Wat is een zelfbedieningskiosk? Een gids voor kopers

Uw klanten hebben een hekel aan wachten. Een recent onderzoek heeft aangetoond dat   75% van de klanten ziet af van een aankoop als de rij te lang is . Zelfbedieningskiosken lossen dat probleem op en veranderen de manier waarop bedrijven in elke branche werken. Maar de juiste kiezen? Dat is waar het lastig wordt.

Deze gids legt alles uit wat je moet weten:

• Wat een zelfbedieningskiosk nu eigenlijk wel (en niet) is.
• De echte voordelen voor uw bedrijf en klanten.
• Industriële toepassingen, van restaurants tot ziekenhuizen.

Of u nu verouderde systemen upgradet of voor het eerst kiosken implementeert, u weet na afloop precies waar u op moet letten. Laten we beginnen.

Wat is een zelfbedieningskiosk?

Een zelfbedieningskiosk is een interactieve digitale terminal waarmee klanten zelfstandig taken kunnen uitvoeren, zonder hulp van personeel. Denk bijvoorbeeld aan de touchscreens bij McDonald's waar je een Big Mac bestelt. Of de incheckautomaten op luchthavens. Dat is een zelfbedieningskiosk in actie.

Deze apparaten combineren hardware (touchscreen, betaalterminal, printer) met software (de interface waarmee je tikt) om een ​​naadloze, onafhankelijke ervaring voor de gebruiker te creëren.

Hoe het in de praktijk werkt

Het proces is eenvoudiger dan het lijkt. Hier volgt een uitleg:

• De interface toont opties op een touchscreen.
• De gebruiker selecteert wat hij nodig heeft (een product, dienst of informatie).
• Het systeem verwerkt het verzoek en maakt daarbij vaak verbinding met backend-databases.
• De kiosk voert de actie uit , of het nu gaat om het afdrukken van een bonnetje, het verwerken van een betaling of het doorgeven van een bestelling aan de keuken.

Dit alles gebeurt in seconden.

Belangrijkste onderdelen van een zelfbedieningskiosk

Elke kiosk heeft drie dingen nodig die samenwerken:

Sommige kiosken zijn zeer eenvoudig, met alleen een scherm en een kaartlezer. Andere zijn van alle gemakken voorzien : geldacceptoren, ID-scanners, thermische printers en NFC-betaalterminals.

Pro-tip:   Bij de aanschaf van een kiosk kunt u het beste kijken naar fabrikanten zoals Hongzhou Smart.   die kant-en-klare oplossingen bieden, wat betekent dat de hardware, software en randapparatuur allemaal geïntegreerd en gebruiksklaar zijn. Dit voorkomt dat u zelf onderdelen moet samenstellen die niet bij elkaar passen.

Gemeenschappelijke vormfactoren

Niet alle kiosken zien er hetzelfde uit. Je ziet doorgaans drie stijlen:

• Vrijstaande kiosken staan ​​op zichzelf op de vloer, ideaal voor drukbezochte ruimtes.
• Wandkiosken besparen vloerruimte en zijn ideaal voor gebruik in krappe ruimtes.
• Baliekiosken worden op bestaande oppervlakken geplaatst, zoals receptiebalies.

Je keuze hangt af van de beschikbare ruimte, de hoeveelheid voetgangersverkeer en het specifieke gebruiksscenario.

Voordelen van zelfbedieningskiosken

Zelfbedieningskiosken zijn niet zomaar fraaie terminals. Het zijn winstgevende machines als ze op de juiste manier worden ingezet.

De wereldwijde markt voor zelfbedieningskiosken   De markt zal naar verwachting in 2025 een waarde van 37,2 miljard dollar bereiken , en er is een goede reden waarom bedrijven massaal in deze technologie investeren. Het rendement spreekt voor zich.

Snellere service, kortere wachtrijen

Niemand houdt van wachten. Kiosken bieden daar een oplossing voor.

Restaurants die kiosken implementeren, melden   De orderverwerkingstijden dalen met wel 40%, en de wachtrijen krimpen met 25-40%. Dat is geen kleine verbetering, maar een complete transformatie van de klantstroom.

