سیلف سروس کیوسک کیا ہے؟ خریدار کی گائیڈ

آپ کے گاہک انتظار سے نفرت کرتے ہیں۔ ایک حالیہ تحقیق میں یہ بات سامنے آئی ہے۔   اگر لائن بہت لمبی ہو تو 75% خریدار خریداری ترک کر دیں گے ۔ سیلف سروس کیوسک اس مسئلے کو حل کرتے ہیں، اور وہ نئی شکل دے رہے ہیں کہ کاروبار کس طرح ہر صنعت میں چلتے ہیں۔ لیکن صحیح کا انتخاب؟ یہی وہ جگہ ہے جہاں چیزیں مشکل ہوجاتی ہیں۔

یہ گائیڈ ہر چیز کو توڑ دیتا ہے جس کی آپ کو جاننے کی ضرورت ہے:

• سیلف سروس کیوسک دراصل کیا ہے (اور نہیں ہے)
• آپ کے کاروبار اور صارفین کے لیے حقیقی فوائد
• ریستوران سے ہسپتالوں تک صنعتی ایپلی کیشنز

چاہے آپ فرسودہ سسٹمز کو اپ گریڈ کر رہے ہوں یا پہلی بار کیوسک تعینات کر رہے ہوں، آپ یہ جان کر چلے جائیں گے کہ کیا تلاش کرنا ہے۔ آئیے اس میں داخل ہوں۔

سیلف سروس کیوسک کیا ہے؟

سیلف سروس کیوسک ایک انٹرایکٹو ڈیجیٹل ٹرمینل ہے جو صارفین کو عملے کی مدد کے بغیر اپنے طور پر کام مکمل کرنے دیتا ہے۔ McDonald's میں ٹچ اسکرین کے بارے میں سوچیں جہاں آپ بگ میک کا آرڈر دیتے ہیں۔ یا ہوائی اڈوں پر چیک ان مشینیں۔ یہ عمل میں ایک سیلف سروس کیوسک ہے۔

یہ مشینیں ہارڈ ویئر (ٹچ اسکرین، پیمنٹ ٹرمینل، پرنٹر) کو سافٹ ویئر (جس انٹرفیس کے ذریعے آپ ٹیپ کرتے ہیں) کو یکجا کرتے ہیں تاکہ صارف کے لیے ایک ہموار، آزاد تجربہ بنایا جا سکے۔

یہ اصل میں کیسے کام کرتا ہے۔

یہ عمل نظر آنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ یہاں بریک ڈاؤن ہے:

• انٹرفیس ٹچ اسکرین پر اختیارات دکھاتا ہے۔
• صارف اپنی ضرورت کا انتخاب کرتا ہے (ایک پروڈکٹ، سروس، یا معلومات)
• سسٹم درخواست پر کارروائی کرتا ہے، اکثر بیک اینڈ ڈیٹا بیس سے منسلک ہوتا ہے۔
• کیوسک کارروائی مکمل کرتا ہے ، چاہے وہ ٹکٹ پرنٹ کرنا ہو، ادائیگی پر کارروائی ہو، یا کچن میں آرڈر بھیجنا ہو

یہ سب کچھ سیکنڈوں میں ہوتا ہے۔

سیلف سروس کیوسک کے کلیدی اجزاء

ہر کیوسک کو ایک ساتھ کام کرنے والی تین چیزوں کی ضرورت ہوتی ہے:

کچھ کھوکھے ننگی ہڈیوں کے ہوتے ہیں، جن میں صرف ایک اسکرین اور ایک کارڈ ریڈر ہوتا ہے۔ دوسرے ہر چیز میں پیک کرتے ہیں : نقد قبول کرنے والے، ID سکینر، تھرمل پرنٹرز، اور NFC ادائیگی کے ٹرمینلز۔

پرو ٹپ:   کیوسک کو سورس کرتے وقت، ہونگ زو اسمارٹ جیسے مینوفیکچررز کو تلاش کریں۔   جو ٹرنکی حل پیش کرتے ہیں، یعنی ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر، اور پیری فیرلز سبھی مربوط اور تعینات کرنے کے لیے تیار ہیں۔ یہ آپ کو غیر مماثل اجزاء کو اکٹھا کرنے سے بچاتا ہے۔

عام شکل کے عوامل

تمام کھوکھے ایک جیسے نظر نہیں آتے۔ آپ عام طور پر تین طرزیں دیکھیں گے:

