10 výhod zdravotnických kiosků pro pacienty a ordinace

Pokud je na recepci rušno, nepotřebujete hlášení, cítíte to sami. Fronta se zvětšuje. Pacienti se začínají rozhlížet. Personál se snaží odpovídat na otázky a zároveň se věnuje odbavení, formulářům, telefonování, platbám… všemu. A sebemenší zádrhel se promění ve zpoždění pro všechny, kteří za ním pracují.

Naštěstí to neznamená, že byste měli svou kliniku proměnit v prostředí „bez lidí, stačí klepnout na obrazovku“. Zdravotnický kiosek funguje nejlépe, když sám vykonává úkoly a nechává personál volný pro všechno ostatní. Je to další pár rukou pro registraci, formuláře, základní platby a orientaci.

Některé týmy se obávají, zda kiosky nebudou frustrovat pacienty nebo zda v hale nebudou působit chladně. To se obvykle stává, když jsou komplikované nebo nucené. Když je tok služeb jednoduchý a personál je stále jasně k dispozici, působí to jako rychlý pruh: Volitelné, užitečné a ne jako překážka.

Zde je 10 výhod, kterých si kliniky všimnou jako první po přidání zdravotnického kiosku.

1) Rychlejší odbavení a kratší čekací fronty

Většina dnů, kdy „máme zpoždění“, začíná u přepážky. Zdravotnický stánek poskytuje pacientům druhé místo, kde mohou začít s návštěvou, takže přepážka není jedinou vstupní branou.

Nejvíce to pomáhá, když se zabývá základy:

• Potvrdit schůzku
• Aktualizujte pár detailů
• Dokončete check-in a pokračujte dál

Nejde o technologii, ale o odstranění jediného úzkého hrdla.

2) Méně papírování, méně opakovaných formulářů

Papír je záludný a nevypadá jako problém, dokud s ním nemáte co do činění s hromadami, celý den, každý den.

Lékařský kiosek zobrazuje formuláře pro příjem na obrazovce, takže informace jsou zaznamenávány přímo. To znamená:

• Méně chybějících stránek
• Méně napůl vyplněných formulářů
• Kratší doba skenování/archivování
• Méně momentů typu „minule jsi tohle vyplnil, ale…“

3) Lepší přesnost dat (a méně chyb při registraci)

Většina administrativních problémů začíná drobnými chybami: špatná číslice v telefonním čísle, neshoda data narození, jméno napsané jinak než minule nebo neshodující se údaj o pojištění. Pak se fakturace zpozdí, žádosti o proplacení se odmítají, záznamy se duplikují a zaměstnanci ztrácejí čas opravováním věcí, které by opravovat neměly.

Zdravotnický kiosek je užitečný, protože pacienti si mohou prohlédnout, co napsali, a před odesláním to opravit. Některá nastavení také podporují možnosti ověření identity, v závislosti na konfiguraci a místních pravidlech, což může dále omezit neshody.

Zdroj: istock

4) Zlepšení soukromí pacientů na recepci

Recepce jsou veřejné, lidé stojí blízko sebe, hlasy se nesou. Někteří pacienti nechtějí v přeplněné hale nahlas říkat osobní údaje.

Nemocniční kiosek poskytuje pacientům soukromější způsob, jak vyřídit základní kroky, jako je registrace a potvrzení informací – zejména pokud kiosek umístíte tak, aby měl malý prostor pro dýchání a zástěny pro soukromí tam, kde je to potřeba.

5) Plynulejší výběr plateb a méně nepříjemných interakcí

Spoluúčasti a základní platby mohou zpomalit práci v naprosto nevhodnou chvíli – když se už fronta tvoří a telefony se nezastaví.

Zdravotnické kiosky jsou schopny zpracovávat jednoduché platby a vydávat účtenky/potvrzení. To zabrání tomu, aby se z přepážky stala platební stanice, a přispěje to k tomu, že vstupní hala bude volná a stream bude pokračovat.

6) Jasné určení cesty: „Kam teď půjdu? “

Orientace je jeden z těch drobných problémů, které se stávají po celý den. Pacienti jsou ve stresu, chodí pozdě, jsou si nejistí a buď se toulají, nebo se stále vracejí k pultu.

