Kas yra savitarnos kioskas? Pirkėjo vadovas

Jūsų klientai nekenčia laukimo. Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad   75 % pirkėjų atsisakys pirkimo, jei eilė bus per ilga . Savitarnos kioskai išsprendžia šią problemą ir keičia įmonių veiklą visose pramonės šakose. Tačiau kaip išsirinkti tinkamą? Štai čia ir pasidaro sudėtinga.

Šiame vadove pateikiama visa informacija, kurią reikia žinoti:

• Kas iš tikrųjų yra (ir kas nėra) savitarnos kioskas
• Tikroji nauda jūsų verslui ir klientams
• Pramonės pritaikymas nuo restoranų iki ligoninių

Nesvarbu, ar atnaujinate pasenusias sistemas, ar pirmą kartą diegiate terminalus, tiksliai žinosite, ko ieškoti. Pradėkime.

Kas yra savitarnos kioskas?

Savitarnos kioskas – tai interaktyvus skaitmeninis terminalas, leidžiantis klientams atlikti užduotis savarankiškai, be personalo pagalbos. Įsivaizduokite „McDonald's“ jutiklinius ekranus, kuriuose užsisakote „Big Mac“. Arba registracijos automatus oro uostuose. Tai savitarnos kioskas veikiant.

Šie įrenginiai sujungia techninę įrangą (jutiklinį ekraną, mokėjimo terminalą, spausdintuvą) su programine įranga (sąsaja, per kurią liečiate), kad vartotojui būtų sukurta sklandi ir nepriklausoma patirtis.

Kaip tai iš tikrųjų veikia

Procesas yra paprastesnis nei atrodo. Štai jo aprašymas:

• Sąsaja rodo parinktis jutikliniame ekrane
• Vartotojas pasirenka, ko jam reikia (produkto, paslaugos ar informacijos).
• Sistema apdoroja užklausą, dažnai prisijungdama prie vidinių duomenų bazių.
• Kioskas užbaigia veiksmą – spausdina bilietą, apdoroja mokėjimą ar siunčia užsakymą į virtuvę.

Visa tai įvyksta per kelias sekundes.

Pagrindiniai savitarnos kiosko komponentai

Kiekvienam kioskui reikalingi trys dalykai, veikiantys kartu:

Kai kurie kioskai yra paprasti – tik su ekranu ir kortelių skaitytuvu. Kituose yra viskas : grynųjų pinigų priėmimo įrenginiai, asmens tapatybės skaitytuvai, terminiai spausdintuvai ir NFC mokėjimo terminalai.

Profesionalo patarimas:   Ieškodami kiosko, ieškokite tokių gamintojų kaip „Hongzhou Smart“   kurie siūlo „iki rakto“ sprendimus, tai reiškia, kad aparatinė, programinė įranga ir periferiniai įrenginiai yra integruoti ir paruošti diegti. Tai padeda išvengti nesuderinamų komponentų sulipdymo.

Įprasti formos veiksniai

Ne visi kioskai atrodo vienodai. Paprastai pamatysite tris stilius:

• Laisvai stovintys kioskai stovi atskirai ant grindų, puikiai tinka intensyvaus judėjimo vietoms
• Prie sienos tvirtinami kioskai taupo grindų plotą ir puikiai veikia ankštose aplinkose
• Stalviršių kioskai statomi ant esamų paviršių, pavyzdžiui, registratūros stalų

Jūsų pasirinkimas priklauso nuo turimos erdvės, pėsčiųjų srauto ir konkretaus naudojimo atvejo.

Savitarnos kiosko privalumai

Savitarnos kioskai nėra tiesiog prabangūs terminalai. Tinkamai įrengti jie yra pelno generavimo mašinos.

Pasaulinė savitarnos kioskų rinka   2025 m. pasiekė 37,2 mlrd. JAV dolerių , ir yra priežastis, kodėl įmonės investuoja į šią technologiją. Investicijų grąža kalba pati už save.

Greitesnis aptarnavimas, trumpesnės eilės

Niekam nepatinka laukti. Kioskai tai išsprendžia.

Restoranų, diegiančių kioskus, ataskaita   užsakymų apdorojimo laikas sutrumpėja iki 40 %, o eilės sumažėja 25–40 %. Tai ne menkas pagerėjimas. Tai klientų srauto transformacija .

Kai klientai juda greičiau, aptarnaujate daugiau žmonių. Kuo daugiau aptarnaujamų žmonių, tuo didesnės pajamos per valandą.

Didesnė vidutinė užsakymo vertė

Štai čia ir prasideda įdomumas. Kioskai ne tik apdoroja užsakymus. Jie siūlo ir papildomus pardavimus .