• فری اسٹینڈنگ کیوسک فرش پر اکیلے کھڑے ہیں، جو زیادہ ٹریفک والے علاقوں کے لیے بہترین ہے۔
• دیوار پر لگے کھوکھے فرش کی جگہ بچاتے ہیں اور تنگ ماحول میں اچھی طرح کام کرتے ہیں۔
• کاؤنٹر ٹاپ کیوسک موجودہ سطحوں پر بیٹھتے ہیں جیسے استقبالیہ ڈیسک

آپ کا انتخاب دستیاب جگہ، پیدل ٹریفک اور استعمال کے مخصوص کیس پر منحصر ہے۔

سیلف سروس کیوسک کے فوائد

سیلف سروس کیوسک صرف فینسی ٹرمینلز نہیں ہیں۔ صحیح طریقے سے تعینات ہونے پر وہ منافع بخش مشینیں ہیں۔

عالمی سیلف سروس کیوسک مارکیٹ   2025 میں $37.2 بلین تک پہنچ گئی ، اور اس کی ایک وجہ ہے کہ کاروبار اس ٹیکنالوجی میں پیسہ ڈال رہے ہیں۔ ROI خود ہی بولتا ہے۔

تیز سروس، چھوٹی لائنیں۔

کوئی بھی انتظار کرنا پسند نہیں کرتا۔ کھوکھے اسے ٹھیک کرتے ہیں۔

کیوسک رپورٹ کو نافذ کرنے والے ریستوراں   آرڈر پروسیسنگ کے اوقات میں 40% تک کمی واقع ہوئی ہے، قطاریں 25-40% تک سکڑ رہی ہیں۔ یہ معمولی بہتری نہیں ہے۔ یہ گاہک کے بہاؤ میں ایک تبدیلی ہے۔

جب گاہک تیزی سے آگے بڑھتے ہیں، تو آپ زیادہ لوگوں کی خدمت کرتے ہیں۔ زیادہ لوگوں کی خدمت فی گھنٹہ زیادہ آمدنی کے برابر ہے۔

اعلی اوسط آرڈر کی قیمت

یہ وہ جگہ ہے جہاں یہ دلچسپ ہو جاتا ہے۔ کیوسک صرف آرڈرز پر کارروائی نہیں کرتے۔ وہ اپسیل کرتے ہیں ۔

مکڈونلڈز نے کیوسک متعارف کرانے کے بعد آرڈر کی اوسط قدر میں 30% اضافے کی اطلاع دی۔ کیوں؟ کیونکہ ڈیجیٹل مینو مسلسل ایڈ آنز اور اپ گریڈ کا اشارہ دیتے ہیں۔ کوئی عجیب و غریب فروخت کی پچ نہیں ہے۔ کوئی تھکے ہوئے ملازمین کومبو ڈیل کا ذکر کرنا نہیں بھول رہے ہیں۔

تعداد صنعت کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے، لیکن کیوسک پر ٹکٹوں کے اوسط سائز روایتی کاؤنٹر آرڈرز سے 8-15% زیادہ ہوتے ہیں۔

لیبر لاگت کی بچت

عملے کی کمی اس وقت وحشیانہ ہے۔ نیشنل ریسٹورانٹ ایسوسی ایشن کے مطابق، 45% ریستوران آپریٹرز کو کسٹمر کی طلب کو پورا کرنے کے لیے مزید ملازمین کی ضرورت ہے۔

کیوسک آپ کی ٹیم کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔ وہ اسے کھینچتے ہیں ۔ آپ کا عملہ کھانے کی تیاری، کسٹمر سروس، اور ایسے کاموں پر توجہ مرکوز کر سکتا ہے جن کے لیے دراصل انسانی رابطے کی ضرورت ہوتی ہے۔

پرو ٹپ:   مینوفیکچررز پسند کرتے ہیں۔   ہانگزو اسمارٹ ٹرنکی کیوسک حل پیش کرتا ہے۔   مربوط سافٹ ویئر کے ساتھ، یعنی آپ کو تعیناتیوں کا انتظام کرنے کے لیے کسی سرشار IT ٹیم کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ ایک اور لیبر کی لاگت کی بچت ہے۔

بہتر آرڈر کی درستگی

غلط مواصلت سے گاہک کی اطمینان ختم ہوجاتی ہے۔ جب کوئی گاہک اپنے آرڈر میں داخل ہوتا ہے، تو "میں نے پیاز نہیں کہا" کا کوئی لمحہ نہیں ہوتا ہے۔

ڈیجیٹل آرڈرنگ مڈل مین اور اس کے ساتھ آنے والی خرابیوں کو دور کرتا ہے۔ نتیجہ؟ کم کمپس، کم شکایات، خوش گاہک۔