Als klanten sneller werken, bedien je meer mensen. Meer klanten betekent meer omzet per uur.

Hogere gemiddelde orderwaarde

En nu wordt het interessant. Kiosken verwerken niet alleen bestellingen. Ze verkopen ook extra producten of diensten .

McDonald's meldde een stijging van 30% in de gemiddelde bestelwaarde na de introductie van de digitale menu's. Hoe komt dat? Omdat digitale menu's consequent aanzetten tot het bestellen van extra's en upgrades. Geen ongemakkelijke verkooppraatjes meer. Geen vermoeide medewerkers die vergeten de combi-aanbieding te vermelden.

De cijfers variëren per branche, maar de gemiddelde orderwaarde bij kiosken ligt 8-15% hoger dan bij traditionele bestellingen aan de balie.

Besparing op arbeidskosten

Het personeelstekort is momenteel nijpend. Volgens de National Restaurant Association heeft 45% van de restauranteigenaren meer personeel nodig om aan de vraag van de klanten te voldoen.

Kiosken vervangen je team niet, ze breiden het juist uit. Je personeel kan zich concentreren op de voedselbereiding, klantenservice en taken die daadwerkelijk menselijk contact vereisen.

Pro-tip:   Fabrikanten zoals   Hongzhou Smart biedt kant-en-klare kioskoplossingen.   Met geïntegreerde software heb je geen apart IT-team nodig om implementaties te beheren. Dat scheelt weer in arbeidskosten.

Verbeterde ordernauwkeurigheid

Miscommunicatie is funest voor de klanttevredenheid. Wanneer een klant zelf zijn bestelling invoert, is er geen moment van "Ik zei toch geen uien?".

Digitaal bestellen elimineert de tussenhandel en de bijbehorende fouten. Het resultaat? Minder retourzendingen, minder klachten en tevredener klanten.

24/7 beschikbaarheid

Kiosken melden zich niet ziek. Ze hebben geen pauzes nodig. Een goed geplaatste zelfbedieningskiosk is 24 uur per dag in bedrijf en staat klanten te woord wanneer uw personeel niet beschikbaar is.

Dit is vooral waardevol in:

• Hotels (inchecken 's avonds laat)
• Ziekenhuizen (patiëntenregistratie buiten de reguliere openingstijden)
• Luchthavens (vluchten inchecken in de vroege ochtend)

Toepassingen voor zelfbedieningskiosken

Zelfbedieningskiosken zijn allang niet meer alleen in fastfoodrestaurants te vinden. Hier zie je waar ze de grootste impact hebben.

Restaurants en fastfoodrestaurants

Dit is het epicentrum van de kiosk-implementatie.

Van McDonald's tot lokale tacotentjes: zelfbedieningskiosken helpen de wachttijden te verkorten, de nauwkeurigheid van bestellingen te verbeteren en het personeel de ruimte te geven zich te concentreren op de bereiding en bediening van het eten.

Kiosken bieden ook de volgende diensten aan:

• Menunavigatie met afbeeldingen in hoge resolutie
• Bestelling aanpassen (extra toppings, dieetwensen)
• Betalingsverwerking (kaart, NFC, mobiele portemonnees)
• Integratie van het loyaliteitsprogramma

De zelfbedieningskiosken van Hongzhou Smart   Ze zijn speciaal ontworpen voor restaurantomgevingen, met duurzame touchscreens en geïntegreerde thermische printers die grote volumes aankunnen.

Winkel- en zelfscankassa's

In 2024 waren zelfscankassa's in de detailhandel goed voor ongeveer 60% van alle nieuwe kioskinstallaties.

Naast het afrekenen vervullen retailkiosken ook de volgende functies:

• Prijsvergelijkers voor snelle scans
• Productzoekers voor het opzoeken van voorraad.
• Eindeloze gangpaden voor het bestellen van artikelen die niet op voorraad zijn.

Het doel is simpel: klanten in beweging houden zonder dat dit ten koste gaat van de service.

Gezondheidszorg en ziekenhuizen

In 2024 werd de markt voor zelfbedieningskiosken voor patiënten gewaardeerd op 1,14 miljard dollar en naar verwachting zal deze markt een waarde bereiken van...   USD 7,68 miljard met een samengestelde jaarlijkse groei van 15,8% van 2025 tot 2037 .

