Na co zwrócić uwagę przed zakupem kasy samoobsługowej?

Sieć sklepów spożywczych uruchamia cztery kasy samoobsługowe . Kolejki stają się krótsze, a koszty pracy spadają w pierwszym miesiącu. Po sześciu miesiącach straty rosną, aktualizacja oprogramowania psuje działanie terminala płatniczego, a ten łatwy sukces zamienia się w stertę zgłoszeń do pomocy technicznej. Wszystko sprowadza się do tego, czego nikt nie sprawdził przed zakupem.

Handel detaliczny przechodzi na samoobsługę szybciej, niż większość ludzi myśli.   Raport z analizy rynku systemów samoobsługowych z 2021 r. przygotowany przez Research and Markets przewiduje, że globalny rynek osiągnie wartość 6,57 mld USD w 2026 r. i wzrośnie do 10,82 mld USD do 2030 r . Takie właśnie tempo faktycznie przybrała adopcja.

Różnica między mądrym zakupem a kosztownym błędem sprowadza się do tego, co jest sprawdzane przed podpisaniem umowy. Ten poradnik omawia właśnie to, dla każdego, kto szuka kasy samoobsługowej .

Dlaczego sprzedawcy detaliczni inwestują teraz w kioski samoobsługowe

Na tę zmianę wpływa kilka sił i żadna z nich nie zwalnia tempa:

• Presja na koszty pracy. Niedobory kadrowe i rosnące płace sprawiły, że koszty pracy w recepcji należą do najwyższych, kontrolowanych kosztów w handlu detalicznym.
• Oczekiwania szybszej przepustowości. Klienci chcą zeskanować i zapłacić w mniej niż minutę, a nie stać za pięcioma wózkami.
• Elastyczność przestrzenna. A kasa samoobsługowa zajmuje mniej miejsca na podłodze niż stanowisko z obsługą, co ma znaczenie w przypadku sklepów o mniejszym formacie
• Szybko rosnąca baza zainstalowanych urządzeń. W samym 2023 roku na całym świecie dostarczono około 217 000 nowych terminali samoobsługowych, co stanowi wzrost o 12% rok do roku, według danych   Capital One Shopping Research

Prawdziwy koszt popełnienia błędu

Oto liczba pomijana w większości prezentacji sprzedażowych:

• A   Recenzja Grabango Przeanalizowano 5000 transakcji i stwierdzono spadek liczby klientów w kasach samoobsługowych na poziomie 3,5%, w porównaniu z zaledwie 0,21% w kasach stacjonarnych. To ponad 16 razy więcej.
• Strata detaliczna ECR Odkryto coś podobnego: straty rosną o około jeden punkt bazowy na każdy punkt procentowy przychodów realizowanych przez kasy samoobsługowe. Zatem sprzedawca detaliczny, który realizuje 40% transakcji za pośrednictwem kas samoobsługowych, może liczyć się z dodatkowymi 0,4% kradzieżami zapasów, tylko z tego powodu.

Błędy skanowania, pominięte przedmioty i mylące procedury pakowania powodują więcej strat niż kradzieże. To problem projektowy i programowy, który można rozwiązać, a nie tylko problem bezpieczeństwa.

Ukryte koszty poza ceną na naklejce

Kupujący często planują wydatki na sprzęt i na tym poprzestają. Całkowity koszt zazwyczaj obejmuje:

• Opłaty za licencje oprogramowania i integrację z systemem POS, często rozliczane rocznie
• Koszty certyfikacji terminali płatniczych i zgodności ze standardem PCI
• Instalacja na miejscu i okablowanie sieciowe
• Bieżące umowy konserwacyjne i części zamienne
• Czas szkolenia personelu, nawet w przypadku systemu samoobsługowego

Kluczowe czynniki, które należy ocenić przed zakupem

Gdy już wiesz, gdzie kryją się ukryte ryzyka, kolejnym krokiem jest sprawdzenie każdego z nich pod kątem konkretnego urządzenia, które rozważasz. Oto, co należy sprawdzić przed podpisaniem umowy.