„McDonald's“ pranešė, kad po kioskų įdiegimo vidutinė užsakymo vertė išaugo 30 %. Kodėl? Nes skaitmeniniai meniu nuolat skatina papildyti ir atnaujinti produktus. Jokių nepatogių pardavimo pasiūlymų. Jokių pavargusių darbuotojų, pamirštančių paminėti kombinuotą pasiūlymą.

Skaičiai skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos, tačiau vidutiniai bilietų dydžiai kioskuose yra 8–15 % didesni nei tradicinių užsakymų prie kasų.

Darbo sąnaudų taupymas

Šiuo metu darbuotojų trūkumas yra didžiulis. Nacionalinės restoranų asociacijos duomenimis, 45 % restoranų operatorių reikia daugiau darbuotojų, kad patenkintų klientų poreikius.

Kioskai nepakeičia jūsų komandos. Jie ją ištempia . Jūsų darbuotojai gali sutelkti dėmesį į maisto ruošimą, klientų aptarnavimą ir užduotis, kurioms iš tikrųjų reikalingas žmogiškas prisilietimas.

Profesionalo patarimas:   Gamintojai, pavyzdžiui,   „Hongzhou Smart“ siūlo iki rakto paruoštus kiosko sprendimus   su integruota programine įranga, todėl jums nereikia atskiros IT komandos diegimams valdyti. Tai dar viena sutaupyta darbo sąnaudų suma.

Pagerintas užsakymų tikslumas

Nesusikalbėjimas mažina klientų pasitenkinimą. Kai klientas pateikia savo užsakymą, nebūna momento, kai „ svogūnų nereikia “.

Skaitmeninis užsakymų tvarkymas panaikina tarpininkus ir su jais susijusias klaidas. Rezultatas? Mažiau pretenzijų, mažiau skundų, laimingesni klientai.

Prieinamumas visą parą

Savitarnos kioskai nepraneša apie nedarbingumą. Jiems nereikia pertraukų. Gerai įrengtas savitarnos kioskas veikia visą parą ir aptarnauja klientus, kai jūsų darbuotojai nėra pasiekiami.

Tai ypač vertinga šiais atvejais:

• Viešbučiai (vėlyva registracija)
• Ligoninės (pacientų registracija po darbo valandų)
• Oro uostai (ankstyvo ryto registracija į skrydžius)

Savitarnos kioskų programos

Savitarnos kioskai paplito toli gražu ne tik greito maisto srityje. Štai kur jie daro didžiausią įtaką.

Restoranai ir greitas aptarnavimas

Tai kioskų diegimo pradinė stadija.

Nuo „McDonald's“ iki vietinių tako parduotuvių – savitarnos užsakymo kioskai padeda sutrumpinti laukimo laiką, pagerinti užsakymų tikslumą ir atlaisvinti darbuotojus, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į maisto ruošimą ir aptarnavimą.

Kioskai taip pat tvarko:

• Meniu naršymas su didelės raiškos vaizdais
• Užsakymo pritaikymas (papildomi priedai, mitybos koregavimai)
• Mokėjimų apdorojimas (kortelė, NFC, mobiliosios piniginės)
• Lojalumo programos integracija

„Hongzhou Smart“ savitarnos užsakymo kioskai   yra specialiai sukurti restoranų aplinkai, su patvariais jutikliniais ekranais ir integruotais terminiais spausdintuvais, kurie gali apdoroti didelius užsakymų kiekius.

Mažmeninė prekyba ir savitarnos kasos

Mažmeninės prekybos savitarnos kasos sudarė maždaug 60 % visų naujai įrengtų kioskų 2024 m.

Be kasos, mažmeninės prekybos kioskai atlieka šias funkcijas:

• Kainų tikrintuvai greitam nuskaitymui
• Produktų ieškikliai atsargų paieškai
• Nesibaigiantys praėjimai sandėlyje neturimų prekių užsakymui

Tikslas paprastas: užtikrinti klientų judėjimą neaukojant paslaugų kokybės.

Sveikatos priežiūra ir ligoninės

2024 m. pacientų savitarnos kioskų rinka buvo įvertinta 1,14 mlrd. JAV dolerių ir tikimasi, kad ji pasieks   7,68 mlrd. JAV dolerių, o metinis augimo tempas nuo 2025 iki 2037 m. – 15,8 % .