24/7 دستیابی

کھوکھے بیمار کو فون نہیں کرتے۔ انہیں وقفے کی ضرورت نہیں ہے۔ ایک اچھی طرح سے رکھا ہوا سیلف سروس کیوسک چوبیس گھنٹے کام کرتا ہے، جب آپ کا عملہ دستیاب نہیں ہوتا ہے تو گاہکوں کی خدمت کرتا ہے۔

یہ خاص طور پر قابل قدر ہے:

• ہوٹل (رات گئے تک چیک ان)
• ہسپتال (گھنٹوں کے بعد مریض کی رجسٹریشن)
• ہوائی اڈے (صبح سویرے فلائٹ چیک ان)

سیلف سروس کیوسک ایپلی کیشنز

سیلف سروس کیوسک فاسٹ فوڈ سے کہیں آگے پھیل چکے ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ سب سے زیادہ اثر ڈال رہے ہیں۔

ریستوراں اور فوری سروس

یہ کیوسک اپنانے کے لیے گراؤنڈ زیرو ہے۔

McDonald's سے لے کر مقامی ٹیکو شاپس تک، خود آرڈر کرنے والے کیوسک انتظار کے اوقات کو کم کرنے، آرڈر کی درستگی کو بہتر بنانے اور کھانے کی تیاری اور سروس پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے عملے کو آزاد کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

کیوسک بھی سنبھالتے ہیں:

• ہائی ریزولوشن امیجز کے ساتھ مینو براؤزنگ
• آرڈر حسب ضرورت (اضافی ٹاپنگز، غذائی ایڈجسٹمنٹ)
• ادائیگی کی کارروائی (کارڈ، این ایف سی، موبائل بٹوے)
• لائلٹی پروگرام انضمام

ہانگ زو اسمارٹ کے خود آرڈرنگ کیوسک   خاص طور پر ریستوران کے ماحول کے لیے بنائے گئے ہیں، پائیدار ٹچ اسکرینز اور مربوط تھرمل پرنٹرز کے ساتھ جو زیادہ مقدار میں رش کو سنبھال سکتے ہیں۔

ریٹیل اور سیلف چیک آؤٹ

ریٹیل سیلف چیک آؤٹ کیوسک کا 2024 میں تمام نئے کیوسک تنصیبات کا تقریباً 60% حصہ تھا۔

چیک آؤٹ کے علاوہ، ریٹیل کیوسک کام کرتے ہیں:

• فوری اسکینز کے لیے قیمت چیک کرنے والے
• انوینٹری تلاش کرنے کے لیے پروڈکٹ فائنڈر
• آئٹمز آرڈر کرنے کے لیے لامتناہی گلیارے جو اسٹاک میں نہیں ہیں۔

مقصد آسان ہے: خدمت کی قربانی کے بغیر صارفین کو آگے بڑھتے رہیں۔

صحت کی دیکھ بھال اور ہسپتال

2024 میں، مریض سیلف سروس کیوسک مارکیٹ کی قیمت USD 1.14 بلین تھی اور اس تک پہنچنے کی امید ہے۔   2025 سے 2037 تک 15.8% CAGR کے ساتھ 7.68 بلین امریکی ڈالر ۔

ہسپتال کے کھوکھے کو ہموار کرنا:

• مریض کا چیک ان اور رجسٹریشن
• انشورنس کی تصدیق
• راستہ تلاش کرنا اور ہدایات
• نسخہ پک اپس

یہ انتظامی رکاوٹوں کو کم کرتا ہے اور طبی عملے کو مریضوں کی دیکھ بھال پر توجہ دینے دیتا ہے۔ Hongzhou Smart پرائیویسی اسکرینز کے ساتھ ڈیزائن کردہ ہیلتھ کیئر کیوسک پیش کرتا ہے اور تعمیل کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے محفوظ ڈیٹا ہینڈلنگ کرتا ہے۔

ہوٹل اور مہمان نوازی۔

مہمان سیلف چیک ان/آؤٹ کیوسک کے ساتھ فرنٹ ڈیسک کو چھوڑ سکتے ہیں، جو اکثر کمرے کی چابیاں دینے کے لیے لیس ہوتے ہیں۔

ہوٹل کیوسک ہینڈل:

• 24/7 چیک ان اور چیک آؤٹ
• کمرے کی چابی کی تقسیم
• آفرز اور ایڈ آن سروسز کو اپ گریڈ کریں۔
• دربان کی درخواستیں۔

