Czym jest kiosk samoobsługowy? Poradnik dla kupujących

Twoi klienci nienawidzą czekać. Niedawne badanie wykazało, że   75% kupujących rezygnuje z zakupów, jeśli kolejka jest zbyt długa . Kioski samoobsługowe rozwiązują ten problem i zmieniają sposób działania firm w każdej branży. Ale jak wybrać odpowiednie? Tu właśnie robi się trudno.

W tym przewodniku znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć:

• Czym właściwie jest (i czym nie jest) kiosk samoobsługowy
• Rzeczywiste korzyści dla Twojej firmy i klientów
• Zastosowania przemysłowe od restauracji po szpitale

Niezależnie od tego, czy modernizujesz przestarzałe systemy, czy wdrażasz kioski po raz pierwszy, będziesz dokładnie wiedzieć, na co zwrócić uwagę. Przejdźmy do rzeczy.

Czym jest kiosk samoobsługowy?

Kiosk samoobsługowy to interaktywny terminal cyfrowy, który pozwala klientom wykonywać zadania samodzielnie, bez pomocy personelu. Pomyśl o ekranach dotykowych w McDonald's, gdzie zamawiasz Big Maca. Albo o automatach do odprawy na lotniskach. To kiosk samoobsługowy w akcji.

Tego typu urządzenia łączą w sobie elementy sprzętowe (ekran dotykowy, terminal płatniczy, drukarkę) i oprogramowanie (interfejs, za pomocą którego można wykonywać czynności dotykowe), zapewniając użytkownikowi płynne i niezależne doświadczenie.

Jak to właściwie działa

Proces jest prostszy, niż się wydaje. Oto jego szczegóły:

• Interfejs wyświetla opcje na ekranie dotykowym
• Użytkownik wybiera to, czego potrzebuje (produkt, usługę lub informację)
• System przetwarza żądanie, często łącząc się z bazami danych zaplecza
• Kiosk wykonuje całą czynność , niezależnie od tego, czy drukuje paragon, przetwarza płatność czy wysyła zamówienie do kuchni

Wszystko to dzieje się w ciągu kilku sekund.

Kluczowe elementy kiosku samoobsługowego

Każdy kiosk potrzebuje trzech elementów, które ze sobą współpracują:

Niektóre kioski są bardzo proste, z ekranem i czytnikiem kart. Inne oferują wszystko : akceptory gotówki, skanery dokumentów tożsamości, drukarki termiczne i terminale płatnicze NFC.

Wskazówka:   Przy wyborze kiosku należy zwrócić uwagę na producentów, takich jak Hongzhou Smart   oferujące rozwiązania pod klucz, co oznacza, że ​​sprzęt, oprogramowanie i urządzenia peryferyjne są zintegrowane i gotowe do wdrożenia. Dzięki temu nie musisz składać niedopasowanych komponentów.

Typowe współczynniki kształtu

Nie wszystkie kioski wyglądają tak samo. Zazwyczaj można je znaleźć w trzech stylach:

• Wolnostojące kioski stoją samodzielnie na podłodze, co jest świetne w miejscach o dużym natężeniu ruchu
• Kioski montowane na ścianie oszczędzają miejsce na podłodze i dobrze sprawdzają się w ciasnych przestrzeniach
• Kioski blatowe umieszcza się na istniejących powierzchniach, takich jak lady recepcyjne

Twój wybór zależy od dostępnej przestrzeni, natężenia ruchu pieszego i konkretnego przypadku użycia.

Korzyści z kiosku samoobsługowego

Kioski samoobsługowe to nie tylko eleganckie terminale. Prawidłowo wdrożone, to maszyny do generowania zysku.

Globalny rynek kiosków samoobsługowych   Osiągnął 37,2 miliarda dolarów w 2025 roku i nie bez powodu firmy inwestują w tę technologię. Zwrot z inwestycji (ROI) mówi sam za siebie.

Szybsza obsługa, krótsze kolejki

Nikt nie lubi czekać. Kioski rozwiązują ten problem.

Raport dotyczący wdrażania kiosków w restauracjach   Czas realizacji zamówień spada nawet o 40%, a kolejki zmniejszają się o 25-40%. To nie jest marginalna poprawa. To transformacja w przepływie klientów.

Gdy klienci poruszają się szybciej, obsługujesz więcej osób. Więcej obsłużonych osób oznacza większy przychód na godzinę.