Ligoninės kioskai supaprastina:

• Paciento registracija ir registracija
• Draudimo patvirtinimas
• Kelio nustatymas ir nurodymai
• Receptinių vaistų atsiėmimas

Tai sumažina administracines kliūtis ir leidžia medicinos personalui sutelkti dėmesį į pacientų priežiūrą. „Hongzhou Smart“ siūlo sveikatos priežiūros kioskus su privatumo ekranais ir saugiu duomenų tvarkymu, kad atitiktų atitikties reikalavimus.

Viešbučiai ir svetingumas

Svečiai gali nereikėti registratūros, nes įrengtos savitarnos įsiregistravimo / išsiregistravimo kioskelės, kuriose dažnai išduodami kambario raktai.

Viešbučių kioskai tvarko:

• Atvykimo ir išsiregistravimo paslauga visą parą
• Kambario rakto išdavimas
• Atnaujinimo pasiūlymai ir papildomos paslaugos
• Konsjeržo užklausos

Įstaigoms, kurių registratūros paslaugos ribotos, tai yra esminis pokytis.   „Hongzhou Smart“ viešbučio registracijos kioskai   integruokite su nekilnojamojo turto valdymo sistemomis (PMS), kad galėtumėte priskirti kambarius realiuoju laiku.

Bankininkystės ir finansinės paslaugos

Bankomatai buvo originalūs savitarnos kioskai. Šiandien bankininkystės kioskai yra daug platesnio masto.

Šiuolaikiniai finansiniai kioskai palaiko:

• Grynųjų pinigų įnešimas ir išėmimas
• Sąskaitos atidarymas
• Sąskaitų apmokėjimas
• Vaizdo bankininkystė su nuotoliniais kasininkais

„Hongzhou Smart“ gamina bankomatus, mobiliuosius pinigų bankomatus ir valiutos keityklos kioskus, naudojamus bankuose daugiau nei 90 šalių.

Telekomunikacijų ir SIM kortelių išdavimas

Telekomunikacijų paslaugų teikėjai naudoja kioskus:

• SIM kortelių pardavimo automatai
• Mobiliojo telefono sąskaitos papildymas
• Sąskaitų apmokėjimas
• Plano atnaujinimai

Tai ypač populiaru oro uostuose ir transporto mazguose, kur keliautojams reikia greito ryšio.   „Hongzhou Smart“ telekomunikacijų SIM kortelių kioskai diegiami visame pasaulyje operatoriams, norintiems teikti paslaugas visą parą, neaprūpinant mažmeninės prekybos vietų personalu.

Vyriausybės ir viešosios paslaugos

Vyriausybės savitarnos kioskai pagreitina viešąsias paslaugas. Jie leidžia piliečiams atnaujinti transporto priemonių registraciją, apmokėti sąskaitas ir akimirksniu atsispausdinti dokumentus, nelaukiant eilėse.

Kitos vyriausybės paraiškos apima:

• Pasų ir vizų tvarkymas
• Mokesčių mokėjimai
• Leidimų paraiškos
• Kelio nustatymas viešuosiuose pastatuose

Kurkite išmanesnes operacijas su „Hongzhou Smart“

Savitarnos kioskai nėra madingi. Jie yra naujas klientų lūkesčių pagrindas. Nesvarbu, ar valdote restoraną, viešbutį, ligoninę ar mažmeninės prekybos parduotuvę, skaičiai aiškūs: greitesnis aptarnavimas, didesnė užsakymų vertė ir mažesnė darbo jėgos priklausomybė.

Štai pagrindinės išvados:

• Savitarnos kioskas yra interaktyvus terminalas, leidžiantis klientams savarankiškai atlikti užduotis.
• Nuolat parduodant kioskus, vidutinė užsakymo vertė gali padidėti 10–30 %.
• Įdiegus kioskus, užsakymų apdorojimo greitis padidėja iki 40 %.
• Taikymo sritys apima restoranus, mažmeninę prekybą, sveikatos priežiūrą, viešbučius, bankininkystę, telekomunikacijas ir valdžios sektorius
• Tinkamas kioskas sujungia patvarią aparatinę įrangą, intuityvią programinę įrangą ir sklandų periferinių įrenginių integravimą

Jei vertinate kiosko sprendimus,   „Hongzhou Smart“ turi daugiau nei 20 metų gamybos patirties   su daugiau nei 450 000 įrenginių dislokuota daugiau nei 90 šalių.

Mūsų ODM ir OEM sprendimai pagal paskirtį   Apima viską – nuo ​​savitarnos užsakymų kioskų iki viešbučių registracijos terminalų. Visa tai pagrįsta ISO sertifikatais ir vidine programine įranga. Vienas partneris, vienas sprendimas – jokių galvos skausmų.