Was ist ein Selbstbedienungskiosk? Ein Leitfaden für Käufer

Ihre Kunden hassen Warten. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass   75 % der Kunden brechen einen Einkauf ab, wenn die Schlange zu lang ist . Selbstbedienungskioske lösen dieses Problem und verändern die Arbeitsweise von Unternehmen in allen Branchen. Doch den richtigen Kiosk auszuwählen, ist gar nicht so einfach.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen alles, was Sie wissen müssen:

• Was ein Selbstbedienungskiosk tatsächlich ist (und was nicht)
• Die echten Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden
• Branchenanwendungen von Restaurants bis hin zu Krankenhäusern

Ob Sie veraltete Systeme modernisieren oder Kioske zum ersten Mal einsetzen – Sie werden genau wissen, worauf es ankommt. Legen wir los.

Was ist ein Selbstbedienungskiosk?

Ein Selbstbedienungskiosk ist ein interaktives digitales Terminal, mit dem Kunden Aufgaben selbstständig und ohne Hilfe von Mitarbeitern erledigen können. Denken Sie an die Touchscreens bei McDonald's, an denen Sie einen Big Mac bestellen, oder an die Check-in-Automaten an Flughäfen. Das ist ein Selbstbedienungskiosk in Aktion.

Diese Geräte kombinieren Hardware (Touchscreen, Zahlungsterminal, Drucker) mit Software (der Benutzeroberfläche, durch die man tippt), um dem Benutzer ein nahtloses, unabhängiges Erlebnis zu bieten.

So funktioniert es tatsächlich

Der Vorgang ist einfacher, als er aussieht. Hier die detaillierte Aufschlüsselung:

• Die Benutzeroberfläche zeigt Optionen auf einem Touchscreen an.
• Der Nutzer wählt aus, was er benötigt (ein Produkt, eine Dienstleistung oder Informationen).
• Das System verarbeitet die Anfrage und stellt dabei häufig eine Verbindung zu Backend-Datenbanken her.
• Der Kiosk führt den Vorgang aus , sei es das Drucken eines Tickets, die Zahlungsabwicklung oder das Weiterleiten einer Bestellung an die Küche.

Das alles geschieht in Sekundenschnelle.

Wichtige Komponenten eines Selbstbedienungskiosks

Jeder Kiosk benötigt drei Dinge, die zusammenwirken:

Manche Kioske sind sehr einfach ausgestattet, nur mit einem Bildschirm und einem Kartenleser. Andere bieten alles : Bargeldakzeptoren, Ausweisscanner, Thermodrucker und NFC-Zahlungsterminals.

Profi-Tipp:   Bei der Auswahl eines Kiosks sollten Sie Hersteller wie Hongzhou Smart in Betracht ziehen.   Diese Anbieter bieten Komplettlösungen an, bei denen Hardware, Software und Peripheriegeräte integriert und sofort einsatzbereit sind. Dadurch entfällt das mühsame Zusammenstellen unpassender Komponenten.

Gängige Bauformen

Nicht alle Kioske sehen gleich aus. Man sieht typischerweise drei verschiedene Stile:

• Freistehende Kioske stehen allein auf dem Boden und eignen sich hervorragend für stark frequentierte Bereiche.
• Wandmontierte Kioske sparen Stellfläche und eignen sich gut für beengte Umgebungen
• Thekenkioske werden auf vorhandenen Oberflächen wie Empfangstheken aufgestellt.

Ihre Wahl hängt vom verfügbaren Platz, der Besucherfrequenz und dem jeweiligen Anwendungsfall ab.

Vorteile von Selbstbedienungskiosken

Selbstbedienungskioske sind nicht nur schicke Terminals. Richtig eingesetzt, sind sie wahre Gewinnmaschinen.

Der globale Markt für Selbstbedienungskioske   Der Markt wird im Jahr 2025 ein Volumen von 37,2 Milliarden US-Dollar erreichen , und es gibt einen Grund dafür, dass Unternehmen massiv in diese Technologie investieren. Der ROI spricht für sich.

Schnellerer Service, kürzere Wartezeiten

Niemand wartet gern. Kioske lösen dieses Problem.

Bericht über Restaurants, die Kioske einsetzen   Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen sinken um bis zu 40 %, die Warteschlangen verkürzen sich um 25–40 %. Das ist keine geringfügige Verbesserung, sondern eine grundlegende Transformation des Kundenflusses.

Wenn Kunden schneller bedient werden, können Sie mehr Menschen bedienen. Mehr bediente Menschen bedeuten mehr Umsatz pro Stunde.

