Што такое кіёск самаабслугоўвання? Кіраўніцтва пакупніка

Вашы кліенты ненавідзяць чакаць. Нядаўняе даследаванне паказала, што   75% пакупнікоў адмовяцца ад пакупкі, калі чарга занадта доўгая . Кіёскі самаабслугоўвання вырашаюць гэтую праблему і змяняюць тое, як працуюць прадпрыемствы ва ўсіх галінах. Але выбраць правільны? Вось тут усё становіцца складана.

У гэтым кіраўніцтве расказана ўсё, што вам трэба ведаць:

• Што такое кіёск самаабслугоўвання на самой справе (і чым ён не з'яўляецца)
• Рэальныя перавагі для вашага бізнесу і кліентаў
• Прамысловае прымяненне ад рэстаранаў да бальніц

Незалежна ад таго, абнаўляеце вы састарэлыя сістэмы ці ўпершыню ўкараняеце кіёскі, вы будзеце дакладна ведаць, на што звяртаць увагу. Давайце разгледзім гэта.

Што такое кіёск самаабслугоўвання?

Кіёск самаабслугоўвання — гэта інтэрактыўны лічбавы тэрмінал, які дазваляе кліентам выконваць задачы самастойна, без дапамогі персаналу. Уявіце сабе сэнсарныя экраны ў McDonald's, дзе вы заказваеце Біг Мак. Або аўтаматы рэгістрацыі ў аэрапортах. Гэта кіёск самаабслугоўвання ў дзеянні.

Гэтыя машыны спалучаюць у сабе абсталяванне (сэнсарны экран, плацежны тэрмінал, прынтар) з праграмным забеспячэннем (інтэрфейсам, праз які вы націскаеце), каб стварыць бесперашкодны і незалежны вопыт для карыстальніка.

Як гэта працуе на самой справе

Працэс прасцейшы, чым здаецца. Вось яго падрабязная інфармацыя:

• Інтэрфейс адлюстроўвае параметры на сэнсарным экране
• Карыстальнік выбірае тое, што яму трэба (тавар, паслугу ці інфармацыю)
• Сістэма апрацоўвае запыт, часта падключаючыся да серверных баз дадзеных
• Кіёск выконвае ўсе дзеянні , няхай гэта будзе друк білета, апрацоўка плацяжу ці адпраўка замовы на кухню.

Усё гэта адбываецца за лічаныя секунды.

Асноўныя кампаненты кіёска самаабслугоўвання

Кожны кіёск павінен працаваць разам з трыма элементамі:

Некаторыя кіёскі простыя, толькі з экранам і счытвальнікам карт. Іншыя ж маюць усё неабходнае : банкаўскія прынтары, сканеры пасведчанняў асобы, тэрмапрынтары і плацежныя тэрміналы NFC.

Парада прафесіянала:   Пры пошуку кіёска звярніце ўвагу на такіх вытворцаў, як Hongzhou Smart.   якія прапануюць гатовыя рашэнні, гэта значыць, што абсталяванне, праграмнае забеспячэнне і перыферыйныя прылады пастаўляюцца інтэграванымі і гатовымі да разгортвання. Гэта дазваляе вам пазбегнуць зборкі неадпаведных кампанентаў.

Распаўсюджаныя форм-фактары

Не ўсе кіёскі выглядаюць аднолькава. Звычайна вы ўбачыце тры стылі:

• Асобна стаячыя кіёскі стаяць асобна на падлозе, выдатна падыходзяць для месцаў з высокай праходнасцю
• Насценныя кіёскі эканомяць месца на падлозе і добра працуюць у цесных умовах
• Настольныя кіёскі размяшчаюцца на існуючых паверхнях, такіх як стойкі рэгістрацыі

Ваш выбар залежыць ад даступнай прасторы, пешаходнага трафіку і канкрэтнага выпадку выкарыстання.

Перавагі кіёскаў самаабслугоўвання

Кіёскі самаабслугоўвання — гэта не проста мудрагелістыя тэрміналы. Пры правільным разгортванні яны прыносяць прыбытак.

Сусветны рынак кіёскаў самаабслугоўвання   дасягнуў 37,2 мільярда долараў у 2025 годзе , і ёсць прычына, чаму кампаніі ўкладваюць грошы ў гэтую тэхналогію. Рэнтабельнасць інвестыцый гаворыць сама за сябе.

Хутчэйшае абслугоўванне, карацейшыя чэргі

Ніхто не любіць чакаць. Кіёскі гэта вырашаюць.

Рэстараны ўкараняюць кіёскі   час апрацоўкі заказаў скарачаецца да 40%, а чэргі — на 25-40%. Гэта не нязначнае паляпшэнне. Гэта трансфармацыя кліенцкага патоку.

Калі кліенты рухаюцца хутчэй, вы абслугоўваеце больш людзей. Больш абслугоўваных людзей азначае большы даход за гадзіну.