1. Integracja płatności i punktów sprzedaży (POS)

Upewnij się, że kiosk akceptuje formy płatności używane przez Twoich klientów:

• Płatności zbliżeniowe, karty chipowe i płatności mobilne
• Zgodność z natywną normą bezpieczeństwa danych (DSS) branży kart płatniczych (PCI).

Czysta integracja z istniejącym systemem POS i systemem inwentaryzacji, a nie dodatek wymagający ręcznego uzgadniania

2. Zasięg i przepustowość

• Zmierz rzeczywistą powierzchnię podłogi przed porównaniem jednostek
• Samodzielny kiosk z miejscem do pakowania wymaga więcej miejsca niż kompaktowe urządzenie blatowe
• Zapytaj o średni czas transakcji przy rzeczywistych rozmiarach koszyka, a nie o prędkość demonstracyjną

3. Funkcje zapobiegające stratom

Biorąc pod uwagę powyższe dane dotyczące skurczu, nie powinno to być kwestią przypadku. Zwróć uwagę na:

• Czujniki weryfikacji wagi w obszarze pakowania
• Monitorowanie kamer wspomagane sztuczną inteligencją, które sygnalizuje niezgodne skany
• Czytelne komunikaty na ekranie, które eliminują przypadkowo pominięte elementy
• Alerty zdalnego operatora dotyczące oznaczonych transakcji

4. Elastyczność oprogramowania i wsparcie aktualizacji

• Zapytaj, jak i jak często są wysyłane aktualizacje
• Sprawdź, czy aktualizacje wymagają wizyty technika na miejscu
• Kiosk, który wymaga przyjazdu ciężarówki na każdą drobną naprawę, szybko staje się drogi

5. Jakość wykonania i certyfikaty

• ISO 9001 dla zarządzania jakością
• ISO 14001 dla zarządzania środowiskowego
• Certyfikacja UL dla elektroniki
• Oceniono żywotność ekranu dotykowego i odporność na akty wandalizmu w miejscach o dużym natężeniu ruchu

6. Warunki wsparcia posprzedażowego i gwarancji

• Potwierdź zobowiązania dotyczące czasu reakcji na piśmie
• Sprawdź dostępność części zamiennych

Kasa samoobsługowa a kiosk samoobsługowy: krótkie porównanie

Porównanie bezpośrednie jest przydatne, ale pokazuje jedynie typowe zachowania w branży. Prawdziwe pytanie brzmi, czy inwestycja się opłaca w przypadku konkretnego sklepu, a to wymaga osobnych obliczeń.

Jak obliczyć, czy inwestycja się opłaci

Porównaj te liczby z danymi ze swojego sklepu, a nie z przykładem producenta:

• Oszacuj liczbę godzin pracy zaoszczędzonych w tygodniu, w oparciu o realistyczne zmiany w obsadzie personelu
• Pomnóż przez koszt pracy godzinowej przy pełnym obciążeniu, wliczając świadczenia
• Odejmij oczekiwany wzrost kurczliwości, używając własnego rozmiaru koszyka i kombinacji transakcji
• Dodaj bieżące opłaty za oprogramowanie, wsparcie i konserwację
• Porównaj kwotę netto z całkowitym kosztem zakupu i instalacji, aby oszacować okres zwrotu

Pominięcie kroku 3 to najczęstszy błąd w tych obliczeniach i to właśnie dlatego tak wiele wdrożeń kas samoobsługowych nie spełnia prognoz.