Ziekenhuiskiosken stroomlijnen:

• Patiëntenregistratie en -aanmelding
• Verzekeringsverificatie
• Wegwijzering en routebeschrijving
• Recepten ophalen

Dit vermindert administratieve knelpunten en stelt medisch personeel in staat zich te concentreren op de patiëntenzorg. Hongzhou Smart biedt zorgkiosken die zijn ontworpen met privacyschermen en veilige gegevensverwerking om te voldoen aan de wettelijke vereisten.

Hotels en gastvrijheid

Gasten kunnen de receptie overslaan door gebruik te maken van zelfbedieningskiosken voor het in- en uitchecken, die vaak ook zijn uitgerust om kamersleutels te verstrekken.

Hotelkiosken bieden de volgende diensten aan:

• 24/7 in- en uitchecken
• Uitgifte van kamersleutels
• Upgrade-aanbiedingen en extra services
• Verzoeken van de conciërge

Voor hotels met een beperkte receptiebezetting is dit een echte gamechanger.   De incheckkiosken van Hongzhou Smart in hotels   Integreren met vastgoedbeheersystemen (PMS) voor realtime kamertoewijzingen.

Bank- en financiële dienstverlening

Geldautomaten waren de oorspronkelijke zelfbedieningskiosken. Tegenwoordig gaan bankkiosken veel verder.

Moderne financiële kiosken ondersteunen:

• Contante stortingen en opnames
• Rekening openen
• Factuurbetalingen
• Videobankieren met baliemedewerkers op afstand

Hongzhou Smart produceert geldautomaten (ATM/CDM), mobiele geldautomaten en geldwisselkiosken die in meer dan 90 landen door banken worden gebruikt.

Telecommunicatie en uitgifte van simkaarten

Telecomproviders gebruiken kiosken voor:

• SIM-kaartverkoop
• Mobiel opwaarderen
• Factuurbetalingen
• Planupgrades

Dit is vooral populair op luchthavens en doorreisknooppunten waar reizigers direct een internetverbinding nodig hebben.   De simkaartkiosken van Hongzhou Smart worden wereldwijd ingezet door providers die 24/7 service willen bieden zonder personeel in hun winkels.

Overheid en openbare diensten

Overheidskiosken voor zelfbediening maken openbare diensten sneller. Ze stellen burgers in staat om direct, zonder in de rij te hoeven staan, hun voertuigregistratie te verlengen, rekeningen te betalen en documenten af ​​te drukken.

Andere overheidsapplicaties zijn onder meer:

• Paspoort- en visumverwerking
• Belastingbetalingen
• Vergunningsaanvragen
• Wegwijzering in openbare gebouwen

Verbeter uw bedrijfsvoering met Hongzhou Smart.

Zelfbedieningskiosken zijn geen trend. Ze vormen de nieuwe norm voor klantverwachtingen. Of u nu een restaurant, hotel, ziekenhuis of winkel runt, de rekensom is duidelijk: snellere service, hogere orderwaarde en minder personeelsinzet.

Dit zijn de belangrijkste conclusies:

• Een zelfbedieningskiosk is een interactieve terminal waarmee klanten zelfstandig taken kunnen uitvoeren.
• Kiosken kunnen de gemiddelde orderwaarde met 10-30% verhogen door consequent upselling toe te passen.
• De verwerkingssnelheid van bestellingen verbetert met wel 40% door de inzet van kiosken.
• De toepassingen variëren van restaurants en winkels tot de gezondheidszorg, hotels, banken, telecommunicatie en overheid.
• De juiste kiosk combineert duurzame hardware, intuïtieve software en naadloze integratie van randapparatuur.

Als u kiosk-oplossingen evalueert,   Hongzhou Smart beschikt over meer dan 20 jaar ervaring in de productie.   met meer dan 450.000 eenheden ingezet in meer dan 90 landen.

Onze kant-en-klare ODM- en OEM-oplossingen   Van zelfbedieningskiosken tot hotelincheckterminals, alles ondersteund door ISO-certificeringen en eigen softwareontwikkeling. Eén partner, één oplossing, geen gedoe.