Höherer durchschnittlicher Bestellwert

Und hier wird es interessant. Kioske bearbeiten nicht nur Bestellungen. Sie bieten auch Zusatzverkäufe an .

McDonald’s verzeichnete nach der Einführung der Kioske einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 30 %. Der Grund? Digitale Menüs regen regelmäßig zu Zusatzprodukten und Upgrades an. Keine unangenehmen Verkaufsgespräche. Keine müden Mitarbeiter, die vergessen, das Kombi-Angebot zu erwähnen.

Die Zahlen variieren je nach Branche, aber im Durchschnitt sind die Bestellwerte an Kiosken 8-15% höher als bei herkömmlichen Bestellungen am Schalter.

Einsparungen bei den Arbeitskosten

Der Personalmangel ist derzeit gravierend. Laut dem US-amerikanischen Restaurantverband (National Restaurant Association) benötigen 45 % der Restaurantbetreiber mehr Mitarbeiter, um die Kundennachfrage zu decken.

Kioske ersetzen Ihr Team nicht. Sie entlasten es. Ihre Mitarbeiter können sich auf die Zubereitung von Speisen, den Kundenservice und Aufgaben konzentrieren, die tatsächlich menschliche Interaktion erfordern.

Profi-Tipp:   Hersteller wie   Hongzhou Smart bietet schlüsselfertige Kiosklösungen an   Dank integrierter Software benötigen Sie kein eigenes IT-Team für die Verwaltung der Implementierungen. Das spart weitere Arbeitskosten.

Verbesserte Auftragsgenauigkeit

Missverständnisse führen zu Kundenzufriedenheit. Wenn ein Kunde seine Bestellung selbst aufgibt, gibt es keinen Moment wie „Ich habe gesagt, keine Zwiebeln“.

Digitale Bestellabwicklung eliminiert den Zwischenhändler und die damit verbundenen Fehler. Das Ergebnis? Weniger Reklamationen, weniger Beschwerden, zufriedenere Kunden.

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Kioske kennen keine Krankheitstage. Sie brauchen keine Pausen. Ein gut platzierter Selbstbedienungskiosk ist rund um die Uhr in Betrieb und bedient Kunden auch dann, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Dies ist besonders wertvoll in:

• Hotels (späte Anreise)
• Krankenhäuser (Patientenaufnahme außerhalb der regulären Öffnungszeiten)
• Flughäfen (Check-in für Flüge am frühen Morgen)

Selbstbedienungskiosk-Anwendungen

Selbstbedienungskioske haben sich längst nicht mehr nur im Fast-Food-Bereich verbreitet. Hier entfalten sie ihre größte Wirkung.

Restaurants und Schnellimbisse

Dies ist der Ausgangspunkt für die Einführung von Kiosken.

Von McDonald's bis hin zu lokalen Taco-Läden: Selbstbedienungskioske helfen, Wartezeiten zu verkürzen, die Genauigkeit der Bestellungen zu verbessern und das Personal für die Zubereitung und den Service der Speisen freizustellen.

Kioske verwalten außerdem:

• Menünavigation mit hochauflösenden Bildern
• Bestellanpassung (zusätzliche Beläge, Anpassungen an Ernährungsbedürfnisse)
• Zahlungsabwicklung (Karte, NFC, mobile Geldbörsen)
• Integration von Treueprogrammen

Selbstbestellkioske von Hongzhou Smart   Sie sind speziell für den Einsatz in der Gastronomie konzipiert und verfügen über robuste Touchscreens und integrierte Thermodrucker, die auch hohes Druckaufkommen bewältigen können.

Einzelhandel und Selbstbedienungskassen

Im Jahr 2024 entfielen rund 60 % aller Neuinstallationen von Selbstbedienungskassen auf den Einzelhandel.

Neben dem Bezahlvorgang dienen Einzelhandelskioske auch folgenden Zwecken:

• Preisvergleich für schnelle Scans
• Produktfinder für die Bestandsabfrage
• Unzählige Regale zum Bestellen von Artikeln, die nicht vorrätig sind.

Das Ziel ist einfach: die Kunden in Bewegung halten, ohne dabei den Service zu beeinträchtigen.

Gesundheitswesen und Krankenhäuser

Der Markt für Patientenselbstbedienungskioske wurde im Jahr 2024 auf 1,14 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich auf ein Volumen von 1,14 Milliarden US-Dollar anwachsen.   7,68 Milliarden US-Dollar mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,8 % von 2025 bis 2037 .

