Kompletní průvodce hotelovými samoobslužnými check-iny v roce 2026

Hotelový samoobslužný check-in kiosek v roce 2026 je samostatný, plně integrovaný elektronický terminál, kde mohou hosté provést celý proces check-inu, aniž by museli jít na recepci. Tyto kiosky jsou obvykle instalovány v hotelových halách a jsou vybaveny velkými dotykovými obrazovkami s vysokým rozlišením a naváděnými pracovními postupy. Proces je rychlý, bezpečný a uživatelsky přívětivý.

Hosté mohou:

• Check-in nebo check-out rezervace.
• Naskenujte pasy nebo občanské průkazy
• Ověření totožnosti
• Dokončete platby
• Vyberte vylepšení pokoje
• Dostanete fyzické nebo elektronické klíče od pokoje.

Lze to zvládnout během jedné minuty.

Moderní kiosky jsou úzce integrovány s hotelovým systémem správy nemovitostí (PMS), platebními systémy a systémy zamykání dveří. Hotelové kiosky pro samoobslužný check-in nejsou v roce 2026 jen nástroji pro pohodlné používání. Jsou to základní funkční systémy.

Jak se vyvíjely hotelové check-in kiosky

Hotelové samoobslužné kiosky byly nejprve zavedeny za účelem minimalizace přetížení recepce. Počáteční verze měly nízkou funkčnost, obvykle jen základní potvrzení rezervace a výdej klíčů. Jejich role se v průběhu času rozrostla.

Klíčové milníky vývoje

• Před rokem 2020: Základní check-in a předání klíčů.
• 2020–2022: Rychlé přijetí kvůli požadavkům na bezkontaktní platby.
• 2023–2025: Integrace mobilních klíčů, skenování dokladů totožnosti a PMS.
• 2026: Ověřování identity pomocí umělé inteligence, personalizace a upselling.

Statistiky z oboru ukazují, že více než 70 % cestujících dává přednost samoobslužným možnostem, pokud je to možné. Mezi generací Z a mileniály je toto využívání přes 80 % . Začalo to jako pohodlí a nyní je to očekávání hostů.

Proč je rok 2026 zlomovým bodem v automatizaci hotelů

Rok 2026 představuje zlomový bod pro automatizaci hotelů. Umělá inteligence, cloudová infrastruktura a systémová integrace se staly provozně vyspělými. Hotely však stále potýkají s nedostatkem pracovních sil a rostoucími náklady na personál. Rozsah recepčních operací již nelze udržovat ručně.

Samoobslužné check-in kiosky v hotelech, které jsou vybaveny umělou inteligencí, nyní mohou:

• Ověření identity s vysokou přesností
• Odhalte potenciální rizika podvodů
• Personalizujte nabídky pro hosty v reálném čase
• Okamžitá synchronizace dat napříč hotelovými systémy

Tyto kiosky nepřebírají pouze funkce recepce. Fungují jako inteligentní provozní uzly, které zvyšují efektivitu, příjmy a přesnost dat.

Pro hosty je výhoda jasná. Mají rychlejší příjezd, větší soukromí a kontrolu. V případě hotelu lze ekonomický efekt kvantifikovat nižšími mzdovými náklady a lepším doplňkovým prodejem.

Vlastnosti moderního hotelového samoobslužného kiosku

Samoobslužné check-in kiosky, které moderní hotely používají, jsou navrženy tak, aby byl proces příjezdu rychlý a bezstresový. Každá funkce hraje specifickou operační roli.

1) Vícejazyčná podpora a dotykové rozhraní

Hlavním bodem interakce je rozhraní dotykové obrazovky. Do roku 2026 budou rozhraní kiosků striktně použitelná. Rozvržení je jasné, racionální a snadno srozumitelné.

Vícejazyčná podpora je standardem. To umožní zahraničním zákazníkům check-in, aniž by se o ně staral personál. Hotely mohou použít logo, barvy a typografii jako prvky značky, aby byla zajištěna jednotnost.

2) Skenování dokladů totožnosti a rozpoznávání obličeje

Bezpečnost je také základní potřebou v pohostinství. Nejnovější kiosky dokáží skenovat pasy a průkazy totožnosti, včetně cestovních dokladů splňujících normu ICAO 9303. Informace jsou zaznamenány správně a bezpečně.

Rozpoznávání obličeje se používá také v mnoha systémech. Kiosek porovná obličej hosta s fotografií v průkazu totožnosti a poté vydá klíč. Tím se zabrání krádeži identity a neoprávněnému přístupu. Před udělením přístupu do jakékoli místnosti se provede ověření.

3) Zpracování plateb a vydání klíčů

Samoobslužné kiosky v hotelech umožňují kompletní platbu. Jsou to kreditní karty, mobilní peněženky a bezkontaktní platební možnosti.

Po schválení platby kiosek umožní přístup do pokoje pomocí: fyzických karet s klíčem, digitálních klíčů z mobilní aplikace NEBO klíčů z Apple Wallet nebo Google Wallet. Při check-inu si hosté vyberou preferovaný způsob.

