Self Servis Kiosk Nedir? Satın Alma Rehberi

Müşterileriniz beklemekten nefret eder. Yakın zamanda yapılan bir araştırma şunu ortaya koydu:   Alışveriş yapanların %75'i, sıra çok uzunsa satın almaktan vazgeçiyor . Self servis kiosklar bu sorunu çözüyor ve her sektörde işletmelerin çalışma şeklini yeniden şekillendiriyor. Ama doğru olanı seçmek? İşte işler burada zorlaşıyor.

Bu kılavuz bilmeniz gereken her şeyi ayrıntılı olarak açıklıyor:

• Self servis kioskunun gerçekte ne olduğu (ve ne olmadığı)
• İşletmeniz ve müşterileriniz için gerçek faydalar
• Restoranlardan hastanelere kadar çeşitli sektörlerde kullanılan uygulamalar.

İster eski sistemlerinizi yükseltiyor olun ister ilk kez kiosk kurulumu yapıyor olun, nelere dikkat etmeniz gerektiğini tam olarak öğreneceksiniz. Hadi başlayalım.

Self Servis Kiosk Nedir?

Self servis kiosk, müşterilerin personel yardımı olmadan kendi başlarına işlemleri tamamlamalarına olanak tanıyan etkileşimli bir dijital terminaldir. McDonald's'ta Big Mac sipariş ettiğiniz dokunmatik ekranları veya havaalanlarındaki check-in makinelerini düşünün. İşte bu, çalışan bir self servis kiosk örneğidir.

Bu makineler, kullanıcı için kusursuz ve bağımsız bir deneyim yaratmak amacıyla donanımı (dokunmatik ekran, ödeme terminali, yazıcı) yazılımla (üzerine dokunduğunuz arayüz) birleştirir.

Gerçekte Nasıl Çalışıyor?

Süreç göründüğünden daha basit. İşte ayrıntılar:

• Arayüz, dokunmatik ekranda seçenekleri görüntüler.
• Kullanıcı ihtiyaç duyduğu şeyi (ürün, hizmet veya bilgi) seçer.
• Sistem , genellikle arka uç veritabanlarına bağlanarak isteği işler.
• Kiosk , fiş yazdırmak, ödemeyi işlemek veya siparişi mutfağa göndermek gibi işlemleri tamamlar.

Bütün bunlar saniyeler içinde gerçekleşiyor.

Self Servis Kioskun Temel Bileşenleri

Her büfenin birlikte çalışan üç şeye ihtiyacı vardır:

Bazı kiosklar oldukça sade olup yalnızca bir ekran ve kart okuyucuya sahiptir. Diğerleri ise her şeyi bünyesinde barındırır : nakit kabul cihazları, kimlik tarayıcıları, termal yazıcılar ve NFC ödeme terminalleri.

Profesyonel ipucu:   Kiosk temin ederken Hongzhou Smart gibi üreticilere bakın.   Anahtar teslim çözümler sunan bu firmalar, donanım, yazılım ve çevre birimlerinin tamamının entegre edilmiş ve kullanıma hazır halde gelmesini sağlar. Bu da uyumsuz bileşenleri bir araya getirmekten sizi kurtarır.

Ortak Form Faktörleri

Tüm büfeler aynı görünmez. Genellikle üç farklı tarz görürsünüz:

• Bağımsız kiosklar , zeminde tek başına dururlar ve yoğun trafikli alanlar için idealdirler.
• Duvara monte edilen kiosklar yerden tasarruf sağlar ve dar alanlarda iyi sonuç verir.
• Tezgah üstü kiosklar, resepsiyon masaları gibi mevcut yüzeylerin üzerine yerleştirilir.

Seçiminiz, mevcut alana, yaya trafiğine ve özel kullanım amacına bağlıdır.

Self Servis Kioskların Faydaları

Self servis kiosklar sadece süslü terminaller değil. Doğru şekilde kullanıldıklarında kâr makineleridir.

Küresel self-servis kiosk pazarı   2025 yılında 37,2 milyar dolara ulaşan bu teknolojiye işletmelerin akın etmesinin bir nedeni var. Yatırım getirisi (ROI) zaten her şeyi açıklıyor.

Daha Hızlı Hizmet, Daha Kısa Kuyruklar

Kimse beklemekten hoşlanmaz. Kiosklar bu sorunu çözüyor.

Kiosk sistemini uygulamaya koyan restoranların raporu   Sipariş işleme süreleri %40'a varan oranda azalırken, kuyruklar da %25-40 oranında kısalıyor. Bu, küçük bir iyileşme değil. Bu, müşteri akışında bir dönüşüm .

Müşteriler daha hızlı hareket ettiğinde, daha fazla kişiye hizmet edersiniz. Daha fazla kişiye hizmet vermek, saat başına daha fazla gelir anlamına gelir.