Gdzie najlepiej sprawdzają się kioski samoobsługowe

Nie każdy format przynosi takie same korzyści:

• Sieci sklepów spożywczych i supermarketów o dużej sprzedaży i małych lub średnich koszykach
• Sklepy całodobowe, w których liczy się szybkość, a nie osobista obsługa
• W godzinach szczytu sklepy odzieżowe i specjalistyczne powinny działać obok obsługiwanych przez personel stanowisk, a nie je zastępować
• Restauracje szybkiej obsługi, w których wykazano, że kioski do samodzielnego składania zamówień podnoszą średnią wartość zamówienia dzięki automatycznej sprzedaży uzupełniającej

Wybór odpowiedniego producenta kas samoobsługowych

Kiosk to tylko połowa decyzji. Firma, która go stworzyła, ma równie duże znaczenie dla długoterminowego wsparcia i aktualizacji oprogramowania. Przed wyborem producent kas samoobsługowych , sprawdzać:

• Czy produkują własny sprzęt, czy też jest to po prostu sprzęt montowany przez osoby trzecie, z niewielką kontrolą jakości?
  Czy zajmują się produkcją produktów ODM lub OEM na zamówienie, dostosowanych do każdego typu przestrzeni magazynowej, które odbiegają od typowych standardów?
• Czy posiadają oficjalne certyfikaty ISO9001, ISO13485, ISO14001 lub IATF16949?
• Czy istnieje jakaś lokalna obsługa klienta, czy wszystko jest kierowane do kraju za granicą?

Hongzhou Smart produkuje kiosk samoobsługowy sprzęt, który sprzedaje i posiada certyfikaty ISO9001, ISO13485, ISO14001 i IATF16949, a także certyfikat UL. Chociaż oferują szeroką gamę kioski samoobsługowe I rozwiązania kiosków detalicznych Zaprojektowane do użytku w sklepach spożywczych, sklepach osiedlowych i domach towarowych, producent posiadający certyfikat ISO 9001 udostępnia swoim klientom dziesięciolecia doświadczenia w rozwoju sprzętu w ponad 90 krajach.

Wniosek

A Kasa samoobsługowa może rzeczywiście obniżyć koszty pracy i skrócić kolejki, ale tylko wtedy, gdy zwrócisz uwagę na rzeczy, których nie ma w specyfikacji: rzeczywiste wskaźniki ubytków, koszty aktualizacji oprogramowania i szybkość reakcji działu wsparcia w przypadku awarii urządzenia. Pomiń to zadanie domowe, a oszczędności pojawią się w postaci zgłoszenia do działu wsparcia.

Chcesz porównać jednostki z liczbami w swoim sklepie? Skontaktuj się z nami.   Hongzhou Smart aby uzyskać wycenę kiosku samoobsługowego dostosowanego do posiadanej powierzchni, rozmiaru koszyka i konfiguracji POS.

Często zadawane pytania

Czy kasa samoobsługowa pozwala obniżyć koszty zatrudnienia personelu?  

Zazwyczaj tak. Jeden pracownik może zazwyczaj monitorować od czterech do sześciu jednostek, zamiast obsługiwać cały tor.

Czy straty są zawsze większe w przypadku kas samoobsługowych?  

Średnio tak, ale nie na stałe. Czujniki wagi i monitoring kamer AI wyraźnie zmniejszają różnicę w porównaniu z podstawowymi urządzeniami.

Jaki jest typowy okres zwrotu?  

Większość sprzedawców detalicznych dostrzega zwrot z inwestycji w ciągu 12 do 24 miesięcy, po uwzględnieniu oszczędności na robociźnie, stratach i opłatach za oprogramowanie. Wiarygodny producent kas samoobsługowych będzie dysponował numerami referencyjnymi od poprzednich klientów, co pomoże w sprawdzeniu poprawności szacunków.

Czy można go zintegrować z moim obecnym systemem POS?  

Większość nowoczesnych urządzeń tak ma, ale przed zakupem należy to potwierdzić i przetestować. Poproś o referencje klienta, który korzysta z tego samego oprogramowania POS, co Ty.

Ile jednostek potrzebuje typowy sklep spożywczy?  

Zależy to od wielkości sklepu, ale typowym punktem wyjścia jest jeden klaster kiosków składający się z czterech do sześciu urządzeń na jednego sprzedawcę.