O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski nima? Xaridor qo'llanmasi

Mijozlaringiz kutishni yomon ko'radilar. Yaqinda o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki,   Xaridorlarning 75 foizi navbat juda uzun bo'lsa, xaridni tark etadi . O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari bu muammoni hal qiladi va ular har bir sohada biznesning ishlash usulini o'zgartirmoqda. Lekin to'g'risini tanlash kerakmi? Ana shunda ishlar murakkablashadi.

Ushbu qo'llanmada siz bilishingiz kerak bo'lgan barcha narsalar batafsil bayon etilgan:

• O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski aslida nima (va aslida emas)
• Biznesingiz va mijozlaringiz uchun haqiqiy foyda
• Restoranlardan tortib kasalxonalargacha bo'lgan sanoat qo'llanmalari

Eskirgan tizimlarni yangilayapsizmi yoki kiosklarni birinchi marta joylashtiryapsizmi, nimaga e'tibor berish kerakligini aniq bilib olasiz. Keling, bunga kirishamiz.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski nima?

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski - bu mijozlarga xodimlarning yordamisiz vazifalarni mustaqil ravishda bajarish imkonini beruvchi interaktiv raqamli terminal. Big Mac buyurtma qiladigan McDonald'sdagi sensorli ekranlarni yoki aeroportlardagi ro'yxatdan o'tish mashinalarini tasavvur qiling. Bu amaldagi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski.

Ushbu mashinalar foydalanuvchi uchun uzluksiz va mustaqil tajriba yaratish uchun apparat vositalarini (sensorli ekran, to'lov terminali, printer) dasturiy ta'minot (siz bosadigan interfeys) bilan birlashtiradi.

Aslida qanday ishlaydi

Jarayon ko'rinadiganidan sodda. Mana uning taqsimoti:

• Interfeys sensorli ekranda parametrlarni ko'rsatadi
• Foydalanuvchi o'ziga kerakli narsani (mahsulot, xizmat yoki ma'lumot) tanlaydi.
• Tizim so'rovni qayta ishlaydi, ko'pincha orqa ma'lumotlar bazalariga ulanadi
• Kiosk amalni bajaradi , xoh u chiptani chop etish, xoh to'lovni amalga oshirish yoki buyurtmani oshxonaga yuborish bo'lsin

Bularning barchasi bir necha soniya ichida sodir bo'ladi.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioskining asosiy komponentlari

Har bir kiosk uchta narsaning birgalikda ishlashini talab qiladi:

Ba'zi kiosklar oddiy, faqat ekran va karta o'quvchi bilan jihozlangan. Boshqalarida esa hamma narsa bor : naqd pul qabul qiluvchilar, shaxsni tasdiqlovchi skanerlar, termal printerlar va NFC to'lov terminallari.

Professional maslahat:   Kiosk sotib olayotganda, Hongzhou Smart kabi ishlab chiqaruvchilarga e'tibor bering   tayyor yechimlarni taklif qiladi, ya'ni apparat, dasturiy ta'minot va periferik qurilmalarning barchasi integratsiyalashgan va joylashtirishga tayyor holda keladi. Bu sizni mos kelmaydigan komponentlarni birlashtirishdan saqlaydi.

Umumiy shakl omillari

Hamma kiosklar bir xil ko'rinmaydi. Odatda uchta uslubni ko'rasiz:

• Alohida kiosklar polda alohida turadi, bu esa gavjum joylar uchun juda yaxshi
• Devorga o'rnatilgan kiosklar pol maydonini tejaydi va tor muhitda yaxshi ishlaydi
• Stol usti kiosklari qabulxona kabi mavjud sirtlarda joylashgan

Sizning tanlovingiz mavjud maydonga, piyodalar harakatiga va aniq foydalanish holatiga bog'liq.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklarining afzalliklari

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari shunchaki zamonaviy terminallar emas. To'g'ri joylashtirilganda, ular foyda keltiruvchi mashinalardir.

Global o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari bozori   2025-yilda 37,2 milliard dollarga yetdi va biznesning ushbu texnologiyaga pul sarflashining sababi bor. Investitsiyalarning qaytarilishi o'zi uchun gapiradi.

Tezroq xizmat, qisqaroq liniyalar

Hech kim kutishni yoqtirmaydi. Kiosklar buni hal qiladi.

Kiosklarni joriy etayotgan restoranlar haqida hisobot   Buyurtmalarni qayta ishlash vaqti 40% gacha qisqaradi, navbatlar esa 25-40% gacha qisqaradi. Bu unchalik katta yaxshilanish emas. Bu mijozlar oqimidagi o'zgarishdir .

Mijozlar tezroq harakat qilganda, siz ko'proq odamlarga xizmat ko'rsatasiz. Ko'proq odamlarga xizmat ko'rsatilsa, soatiga ko'proq daromad olinadi.

Yuqori o'rtacha buyurtma qiymati

Mana shu yerda qiziqarli narsa boshlanadi. Kiosklar shunchaki buyurtmalarni qayta ishlamaydi. Ular qo'shimcha savdo qiladi .