Больш высокі сярэдні кошт замовы

Вось тут і пачынаецца цікавае. Кіёскі не проста апрацоўваюць заказы. Яны прапануюць дадатковыя паслугі .

«Макдональдс» паведаміў пра павелічэнне сярэдняга кошту замовы на 30% пасля ўвядзення кіёскаў. Чаму? Таму што лічбавыя меню пастаянна прапануюць дадатковыя паслугі і паляпшэнні. Ніякіх нязграбных рэкламных прапановаў. Ніякіх стомленых супрацоўнікаў, якія забываюць згадаць пра камбінаваную прапанову.

Лічбы адрозніваюцца ў залежнасці ад галіны, але сярэдні памер квіткоў у кіёсках на 8-15% вышэйшы, чым у традыцыйных заказах праз касу.

Эканомія выдаткаў на працоўную сілу

Зараз востра адчуваецца недахоп персаналу. Паводле звестак Нацыянальнай рэстараннай асацыяцыі, 45% аператараў рэстаранаў маюць патрэбу ў дадатковых супрацоўніках, каб задаволіць попыт кліентаў.

Кіёскі не замяняюць вашу каманду. Яны расцягваюць яе нагрузку. Вашы супрацоўнікі могуць засяродзіцца на падрыхтоўцы ежы, абслугоўванні кліентаў і задачах, якія сапраўды патрабуюць чалавечага ўмяшання.

Парада прафесіянала:   Вытворцы, падобныя   Hongzhou Smart прапануе гатовыя рашэнні для кіёскаў   з інтэграваным праграмным забеспячэннем, што азначае, што вам не патрэбна спецыяльная ІТ-каманда для кіравання разгортваннем. Гэта яшчэ адна эканомія выдаткаў на працоўную сілу.

Палепшаная дакладнасць заказаў

Недастатковая камунікацыя забівае задавальненне кліентаў. Калі кліент робіць свой заказ сам, няма моманту «я ж сказаў, што цыбулі няма ».

Лічбавыя заказы пазбаўляюць ад пасярэднікаў і звязаных з імі памылак. Вынік? Менш кампенсацый, менш скаргаў, больш задаволеныя кліенты.

Даступнасць 24/7

Кіёскі не выклікаюць кліентаў па хваробе. Ім не патрэбныя перапынкі. Добра размешчаны кіёск самаабслугоўвання працуе кругласутачна, абслугоўваючы кліентаў, калі вашых супрацоўнікаў няма на месцы.

Гэта асабліва каштоўна ў:

• Гатэлі (рэгістрацыя позна ўвечары)
• Шпіталі (рэгістрацыя пацыентаў пасля заканчэння працоўнага дня)
• Аэрапорты (рэгістрацыя на рэйсы ранняй раніцай)

Прыкладанні для кіёскаў самаабслугоўвання

Кіёскі самаабслугоўвання распаўсюдзіліся далёка за межы фастфуду. Вось дзе яны аказваюць найбольшы ўплыў.

Рэстараны і хуткае абслугоўванне

Гэта адпраўная кропка для ўкаранення кіёскаў.

Ад McDonald's да мясцовых тако-крам, кіёскі самаабслугоўвання дапамагаюць скараціць час чакання, павысіць дакладнасць заказаў і вызваліць персанал, каб засяродзіцца на падрыхтоўцы і абслугоўванні ежы.

Кіёскі таксама апрацоўваюць:

• Прагляд меню з выявамі высокага разрознення
• Персаналізацыя замовы (дадатковыя начынкі, карэкціроўка дыеты)
• Апрацоўка плацяжоў (карты, NFC, мабільныя кашалькі)
• Інтэграцыя з праграмай лаяльнасці

Кіёскі самазамовы Hongzhou Smart   распрацаваны спецыяльна для рэстаранаў, абсталяваны трывалымі сэнсарнымі экранамі і ўбудаванымі тэрмапрынтарамі, якія могуць апрацоўваць вялікія аб'ёмы заказаў.

Рознічны гандаль і самаабслугоўванне

У 2024 годзе на кіёскі самаабслугоўвання ў рознічным гандлі прыпадала прыкладна 60% усіх новых устаноўак кіёскаў.

Акрамя касы, гандлёвыя кіёскі выконваюць наступныя функцыі:

• Праверкі цэн для хуткага сканавання
• Пошукавікі прадуктаў для пошуку наяўнасці
• Бясконцыя праходы для замовы тавараў, якіх няма ў наяўнасці

Мэта простая: падтрымліваць кліентаў у руху без шкоды для абслугоўвання.

Ахова здароўя і бальніцы

У 2024 годзе рынак кіёскаў самаабслугоўвання для пацыентаў ацэньваўся ў 1,14 мільярда долараў ЗША і, як чакаецца, дасягне   7,68 млрд долараў ЗША са сукупным гадавым тэмпам росту 15,8% з 2025 па 2037 год .