4 ) Integrace systému dveřních zámků s PMS

Bezproblémová integrace je klíčová. Hotelový samoobslužný check-in kiosek je propojen se systémem PMS, aby dynamicky aktualizoval stav hostů, pokojů a plateb.

Systém je také kompatibilní s předními značkami dveřních zámků, jako jsou Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity a SALTO. To zaručuje přímý přístup do místností bez zásahu personálu.

5) Správa cloudu a offline provoz

Spolehlivost provozu je klíčová. Nové kiosky jsou schopny fungovat i při výpadcích sítě. Check-in může probíhat bez přerušení ze strany hostů.

Online systémy správy umožňují hotelovému personálu sledovat prodej v kiosku na dálku. Upozornění informují personál o stavu karet, poruchách hardwaru nebo požadavcích na údržbu. To šetří čas a administrativu.

Provozní výhody hotelového check-in kiosku

Samoobslužné check-in kiosky v hotelech   Neposkytují pouze pohodlí. Přinášejí skutečné provozní a finanční výhody, které zlepšují celkovou výkonnost hotelu.

1) Nižší pracovní zátěž recepce a náklady na práci

Automatizace zahrnuje rutinní činnosti, jako je ověřování totožnosti, výběr plateb a vydávání klíčů. To výrazně šetří práci na recepci. Hotely mohou provozovat menší týmy a repatriovat zaměstnance na místa, kde hosté získají větší hodnotu. Několik hotelů má návratnost investice do kiosků již v prvním roce.

2) Rychlejší check-in a vyšší spokojenost hostů

Hosté se mohou přihlásit během několika minut pomocí samoobslužných kiosků. Kratší čekací doba má za následek příznivou zpětnou vazbu od hostů a vyšší hodnocení spokojenosti. Host, který preferuje osobní interakci, může i nadále využívat tradiční recepční služby, které hotely nabízejí. Vzniká tak všestranný hybridní model.

3) Vyšší příjmy z upsellingu

Recepce nemohou v nabídce doplňkových služeb konkurovat samoobslužným kioskům. Místní zážitky, upgrady pokojů, pozdní check-out, snídaňové balíčky a upgrady pokojů jsou nabízeny jasným a důvěrným způsobem. Bez společenského tlaku budou hosté spíše ochotni takové nabídky přijmout. To generuje zvýšené příjmy z každého check-inu.

4) Bezkontaktní a hygienické operace

Bezkontaktní služby jsou v roce 2026 významné. Kiosky pro odbavení v hotelech minimalizují kontakt s obličejem, zlepšují tok hostů v hale a pomáhají dodržovat hygienické standardy. To buduje důvěru v hosty a odpovídá měnícím se bezpečnostním požadavkům.

Jak úspěšně implementovat hotelový samoobslužný check-in kiosk

Implementace systému samoobslužných kiosků pro odbavení v hotelu musí být také dobře naplánována, aby se dosáhlo dobré návratnosti investic.

1) Vyberte si vhodného partnera pro kioskovou technologii

Hotely si musí vybrat zavedeného dodavatele hotelových odbavovacích kiosků, který prokáže historii odborných znalostí v pohostinství. Mezi nejdůležitější patří integrace PMS, možnosti přizpůsobení, vícejazyčná podpora a shoda s předpisy pro přístupnost.

Bezpečnostní certifikace, jako je PCI DSS 4.0, jsou nezbytné. Příkladem technologického partnera, jako je Hongzhou Smart , je zajištění samoobslužných kiosků na podnikové úrovni, které jsou specificky určeny pro hotely. Jejich řešení umožňuje mezinárodní nasazení a integrace.

2) Zajistěte plnou kompatibilitu systému

Zajistěte kompatibilitu se stávajícími systémy PMS, platebními branami, věrnostními programy a mobilními klíči. Integrace dveřních zámků je nezbytná pro kontinuitu provozu.

3) Školení personálu pro hybridní modely služeb

Školení personálu by mělo být založeno na samoobsluze a tradičním pracovním postupu. Týmy by měly znát procesy kiosků a jednoduché řešení problémů. Technologie nemají nahrazovat pohostinství, ale zlepšovat služby.

4) Optimalizace umístění kiosků

Kiosky musí být umístěny na dobře osvětlených a frekventovaných místech v blízkosti recepce. Správné značení zvyšuje akceptaci zákazníků a minimalizuje zmatek.

5) Vyhodnoťte náklady a návratnost investic

Ceny kiosků závisí na nastavení hardwaru, možnostech aplikace a rozsahu nasazení. Úspora práce, příjmy z upsellingu a provozní efektivita však mohou většině hotelů umožnit dosáhnout plné návratnosti investic během 12 měsíců.

Závěr

Samoobslužný check-in v hotelech není trend. Je to základní infrastruktura pohostinství. Splňuje vyvíjející se očekávání hostů, řeší personální problémy a vytváří nové příležitosti k příjmům.

Včasné investice do hotelů jim poskytují provozní odolnost, užitečná data o hostech a hladký zážitek z příjezdu, který je efektivní i personalizovaný. Se správným technologickým partnerem a jasnou implementační strategií se samoobslužné check-in kiosky stávají dlouhodobou konkurenční výhodou v jakémkoli portfoliu pohostinství.