Wyższa średnia wartość zamówienia

I tu zaczyna się robić ciekawie. Kioski nie tylko przetwarzają zamówienia. One również oferują sprzedaż dodatkową .

McDonald's odnotował 30% wzrost średniej wartości zamówienia po wprowadzeniu kiosków. Dlaczego? Ponieważ cyfrowe menu stale zachęcają do dodatków i ulepszeń. Koniec z niezręczną sprzedażą. Koniec ze zmęczonymi pracownikami zapominającymi wspomnieć o ofercie combo.

Liczby te różnią się w zależności od branży, ale średnia wielkość paragonów w kioskach jest o 8–15% wyższa niż w przypadku tradycyjnych zamówień przy okienku.

Oszczędności kosztów pracy

Niedobory kadrowe są obecnie dotkliwe. Według Krajowego Stowarzyszenia Restauratorów 45% właścicieli restauracji potrzebuje więcej pracowników, aby sprostać zapotrzebowaniu klientów.

Kioski nie zastępują Twojego zespołu. Po prostu go rozwijają . Twoi pracownicy mogą skupić się na przygotowywaniu posiłków, obsłudze klienta i zadaniach, które faktycznie wymagają ludzkiego kontaktu.

Wskazówka:   Producenci tacy jak   Hongzhou Smart oferuje kompleksowe rozwiązania kioskowe   Dzięki zintegrowanemu oprogramowaniu nie potrzebujesz dedykowanego zespołu IT do zarządzania wdrożeniami. To kolejna oszczędność kosztów pracy.

Poprawiona dokładność zamówień

Brak komunikacji niszczy zadowolenie klienta. Kiedy klient składa własne zamówienie, nie ma momentu „Powiedziałem, że nie ma cebuli”.

Zamówienia cyfrowe eliminują pośredników i błędy z nimi związane. Efekt? Mniej reklamacji, mniej skarg, bardziej zadowoleni klienci.

Dostępność 24/7

Kioski nie dzwonią, żeby zgłosić chorobę. Nie potrzebują przerw. Dobrze umiejscowiony kiosk samoobsługowy działa całą dobę, obsługując klientów, gdy personel jest niedostępny.

Jest to szczególnie cenne w przypadku:

• Hotele (zameldowania późnym wieczorem)
• Szpitale (rejestracja pacjentów po godzinach)
• Lotniska (odprawa na loty wczesnym rankiem)

Aplikacje kiosków samoobsługowych

Kioski samoobsługowe rozprzestrzeniły się daleko poza fast foody. Oto, gdzie mają największy wpływ.

Restauracje i szybka obsługa

To jest punkt zerowy dla adopcji kiosków.

Od restauracji McDonald's po lokalne bary z taco, kioski do samodzielnego składania zamówień pomagają skrócić czas oczekiwania, zwiększyć dokładność realizacji zamówień i uwolnić personel, który może skupić się na przygotowywaniu i serwowaniu jedzenia.

Kioski obsługują również:

• Przeglądanie menu z obrazami o wysokiej rozdzielczości
• Personalizacja zamówienia (dodatkowe dodatki, modyfikacje diety)
• Przetwarzanie płatności (karta, NFC, portfele mobilne)
• Integracja programu lojalnościowego

Kioski do samodzielnego składania zamówień w Hongzhou Smart   są zaprojektowane specjalnie do zastosowań w restauracjach i wyposażone w wytrzymałe ekrany dotykowe oraz zintegrowane drukarki termiczne, które poradzą sobie z dużymi nakładami.

Handel detaliczny i kasy samoobsługowe

W 2024 roku około 60% wszystkich nowo zainstalowanych kiosków stanowiły kasy samoobsługowe .

Oprócz funkcji kasowej kioski detaliczne pełnią również następujące funkcje:

• Sprawdzacze cen do szybkiego skanowania
• Wyszukiwarki produktów do wyszukiwania zapasów
• Niekończące się alejki do zamawiania artykułów, których nie ma w magazynie

Cel jest prosty: zapewnić klientom stałą dostępność bez obniżania poziomu obsługi.

Opieka zdrowotna i szpitale

W 2024 roku wartość rynku kiosków samoobsługowych dla pacjentów wyniosła 1,14 mld USD i oczekuje się, że osiągnie   7,68 mld USD przy średniorocznym tempie wzrostu CAGR na poziomie 15,8% w latach 2025–2037 .