McDonald's kiosklarni joriy etganidan keyin o'rtacha buyurtma qiymatining 30% ga oshganini xabar qildi. Nima uchun? Chunki raqamli menyular doimiy ravishda qo'shimchalar va yangilanishlarni talab qiladi. Noqulay savdo takliflari yo'q. Kombo taklifini eslab qolishdan charchagan xodimlar yo'q.

Raqamlar sohaga qarab farq qiladi, ammo kiosklardagi o'rtacha chiptalar hajmi an'anaviy kassa buyurtmalariga qaraganda 8-15% yuqori.

Mehnat xarajatlarini tejash

Xodimlar yetishmasligi hozirda juda og'ir. Milliy restoranlar assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, restoran operatorlarining 45 foizi mijozlar talabini qondirish uchun ko'proq xodimlarga muhtoj.

Kiosklar jamoangizni almashtirmaydi. Ular uni kengaytiradi . Xodimlaringiz ovqat tayyorlash, mijozlarga xizmat ko'rsatish va aslida insoniy yordamni talab qiladigan vazifalarga e'tibor qaratishlari mumkin.

Professional maslahat:   Ishlab chiqaruvchilar kabi   Hongzhou Smart tayyor kiosk yechimlarini taklif qiladi   integratsiyalashgan dasturiy ta'minot bilan, ya'ni joylashtirishni boshqarish uchun sizga maxsus IT jamoasi kerak emas. Bu yana bir tejalgan ishchi kuchi.

Buyurtma aniqligi yaxshilandi

Noto'g'ri muloqot mijozlarning qoniqishini yo'q qiladi. Mijoz o'z buyurtmasini topshirganda, "Men piyoz yo'q dedim " degan lahza bo'lmaydi.

Raqamli buyurtma berish vositachini va u bilan bog'liq xatolarni yo'q qiladi. Natija? Kamroq shikoyatlar, kamroq shikoyatlar, baxtli mijozlar.

24/7 mavjudligi

Kiosklar kasal bo'lganlarni chaqirishmaydi. Ularga tanaffuslar kerak emas. Yaxshi joylashtirilgan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski kunu tun ishlaydi va xodimlaringiz bo'sh bo'lmaganda mijozlarga xizmat ko'rsatadi.

Bu, ayniqsa, quyidagilarda qimmatlidir:

• Mehmonxonalar (kechqurun ro'yxatdan o'tish)
• Kasalxonalar (bemorlarni ish vaqtidan keyin ro'yxatdan o'tkazish)
• Aeroportlar (ertalabki parvozlarni ro'yxatdan o'tkazish)

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari ilovalari

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari tez ovqatlanishdan ancha uzoqqa tarqaldi. Mana ular eng katta ta'sir ko'rsatmoqda.

Restoranlar va tezkor xizmat

Bu kiosklarni joriy etish uchun nolinchi daraja.

McDonald'sdan tortib mahalliy tako do'konlarigacha, o'z-o'zini buyurtma qilish kiosklari kutish vaqtini qisqartirishga, buyurtmalarning aniqligini oshirishga va xodimlarni ovqat tayyorlash va xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishga yordam beradi.

Kiosklar shuningdek quyidagilarni ham bajaradi:

• Yuqori aniqlikdagi tasvirlar bilan menyuni ko'rib chiqish
• Buyurtmani sozlash (qo'shimcha qo'shimchalar, parhezni sozlash)
• To'lovlarni qayta ishlash (karta, NFC, mobil hamyonlar)
• Sadoqat dasturi integratsiyasi

Hongzhou Smartning o'z-o'zidan buyurtma berish kiosklari   restoran muhitlari uchun maxsus ishlab chiqarilgan, bardoshli sensorli ekranlar va katta hajmdagi shoshilinch yuklarni qayta ishlashga qodir o'rnatilgan termal printerlar.

Chakana savdo va o'z-o'zini tekshirish

2024-yilda o'rnatilgan barcha yangi kiosklarning taxminan 60% ni chakana savdo kiosklari tashkil etdi.

Kassadan tashqari, chakana savdo kiosklari quyidagilar uchun xizmat qiladi:

• Tez skanerlash uchun narx tekshiruvchilari
• Inventarizatsiyani qidirish uchun mahsulot qidiruvchilari
• Omborda mavjud bo'lmagan buyumlarga buyurtma berish uchun cheksiz yo'laklar

Maqsad oddiy: mijozlarni xizmatdan voz kechmasdan harakatda ushlab turish.

Sog'liqni saqlash va kasalxonalar

2024-yilda bemorlarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari bozori 1,14 milliard AQSh dollariga baholandi va yetib borishi kutilmoqda   2025-yildan 2037-yilgacha 7,68 milliard AQSh dollari, yillik o'sish sur'ati esa 15,8% ni tashkil etdi .