Аптымізацыя бальнічных кіёскаў:

• Рэгістрацыя і прыём пацыентаў
• Праверка страхавання
• Арыентацыя і ўказанні
• Забор рэцэптаў

Гэта памяншае адміністрацыйныя перашкоды і дазваляе медыцынскаму персаналу засяродзіцца на доглядзе за пацыентамі. Hongzhou Smart прапануе медыцынскія кіёскі, абсталяваныя экранамі прыватнасці і бяспечнай апрацоўкай дадзеных, каб адпавядаць патрабаванням адпаведнасці.

Гатэлі і гасціннасць

Госці могуць не звяртацца на стойку рэгістрацыі дзякуючы кіёскам самастойнай рэгістрацыі заезду/выезду, якія часта абсталяваны для выдачы ключоў ад нумароў.

Гатэльныя кіёскі апрацоўваюць:

• Рэгістрацыя заезду і выезду 24/7
• Выдача ключоў ад нумара
• Прапановы па абнаўленні і дадатковыя паслугі
• Запыты кансьержа

Для аб'ектаў з абмежаваным ахопам стойкі рэгістрацыі гэта можа змяніць правілы гульні.   Кіёскі рэгістрацыі ў гатэлі Hongzhou Smart   інтэгруйцеся з сістэмамі кіравання нерухомасцю (PMS) для размеркавання нумароў у рэжыме рэальнага часу.

Банкаўскія і фінансавыя паслугі

Банкаматы былі першымі кіёскамі самаабслугоўвання. Сёння банкаўскія кіёскі маюць значна больш шырокія магчымасці.

Сучасныя фінансавыя кіёскі падтрымліваюць:

• Унясенне і зняцце наяўных
• Адкрыццё рахунку
• Аплата рахункаў
• Відэабанкінг з дыстанцыйнымі касірамі

Hongzhou Smart вырабляе банкаматы/CDM-машыны, мабільныя банкаматы і пункты абмену валюты, якія выкарыстоўваюцца ў банках больш чым 90 краін.

Тэлекамунікацыйныя паслугі і выдача SIM-карт

Пастаўшчыкі тэлекамунікацый выкарыстоўваюць кіёскі для:

• Гандлёвыя паслугі SIM-карт
• Папаўненне мабільнага рахунку
• Аплата рахункаў
• Абнаўленні плана

Гэта асабліва папулярна ў аэрапортах і транзітных вузлах, дзе падарожнікам патрэбна імгненная сувязь.   Тэлекамунікацыйныя SIM-кіёскі Hongzhou Smart разгорнуты па ўсім свеце для аператараў, якія жадаюць прапанаваць кругласутачнае абслугоўванне без персаналу ў рознічных крамах.

Урад і дзяржаўныя паслугі

Дзяржаўныя кіёскі самаабслугоўвання паскараюць аказанне дзяржаўных паслуг. Яны дазваляюць грамадзянам імгненна падаўжаць рэгістрацыю транспартных сродкаў, аплачваць рахункі і раздрукоўваць дакументы, не чакаючы ў чарзе.

Іншыя дзяржаўныя заяўкі ўключаюць:

• Афармленне пашпартоў і віз
• Падатковыя плацяжы
• Заяўкі на атрыманне дазволаў
• Арыентацыя ў грамадскіх будынках

Стварвайце больш разумныя аперацыі з дапамогай Hongzhou Smart

Кіёскі самаабслугоўвання — гэта не трэнд. Яны сталі новым базавым паказчыкам чаканняў кліентаў. Незалежна ад таго, кіруеце вы рэстаранам, гасцініцай, бальніцай ці рознічнай крамай, матэматыка зразумелая: хутчэйшае абслугоўванне, больш высокі кошт заказаў і меншая залежнасць ад працоўнай сілы.

Вось асноўныя высновы:

• Кіёск самаабслугоўвання — гэта інтэрактыўны тэрмінал, які дазваляе кліентам самастойна выконваць задачы.
• Кіёскі могуць павялічыць сярэдні кошт замовы на 10-30% дзякуючы паслядоўным продажам дадатковых тавараў.
• Хуткасць апрацоўкі заказаў павялічваецца да 40% з разгортваннем кіёскаў
• Прымяненне ахоплівае рэстараны, рознічны гандаль, ахову здароўя, гасцініцы, банкаўскую справу, тэлекамунікацыі і ўрад.
• Правільны кіёск спалучае ў сабе трывалае абсталяванне, інтуітыўна зразумелае праграмнае забеспячэнне і бясшвоўную інтэграцыю перыферыйных прылад

Калі вы ацэньваеце рашэнні для кіёскаў,   Hongzhou Smart мае больш за 20 гадоў вопыту вытворчасці   з больш чым 450 000 адзінак, размешчаных у больш чым 90 краінах.

Нашы гатовыя ODM і OEM-рашэнні   Ахопліваем усё: ад кіёскаў самаабслугоўвання да тэрміналаў рэгістрацыі ў гатэлях, усё гэта мае сертыфікаты ISO і праграмнае забеспячэнне распрацавана ўласнай кампаніяй. Адзін партнёр, адно рашэнне, ніякіх праблем.