Čo je samoobslužný kiosk? Sprievodca kupujúceho

Vaši zákazníci nenávidia čakanie. Nedávna štúdia zistila, že   75 % nakupujúcich zruší nákup, ak je rad príliš dlhý . Samoobslužné kiosky tento problém riešia a menia spôsob fungovania firiem v každom odvetví. Ale vybrať si ten správny? Tu sa veci komplikujú.

Táto príručka rozoberá všetko, čo potrebujete vedieť:

• Čo je (a čo nie je) samoobslužný kiosk
• Skutočné výhody pre vašu firmu a zákazníkov
• Priemyselné aplikácie od reštaurácií až po nemocnice

Či už aktualizujete zastarané systémy alebo prvýkrát nasadzujete kiosky, budete presne vedieť, na čo si dať pozor. Poďme sa na to pozrieť.

Čo je to samoobslužný kiosk?

Samoobslužný kiosk je interaktívny digitálny terminál, ktorý umožňuje zákazníkom vykonávať úlohy samostatne, bez pomoci personálu. Predstavte si dotykové obrazovky v McDonald's, kde si objednáte Big Mac. Alebo odbavovacie automaty na letiskách. To je samoobslužný kiosk v akcii.

Tieto zariadenia kombinujú hardvér (dotykovú obrazovku, platobný terminál, tlačiareň) so softvérom (rozhranie, cez ktoré sa dotýkate), aby vytvorili bezproblémový a nezávislý zážitok pre používateľa.

Ako to vlastne funguje

Proces je jednoduchší, ako vyzerá. Tu je rozpis:

• Rozhranie zobrazuje možnosti na dotykovej obrazovke
• Používateľ si vyberie, čo potrebuje (produkt, službu alebo informácie)
• Systém spracuje požiadavku a často sa pripojí k backendovým databázam.
• Kiosk dokončí akciu , či už ide o tlač lístka, spracovanie platby alebo odoslanie objednávky do kuchyne.

Toto všetko sa deje v priebehu niekoľkých sekúnd.

Kľúčové komponenty samoobslužného kiosku

Každý kiosk potrebuje tri veci, ktoré fungujú spoločne:

Niektoré kiosky sú úplne jednoduché, majú len obrazovku a čítačku kariet. Iné obsahujú všetko : prijímače peňazí, skenery identifikačných kariet, termotlačiarne a platobné terminály NFC.

Tip pre profesionálov:   Pri hľadaní kiosku hľadajte výrobcov ako Hongzhou Smart   ktoré ponúkajú komplexné riešenia, čo znamená, že hardvér, softvér a periférie sú integrované a pripravené na nasadenie. Vďaka tomu sa vyhnete skladaniu nezhodných komponentov.

Bežné tvarové faktory

Nie všetky kiosky vyzerajú rovnako. Zvyčajne uvidíte tri štýly:

• Samostatne stojace kiosky stoja samostatne na podlahe, skvelé do priestorov s vysokou premávkou
• Nástenné kiosky šetria miesto a dobre fungujú v stiesnených priestoroch
• Pultové kiosky sa nachádzajú na existujúcich povrchoch, ako sú recepčné pulty

Vaša voľba závisí od dostupného priestoru, pešej premávky a konkrétneho prípadu použitia.

Výhody samoobslužného kiosku

Samoobslužné kiosky nie sú len ozdobné terminály. Pri správnom nasadení sú to stroje na zisk.

Globálny trh so samoobslužnými kioskami   dosiahol v roku 2025 hodnotu 37,2 miliardy dolárov a existuje dôvod, prečo firmy investujú do tejto technológie. Návratnosť investícií hovorí sama za seba.

Rýchlejšie služby, kratšie rady

Nikto nemá rád čakanie. Kiosky to riešia.

Reštaurácie zavádzajú kiosky   skrátenie doby spracovania objednávok až o 40 % a zníženie radov o 25 – 40 %. To nie je nepatrné zlepšenie. To je transformácia v toku zákazníkov.

Keď sa zákazníci pohybujú rýchlejšie, obslúžite viac ľudí. Viac obslúžených ľudí sa rovná vyšším príjmom za hodinu.

Vyššia priemerná hodnota objednávky

A tu to začína byť zaujímavé. Kiosky nielen spracovávajú objednávky. Ponúkajú aj doplnkový predaj .

