সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্ক কী? ক্রেতার নির্দেশিকা

আপনার গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে অপছন্দ করেন। সাম্প্রতিক এক গবেষণায় দেখা গেছে যে   লাইন খুব বেশি লম্বা হলে ৭৫% ক্রেতা কেনাকাটা বন্ধ করে দেবেন । সেলফ সার্ভিস কিয়স্ক এই সমস্যার সমাধান করে, এবং তারা প্রতিটি শিল্প জুড়ে ব্যবসা পরিচালনার ধরণ পরিবর্তন করছে। কিন্তু সঠিকটি বেছে নেওয়া? এখানেই জিনিসগুলি জটিল হয়ে ওঠে।

এই নির্দেশিকাটি আপনার যা জানা দরকার তা বর্ণনা করে:

• একটি সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্ক আসলে কী (এবং নয়)
• আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকদের জন্য প্রকৃত সুবিধা
• রেস্তোরাঁ থেকে হাসপাতাল পর্যন্ত শিল্পের অ্যাপ্লিকেশন

আপনি পুরনো সিস্টেম আপগ্রেড করছেন অথবা প্রথমবারের মতো কিয়স্ক স্থাপন করছেন, আপনি ঠিক কী খুঁজবেন তা জেনেই চলে যাবেন। আসুন আমরা আলোচনায় আসি।

সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্ক কী?

একটি সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক হল একটি ইন্টারেক্টিভ ডিজিটাল টার্মিনাল যা গ্রাহকদের কর্মীদের সহায়তা ছাড়াই নিজেরাই কাজ সম্পন্ন করতে দেয়। ম্যাকডোনাল্ডসের টাচস্ক্রিনের কথা ভাবুন যেখানে আপনি একটি বিগ ম্যাক অর্ডার করেন। অথবা বিমানবন্দরের চেক-ইন মেশিনগুলির কথা ভাবুন। এটি একটি সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক যা কার্যত কাজ করে।

এই মেশিনগুলি ব্যবহারকারীর জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন, স্বাধীন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হার্ডওয়্যার (টাচস্ক্রিন, পেমেন্ট টার্মিনাল, প্রিন্টার) এবং সফ্টওয়্যার (আপনি যে ইন্টারফেসটি ট্যাপ করেন) একত্রিত করে।

এটি আসলে কীভাবে কাজ করে

প্রক্রিয়াটি যতটা সহজ মনে হচ্ছে তার চেয়েও সহজ। এখানে এর সারসংক্ষেপ দেওয়া হল:

• ইন্টারফেসটি একটি টাচস্ক্রিনে বিকল্পগুলি প্রদর্শন করে
• ব্যবহারকারী তার প্রয়োজনীয় জিনিস (পণ্য, পরিষেবা, অথবা তথ্য) নির্বাচন করে।
• সিস্টেমটি অনুরোধটি প্রক্রিয়া করে, প্রায়শই ব্যাকএন্ড ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত হয়
• কিয়স্কটি কাজটি সম্পন্ন করে , তা সে টিকিট প্রিন্ট করা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ করা, অথবা রান্নাঘরে অর্ডার পাঠানো যাই হোক না কেন।

এই সব কিছু সেকেন্ডের মধ্যেই ঘটে।

একটি স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের মূল উপাদানগুলি

প্রতিটি কিয়স্কের জন্য তিনটি জিনিস একসাথে কাজ করা প্রয়োজন:

কিছু কিয়স্ক খালি, শুধু একটি স্ক্রিন এবং একটি কার্ড রিডার সহ। অন্যগুলিতে সবকিছুই থাকে : নগদ গ্রহণকারী, আইডি স্ক্যানার, থার্মাল প্রিন্টার এবং এনএফসি পেমেন্ট টার্মিনাল।

পেশাদার টিপ:   কিয়স্ক সংগ্রহ করার সময়, হংঝো স্মার্টের মতো নির্মাতাদের সন্ধান করুন।   যা টার্নকি সমাধান প্রদান করে, অর্থাৎ হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার এবং পেরিফেরাল সবকিছুই একত্রিত এবং স্থাপনের জন্য প্রস্তুত। এটি আপনাকে অমিল উপাদানগুলিকে একত্রিত করা থেকে বাঁচায়।

সাধারণ ফর্ম ফ্যাক্টর

সব কিয়স্ক দেখতে এক রকম হয় না। আপনি সাধারণত তিনটি স্টাইল দেখতে পাবেন:

• মেঝেতে একা দাঁড়িয়ে থাকা ফ্রিস্ট্যান্ডিং কিয়স্ক , উচ্চ-যানবাহন এলাকার জন্য দুর্দান্ত
• দেয়ালে লাগানো কিয়স্ক মেঝের জায়গা বাঁচায় এবং আঁটসাঁট পরিবেশে ভালো কাজ করে।
• কাউন্টারটপ কিয়স্কগুলি অভ্যর্থনা ডেস্কের মতো বিদ্যমান পৃষ্ঠের উপর বসে থাকে