محدود فرنٹ ڈیسک کوریج والی پراپرٹیز کے لیے، یہ گیم چینجر ہے۔   ہانگ زو اسمارٹ کے ہوٹل چیک ان کیوسک   ریئل ٹائم روم اسائنمنٹس کے لیے پراپرٹی مینجمنٹ سسٹمز (PMS) کے ساتھ ضم کریں۔

بینکنگ اور مالیاتی خدمات

اے ٹی ایم اصل سیلف سروس کیوسک تھے۔ آج، بینکنگ کیوسک بہت آگے جا چکے ہیں۔

جدید مالی کیوسک سپورٹ:

• کیش ڈپازٹ اور نکلوانا
• اکاؤنٹ کھولنا
• بل کی ادائیگی
• ریموٹ ٹیلر کے ساتھ ویڈیو بینکنگ

Hongzhou Smart ATM/CDM مشینیں، موبائل منی ATMs، اور 90+ ممالک کے بینکوں میں استعمال ہونے والے کرنسی ایکسچینج کیوسک تیار کرتا ہے۔

ٹیلی کام اور سم کارڈ کی تقسیم

ٹیلی کام فراہم کرنے والے کیوسک استعمال کرتے ہیں:

• سم کارڈ کی فروخت
• موبائل ٹاپ اپس
• بل کی ادائیگی
• اپ گریڈ کی منصوبہ بندی کریں۔

یہ خاص طور پر ہوائی اڈوں اور ٹرانزٹ ہب میں مقبول ہے جہاں مسافروں کو فوری رابطے کی ضرورت ہوتی ہے۔   Hongzhou Smart کے ٹیلی کام سم کیوسک عالمی سطح پر ان کیریئرز کے لیے تعینات کیے گئے ہیں جو خوردہ مقامات پر عملے کے بغیر 24/7 سروس پیش کرنا چاہتے ہیں۔

حکومت اور عوامی خدمات

سرکاری سیلف سروس کیوسک عوامی خدمات کو تیز تر بناتے ہیں۔ وہ شہریوں کو لائن میں انتظار کیے بغیر گاڑیوں کی رجسٹریشن کی تجدید، بلوں کی ادائیگی، اور دستاویزات فوری طور پر پرنٹ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

دیگر سرکاری درخواستوں میں شامل ہیں:

• پاسپورٹ اور ویزا پروسیسنگ
• ٹیکس کی ادائیگی
• درخواستوں کی اجازت دیں۔
• عوامی عمارتوں میں راستہ تلاش کرنا

Hongzhou Smart کے ساتھ بہتر آپریشنز بنائیں

سیلف سروس کیوسک ایک رجحان نہیں ہیں۔ وہ گاہک کی توقعات کے لیے نئی بنیاد ہیں۔ چاہے آپ ریستوراں، ہوٹل، ہسپتال، یا ریٹیل اسٹور چلا رہے ہوں، ریاضی واضح ہے: تیز سروس، اعلیٰ آرڈر کی قدریں، اور کم مزدوری پر انحصار۔

یہاں اہم نکات ہیں:

• سیلف سروس کیوسک ایک انٹرایکٹو ٹرمینل ہے جو صارفین کو آزادانہ طور پر کام مکمل کرنے دیتا ہے۔
• کیوسک مسلسل اپ سیلنگ کے ذریعے آرڈر کی اوسط قیمت میں 10-30% اضافہ کر سکتے ہیں۔
• کیوسک کی تعیناتی کے ساتھ آرڈر پروسیسنگ کی رفتار میں 40% تک بہتری آتی ہے۔
• ایپلی کیشنز ریستوران، خوردہ، صحت کی دیکھ بھال، ہوٹل، بینکنگ، ٹیلی کام، اور حکومت پر محیط ہیں۔
• دائیں کیوسک پائیدار ہارڈویئر، بدیہی سافٹ ویئر، اور ہموار پیریفرل انضمام کو یکجا کرتا ہے

اگر آپ کیوسک حل کا جائزہ لے رہے ہیں،   Hongzhou Smart مینوفیکچرنگ کا 20+ سال کا تجربہ لاتا ہے۔   90+ ممالک میں 450,000 سے زیادہ یونٹس کے ساتھ۔

ہمارے ٹرنکی ODM اور OEM حل   سیلف آرڈرنگ کیوسک سے لے کر ہوٹل کے چیک اِن ٹرمینلز تک ہر چیز کا احاطہ کرتا ہے، یہ سب آئی ایس او سرٹیفیکیشن اور اندرون ملک سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کے ذریعے حاصل ہے۔ ایک ساتھی، ایک حل، صفر سر درد۔