Kioski szpitalne usprawniają:

• Rejestracja i meldowanie pacjentów
• Weryfikacja ubezpieczenia
• Orientacja i kierunki
• Odbiór recept

Zmniejsza to obciążenia administracyjne i pozwala personelowi medycznemu skupić się na opiece nad pacjentami. Hongzhou Smart oferuje kioski medyczne wyposażone w ekrany zapewniające prywatność i bezpieczne przetwarzanie danych, aby spełnić wymogi prawne.

Hotele i gościnność

Goście mogą pominąć recepcję, korzystając z kiosków do samodzielnego zameldowania i wymeldowania, często wyposażonych także w wydawanie kluczy do pokoju.

Kioski hotelowe obsługują:

• Zameldowanie i wymeldowanie 24/7
• Wydawanie kluczy do pokoju
• Oferty ulepszeń i usługi dodatkowe
• Prośby o konsjerża

W przypadku obiektów z ograniczoną obsługą recepcji jest to prawdziwy przełom.   Kioski do odprawy hotelowej Hongzhou Smart   integracja z systemami zarządzania nieruchomościami (PMS) w celu przydzielania pokoi w czasie rzeczywistym.

Bankowość i usługi finansowe

Bankomaty były pierwotnie kioskami samoobsługowymi. Dzisiejsze kioski bankowe oferują znacznie więcej.

Nowoczesne kioski finansowe obsługują:

• Wpłaty i wypłaty gotówkowe
• Otwarcie konta
• Płatności rachunków
• Bankowość wideo z obsługą zdalnych kasjerów

Hongzhou Smart produkuje bankomaty/płatności gotówkowe, mobilne bankomaty i kioski do wymiany walut wykorzystywane w bankach w ponad 90 krajach.

Telekomunikacja i wydawanie kart SIM

Dostawcy usług telekomunikacyjnych wykorzystują kioski w następujących celach:

• Sprzedaż kart SIM
• Doładowania telefonów komórkowych
• Płatności rachunków
• Zaplanuj ulepszenia

Rozwiązanie to jest szczególnie popularne na lotniskach i w węzłach komunikacyjnych, gdzie podróżni potrzebują natychmiastowej łączności.   Kioski SIM firmy Hongzhou Smart są wdrażane na całym świecie dla operatorów, którzy chcą oferować całodobową obsługę bez konieczności zatrudniania personelu w punktach sprzedaży detalicznej.

Rząd i usługi publiczne

Samoobsługowe kioski rządowe przyspieszają usługi publiczne. Umożliwiają obywatelom natychmiastowe odnawianie rejestracji pojazdów, opłacanie rachunków i drukowanie dokumentów, bez czekania w kolejce.

Inne aplikacje rządowe obejmują:

• Przetwarzanie paszportów i wiz
• Płatności podatkowe
• Wnioski o pozwolenie
• Orientacja w budynkach publicznych

Twórz inteligentniejsze operacje dzięki Hongzhou Smart

Kioski samoobsługowe to nie trend. To nowy punkt odniesienia dla oczekiwań klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację, hotel, szpital czy sklep detaliczny, rachunek jest jasny: szybsza obsługa, wyższa wartość zamówień i mniejsze zapotrzebowanie na siłę roboczą.

Oto najważniejsze wnioski:

• Kiosk samoobsługowy to interaktywny terminal, który umożliwia klientom samodzielne wykonywanie zadań
• Kioski mogą zwiększyć średnią wartość zamówienia o 10-30% dzięki konsekwentnej sprzedaży uzupełniającej
• Szybkość przetwarzania zamówień wzrasta nawet o 40% dzięki wdrożeniu kiosku
• Zastosowania obejmują restauracje, handel detaliczny, opiekę zdrowotną, hotelarstwo, bankowość, telekomunikację i administrację rządową
• Właściwy kiosk łączy w sobie wytrzymały sprzęt, intuicyjne oprogramowanie i bezproblemową integrację urządzeń peryferyjnych

Jeśli oceniasz rozwiązania kioskowe,   Hongzhou Smart oferuje ponad 20 lat doświadczenia w produkcji   z ponad 450 000 jednostek rozmieszczonych w ponad 90 krajach.

Nasze kompleksowe rozwiązania ODM i OEM   Oferujemy wszystko, od kiosków samoobsługowych po terminale do meldunku w hotelach, a wszystko to z certyfikatami ISO i własnym oprogramowaniem. Jeden partner, jedno rozwiązanie, zero problemów.