10 voordelen van zorgkiosken voor patiënten en praktijken

Als het druk is bij de receptie, hoef je daar geen rapport over te schrijven, dat voel je gewoon. De rij wordt langer. Patiënten beginnen om zich heen te kijken. Medewerkers proberen vragen te beantwoorden en tegelijkertijd incheckprocedures, formulieren, telefoontjes en betalingen af ​​te handelen... alles bij elkaar. En de kleinste tegenslag leidt tot vertraging voor iedereen die erachter zit.

Gelukkig betekent het oplossen van dat probleem niet dat uw kliniek een omgeving wordt waar niemand meer hoeft te tikken op een scherm. Een zorgkiosk werkt het beste wanneer deze de taken uitvoert en het personeel de ruimte geeft voor andere zaken. Het is een extra paar handen voor het inchecken, het invullen van formulieren, het verwerken van eenvoudige betalingen en het geven van aanwijzingen.

Sommige teams maken zich zorgen of kiosken patiënten zullen frustreren of de wachtruimte onpersoonlijk zullen maken. Dat gebeurt meestal wanneer ze ingewikkeld of geforceerd zijn. Wanneer de doorstroming eenvoudig is en het personeel duidelijk beschikbaar blijft, voelt het als een snelle doorgang: optioneel, behulpzaam en geen belemmering.

Hieronder staan ​​de 10 voordelen die klinieken als eerste merken na het installeren van een zorgkiosk.

1) Sneller inchecken en kortere wachtrijen

De meeste dagen waarop patiënten achterlopen op schema, beginnen aan de balie. Een zorgkiosk biedt patiënten een tweede mogelijkheid om hun bezoek te beginnen, zodat de balie niet de enige toegangspoort is.

Het is het meest nuttig als het de basisprincipes beheerst:

• Bevestig de afspraak
• Een paar details bijwerken
• Rond de check-in af en ga verder.

Het gaat niet om de technologie, maar om het wegnemen van de enige belemmering.

2) Minder papierwerk, minder herhaalde formulieren

Papier is verraderlijk en het lijkt geen probleem totdat je er de hele dag, elke dag, stapels van moet verwerken.

Een medische kiosk projecteert intakeformulieren op het scherm, zodat de informatie direct wordt vastgelegd. Dat betekent:

• Minder ontbrekende pagina's
• Minder half ingevulde formulieren
• Minder tijd nodig voor scannen/archiveren
• Minder momenten van "je hebt dit de vorige keer ingevuld, maar..."

3) Betere gegevensnauwkeurigheid (en minder registratiefouten)

De meeste administratieve problemen beginnen met kleine foutjes: een verkeerd cijfer in een telefoonnummer, een verkeerde geboortedatum, een naam die anders gespeld is dan de vorige keer, of een verzekeringsgegeven dat niet klopt. Vervolgens loopt de facturering vertraging op, worden declaraties afgewezen, worden gegevens gedupliceerd en verspillen medewerkers tijd aan het corrigeren van zaken die niet gecorrigeerd hoeven te worden.

Een zorgkiosk is handig omdat patiënten kunnen zien wat ze hebben ingetypt en dit kunnen corrigeren voordat ze het formulier verzenden. Sommige systemen bieden, afhankelijk van de configuratie en lokale regels, ook opties voor identiteitsverificatie, wat het aantal fouten verder kan verminderen.

Bron: istock

4) Verbeterde privacy voor patiënten aan de balie

Recepties zijn openbare ruimtes, waar mensen dicht bij elkaar staan ​​en stemmen ver dragen. Sommige patiënten willen hun persoonlijke gegevens niet hardop zeggen in een drukke wachtruimte.

Een ziekenhuiskiosk biedt patiënten een meer privacyvriendelijke manier om basishandelingen zoals inchecken en het bevestigen van gegevens af te handelen (vooral als u de kiosk op een veilige plek plaatst met voldoende privacyschermen).

5) Vlottere incasso en minder ongemakkelijke interacties

Eigen bijdragen en basisbetalingen kunnen de balie vertragen op precies het verkeerde moment: wanneer de rij al langer wordt en de telefoons niet meer stilvallen.

Zorgkiosken kunnen eenvoudige betalingen verwerken en een ontvangstbewijs/bevestiging afgeven. Dit voorkomt dat de balie een betaalpunt wordt en draagt ​​bij aan het vrijhouden van de wachtruimte, waardoor de doorstroom van patiënten kan worden voortgezet.

