Kompletan vodič za kioske za samoprijavu u hotelima u 2026. godini

Kiosk za samoprijavu u hotelima iz 2026. godine je samostalni, potpuno integrirani elektronski terminal gdje gosti mogu obaviti cijeli proces prijave bez odlaska na recepciju. Ovi kiosci se obično postavljaju u hotelskim predvorjima i imaju velike ekrane osjetljive na dodir visoke rezolucije s vođenim radnim procesima. Proces je brz, siguran i jednostavan za korištenje.

Gosti mogu:

• Prijava ili odjava rezervacija.
• Skenirajte pasoše ili lične karte
• Potvrdite identitet
• Završena plaćanja
• Odaberite nadogradnje soba
• Dobiti fizičke ili elektronske ključeve od sobe.

To se može uraditi u roku od jedne minute.

Moderni kiosci su usko integrirani sa hotelskim sistemom za upravljanje nekretninama (PMS), sistemima plaćanja i sistemima za zaključavanje vrata. Kiosci za samostalno prijavljivanje u hotelima nisu više alati za praktičnost u 2026. godini. To su osnovni radni sistemi.

Kako su se razvili kiosci za prijavu u hotele

Hotelski kiosci za samousluživanje su prvo implementirani kako bi se smanjila gužva na recepciji. Početne verzije su imale nisku funkcionalnost, obično samo osnovnu potvrdu rezervacije i izdavanje ključeva. Njihova uloga je vremenom rasla.

Ključne prekretnice evolucije

• Prije 2020: Osnovna prijava i izdavanje ključeva.
• 2020-2022: Brzo usvajanje zbog zahtjeva za beskontaktnim plaćanjem.
• 2023-2025: Integracija mobilnih ključeva, skeniranje identifikacionih dokumenata i PMS.
• 2026: Verifikacija identiteta putem umjetne inteligencije, personalizacija i dodatna prodaja.

Statistički podaci industrije pokazuju da preko 70% putnika preferira opcije samousluživanja gdje god je to moguće. Među gostima generacije Z i milenijalcima, preko 80% ih usvaja . Počelo je kao pogodnost, a sada je to očekivanje gostiju.

Zašto je 2026. godina prekretnica u automatizaciji hotela

Godina 2026. predstavlja prekretnicu za automatizaciju hotela. Umjetna inteligencija, infrastruktura u oblaku i sistemska integracija su operativno zrele. U međuvremenu, hoteli i dalje imaju problema s nedostatkom radne snage i povećanim troškovima osoblja. Obim recepcijskih operacija više se ne može održavati ručno.

Kiosci za samoprijavu u hotelima, koji su omogućeni umjetnom inteligencijom, sada mogu:

• Potvrdite identitet s visokom preciznošću
• Otkrijte potencijalne rizike od prevare
• Personalizirajte ponude za goste u stvarnom vremenu
• Sinhronizujte podatke trenutno u svim hotelskim sistemima

Ovi kiosci ne preuzimaju samo funkcije recepcije. Oni funkcionišu kao inteligentni operativni čvorovi koji poboljšavaju efikasnost, prihod i tačnost podataka.

Za goste je korist jasna. Imaju brži dolazak, više privatnosti i kontrole. U slučaju hotela, ekonomski efekat se može kvantificirati nižim troškovima rada i boljom dodatnom prodajom.

Karakteristike modernog hotelskog kioska za samousluživanje

Kiosk za samoprijavu koji se koristi u modernim hotelima osmišljen je kako bi se osiguralo da proces dolaska bude brz i bez stresa. Svaka funkcija igra određenu operativnu ulogu.

1) Višejezična podrška i interfejs na ekranu osjetljivom na dodir

Glavna tačka interakcije je interfejs ekrana osjetljivog na dodir. Do 2026. godine, interfejsi kioska će biti isključivo upotrebljivi. Raspored je jasan, racionalan i jednostavan za razumijevanje.

Višejezična podrška je standardna. Ovo će omogućiti stranim gostima da se prijave bez angažmana osoblja. Hoteli mogu koristiti logo, boje i tipografiju kao komponente brenda kako bi osigurali ujednačenost.

2) Skeniranje identifikacionih dokumenata i prepoznavanje lica

Sigurnost je također osnovna potreba u ugostiteljstvu. Najnoviji kiosci mogu skenirati pasoše i lične karte, uključujući putne dokumente usklađene sa ICAO 9303 standardom. Informacije se bilježe ispravno i sigurno.

Prepoznavanje lica se također koristi u mnogim sistemima. Kiosk uspoređuje lice gosta s fotografijom na identifikacijskom dokumentu, a zatim daje ključ. Ovo sprječava krađu identiteta i neovlašteni pristup. Prije nego što se odobri pristup bilo kojoj sobi, vrši se verifikacija.

3) Obrada plaćanja i izdavanje ključeva

Hotelski kiosci za samousluživanje omogućavaju potpuno plaćanje. To su kreditne kartice, mobilni novčanici i opcije beskontaktnog plaćanja.

Nakon odobrenja uplate, kiosk odobrava pristup sobi korištenjem: fizičkih ključeva, digitalnih ključeva mobilne aplikacije ILI ključeva Apple Wallet ili Google Wallet. Prilikom prijave, gosti biraju željeni način pristupa.

4 ) Integracija sistema za zaključavanje vrata sa PMS-om

Glatka asimilacija je ključna. Kiosk za samouslužno prijavljivanje u hotelu povezan je s PMS-om kako bi dinamički ažurirao statuse gostiju, soba i plaćanja.