আপনার পছন্দ উপলব্ধ স্থান, পায়ে হেঁটে যাতায়াত এবং নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে।

সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্কের সুবিধা

সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্ক কেবল অভিনব টার্মিনাল নয়। সঠিকভাবে স্থাপন করা হলে এগুলি লাভের যন্ত্র।

বিশ্বব্যাপী স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক বাজার   ২০২৫ সালে ৩৭.২ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে , এবং ব্যবসাগুলি এই প্রযুক্তিতে অর্থ বিনিয়োগ করছে তার একটি কারণ রয়েছে। ROI নিজেই কথা বলে।

দ্রুত পরিষেবা, ছোট লাইন

কেউ অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না। কিওস্কগুলি এটি ঠিক করে।

কিয়স্ক বাস্তবায়নকারী রেস্তোরাঁগুলির প্রতিবেদন   অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় ৪০% পর্যন্ত কমেছে, লাইন ২৫-৪০% কমেছে। এটা কোন সামান্য উন্নতি নয়। এটা গ্রাহক প্রবাহের একটি রূপান্তর ।

যখন গ্রাহকরা দ্রুত স্থানান্তরিত হন, তখন আপনি আরও বেশি লোককে সেবা প্রদান করেন। যত বেশি লোককে সেবা প্রদান করা হবে, তত বেশি আয় প্রতি ঘন্টায় হবে।

উচ্চতর গড় অর্ডার মূল্য

এখানেই ব্যাপারটা আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে। কিয়স্কগুলি কেবল অর্ডার প্রক্রিয়া করে না। তারা আপসেল করে ।

কিয়স্ক চালু করার পর ম্যাকডোনাল্ডস গড় অর্ডার মূল্য ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে বলে জানিয়েছে। কেন? কারণ ডিজিটাল মেনুগুলি ক্রমাগত অ্যাড-অন এবং আপগ্রেডের জন্য অনুরোধ করে। কোনও অস্বস্তিকর বিক্রয় পিচ নেই। ক্লান্ত কর্মীরা কম্বো চুক্তির কথা উল্লেখ করতে ভুলবেন না।

শিল্পভেদে সংখ্যাগুলি পরিবর্তিত হয়, তবে কিয়স্কগুলিতে গড় টিকিটের আকার ঐতিহ্যবাহী কাউন্টার অর্ডারের তুলনায় ৮-১৫% বেশি।

শ্রম খরচ সাশ্রয়

বর্তমানে কর্মী সংকট ভয়াবহ। জাতীয় রেস্তোরাঁ সমিতির মতে, ৪৫% রেস্তোরাঁ পরিচালকদের গ্রাহক চাহিদা মেটাতে আরও কর্মী প্রয়োজন।

কিয়স্ক আপনার দলের বিকল্প নয়। তারা এটিকে প্রসারিত করে । আপনার কর্মীরা খাবার প্রস্তুত, গ্রাহক পরিষেবা এবং এমন কাজগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারেন যেখানে আসলে মানুষের স্পর্শ প্রয়োজন।

পেশাদার টিপ:   নির্মাতারা পছন্দ করেন   হংঝো স্মার্ট টার্নকি কিয়স্ক সমাধান প্রদান করে   ইন্টিগ্রেটেড সফটওয়্যার সহ, অর্থাৎ স্থাপনা পরিচালনার জন্য আপনার কোনও নিবেদিতপ্রাণ আইটি টিমের প্রয়োজন নেই। এটি আরেকটি শ্রম খরচ সাশ্রয় করে।

উন্নত অর্ডার নির্ভুলতা

ভুল যোগাযোগ গ্রাহক সন্তুষ্টিকে ধ্বংস করে দেয়। যখন একজন গ্রাহক নিজের অর্ডার দেন, তখন "আমি পেঁয়াজ খাইনি " এমন কোনও মুহূর্ত থাকে না।

ডিজিটাল অর্ডারিং মধ্যস্থতাকারী এবং এর সাথে আসা ত্রুটিগুলি দূর করে। ফলাফল? কম কম্পানি, কম অভিযোগ, খুশি গ্রাহক।

২৪/৭ প্রাপ্যতা

কিয়স্কগুলি অসুস্থদের ডাকে না। তাদের বিরতির প্রয়োজন হয় না। একটি সু-স্থাপিত স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক চব্বিশ ঘন্টা খোলা থাকে, যখন আপনার কর্মীরা উপলব্ধ না থাকে তখন গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়।

এটি বিশেষভাবে মূল্যবান:

• হোটেল (দেরী-রাতের চেক-ইন)
• হাসপাতাল (ঘন্টা-পরবর্তী রোগীর নিবন্ধন)
• বিমানবন্দর (ভোরে ফ্লাইট চেক-ইন)

স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক অ্যাপ্লিকেশন

সেল্ফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি ফাস্ট ফুডের বাইরেও অনেক দূরে ছড়িয়ে পড়েছে। এখানেই তারা সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলছে।

রেস্তোরাঁ এবং দ্রুত পরিষেবা

কিয়স্ক গ্রহণের ক্ষেত্রে এটি একেবারেই ভিত্তিহীন।

ম্যাকডোনাল্ডস থেকে শুরু করে স্থানীয় টাকো শপ পর্যন্ত, স্ব-অর্ডার কিয়স্কগুলি অপেক্ষার সময় কমাতে, অর্ডারের নির্ভুলতা উন্নত করতে এবং কর্মীদের খাবার প্রস্তুত এবং পরিষেবার উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য মুক্ত করতে সহায়তা করে।

কিয়স্কগুলিও পরিচালনা করে:

• উচ্চ-রেজোলিউশনের ছবি সহ মেনু ব্রাউজিং
• অর্ডার কাস্টমাইজেশন (অতিরিক্ত টপিং, খাদ্যতালিকাগত সমন্বয়)
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (কার্ড, এনএফসি, মোবাইল ওয়ালেট)
• লয়্যালটি প্রোগ্রাম ইন্টিগ্রেশন

হংঝো স্মার্টের স্ব-অর্ডারিং কিয়স্ক   রেস্তোরাঁর পরিবেশের জন্য বিশেষভাবে তৈরি, টেকসই টাচস্ক্রিন এবং ইন্টিগ্রেটেড থার্মাল প্রিন্টার সহ যা উচ্চ-ভলিউম রাশ পরিচালনা করতে পারে।

খুচরা এবং স্ব-চেকআউট

২০২৪ সালে সমস্ত নতুন কিয়স্ক ইনস্টলেশনের প্রায় ৬০% খুচরা সেলফ-চেকআউট কিয়স্কের জন্য দায়ী ছিল।

চেকআউটের বাইরে, খুচরা কিয়স্কগুলি নিম্নলিখিত হিসাবে কাজ করে:

• দ্রুত স্ক্যানের জন্য মূল্য পরীক্ষক
• ইনভেন্টরি লুকআপের জন্য পণ্য সন্ধানকারী
• স্টকে নেই এমন জিনিসপত্র অর্ডার করার জন্য অন্তহীন পথ

লক্ষ্যটি সহজ: পরিষেবা ত্যাগ না করে গ্রাহকদের চলমান রাখা।

স্বাস্থ্যসেবা এবং হাসপাতাল

২০২৪ সালে, রোগীর স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক বাজারের মূল্য ছিল ১.১৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং এটি পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে   ২০২৫ থেকে ২০৩৭ সাল পর্যন্ত ১৫.৮% সিএজিআর সহ ৭.৬৮ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ।

হাসপাতালের কিয়স্কগুলিকে স্ট্রিমলাইন করুন:

• রোগীর চেক-ইন এবং নিবন্ধন
• বীমা যাচাইকরণ
• পথ খোঁজা এবং দিকনির্দেশনা
• প্রেসক্রিপশন পিকআপ

এটি প্রশাসনিক বাধা কমায় এবং চিকিৎসা কর্মীদের রোগীর যত্নের উপর মনোযোগ দিতে সাহায্য করে। হংঝো স্মার্ট সম্মতির প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য গোপনীয়তা স্ক্রিন এবং নিরাপদ ডেটা হ্যান্ডলিং সহ ডিজাইন করা স্বাস্থ্যসেবা কিয়স্ক অফার করে।

হোটেল এবং আতিথেয়তা

অতিথিরা সেলফ-চেক-ইন/আউট কিয়স্ক সহ ফ্রন্ট ডেস্কে যেতে পারেন, যা প্রায়শই ঘরের চাবি সরবরাহ করার জন্য সজ্জিত।

হোটেল কিয়স্কের হ্যান্ডেল:

• ২৪/৭ চেক-ইন এবং চেক-আউট
• ঘরের চাবি বিতরণ
• অফার এবং অ্যাড-অন পরিষেবা আপগ্রেড করুন
• কনসিয়ার অনুরোধ

সীমিত ফ্রন্ট ডেস্ক কভারেজ সহ সম্পত্তিগুলির জন্য, এটি একটি গেম-চেঞ্জার।   হংঝো স্মার্টের হোটেল চেক-ইন কিয়স্ক   রিয়েল-টাইম রুম অ্যাসাইনমেন্টের জন্য সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের (PMS) সাথে একীভূত করুন।