Daha Yüksek Ortalama Sipariş Değeri

İşte işin ilginçleştiği nokta. Kiosklar sadece siparişleri işlemekle kalmıyor, aynı zamanda ek satış da yapıyorlar .

McDonald's, kioskları kullanıma sunduktan sonra ortalama sipariş değerinde %30'luk bir artış bildirdi. Neden? Çünkü dijital menüler sürekli olarak ek ürünler ve yükseltmeler için öneriler sunuyor. Sıkıcı satış konuşmalarına gerek yok. Yorgun çalışanların menü fırsatını unutması gibi durumlar yaşanmıyor.

Rakamlar sektöre göre değişmekle birlikte, kiosklardaki ortalama sipariş tutarları geleneksel tezgah siparişlerine göre %8-15 daha yüksektir.

İşçilik Maliyetinde Tasarruf

Personel sıkıntısı şu anda çok ciddi boyutlarda. Ulusal Restoran Birliği'ne göre, restoran işletmecilerinin %45'i müşteri talebini karşılamak için daha fazla çalışana ihtiyaç duyuyor.

Kiosklar ekibinizin yerini almaz, aksine onu genişletir . Personeliniz yemek hazırlığına, müşteri hizmetlerine ve gerçekten insan dokunuşu gerektiren görevlere odaklanabilir.

Profesyonel ipucu:   Üreticiler gibi   Hongzhou Smart, anahtar teslim kiosk çözümleri sunmaktadır.   Entegre yazılım sayesinde, dağıtımları yönetmek için ayrı bir BT ekibine ihtiyacınız olmaz. Bu da işçilik maliyetinden tasarruf anlamına gelir.

Sipariş Doğruluğunda İyileştirme

İletişim sorunları müşteri memnuniyetini öldürür. Müşteri kendi siparişini verdiğinde, " Soğan istemediğimi söylemiştim " gibi bir durum yaşanmaz.

Dijital sipariş, aracıları ve bununla birlikte gelen hataları ortadan kaldırır. Sonuç? Daha az ikramiye, daha az şikayet, daha mutlu müşteriler.

7/24 Hizmetinizde

Kiosklar hastalanmaz. Mola vermeye ihtiyaçları yoktur. İyi konumlandırılmış bir self-servis kiosk, personeliniz müsait olmadığında bile müşterilere hizmet vererek günün 24 saati çalışır.

Bu özellikle şu alanlarda değerlidir:

• Oteller (gece geç saatlerde giriş yapma)
• Hastaneler (mesai saatleri dışında hasta kaydı)
• Havaalanları (sabah erken saatlerdeki uçuş check-in işlemleri)

Self Servis Kiosk Uygulamaları

Self servis kiosklar, fast food sektörünün çok ötesine yayıldı. İşte en büyük etkiyi yarattıkları alanlar.

Restoranlar ve Hızlı Servis

Burası kiosk kullanımının başlangıç ​​noktası.

McDonald's'tan yerel taco dükkanlarına kadar, otomatik sipariş kioskları bekleme sürelerini azaltmaya, sipariş doğruluğunu artırmaya ve personelin yiyecek hazırlama ve servis işlerine odaklanmasını sağlamaya yardımcı oluyor.

Kiosklar ayrıca şu hizmetleri de sunmaktadır:

• Yüksek çözünürlüklü görsellerle menüye göz atma
• Sipariş özelleştirme (ekstra malzemeler, diyet ayarlamaları)
• Ödeme işlemleri (kart, NFC, mobil cüzdanlar)
• Sadakat programı entegrasyonu

Hongzhou Smart'ın otomatik sipariş kioskları   Restoran ortamları için özel olarak tasarlanmış olup, yüksek hacimli talepleri karşılayabilen dayanıklı dokunmatik ekranlara ve entegre termal yazıcılara sahiptir.

Perakende ve Self Servis Kasalar

2024 yılında tüm yeni kiosk kurulumlarının yaklaşık %60'ını perakende sektöründeki self-checkout kioskları oluşturmuştur.

Perakende satış kioskları, ödeme işlemlerinin ötesinde şu işlevleri de yerine getirir:

• Hızlı taramalar için fiyat kontrol araçları
• Stok sorgulama için ürün bulucular
• Stokta olmayan ürünleri sipariş etmek için sonsuz koridorlar

Amaç basit: hizmet kalitesinden ödün vermeden müşterilerin hareket halinde kalmasını sağlamak.

Sağlık Hizmetleri ve Hastaneler

2024 yılında hasta self-servis kiosk pazarının değeri 1,14 milyar ABD doları olarak belirlenmiş olup, bu değerin 2024 yılında daha da artması beklenmektedir.   2025-2037 yılları arasında %15,8'lik yıllık bileşik büyüme oranıyla 7,68 milyar ABD doları .

