La ce ar trebui să fii atent înainte de a cumpăra un chioșc de autoservire?

Un lanț de magazine alimentare instalează patru chioșcuri cu autoservire . Cozile se scurtează, iar costurile cu forța de muncă scad în prima lună. Apoi, șase luni mai târziu, pierderile cresc, o actualizare de software strică terminalul de plată, iar acel câștig ușor se transformă într-o grămadă de tichete de asistență. Totul se reduce la ce nu a verificat nimeni înainte de a cumpăra.

Comerțul cu amănuntul trece la autoservire mai repede decât cred majoritatea oamenilor. A   Raport de analiză a pieței sistemelor de autoservire din 2021, realizat de Research and Markets spune că piața globală va atinge 6,57 miliarde USD în 2026 și va crește la 10,82 miliarde USD până în 2030. Acesta este ritmul pe care l-a urmat de fapt adopția.

Diferența dintre o achiziție inteligentă și o greșeală costisitoare se reduce la ce se verifică înainte de semnare. Acest ghid acoperă exact acest aspect, pentru oricine cumpără un chioșc de plată automată .

De ce investesc comercianții cu amănuntul în chioșcuri de autoservire chiar acum

Câteva forțe determină această schimbare și niciuna dintre ele nu încetinește:

• Presiunea asupra costurilor forței de muncă. Deficitul de personal și creșterea salariilor au făcut ca forța de muncă din fața magazinelor să fie unul dintre cele mai mari costuri controlabile din comerțul cu amănuntul.
• Așteptări de randament mai rapid. Cumpărătorii vor să scaneze și să plătească în mai puțin de un minut, nu să stea în spatele a cinci coșuri de cumpărături.
• Flexibilitate spațială. A automat de casă cu autoservire ocupă mai puțin spațiu decât o bandă cu personal, ceea ce este important pentru magazinele de format mai mic
• Bază instalată în creștere rapidă. Aproximativ 217.000 de noi terminale de autoservire livrate la nivel global numai în 2023, o creștere de 12% de la an la an.   Cercetare în domeniul cumpărăturilor la Capital One

Costul real al greșitului

Acesta este numărul pe care majoritatea argumentelor de vânzare îl omit:

• O   Recenzie Grabango a analizat 5.000 de tranzacții și a constatat că pierderile la casele de marcat automate au fost de 3,5%, față de doar 0,21% la casele de marcat. Aceasta este o valoare de peste 16 ori mai mare.
• Pierdere ECR Retail s-a constatat ceva similar: pierderile cresc cu aproximativ un punct de bază pentru fiecare punct procentual din venituri care se realizează prin intermediul caselor de marcat automate. Așadar, un comerciant cu amănuntul care efectuează 40% din tranzacții prin intermediul caselor de marcat automate ar putea înregistra un furt de stocuri suplimentar de 0,4%, doar din această schimbare.

Erorile de scanare, obiectele omise și pașii confuzi de ambalare cauzează mai multe pierderi decât furtul. Aceasta este o problemă de design și software pe care o puteți rezolva, nu doar una de securitate.

Costuri ascunse dincolo de prețul de etichetă

Cumpărătorii își fac adesea bugetul pentru hardware și se opresc aici. Costul total include de obicei:

• Taxe de licențiere software și integrare POS, adesea facturate anual
• Certificarea terminalelor de plată și costurile de conformitate PCI
• Instalare la fața locului și cablare de rețea
• Contracte de întreținere continuă și piese de schimb
• Timp de instruire a personalului, chiar și pentru un sistem de autoservire

Factori cheie de evaluat înainte de a cumpăra

Odată ce știi unde se află riscurile ascunse, următorul pas este să le verifici pe fiecare în raport cu unitatea pe care o ai în vedere. Iată ce trebuie să analizezi înainte de a semna ceva.

1. Integrare plăți și POS

Asigurați-vă că chioșcul acceptă metodele de plată pe care le folosesc clienții dumneavoastră:

• Plată contactless, carduri cu cip și plăți mobile
• Conform nativ cu standardul de securitate a datelor (DSS) din industria cardurilor de plată (PCI).

Integrare perfectă cu sistemul POS și de inventar existent, nu un accesoriu care necesită reconciliere manuală

2. Amprentă și randament

• Măsurați suprafața reală a podelei înainte de a compara unitățile
• Un chioșc independent cu o zonă de ambalare necesită mai mult spațiu decât o unitate compactă de blat
• Solicitați timpi medii de tranzacționare în funcție de dimensiunile reale ale coșului de cumpărături, nu de vitezele demo-urilor în inactivitate

3. Funcții de prevenire a pierderilor

Având în vedere cifrele de contracție de mai sus, acest lucru nu ar trebui să fie o idee ulterioară. Căutați:

• Senzori de verificare a greutății în zona de însacuire
• Monitorizare prin cameră bazată pe inteligență artificială care semnalează scanările nepotrivite
• Indicații clare de pe ecran care reduc elementele omise accidental
• Alerte pentru operatori la distanță pentru tranzacții semnalizate

4. Flexibilitate software și asistență pentru actualizări

• Întreabă cum sunt trimise actualizările și cât de des
• Confirmați dacă actualizările necesită vizita unui tehnician la fața locului
• Un chioșc care necesită o rulare de camion pentru fiecare reparație minoră se scumpește rapid

5. Calitatea construcției și certificările

• ISO 9001 pentru managementul calității
• ISO 14001 pentru managementul mediului
• Certificare UL pentru electronice
• Durată de viață nominală a ecranului tactil și rezistență la vandalism pentru locații cu trafic intens

6. Asistență post-vânzare și termeni de garanție

• Confirmați în scris angajamentele privind timpul de răspuns
• Verificați disponibilitatea pieselor de schimb

Bandă cu personal vs. chioșc de autoservire: o comparație rapidă

O comparație directă este utilă, dar îți spune doar ce este tipic în întreaga industrie. Adevărata întrebare este dacă investiția se amortizează pentru magazinul tău specific, iar acest lucru necesită propriul calcul.