Kasalxona kiosklari soddalashtirilgan:

• Bemorni ro'yxatdan o'tkazish va ro'yxatdan o'tkazish
• Sug'urta tekshiruvi
• Yo'l topish va yo'nalishlar
• Retsept bo'yicha dorilarni olib ketish

Bu ma'muriy to'siqlarni kamaytiradi va tibbiyot xodimlariga bemorlarga g'amxo'rlik qilishga e'tibor qaratish imkonini beradi. Hongzhou Smart muvofiqlik talablariga javob beradigan maxfiylik ekranlari va xavfsiz ma'lumotlarni qayta ishlash bilan jihozlangan sog'liqni saqlash kiosklarini taklif etadi.

Mehmonxonalar va mehmondo'stlik

Mehmonlar ko'pincha xona kalitlarini berish uchun jihozlangan o'z-o'zini ro'yxatdan o'tkazish/chiqish kiosklari orqali qabulxonaga kelmasliklari mumkin.

Mehmonxona kiosklari quyidagilarni boshqaradi:

• 24/7 ro'yxatdan o'tish va chiqish
• Xona kalitlarini tarqatish
• Takliflar va qo'shimcha xizmatlarni yangilang
• Konsyerj so'rovlari

Cheklangan qabulxona qamroviga ega bo'lgan mulklar uchun bu o'yinni o'zgartiruvchi omil.   Hongzhou Smart mehmonxonasining ro'yxatdan o'tish kiosklari   real vaqt rejimida xonalarni ajratish uchun mulkni boshqarish tizimlari (PMS) bilan integratsiyalash.

Bank va moliyaviy xizmatlar

Bankomatlar asl o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari edi. Bugungi kunda bank kiosklari ancha oldinga siljiydi.

Zamonaviy moliyaviy kiosklar quyidagilarni qo'llab-quvvatlaydi:

• Naqd pul omonatlari va yechib olish
• Hisob ochish
• To'lovlar
• Masofaviy kassalar yordamida video-banking

Hongzhou Smart 90 dan ortiq mamlakatlardagi banklarda ishlatiladigan bankomatlar/CDM mashinalari, mobil pul bankomatlari va valyuta ayirboshlash kiosklarini ishlab chiqaradi.

Telekommunikatsiya va SIM-kartalarni tarqatish

Telekommunikatsiya provayderlari kiosklardan quyidagilar uchun foydalanadilar:

• SIM-karta sotish
• Mobil to'lovlar
• To'lovlar
• Reja yangilanishlari

Bu, ayniqsa, aeroportlar va tranzit markazlarida mashhur bo'lib, bu yerda sayohatchilar tezkor ulanishga muhtoj.   Hongzhou Smart telekommunikatsiya SIM-karta kiosklari chakana savdo nuqtalarida xodimlarsiz 24/7 xizmat ko'rsatishni istagan operatorlar uchun butun dunyo bo'ylab joylashtirilgan.

Davlat va jamoat xizmatlari

Davlat oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish kiosklari davlat xizmatlarini tezroq amalga oshiradi. Ular fuqarolarga navbatda kutmasdan transport vositalarini roʻyxatdan oʻtkazishni yangilash, toʻlovlarni amalga oshirish va hujjatlarni darhol chop etish imkonini beradi.

Boshqa davlat dasturlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Pasport va vizalarni qayta ishlash
• Soliq to'lovlari
• Ruxsatnoma arizalari
• Jamoat binolarida yo'l izlash

Hongzhou Smart bilan aqlli operatsiyalarni yarating

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari trend emas. Ular mijozlarning kutganlari uchun yangi asosdir. Siz restoran, mehmonxona, kasalxona yoki chakana savdo do'konini boshqarayotgan bo'lsangiz ham, matematika aniq: tezroq xizmat ko'rsatish, yuqori buyurtma qiymatlari va ishchi kuchiga bog'liqlikning pastligi.

Mana asosiy xulosalar:

• O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioski - bu mijozlarga vazifalarni mustaqil ravishda bajarish imkonini beruvchi interaktiv terminal
• Kiosklar doimiy ravishda qo'shimcha savdo orqali o'rtacha buyurtma qiymatini 10-30% ga oshirishi mumkin
• Kiosklarning joylashtirilishi bilan buyurtmalarni qayta ishlash tezligi 40% gacha yaxshilanadi
• Qo'llanilish sohalari restoranlar, chakana savdo, sog'liqni saqlash, mehmonxonalar, bank, telekommunikatsiya va davlat sohalarini qamrab oladi
• To'g'ri kiosk bardoshli apparat, intuitiv dasturiy ta'minot va uzluksiz periferik integratsiyani birlashtiradi

Agar siz kiosk yechimlarini baholayotgan bo'lsangiz,   Hongzhou Smart 20 yildan ortiq ishlab chiqarish tajribasiga ega   90 dan ortiq mamlakatlarda 450 000 dan ortiq birliklar joylashtirilgan.

Bizning tayyor ODM va OEM yechimlarimiz   ISO sertifikatlari va ichki dasturiy ta'minot ishlab chiqish bilan qo'llab-quvvatlanadigan o'z-o'zini buyurtma qilish kiosklaridan tortib mehmonxona ro'yxatdan o'tish terminallarigacha bo'lgan hamma narsani qamrab oladi. Bitta hamkor, bitta yechim, nol bosh og'rig'i.