ব্যাংকিং এবং আর্থিক পরিষেবা

এটিএম ছিল আদি স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক। আজ, ব্যাংকিং কিয়স্কগুলি আরও অনেক এগিয়ে যায়।

আধুনিক আর্থিক কিয়স্ক সমর্থন:

• নগদ জমা এবং উত্তোলন
• অ্যাকাউন্ট খোলা
• বিল পেমেন্ট
• রিমোট টেলারের মাধ্যমে ভিডিও ব্যাংকিং

হংঝো স্মার্ট 90+ দেশের ব্যাংকগুলিতে ব্যবহৃত এটিএম/সিডিএম মেশিন, মোবাইল মানি এটিএম এবং মুদ্রা বিনিময় কিয়স্ক তৈরি করে।

টেলিকম এবং সিম কার্ড বিতরণ

টেলিকম প্রদানকারীরা কিয়স্ক ব্যবহার করে:

• সিম কার্ড বিক্রি
• মোবাইল টপ-আপ
• বিল পেমেন্ট
• আপগ্রেডের পরিকল্পনা করুন

এটি বিশেষ করে বিমানবন্দর এবং ট্রানজিট হাবগুলিতে জনপ্রিয় যেখানে ভ্রমণকারীদের তাৎক্ষণিক সংযোগের প্রয়োজন হয়।   হংঝো স্মার্টের টেলিকম সিম কিয়স্ক বিশ্বব্যাপী এমন ক্যারিয়ারদের জন্য স্থাপন করা হয়েছে যারা খুচরা দোকানে কর্মী নিয়োগ না করেই ২৪/৭ পরিষেবা প্রদান করতে চান।

সরকার এবং জনসেবা

সরকারি স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে দ্রুততর করে তোলে। এগুলি নাগরিকদের লাইনে অপেক্ষা না করেই তাৎক্ষণিকভাবে যানবাহনের নিবন্ধন নবায়ন, বিল পরিশোধ এবং নথিপত্র প্রিন্ট করার সুযোগ দেয়।

অন্যান্য সরকারি আবেদনের মধ্যে রয়েছে:

• পাসপোর্ট এবং ভিসা প্রক্রিয়াকরণ
• কর প্রদান
• অনুমতির আবেদনপত্র
• সরকারি ভবনে পথ খোঁজা

হংঝো স্মার্টের সাহায্যে আরও স্মার্ট অপারেশন তৈরি করুন

সেল্ফ-সার্ভিস কিয়স্ক কোনও ট্রেন্ড নয়। এগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশার নতুন ভিত্তি। আপনি রেস্তোরাঁ, হোটেল, হাসপাতাল, অথবা খুচরা দোকান চালান না কেন, গণিতটি স্পষ্ট: দ্রুত পরিষেবা, উচ্চ অর্ডার মান এবং কম শ্রম নির্ভরতা।

এখানে মূল বিষয়গুলি দেওয়া হল:

• একটি স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক হল একটি ইন্টারেক্টিভ টার্মিনাল যা গ্রাহকদের স্বাধীনভাবে কাজগুলি সম্পন্ন করতে দেয়
• ধারাবাহিক আপসেলিংয়ের মাধ্যমে কিয়স্কগুলি গড় অর্ডার মূল্য ১০-৩০% বৃদ্ধি করতে পারে
• কিয়স্ক স্থাপনের মাধ্যমে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের গতি ৪০% পর্যন্ত উন্নত হয়
• অ্যাপ্লিকেশনগুলি রেস্তোরাঁ, খুচরা, স্বাস্থ্যসেবা, হোটেল, ব্যাংকিং, টেলিকম এবং সরকার জুড়ে বিস্তৃত
• সঠিক কিয়স্কটি টেকসই হার্ডওয়্যার, স্বজ্ঞাত সফ্টওয়্যার এবং নিরবচ্ছিন্ন পেরিফেরাল ইন্টিগ্রেশনকে একত্রিত করে

যদি আপনি কিয়স্ক সমাধানগুলি মূল্যায়ন করেন,   হংঝো স্মার্ট ২০+ বছরের উৎপাদন অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে   ৯০+ দেশে ৪,৫০,০০০ এরও বেশি ইউনিট মোতায়েন করা হয়েছে।

আমাদের টার্নকি ODM এবং OEM সমাধান   স্ব-অর্ডারিং কিয়স্ক থেকে শুরু করে হোটেল চেক-ইন টার্মিনাল পর্যন্ত সবকিছুই অন্তর্ভুক্ত, যা ISO সার্টিফিকেশন এবং অভ্যন্তরীণ সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট দ্বারা সমর্থিত। এক অংশীদার, এক সমাধান, কোন মাথাব্যথা নেই।