanh, nơi các ki-ốt tự đặt hàng đã được chứng minh là giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình thông qua việc tự động bán thêm sản phẩm.

Lựa chọn nhà sản xuất máy tự thanh toán phù hợp

Kiosk chỉ là một nửa quyết định. Công ty đứng sau nó cũng quan trọng không kém đối với việc hỗ trợ lâu dài và cập nhật phần mềm. Trước khi chọn một... nhà sản xuất máy tự thanh toán , kiểm tra:

• Họ tự sản xuất phần cứng hay chỉ là thiết bị do bên thứ ba lắp ráp với quy trình kiểm soát chất lượng lỏng lẻo?
  Họ có cung cấp dịch vụ sản xuất theo đơn đặt hàng (ODM hoặc OEM) cho các loại cửa hàng có không gian trưng bày khác biệt so với tiêu chuẩn thông thường không?
• Họ có chứng nhận chính thức ISO9001, ISO13485, ISO14001 hoặc IATF16949 không?
• Có bộ phận hỗ trợ khách hàng địa phương không, hay tất cả đều được chuyển đến một quốc gia ở nước ngoài?

Hongzhou Smart sản xuất ki-ốt tự thanh toán Công ty này bán các thiết bị phần cứng chất lượng cao và sở hữu các chứng nhận ISO9001, ISO13485, ISO14001 và IATF16949, ngoài chứng nhận UL. Mặc dù họ có nhiều loại sản phẩm khác nhau, ki-ốt tự phục vụ Và giải pháp ki-ốt bán lẻ Được thiết kế để sử dụng trong các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và cửa hàng bách hóa, nhà sản xuất đạt chứng nhận ISO 9001 này cung cấp cho khách hàng kinh nghiệm phát triển phần cứng hàng chục năm tại hơn 90 quốc gia.

Phần kết luận

A Máy thanh toán tự động có thể thực sự cắt giảm chi phí nhân công và rút ngắn thời gian xếp hàng, nhưng chỉ khi bạn kiểm tra những thứ không có trong bảng thông số kỹ thuật: số liệu hao hụt thực tế, chi phí cập nhật phần mềm và tốc độ phản hồi của bộ phận hỗ trợ khi thiết bị gặp sự cố. Nếu bỏ qua những khâu chuẩn bị đó, khoản tiết kiệm sẽ biến thành chi phí yêu cầu hỗ trợ.

Bạn đã sẵn sàng so sánh doanh số của các sản phẩm với số liệu của cửa hàng mình chưa? Hãy liên hệ với chúng tôi!   Thông minh Hồng Châu Báo giá cho ki-ốt tự thanh toán được xây dựng dựa trên diện tích mặt bằng, kích thước giỏ hàng và thiết lập hệ thống POS của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Máy thanh toán tự động có giúp giảm chi phí nhân sự không?  

Thông thường là vậy. Một nhân viên thường có thể giám sát từ bốn đến sáu thiết bị thay vì phải phụ trách từng làn riêng biệt.

Liệu tỷ lệ thất thoát hàng hóa luôn cao hơn khi sử dụng máy tự thanh toán?  

Trung bình thì đúng vậy, nhưng không phải lúc nào cũng cố định. Cảm biến trọng lượng và camera giám sát bằng AI giúp giảm đáng kể sự chênh lệch so với các thiết bị cơ bản.

Thời gian hoàn vốn điển hình là bao lâu?  

Hầu hết các nhà bán lẻ đều thu hồi vốn trong vòng 12 đến 24 tháng sau khi tính đến các khoản tiết kiệm chi phí nhân công, hao hụt hàng hóa và phí phần mềm. Một nhà sản xuất máy tự thanh toán uy tín sẽ cung cấp số liệu tham khảo từ các khách hàng trước đây để giúp bạn kiểm tra lại ước tính đó.

Nó có thể tích hợp với hệ thống POS hiện có của tôi không?  

Hầu hết các thiết bị hiện đại đều có tính năng này, nhưng hãy xác nhận và kiểm tra trước khi mua. Hãy yêu cầu khách hàng tham khảo đang sử dụng phần mềm POS tương tự như bạn.

Một cửa hàng tạp hóa điển hình cần bao nhiêu gian hàng?  

Tùy thuộc vào diện tích cửa hàng, nhưng điểm khởi đầu phổ biến là một cụm ki-ốt gồm bốn đến sáu ki-ốt cho mỗi nhân viên.