McDonald's po zavedení kioskov oznámil 30 % nárast priemernej hodnoty objednávky. Prečo? Pretože digitálne menu neustále nabáda k doplnkom a vylepšeniam. Žiadne trápne predajné prezentácie. Žiadni unavení zamestnanci, ktorí zabúdajú spomenúť kombinovanú ponuku.

Čísla sa líšia v závislosti od odvetvia, ale priemerná veľkosť lístkov v kioskoch je o 8 – 15 % vyššia ako pri tradičných objednávkach pri pulte.

Úspory nákladov na pracovnú silu

Nedostatok zamestnancov je v súčasnosti brutálny. Podľa Národnej asociácie reštaurácií potrebuje 45 % prevádzkovateľov reštaurácií viac zamestnancov na uspokojenie dopytu zákazníkov.

Kiosky nenahrádzajú váš tím. Predlžujú jeho pracovnú silu. Vaši zamestnanci sa môžu sústrediť na prípravu jedla, služby zákazníkom a úlohy, ktoré si skutočne vyžadujú ľudský prístup.

Tip pre profesionálov:   Výrobcovia ako   Hongzhou Smart ponúka komplexné riešenia kioskov   s integrovaným softvérom, čo znamená, že na správu nasadení nepotrebujete špecializovaný IT tím. To je ďalšia úspora nákladov na pracovnú silu.

Zlepšená presnosť objednávok

Nesprávna komunikácia ničí spokojnosť zákazníkov. Keď si zákazník zadá vlastnú objednávku, neexistuje moment „povedal som, že nie cibuľu“.

Digitálne objednávanie eliminuje sprostredkovateľa a chyby, ktoré s tým súvisia. Výsledok? Menej reklamácií, menej sťažností, spokojnejší zákazníci.

Dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni

Kiosky nehlásia chorých. Nepotrebujú prestávky. Dobre umiestnený samoobslužný kiosk funguje nepretržite a obsluhuje zákazníkov, keď váš personál nie je k dispozícii.

Toto je obzvlášť cenné v:

• Hotely (neskoré príchody)
• Nemocnice (registrácia pacientov po pracovnej dobe)
• Letiská (odbavenie na lety skoro ráno)

Aplikácie samoobslužných kioskov

Samoobslužné kiosky sa rozšírili ďaleko za hranice rýchleho občerstvenia. Tu majú najväčší vplyv.

Reštaurácie a rýchle občerstvenie

Toto je východiskový bod pre prijatie kioskov.

Od McDonald's až po miestne tacos shopy, samoobslužné kiosky pomáhajú skrátiť čakacie doby, zlepšiť presnosť objednávok a uvoľniť personál, aby sa mohol sústrediť na prípravu a obsluhu jedla.

Kiosky tiež spracovávajú:

• Prehliadanie ponuky s obrázkami vo vysokom rozlíšení
• Prispôsobenie objednávky (extra prísady, úpravy stravy)
• Spracovanie platieb (karta, NFC, mobilné peňaženky)
• Integrácia vernostného programu

Samoobjednávkové kiosky Hongzhou Smart   sú vyrobené špeciálne pre reštauračné prostredie, s odolnými dotykovými obrazovkami a integrovanými termotlačiarňami, ktoré zvládnu veľké objemy tlače.

Maloobchod a samoobslužné pokladne

Samoobslužné pokladne v maloobchode predstavovali v roku 2024 približne 60 % všetkých nových inštalácií kioskov.

Okrem pokladní slúžia maloobchodné kiosky aj na:

• Kontrolóry cien pre rýchle skenovanie
• Vyhľadávače produktov na vyhľadávanie zásob
• Nekonečné uličky na objednávanie tovaru, ktorý nie je na sklade

Cieľ je jednoduchý: udržať zákazníkov v pohybe bez toho, aby sme obetovali služby.

Zdravotníctvo a nemocnice

V roku 2024 bol trh so samoobslužnými kioskami pre pacientov ocenený na 1,14 miliardy USD a očakáva sa, že dosiahne   7,68 miliardy USD s medziročnou mierou rastu 15,8 % od roku 2025 do roku 2037 .