Krankenhauskioske effizienter gestalten:

• Patienten-Check-in und Registrierung
• Versicherungsbestätigung
• Wegweiser und Wegbeschreibungen
• Abholung von Rezepten

Dies reduziert administrative Hürden und ermöglicht es dem medizinischen Personal, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren. Hongzhou Smart bietet Gesundheitskioske mit Sichtschutz und sicherer Datenverarbeitung, die den Compliance-Anforderungen entsprechen.

Hotels und Gastgewerbe

Gäste können die Rezeption umgehen, indem sie Selbst-Check-in-/Check-out-Kioske nutzen, die oft auch zur Ausgabe von Zimmerschlüsseln ausgestattet sind.

Hotelkioske bedienen:

• 24/7 Check-in und Check-out
• Ausgabe der Zimmerschlüssel
• Upgrade-Angebote und Zusatzleistungen
• Concierge-Anfragen

Für Hotels mit nur begrenztem Rezeptionspersonal ist dies ein echter Wendepunkt.   Check-in-Kioske des Hotels Hongzhou Smart   Integration mit Hotelverwaltungssystemen (PMS) für die Zimmerzuweisung in Echtzeit.

Bank- und Finanzdienstleistungen

Geldautomaten waren die ersten Selbstbedienungskioske. Heute gehen Bankkioske weit darüber hinaus.

Moderne Finanzkioske unterstützen:

• Bareinzahlungen und -abhebungen
• Kontoeröffnung
• Rechnungszahlungen
• Video-Banking mit Remote-Bankern

Hongzhou Smart produziert Geldautomaten, mobile Geldautomaten und Währungsumtauschautomaten, die in Banken in über 90 Ländern eingesetzt werden.

Telekommunikations- und SIM-Kartenausgabe

Telekommunikationsanbieter nutzen Kioske für:

• SIM-Karten-Automaten
• Handy-Aufladungen
• Rechnungszahlungen
• Plan-Upgrades

Dies ist besonders beliebt an Flughäfen und Verkehrsknotenpunkten, wo Reisende eine sofortige Verbindung benötigen.   Die Telekommunikations-SIM-Kioske von Hongzhou Smart werden weltweit für Mobilfunkanbieter eingesetzt, die einen 24/7-Service anbieten möchten, ohne dafür Einzelhandelsstandorte besetzen zu müssen.

Regierung und öffentliche Dienstleistungen

Staatliche Selbstbedienungskioske beschleunigen öffentliche Dienstleistungen. Sie ermöglichen es Bürgern, Fahrzeugzulassungen zu verlängern, Rechnungen zu bezahlen und Dokumente sofort auszudrucken, ohne anstehen zu müssen.

Weitere staatliche Anwendungsbereiche umfassen:

• Pass- und Visabearbeitung
• Steuerzahlungen
• Genehmigungsanträge
• Wegeleitsysteme in öffentlichen Gebäuden

Intelligentere Abläufe mit Hongzhou Smart

Selbstbedienungskioske sind kein Trend mehr. Sie sind der neue Standard für Kundenerwartungen. Ob Restaurant, Hotel, Krankenhaus oder Einzelhandelsgeschäft – die Rechnung ist eindeutig: schnellerer Service, höhere Bestellwerte und geringerer Personalaufwand.

Hier die wichtigsten Erkenntnisse:

• Ein Selbstbedienungskiosk ist ein interaktives Terminal, mit dem Kunden Aufgaben selbstständig erledigen können.
• Kioske können den durchschnittlichen Bestellwert durch kontinuierliches Upselling um 10-30 % steigern.
• Die Auftragsabwicklungsgeschwindigkeit verbessert sich durch den Einsatz von Kiosken um bis zu 40 %.
• Die Anwendungsbereiche umfassen Restaurants, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Hotels, Bankwesen, Telekommunikation und Regierung.
• Der richtige Kiosk vereint robuste Hardware, intuitive Software und nahtlose Peripherieintegration.

Wenn Sie Kiosklösungen evaluieren,   Hongzhou Smart bringt mehr als 20 Jahre Fertigungserfahrung mit   mit über 450.000 Einheiten, die in mehr als 90 Ländern im Einsatz sind.

Unsere schlüsselfertigen ODM- und OEM-Lösungen   Wir decken alles ab, von Selbstbedienungskiosken bis hin zu Hotel-Check-in-Terminals – allesamt ISO-zertifiziert und mit eigener Softwareentwicklung. Ein Partner, eine Lösung, kein Stress.