6) Duidelijke bewegwijzering: “Waar moet ik nu heen? ”

Wegwijs raken is een van die kleine probleempjes die de hele dag door voorkomen. Patiënten zijn gestrest, te laat, onzeker en dwalen daardoor af of blijven steeds terugkeren naar de balie.

Een informatiekiosk in een ziekenhuis kan het volgende bieden:

• Kaarten en routebeschrijvingen
• Afdelingsaanwijzingen
• Instructies "Ga hierheen" na het inchecken.

Dit is vooral belangrijk in grotere gebouwen, gebouwen met meerdere verdiepingen en op campussen waar bewegwijzering niet in alle situaties voldoende is.

Bron: istock

7) Verminderde werkdruk voor receptie- en administratieve teams

Een kiosk vervangt uw personeel niet, maar neemt de repetitieve taken van hen over.

Wanneer routinehandelingen (aanmelden, updates, instructies afdrukken) via een medische kiosk verlopen, krijgen medewerkers meer tijd voor het eigenlijke werk:

• Planningsproblemen
• Bijzondere gevallen
• Verzekeringsvragen
• Het helpen van angstige of verwarde patiënten
• Problemen aanpakken voordat ze tot vertragingen leiden.

Als er voldoende ruimte op het bureau is, voelt alles rustiger aan.

8) Een consistentere patiëntervaring op alle locaties

Als je meerdere locaties hebt of zelfs roulerend personeel, lopen de intake-processen uiteen. De ene locatie doet het op een bepaalde manier, de andere op een andere. Patiënten merken dit en raken snel geïrriteerd door de inconsistentie.

Een zorgkiosk helpt om de basisvoorzieningen consistent te houden:

• Dezelfde prompts
• Dezelfde volgorde
• Dezelfde stroom

Die voorspelbaarheid vermindert verwarring en zorgt ervoor dat bezoeken soepeler verlopen.

9) Betere doorvoer tijdens piekuren (zonder de lobby uit te breiden)

Wanneer de drukte toeneemt, zitten klinieken vaak klem: moeten ze meer personeel aannemen of langere wachttijden accepteren?

Een zorgkiosk vergroot de capaciteit voor het ontvangen van patiënten zonder een extra balie te hoeven plaatsen. Dat is handig tijdens:

• Seizoensgebonden pieken
• Immunisatiecampagnes
• Blocks voor nazorg bij chronische aandoeningen
• Ochtenden waarop de aankomsten zich concentreren

Het gaat er niet om patiënten op te jagen, maar om te voorkomen dat routinematige administratie tijd van afspraken in beslag neemt.

10) Sterkere patiëntenbetrokkenheid door middel van eenvoudige zelfbediening

Kiosken kunnen meer dan alleen inchecken, maar alleen als je het simpel houdt.

Afhankelijk van uw workflow kan een medische kiosk ondersteuning bieden voor afspraakbevestigingen, herinneringen met betrekking tot recepten en korte mededelingen. Het voordeel is dat het snel en intuïtief aanvoelt – niet als een 'mini-app' die patiënten in de wachtkamer moeten uitzoeken.

De keuze van de partner is net zo belangrijk als de functies van de kiosk.

Eerlijk gezegd: kiosken zijn alleen nuttig als ze betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Als het proces verwarrend is of de kiosk vaak uitvalt, moeten medewerkers er constant op letten, waardoor je uiteindelijk extra werk creëert in plaats van het te verlichten.

Bij Hongzhou Smart ontwerpen en produceren we ODM/OEM-oplossingen voor slimme kiosken in diverse sectoren, met een sterke focus op de gezondheidszorg waar duurzaamheid en beschikbaarheid van cruciaal belang zijn.

Wij ontwikkelen kiosk-hardware voor gebruik in klinieken en ziekenhuizen, om het inchecken, de registratie en de patiëntenstroom te vergemakkelijken zonder onnodige belemmeringen. Het bedrijf hanteert een kwaliteitsgerichte productiefilosofie, zoals blijkt uit de ISO 9001- en ISO 13485-certificeringen (en andere).

Als u op zoek bent naar een betrouwbare Leverancier van zorgkiosken , neem contact met ons op voor de praktische details:

• Uw patiëntenvolume en piektijden
• Uw lobbyindeling en ruimtebeperkingen
• Wat u wilt dat de kiosk afhandelt (inchecken, betalingen, routebeschrijving, wachtrijbeheer)
• Heeft u behoefte aan branding of integratie?

Van daaruit helpen we u bij het kiezen van een geschikte kioskconfiguratie en de volgende stap: een kort telefoongesprek, een shortlist of een directe offerte.