10 fordele ved sundhedskiosker for patienter og praksisser

Hvis din reception er travl, behøver du ikke en rapport, det kan du mærke. Køen vokser. Patienter begynder at se sig omkring. Personalet forsøger at besvare spørgsmål, mens de også foretager check-in, formularer, opkald, betalinger ... alt sammen. Og det mindste problem bliver til en forsinkelse for alle bagved.

Heldigvis betyder det ikke, at man skal forvandle sin klinik til et "ingen mennesker, tryk på skærmen"-miljø, når man skal løse det. En sundhedskiosk fungerer bedst, når den udfører opgaverne og giver personalet fri til alt andet. Den fungerer som et ekstra sæt hænder til check-in, formularer, grundlæggende betalinger og vejvisning.

Nogle teams bekymrer sig om, hvorvidt kiosker vil frustrere patienter eller få lobbyen til at føles kold. Det sker normalt, når de er komplicerede eller påtvungne. Når flowet er enkelt, og personalet stadig er tydeligt tilgængeligt, føles det som en overhalingsbane: Valgfrit, hjælpsomt og ikke en barriere.

Her er de 10 fordele, som klinikkerne først bemærker efter tilføjelsen af ​​en sundhedskiosk.

1) Hurtigere indtjekning og kortere ventetider

De fleste dage med "vi er bagud" starter ved skranken. En sundhedskiosk giver patienterne et andet sted at starte besøget, så skranken er ikke den eneste indgang.

Det hjælper mest, når det håndterer det grundlæggende:

• Bekræft aftalen
• Opdater et par detaljer
• Afslut indtjekningen og fortsæt

Det handler ikke om teknologi, det handler om at fjerne den eneste flaskehals.

2) Mindre papirarbejde, færre gentagne formularer

Papir er lusket, og det ser ikke ud til at være et problem, før du håndterer stakke af det hele dagen, hver dag.

En medicinsk kiosk viser indtagelsesformularer på skærmen, så informationen registreres direkte. Det betyder:

• Færre manglende sider
• Færre halvt udfyldte formularer
• Mindre scanning/arkiveringstid
• Færre "du udfyldte dette sidste gang, men..." øjeblikke

3) Bedre datapræcision (og færre registreringsfejl)

Det meste administrative rod starter med små fejl: forkert ciffer i et telefonnummer, uoverensstemmelse mellem fødselsdatoen, navn stavet anderledes end sidst, eller en forsikringsoplysning, der ikke stemmer overens. Derefter forsinkes faktureringen, kravene afvises, der optegnelser dubleres, og personalet spilder tid på at reparere ting, der ikke burde være nødvendige at reparere.

En sundhedskiosk hjælper, fordi patienterne kan se, hvad de har skrevet, og rette det, før de sender det. Nogle opsætninger understøtter også identitetsbekræftelsesmuligheder, afhængigt af konfiguration og lokale regler, hvilket kan reducere uoverensstemmelser yderligere.

Kilde: istock

4) Forbedret patientprivatliv i receptionen

Receptioner er offentlige, hvor folk står tæt på hinanden, stemmerne kan høres. Nogle patienter ønsker ikke at sige personlige detaljer højt i en overfyldt lobby.

En hospitalskiosk giver patienterne en mere privat måde at håndtere basale trin som indtjekning og bekræftelse af information – især hvis du placerer kiosken med lidt plads til at ånde og afskærme, hvor det er nødvendigt.

5) Mere problemfri betalingsopkrævning og færre akavede interaktioner

Egenbetalinger og basisbetalinger kan forsinke skrivebordet på præcis det forkerte tidspunkt - når køen allerede er ved at bygge sig op, og telefonerne ikke stopper.

Sundhedskiosker kan behandle enkle betalinger og udstede en kvittering/bekræftelse. Det forhindrer, at skranken bliver en betalingsstation, og det bidrager til at holde lobbyen fri, så strømmen fortsætter.

6) Tydelig vejvisning: "Hvor skal jeg hen nu? "

Vejvisning er et af de små problemer, der opstår hele dagen lang. Patienter er stressede, kommer for sent, er usikre, og de vil enten vandre rundt eller blive ved med at vende tilbage til skrivebordet.