Hastane kioskları işleri kolaylaştırır:

• Hasta giriş ve kayıt işlemleri
• Sigorta doğrulaması
• Yol bulma ve yönlendirmeler
• Reçete alımları

Bu, idari darboğazları azaltır ve sağlık personelinin hasta bakımına odaklanmasını sağlar. Hongzhou Smart, uyumluluk gereksinimlerini karşılamak üzere gizlilik ekranları ve güvenli veri işleme ile tasarlanmış sağlık hizmeti kioskları sunmaktadır.

Oteller ve Konaklama

Konuklar, genellikle oda anahtarlarını da veren kioskları kullanarak resepsiyona uğramadan giriş/çıkış işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Otel büfelerinin kullanım kılavuzu:

• 7/24 giriş ve çıkış imkanı
• Oda anahtarı dağıtımı
• Yükseltme teklifleri ve ek hizmetler
• Konsiyerj talepleri

Resepsiyon personeli sınırlı olan işletmeler için bu, oyunun kurallarını değiştirecek bir gelişme.   Hongzhou Smart'ın otel giriş kioskları   Oda tahsislerinin gerçek zamanlı olarak yapılabilmesi için otel yönetim sistemleriyle (PMS) entegre olun.

Bankacılık ve Finansal Hizmetler

ATM'ler, ilk self-servis kiosklarıydı. Bugün bankacılık kioskları çok daha ileri gidiyor.

Modern finansal kiosklar şunları destekler:

• Nakit para yatırma ve çekme işlemleri
• Hesap açma
• Fatura ödemeleri
• Uzaktan gişe hizmeti sunan görüntülü bankacılık

Hongzhou Smart, 90'dan fazla ülkede bankalar tarafından kullanılan ATM/CDM makineleri, mobil para ATM'leri ve döviz büroları üretmektedir.

Telekomünikasyon ve SIM Kart Dağıtımı

Telekomünikasyon sağlayıcıları kioskları şu amaçlarla kullanır:

• SIM kart otomatı
• Mobil kontör yüklemeleri
• Fatura ödemeleri
• Plan yükseltmeleri

Bu özellik, özellikle yolcuların anında bağlantıya ihtiyaç duyduğu havaalanlarında ve aktarma merkezlerinde oldukça popülerdir.   Hongzhou Smart'ın telekom SIM kioskları, perakende satış noktalarında personel bulundurmadan 7/24 hizmet sunmak isteyen operatörler için dünya çapında kullanıma sunulmuştur.

Hükümet ve Kamu Hizmetleri

Devlet kurumlarının kendi kendine hizmet veren kioskları, kamu hizmetlerini hızlandırıyor. Vatandaşların araç kayıtlarını yenilemelerine, faturalarını ödemelerine ve belgeleri anında, sıra beklemeden yazdırmalarına olanak tanıyor.

Diğer devlet uygulamaları şunlardır:

• Pasaport ve vize işlemleri
• Vergi ödemeleri
• İzin başvuruları
• Kamu binalarında yönlendirme

Hongzhou Smart ile Daha Akıllı Operasyonlar Oluşturun

Self servis kiosklar bir trend değil. Müşteri beklentileri için yeni bir standart oluşturuyorlar. İster restoran, otel, hastane veya perakende mağazası işletiyor olun, hesaplama açık: daha hızlı hizmet, daha yüksek sipariş değeri ve daha düşük iş gücü bağımlılığı.

İşte başlıca çıkarımlar:

• Self servis kiosk, müşterilerin görevleri bağımsız olarak tamamlamalarına olanak tanıyan etkileşimli bir terminaldir.
• Kiosklar, sürekli ek satış yaparak ortalama sipariş değerini %10-30 oranında artırabilir.
• Kiosk kurulumuyla sipariş işleme hızları %40'a kadar artıyor.
• Uygulama alanları arasında restoranlar, perakende, sağlık hizmetleri, oteller, bankacılık, telekomünikasyon ve kamu sektörü yer almaktadır.
• Doğru kiosk, dayanıklı donanımı, sezgisel yazılımı ve sorunsuz çevre birimi entegrasyonunu bir araya getirir.

Kiosk çözümlerini değerlendiriyorsanız,   Hongzhou Smart, 20 yılı aşkın üretim deneyimini beraberinde getiriyor.   90'dan fazla ülkede 450.000'den fazla ünite konuşlandırılmış durumda.

Anahtar teslim ODM ve OEM çözümlerimiz   Otomatik sipariş kiosklarından otel giriş terminallerine kadar her şeyi kapsayan, ISO sertifikaları ve şirket içi yazılım geliştirme ile desteklenen çözümler. Tek ortak, tek çözüm, sıfır baş ağrısı.