Cum se calculează dacă investiția este rentabilă

Calculați aceste cifre cu datele din magazinul dvs., nu cu un exemplu de la producător:

• Estimați orele de muncă economisite pe săptămână, pe baza unor modificări realiste ale personalului
• Înmulțiți cu costul orar complet al forței de muncă, inclusiv beneficiile
• Scădeți creșterea preconizată a pierderilor, utilizând propria dimensiune a coșului de cumpărături și mixul de tranzacții
• Adăugați taxe continue pentru software, asistență și întreținere
• Comparați cifra netă cu costul total de achiziție și instalare pentru a estima perioada de amortizare

Omiterea pasului 3 este cea mai frecventă greșeală în acest calcul și exact motivul pentru care atât de multe implementări de sisteme de checkout self-service nu se ridică la nivelul estimărilor.

Unde se potrivesc cel mai bine chioșcurile de autoservire

Nu fiecare format are beneficii la fel de mari:

• Lanțuri de supermarketuri și magazine alimentare cu volum mare și coșuri de dimensiuni mici spre medii
• Magazine de proximitate, unde viteza contează mai mult decât serviciile personalizate
• Îmbrăcămintea și comerțul specializat în timpul orelor de vârf funcționează alături de benzile cu personal, în loc să le înlocuiască
• Restaurante cu servire rapidă, unde s-a demonstrat că chioșcurile cu comenzi automate cresc valoarea medie a comenzilor prin upselling automat

Alegerea producătorului potrivit de aparate de plată automată

Chioșcul este doar jumătate din decizie. Compania din spatele lui contează la fel de mult pentru asistența pe termen lung și actualizările de firmware. Înainte de a alege un producător de mașini de autoservire , verificați:

• Își produc propriul hardware sau este doar un dispozitiv asamblat de terți, cu puțină asigurare a calității?
  Acceptă produse ODM sau OEM personalizate pentru orice tip de magazin spațial care se abate de la standardele tipice?
• Au certificări oficiale ISO9001, ISO13485, ISO14001 sau IATF16949?
• Există asistență locală pentru clienți sau totul este direcționat către o țară din străinătate?

Hongzhou Smart produce chioșc de autoservire hardware-ul pe care îl vinde și deține certificări ISO9001, ISO13485, ISO14001 și IATF16949, pe lângă certificarea UL. Deși au o gamă largă de chioșcuri cu autoservire şi soluții de chioșcuri de vânzare cu amănuntul Conceput pentru utilizare în magazine alimentare, magazine de proximitate și magazine universale, producătorul certificat ISO 9001 oferă clienților săi decenii de experiență în dezvoltarea de hardware în peste 90 de țări.

Concluzie

A Un chioșc cu autoservire poate reduce cu adevărat costurile cu forța de muncă și poate scurta cozile, dar numai dacă verificați lucrurile care nu apar pe o fișă tehnică: cifrele reale de pierderi, costurile actualizărilor de software și cât de repede răspunde asistența atunci când o unitate se defectează. Dacă renunțați la aceste teme, economiile vor apărea în schimb sub forma unui tichet de asistență.

Ești gata să compari unitățile cu cifrele propriului magazin? Contactează-ne   Hongzhou Smart pentru o ofertă pentru chioșc de autoservire, adaptată la suprafața dvs., dimensiunea coșului de cumpărături și configurația POS-ului.

Întrebări frecvente

Un chioșc de autoservire reduce costurile cu personalul?  

De obicei, da. Un singur operator poate monitoriza de obicei patru până la șase unități în loc să ocupe o bandă întreagă pentru fiecare.

Este întotdeauna mai mare pierderea comenzilor la casa de marcat?  

În medie, da, dar nu fix. Senzorii de greutate și monitorizarea camerei cu inteligență artificială reduc considerabil decalajul față de unitățile standard.

Care este perioada tipică de recuperare a investiției?  

Majoritatea comercianților cu amănuntul își asumă investiția în 12 până la 24 de luni, odată ce se iau în considerare economiile de forță de muncă, pierderile și costurile software. Un producător de mașini de self-service de încredere va avea numere de referință de la clienții anteriori pentru a vă ajuta să verificați corect estimarea.

Se poate integra cu POS-ul meu existent?  

Majoritatea aparatelor moderne fac asta, dar confirmați și testați acest lucru înainte de a cumpăra. Solicitați un client de referință care să utilizeze același software POS ca dumneavoastră.

De câte unități are nevoie un magazin alimentar obișnuit?  

Depinde de dimensiunea magazinului, dar un punct de plecare obișnuit este un grup de chioșcuri de patru până la șase unități per angajat.