Nemocniční stánek může poskytnout:

• Mapy a pokyny
• Výzvy oddělení
• Pokyny „Další cesta sem“ po přihlášení.

To je nejdůležitější ve větších zařízeních, vícepodlažních budovách a kampusech, kde značení nedokáže pokrýt každou situaci.

Zdroj: istock

7) Snížení pracovní zátěže pro recepční a administrativní týmy

Kiosek nenahradí váš personál, ale zbaví ho opakované pracovní zátěže.

Když se rutinní kroky přesunou do zdravotnického kiosku (registrace, aktualizace, tisk pokynů), personál získá zpět čas na skutečnou práci:

• Problémy s plánováním
• Zvláštní případy
• Otázky k pojištění
• Pomoc úzkostným nebo zmateným pacientům
• Řešení problémů dříve, než se rozvinou do zpoždění

Když má stůl dostatek prostoru pro dýchání, všechno působí klidněji.

8) Konzistentnější zkušenosti pacientů napříč lokalitami

Pokud máte více pracovišť nebo dokonce střídáte zaměstnance, procesy příjmu se od sebe liší. Jedno pracoviště to dělá jedním způsobem. Jiné jinak. Pacienti si toho všimnou a nekonzistentnost je rychle začne štvát.

Zdravotnický kiosek pomáhá udržovat základní věci konzistentní:

• Stejné výzvy
• Stejné pořadí
• Stejný tok

Tato předvídatelnost snižuje zmatek a návštěvy jsou plynulejší.

9) Lepší propustnost ve špičce (bez rozšíření vstupní haly)

Když objem zakázek prudce vzroste, kliniky se často cítí v zablokované situaci: najmout více zaměstnanců nebo akceptovat delší čekání.

Zdravotnický stánek zvyšuje kapacitu příjmu, aniž by bylo nutné přidávat další pult. To pomáhá při:

• Sezónní nárůsty
• Imunizační kampaně
• Bloky následné péče o chronicky nemocné
• Rána, kdy se shlukují přílety

Nejde o spěchání pacientů, ale o to, abychom zabránili rutinní administrativě v krádeži času na schůzky.

10) Silnější zapojení pacientů prostřednictvím jednoduché samoobsluhy

Kiosky zvládnou víc než jen odbavení, ale jen pokud to bude jednoduché.

V závislosti na vašem pracovním postupu může zdravotnický kiosek podporovat potvrzení schůzek, pokyny k lékům na předpis a krátké připomínky. Výhodou je, když se to zdá rychlé a zřejmé – ne jako „mini aplikace“, kterou musí pacienti zjišťovat ve vstupní hale.

Výběr partnera je stejně důležitý jako funkce kiosku

Upřímná část: kiosky pomáhají pouze tehdy, jsou-li spolehlivé a snadno se s nimi pracuje. Pokud je tok práce nepřehledný nebo je kiosek často mimo provoz, personál ho nakonec hlídá a vy pak práci přidáte, místo abyste ji odstranili.

Ve společnosti Hongzhou Smart navrhujeme a vyrábíme ODM/OEM chytré kiosky pro různá odvětví, se silným zaměřením na zdravotnická prostředí, kde je prioritou odolnost a provozuschopnost.

Vyvíjíme hardware pro kiosky pro použití v klinikách a nemocnicích v reálném životě – pro usnadnění odbavení, registrace a pohybu pacientů bez zbytečných komplikací. Společnost se drží filozofie kvalitní výroby, o čemž svědčí mimo jiné certifikace ISO 9001 a ISO 13485.

Pokud hledáte spolehlivého Dodavatel zdravotnických kiosků , kontaktujte nás s praktickými podrobnostmi:

• Objem pacientů a špičky
• Rozvržení vaší vstupní haly a prostorová omezení
• Co chcete, aby kiosek zvládal (check-in, platby, navigaci, správu front)
• Veškeré potřeby brandingu nebo integrace

Poté vám pomůžeme zúžit výběr rozumného nastavení kiosku a dalšího kroku – rychlého hovoru, výběru vhodných kandidátů nebo jednoduché cenové nabídky.