En hospitalskiosk kan give:

• Kort og rutevejledning
• Afdelingsprompter
• Instruktioner til "Gå hertil" efter indtjekning.

Dette er især vigtigt i større faciliteter, bygninger i flere etager og på campusser, hvor skiltning ikke kan dække alle situationer.

Kilde: istock

7) Reduceret arbejdsbyrde for receptions- og administrationsteams

En kiosk erstatter ikke dine medarbejdere, den fjerner den gentagne arbejdsbyrde fra dem.

Når rutinemæssige trin flyttes til en lægekiosk (check-in, opdateringer, udskrivning af instruktioner), får personalet tid tilbage til det rigtige arbejde:

• Problemer med planlægning
• Særlige tilfælde
• Forsikringsspørgsmål
• Hjælp til ængstelige eller forvirrede patienter
• Håndtering af problemer, før de udvikler sig til forsinkelser

Når der er plads til at ånde ved skrivebordet, føles alting roligere.

8) Mere ensartet patientoplevelse på tværs af lokationer

Hvis du har flere lokationer eller endda roterende personale, forskyder indtagelsesprocesserne sig. Én lokation gør det på én måde. En anden gør det anderledes. Patienterne bemærker det, og de bliver hurtigt irriterede over uoverensstemmelser.

En sundhedskiosk hjælper med at holde det grundlæggende ensartet:

• Samme prompter
• Samme rækkefølge
• Samme flow

Den forudsigelighed reducerer forvirring og gør besøg mere problemfrie.

9) Bedre gennemløbshastighed i myldretiden (uden at udvide lobbyen)

Når antallet af besøg stiger voldsomt, føler klinikker sig ofte fastlåste: ansæt mere personale eller accepter længere ventetider.

En sundhedskiosk øger modtagekapaciteten uden at tilføje en ekstra disk. Det hjælper under:

• Sæsonbestemte stigninger
• Immuniseringsdrev
• Opfølgningsblokke for kronisk pleje
• Morgenerne hvor ankomsterne klynger sig sammen

Det handler ikke om at haste med patienter, det handler om at forhindre rutinemæssig administration i at stjæle aftaletid.

10) Stærkere patientengagement gennem simpel selvbetjening

Kiosker kan gøre mere end blot at tjekke ind, men kun hvis du holder det enkelt.

Afhængigt af din arbejdsgang kan en medicinskiosk understøtte aftalebekræftelser, receptrelaterede beskeder og korte påmindelser. Sejren er, når det føles hurtigt og indlysende – ikke som en "mini-app", som patienterne skal finde ud af i lobbyen.

Partnervalg er lige så vigtigt som kioskfunktioner

Den ærlige del: kiosker hjælper kun, hvis de er pålidelige og nemme. Hvis flowet er forvirrende, eller kiosken ofte er nede, ender personalet med at passe den, og så har du tilføjet arbejde i stedet for at fjerne den.

Hos Hongzhou Smart designer og producerer vi ODM/OEM smarte kioskløsninger på tværs af flere brancher, med et stærkt fokus på sundhedsmiljøer, hvor holdbarhed og oppetid prioriteres.

Vi udvikler kioskhardware til brug i klinikker og hospitaler i det virkelige liv – for at lette check-in, registrering og patientflow uden at skabe friktion. Virksomheden følger en kvalitetsfremstillingsfilosofi, hvilket blandt andet fremgår af ISO 9001- og ISO 13485-certificeringer.

Hvis du leder efter en pålidelig Leverandør af sundhedskiosker , kontakt os med de praktiske detaljer:

• Dit patientvolumen og spidsbelastningsperioder
• Din lobbyindretning og pladsbegrænsninger
• Hvad du ønsker, at kiosken skal håndtere (check-in, betalinger, vejvisning, køhåndtering)
• Eventuelle branding- eller integrationsbehov

Derfra hjælper vi dig med at finde en fornuftig kioskopsætning og det næste skridt – et hurtigt opkald, en liste over udvalgte produkter eller et direkte tilbud.