10 ประโยชน์ของตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพสำหรับผู้ป่วยและคลินิก

ถ้าแผนกต้อนรับของคุณยุ่ง คุณไม่จำเป็นต้องมีรายงาน คุณสัมผัสได้เอง แถวยาวขึ้น ผู้ป่วยเริ่มมองไปรอบๆ พนักงานพยายามตอบคำถามไปพร้อมๆ กับการเช็คอิน กรอกแบบฟอร์ม รับโทรศัพท์ รับชำระเงิน... ทุกอย่าง และความผิดพลาดเล็กน้อยก็กลายเป็นความล่าช้าสำหรับทุกคนที่อยู่ข้างหลัง

โชคดีที่การแก้ไขปัญหานั้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเปลี่ยนคลินิกของคุณให้กลายเป็นสถานที่แบบ “ไม่มีคน แค่แตะหน้าจอ” ตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมันทำหน้าที่ต่างๆ และปล่อยให้เจ้าหน้าที่ว่างสำหรับงานอื่นๆ มันเป็นเหมือนมือช่วยเสริมในการลงทะเบียน กรอกแบบฟอร์ม รับชำระเงินขั้นพื้นฐาน และให้คำแนะนำเส้นทาง

บางทีมกังวลว่าตู้บริการตนเองจะทำให้ผู้ป่วยหงุดหงิดหรือทำให้บริเวณล็อบบี้ดูเย็นชา ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อตู้บริการตนเองมีความซับซ้อนหรือถูกบังคับใช้ แต่เมื่อขั้นตอนการใช้งานง่ายและเจ้าหน้าที่ยังคงพร้อมให้บริการอย่างชัดเจน มันจะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นช่องทางด่วน: เป็นทางเลือก ช่วยเหลือ และไม่เป็นอุปสรรค

นี่คือ 10 ข้อดีที่คลินิกสังเกตเห็นเป็นอันดับแรกหลังจากติดตั้งตู้บริการสุขภาพ

1) เช็คอินเร็วขึ้นและรอคิวน้อยลง

วันที่ "เราล่าช้า" ส่วนใหญ่มักเริ่มต้นที่เคาน์เตอร์รับบริการ ศูนย์บริการสุขภาพแบบคีออสก์ช่วยให้ผู้ป่วยมีจุดเริ่มต้นในการเข้ารับบริการได้อีกทางหนึ่ง ดังนั้นเคาน์เตอร์จึงไม่ใช่ทางเข้าเดียวอีกต่อไป

จะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อมันจัดการกับสิ่งพื้นฐานได้:

• ยืนยันการนัดหมาย
• แก้ไขรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย
• ทำการเช็คอินให้เสร็จและไปต่อได้เลย

เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของการขจัดปัญหาคอขวดเพียงจุดเดียว

2) ลดขั้นตอนการทำเอกสาร ลดจำนวนแบบฟอร์มที่กรอกซ้ำ

กระดาษนั้นดูไม่เป็นปัญหาจนกว่าคุณจะต้องหยิบจับกองกระดาษจำนวนมากตลอดทั้งวันทุกวัน

ตู้บริการทางการแพทย์จะแสดงแบบฟอร์มข้อมูลผู้ป่วยบนหน้าจอ ทำให้สามารถบันทึกข้อมูลได้โดยตรง ซึ่งหมายความว่า:

• จำนวนหน้าที่หายไปน้อยลง
• แบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลไม่ครบมีจำนวนน้อยลง
• ลดเวลาในการสแกน/จัดเก็บเอกสาร
• ลดโอกาสที่จะเกิดสถานการณ์ “ครั้งที่แล้วคุณกรอกข้อมูลนี้ไปแล้ว แต่ครั้งนี้…”

3) ความถูกต้องของข้อมูลที่ดีขึ้น (และข้อผิดพลาดในการลงทะเบียนน้อยลง)

ปัญหาด้านการบริหารจัดการส่วนใหญ่เริ่มต้นจากข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ตัวเลขในหมายเลขโทรศัพท์ผิด วันเกิดไม่ตรงกัน ชื่อสะกดต่างจากครั้งก่อน หรือรายละเอียดประกันภัยไม่ตรงกัน จากนั้น การเรียกเก็บเงินก็ล่าช้า การเคลมถูกปฏิเสธ ข้อมูลซ้ำซ้อน และพนักงานเสียเวลาไปกับการแก้ไขสิ่งที่ไม่ควรต้องแก้ไข

ตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพมีประโยชน์ เพราะผู้ป่วยสามารถเห็นสิ่งที่พิมพ์และแก้ไขก่อนส่งได้ บางระบบยังรองรับตัวเลือกการตรวจสอบตัวตน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและกฎเกณฑ์ในท้องถิ่น ซึ่งสามารถลดความผิดพลาดลงได้อีกด้วย

ที่มา: iStock

4) ปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยที่แผนกต้อนรับ

เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์เป็นพื้นที่สาธารณะ ผู้คนยืนใกล้กัน เสียงจึงดังไปทั่ว บางคนอาจไม่อยากพูดรายละเอียดส่วนตัวออกมาดังๆ ในล็อบบี้ที่คนพลุกพล่าน

ตู้บริการตนเองในโรงพยาบาลช่วยให้ผู้ป่วยสามารถดำเนินการขั้นตอนพื้นฐาน เช่น การเช็คอินและการยืนยันข้อมูลได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากติดตั้งตู้บริการตนเองในพื้นที่ที่มีพื้นที่ว่างและมีฉากกั้นเพื่อความเป็นส่วนตัวในจุดที่จำเป็น

5) การเก็บเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และลดปฏิสัมพันธ์ที่น่าอึดอัดใจ

ค่าธรรมเนียมร่วมจ่ายและค่าบริการพื้นฐานอาจทำให้การบริการช้าลงในเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด นั่นคือตอนที่แถวยาวขึ้นเรื่อยๆ และมีคนโทรเข้ามาไม่หยุด

ตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพสามารถประมวลผลการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย และออกใบเสร็จ/ใบยืนยัน ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้เคาน์เตอร์กลายเป็นจุดรับชำระเงิน และจะช่วยให้บริเวณล็อบบี้ยังคงโล่งและให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

6) ระบบนำทางที่ชัดเจน: “ตอนนี้ฉันต้องไปที่ไหน? ”

การหาเส้นทางเป็นปัญหาเล็กๆ อย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวัน ผู้ป่วยเครียด มาสาย ไม่แน่ใจ และอาจจะเดินหลงทางหรือกลับไปที่เคาน์เตอร์สอบถามซ้ำๆ

บูธข้อมูลในโรงพยาบาลสามารถให้บริการดังต่อไปนี้:

• แผนที่และเส้นทาง
• แผนกแจ้งเตือน
• คำแนะนำ “ไปที่นี่ต่อ” จะปรากฏขึ้นหลังจากเช็คอิน

เรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานที่ขนาดใหญ่ อาคารหลายชั้น และวิทยาเขตที่ป้ายบอกทางไม่สามารถครอบคลุมทุกสถานการณ์ได้

ที่มา: iStock

7) ลดภาระงานของทีมงานแผนกต้อนรับและฝ่ายธุรการ

ตู้คีออสก์ไม่ได้มาแทนที่พนักงานของคุณ แต่ช่วยลดภาระงานซ้ำซากจำเจให้พวกเขา

เมื่อขั้นตอนประจำวันย้ายไปอยู่ที่ตู้บริการทางการแพทย์อัตโนมัติ (เช่น การลงทะเบียน การอัปเดตข้อมูล การพิมพ์คำแนะนำ) เจ้าหน้าที่ก็จะมีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่สำคัญกว่า:

• ปัญหาเรื่องตารางเวลา
• กรณีพิเศษ
• คำถามเกี่ยวกับประกันภัย
• การช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีความวิตกกังวลหรือสับสน
• จัดการปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะลุกลามจนเกิดความล่าช้า

เมื่อโต๊ะทำงานมีพื้นที่ว่างพอ ทุกอย่างก็จะดูสงบขึ้น

8) ประสบการณ์ของผู้ป่วยที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นในทุกสถานที่

หากคุณมีหลายสาขาหรือแม้แต่มีการหมุนเวียนพนักงาน กระบวนการรับผู้ป่วยก็จะเปลี่ยนแปลงไป สาขาหนึ่งทำแบบหนึ่ง อีกสาขาหนึ่งทำอีกแบบหนึ่ง ผู้ป่วยจะสังเกตเห็น และพวกเขาก็จะรู้สึกไม่พอใจกับความไม่สอดคล้องกันนี้อย่างรวดเร็ว

บูธบริการสุขภาพช่วยให้การบริการขั้นพื้นฐานมีความสม่ำเสมอ:

• ข้อความแจ้งเตือนเดียวกัน
• คำสั่งซื้อเดียวกัน
• การไหลแบบเดียวกัน

ความแน่นอนดังกล่าวช่วยลดความสับสนและทำให้การเข้าพบแพทย์ราบรื่นยิ่งขึ้น

9) เพิ่มประสิทธิภาพการรองรับผู้ใช้งานในช่วงเวลาเร่งด่วน (โดยไม่ต้องขยายพื้นที่ล็อบบี้)

เมื่อปริมาณผู้ป่วยเพิ่มสูงขึ้น คลินิกมักรู้สึกว่าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากจ้างพนักงานเพิ่ม หรือยอมรับระยะเวลารอคอยที่นานขึ้น

บูธบริการสุขภาพช่วยเพิ่มพื้นที่รับบริการโดยไม่ต้องเพิ่มเคาน์เตอร์อีกแห่ง ซึ่งเป็นประโยชน์ในช่วงเวลาต่างๆ ดังนี้:

• การเพิ่มขึ้นตามฤดูกาล
• โครงการรณรงค์ฉีดวัคซีน
• บล็อกการติดตามการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง
• ช่วงเช้าที่มีผู้โดยสารเดินทางมาถึงหนาแน่น

นี่ไม่ใช่การเร่งรีบผู้ป่วย แต่เป็นการป้องกันไม่ให้ขั้นตอนธุรการประจำวันมาแย่งเวลาการนัดหมาย

10) การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่มากขึ้นผ่านการบริการตนเองที่ง่ายดาย

ตู้คีออสก์สามารถทำได้มากกว่าแค่เช็คอิน แต่จะได้ผลดีก็ต่อเมื่อคุณออกแบบให้เรียบง่ายเท่านั้น

ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานของคุณ ตู้บริการทางการแพทย์สามารถรองรับการยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือนเกี่ยวกับใบสั่งยา และการเตือนความจำสั้นๆ ข้อดีคือทำให้รู้สึกรวดเร็วและชัดเจน ไม่ใช่เหมือน "แอปขนาดเล็ก" ที่ผู้ป่วยต้องมานั่งหาวิธีใช้ในห้องรอรับบริการ

การเลือกพันธมิตรมีความสำคัญพอๆ กับคุณสมบัติของตู้คีออสก์

พูดตามตรง: ตู้คีออสก์จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมันใช้งานได้ง่ายและน่าเชื่อถือ หากขั้นตอนการใช้งานซับซ้อนหรือตู้คีออสก์เสียบ่อย พนักงานก็จะต้องคอยดูแลมันอยู่เรื่อย ๆ ซึ่งนั่นเท่ากับเพิ่มภาระงานแทนที่จะลดภาระงานลง

ที่ Hongzhou Smart เราออกแบบและผลิตโซลูชันตู้คีออสก์อัจฉริยะแบบ ODM/OEM สำหรับหลากหลายอุตสาหกรรม โดยเน้นเป็นพิเศษในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งให้ความสำคัญกับความทนทานและการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

เราพัฒนาฮาร์ดแวร์ตู้คีออสก์สำหรับใช้งานจริงในคลินิกและโรงพยาบาล เพื่ออำนวยความสะดวกในการเช็คอิน ลงทะเบียน และการไหลเวียนของผู้ป่วยโดยไม่ก่อให้เกิดความยุ่งยาก บริษัทฯ ยึดมั่นในปรัชญาการผลิตที่มีคุณภาพ ดังที่เห็นได้จากใบรับรองมาตรฐาน ISO 9001 และ ISO 13485 (และมาตรฐานอื่นๆ)

หากคุณกำลังมองหาคนที่ไว้ใจได้ ผู้จำหน่ายตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพ โปรดติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม:

• ปริมาณผู้ป่วยและช่วงเวลาที่มีผู้ป่วยมากที่สุดของคุณ
• รูปแบบล็อบบี้และข้อจำกัดด้านพื้นที่ของคุณ
• คุณต้องการให้ตู้คีออสก์ทำหน้าที่อะไรบ้าง (เช็คอิน, ชำระเงิน, การนำทาง, การจัดการคิว)
• ความต้องการด้านการสร้างแบรนด์หรือการบูรณาการใดๆ

จากนั้น เราจะช่วยคุณเลือกรูปแบบตู้คีออสก์ที่เหมาะสม และขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการโทรสอบถาม การคัดเลือกตัวเลือก หรือการขอใบเสนอราคาโดยตรง