Sistem je također kompatibilan s vodećim brendovima brava za vrata kao što su Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity i SALTO. Ovo garantuje direktan pristup sobama bez intervencije osoblja.

5) Upravljanje oblakom i rad van mreže

Pouzdanost u radu je ključna. Novi kiosci mogu raditi čak i kada dođe do prekida u mreži. Prijava se može odvijati bez prekida od strane gostiju.

Online sistemi upravljanja omogućavaju hotelskom osoblju da daljinski prati prodaju na kioscima. Obavještenja obavještavaju osoblje o stanju na kioscima, kvarovima hardvera ili zahtjevima za održavanjem. Ovo štedi vrijeme i papirologiju.

Operativne prednosti kioska za prijavu u hotel

Kiosci za samoprijavu u hotelima   ne pružaju samo praktičnost. Oni uvode stvarne operativne i finansijske prednosti koje poboljšavaju ukupne performanse hotela.

1) Manje opterećenja recepcije i troškova rada

Automatizacija uključuje rutinske aktivnosti poput verifikacije identiteta, naplate i izdavanja ključeva. Ovo mnogo štedi na radu na recepciji. Hoteli mogu voditi manje timove i premještati zaposlenike na mjesta koja gostima nude veću vrijednost. Nekoliko objekata otplaćuje investiciju u kiosk u prvoj godini.

2) Brža prijava i poboljšano zadovoljstvo gostiju

Gosti se mogu prijaviti u roku od nekoliko minuta koristeći kioske za samousluživanje. Skraćeno vrijeme čekanja rezultira povoljnim povratnim informacijama gostiju i povećanim ocjenama zadovoljstva. Gost koji preferira ličnu interakciju i dalje može imati tradicionalnu uslugu na recepciji koju nude hoteli. Ovo formira svestran hibridni model.

3) Veći prihod od dodatne prodaje

Recepcije ne mogu konkurirati samouslužnim kioscima u prodaji dodatnih usluga. Lokalna iskustva, nadogradnje soba, kasna odjava, paketi za doručak i nadogradnje soba nude se na jasan i povjerljiv način. Bez društvenog pritiska, gosti će biti skloniji prihvatiti takve ponude. To generira povećani prihod po prijavi.

4) Beskontaktne i higijenske operacije

Beskontaktna usluga je značajna u 2026. godini. Kiosci za prijavu u hotele minimiziraju kontakt licem, poboljšavaju protok u predvorju i pomažu u održavanju higijenskih standarda. Ovo uspostavlja povjerenje kod gostiju i prilagođava se promjenjivim sigurnosnim zahtjevima.

Kako uspješno implementirati kiosk za samoprijavu u hotelu

Implementacija sistema kioska za samouslužno prijavljivanje u hotelu također mora biti dobro isplanirana kako bi se postigao dobar povrat ulaganja.

1) Odaberite odgovarajućeg partnera za tehnologiju kioska

Hoteli moraju odabrati provjerenog dobavljača kioska za prijavu u hotele koji ima iskustva u ugostiteljstvu. Neki od najvažnijih uključuju integraciju PMS-a, opcije prilagođavanja, višejezičnu podršku i usklađenost s propisima o pristupačnosti.

Sigurnosni certifikati poput PCI DSS 4.0 su neophodni. Primjer tehnološkog partnera kao što je Hongzhou Smart , nudi samouslužne kioske na nivou preduzeća koji su specifični za hotele. Njihova rješenja omogućavaju međunarodno postavljanje i integracije.

2) Osigurajte potpunu kompatibilnost sistema

Osigurajte da je kompatibilan sa trenutnim PMS sistemima, sistemima za plaćanje, programima lojalnosti i mobilnim ključevima. Integracija brava na vratima je ključna za kontinuitet poslovanja.

3) Obuka osoblja za hibridne modele usluga

Obuka osoblja treba da se zasniva na samousluživanju i tradicionalnom toku rada. Timovi bi trebali znati procese kioska i jednostavno rješavanje problema. Tehnologija nije namijenjena da zamijeni ugostiteljstvo, već da poboljša uslugu.

4) Optimizirajte položaj kioska

Kiosci moraju biti postavljeni na mjestima s velikom frekvencijom ljudi i dobrim osvjetljenjem u blizini recepcije. Pravilna signalizacija poboljšava prihvatanje kupaca i minimizira zbunjenost.

5) Procijenite troškove i povrat ulaganja

Cijene kioska zavise od postavke hardvera, mogućnosti aplikacije i obima implementacije. Međutim, uštede u radu, prihodi od dodatne prodaje i operativna efikasnost mogu omogućiti većini hotela da povrate puni povrat ulaganja u roku od 12 mjeseci.

Zaključak

Kiosk za samoprijavu u hotelima nije trend. To je osnovna infrastruktura ugostiteljstva. On ispunjava promjenjiva očekivanja gostiju, rješava izazove s osobljem i stvara nove mogućnosti za prihod.

Rana ulaganja u hotele daju im operativnu otpornost, korisne podatke o gostima i nesmetano iskustvo dolaska koje je istovremeno efikasno i personalizovano. Uz pravog tehnološkog partnera i jasnu strategiju implementacije, kiosci za samoprijavu postaju dugoročna konkurentska prednost u bilo kojem ugostiteljskom portfoliju.