Zjednodušenie nemocničných kioskov:

• Prihlásenie a registrácia pacienta
• Overenie poistenia
• Orientácia a pokyny
• Výdaj liekov na predpis

Vďaka tomu sa znižujú administratívne prekážky a zdravotnícky personál sa môže sústrediť na starostlivosť o pacientov. Spoločnosť Hongzhou Smart ponúka kiosky pre zdravotnú starostlivosť navrhnuté s ochrannými obrazovkami a bezpečným spracovaním údajov, aby spĺňali požiadavky na dodržiavanie predpisov.

Hotely a pohostinstvo

Hostia sa môžu vyhnúť recepcii vďaka samoobslužným kioskom na registráciu/odhlásenie, ktoré sú často vybavené aj na vydávanie kľúčov od izby.

Hotelové kiosky ovládajú:

• Check-in a check-out 24 hodín denne, 7 dní v týždni
• Výdaj kľúčov od izby
• Ponuky vylepšení a doplnkové služby
• Žiadosti o concierge

Pre nehnuteľnosti s obmedzeným pokrytím recepcie je to prevratný krok.   Kiosky na registráciu v hoteloch Hongzhou Smart   integrovať sa so systémami správy nehnuteľností (PMS) pre prideľovanie izieb v reálnom čase.

Bankové a finančné služby

Bankomaty boli pôvodne samoobslužné kiosky. Dnes sú bankové kiosky oveľa pokročilejšie.

Moderné finančné kiosky podporujú:

• Vklady a výbery hotovosti
• Otvorenie účtu
• Platby faktúr
• Videobanking s diaľkovými pokladníkmi

Spoločnosť Hongzhou Smart vyrába bankomaty/CDM, mobilné bankomaty a zmenárne používané v bankách vo viac ako 90 krajinách.

Výdaj telekomunikačných služieb a SIM kariet

Poskytovatelia telekomunikačných služieb používajú kiosky na:

• Predaj SIM kariet
• Dobitie mobilného kreditu
• Platby faktúr
• Vylepšenia plánu

Toto je obzvlášť populárne na letiskách a v dopravných uzloch, kde cestujúci potrebujú okamžité pripojenie.   Telekomunikačné SIM kiosky od spoločnosti Hongzhou Smart sú nasadené globálne pre operátorov, ktorí chcú ponúkať nepretržité služby bez obsadzovania maloobchodných predajní.

Vláda a verejné služby

Vládne samoobslužné kiosky zrýchľujú verejné služby. Umožňujú občanom okamžite obnoviť registráciu vozidiel, platiť účty a tlačiť dokumenty bez čakania v rade.

Medzi ďalšie vládne žiadosti patria:

• Vybavenie pasov a víz
• Daňové platby
• Žiadosti o povolenia
• Orientácia vo verejných budovách

Budujte inteligentnejšie operácie so systémom Hongzhou Smart

Samoobslužné kiosky nie sú trendom. Sú novým štandardom pre očakávania zákazníkov. Či už prevádzkujete reštauráciu, hotel, nemocnicu alebo maloobchodnú predajňu, matematika je jasná: rýchlejšia obsluha, vyššia hodnota objednávok a nižšia závislosť od pracovnej sily.

Tu sú kľúčové poznatky:

• Samoobslužný kiosk je interaktívny terminál, ktorý umožňuje zákazníkom samostatne vykonávať úlohy.
• Kiosky môžu zvýšiť priemernú hodnotu objednávky o 10 – 30 % prostredníctvom neustáleho predaja doplnkových produktov.
• Rýchlosť spracovania objednávok sa vďaka nasadeniu kioskov zlepší až o 40 %
• Aplikácie zahŕňajú reštaurácie, maloobchod, zdravotníctvo, hotely, bankovníctvo, telekomunikácie a vládu.
• Správny kiosk kombinuje odolný hardvér, intuitívny softvér a bezproblémovú integráciu periférií

Ak hodnotíte kioskové riešenia,   Hongzhou Smart prináša viac ako 20 rokov skúseností s výrobou   s viac ako 450 000 jednotkami nasadenými vo viac ako 90 krajinách.

Naše komplexné ODM a OEM riešenia   Pokrývame všetko od samoobjednávkových kioskov až po hotelové check-in terminály, to všetko s certifikátmi ISO a vlastným vývojom softvéru. Jeden partner, jedno riešenie, žiadne bolesti hlavy.