சுய சேவை கியோஸ்க் என்றால் என்ன? வாங்குபவரின் வழிகாட்டி

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருப்பதை வெறுக்கிறார்கள். சமீபத்திய ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டதாவது   வரிசை மிக நீளமாக இருந்தால் 75% வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதைக் கைவிட்டுவிடுவார்கள் . சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் அந்தப் பிரச்சினையைத் தீர்க்கின்றன, மேலும் அவை ஒவ்வொரு துறையிலும் வணிகங்கள் செயல்படும் விதத்தை மறுவடிவமைக்கின்றன. ஆனால் சரியானதைத் தேர்ந்தெடுப்பதா? அங்குதான் விஷயங்கள் தந்திரமாகின்றன.

இந்த வழிகாட்டி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் உடைக்கிறது:

• ஒரு சுய சேவை கியோஸ்க் உண்மையில் என்ன (மற்றும் இல்லை)
• உங்கள் வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உண்மையான நன்மைகள்
• உணவகங்கள் முதல் மருத்துவமனைகள் வரை தொழில்துறை பயன்பாடுகள்

நீங்கள் காலாவதியான அமைப்புகளை மேம்படுத்தினாலும் சரி அல்லது முதல் முறையாக கியோஸ்க்களைப் பயன்படுத்தினாலும் சரி, எதைத் தேடுவது என்பதைத் தெரிந்துகொண்டு வெளியேறுவீர்கள். அதற்குள் நுழைவோம்.

சுய சேவை கியோஸ்க் என்றால் என்ன?

சுய சேவை கியோஸ்க் என்பது ஒரு ஊடாடும் டிஜிட்டல் முனையமாகும், இது வாடிக்கையாளர்கள் ஊழியர்களின் உதவியின்றி தாங்களாகவே பணிகளை முடிக்க அனுமதிக்கிறது. மெக்டொனால்டுகளில் உள்ள தொடுதிரைகளைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், அங்கு நீங்கள் ஒரு பிக் மேக்கை ஆர்டர் செய்கிறீர்கள். அல்லது விமான நிலையங்களில் செக்-இன் இயந்திரங்கள். அது செயல்பாட்டில் உள்ள ஒரு சுய சேவை கியோஸ்க்.

இந்த இயந்திரங்கள் வன்பொருளை (தொடுதிரை, கட்டண முனையம், அச்சுப்பொறி) மென்பொருளுடன் (நீங்கள் தட்டச்சு செய்யும் இடைமுகம்) இணைத்து பயனருக்கு தடையற்ற, சுயாதீனமான அனுபவத்தை உருவாக்குகின்றன.

இது உண்மையில் எவ்வாறு செயல்படுகிறது

இந்த செயல்முறை தோற்றமளிப்பதை விட எளிமையானது. இங்கே விளக்கம்:

• இடைமுகம் தொடுதிரைகளில் விருப்பங்களைக் காட்டுகிறது.
• பயனர் தனக்குத் தேவையானதை (ஒரு தயாரிப்பு, சேவை அல்லது தகவல்) தேர்ந்தெடுக்கிறார்.
• இந்த அமைப்பு கோரிக்கையை செயலாக்குகிறது, பெரும்பாலும் பின்தள தரவுத்தளங்களுடன் இணைக்கிறது.
• டிக்கெட்டை அச்சிடுதல், கட்டணத்தைச் செயலாக்குதல் அல்லது சமையலறைக்கு ஒரு ஆர்டரை அனுப்புதல் என எதுவாக இருந்தாலும், கியோஸ்க் செயலை நிறைவு செய்கிறது .

இவை அனைத்தும் நொடிகளில் நடக்கும்.

ஒரு சுய சேவை கியோஸ்கின் முக்கிய கூறுகள்

ஒவ்வொரு கியோஸ்க்கும் மூன்று விஷயங்கள் ஒன்றாக வேலை செய்ய வேண்டும்:

சில கியோஸ்க்குகள் வெறும் திரை மற்றும் கார்டு ரீடரை மட்டுமே கொண்டவை. மற்றவை எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கியவை : பணத்தை ஏற்றுக்கொள்ளும் கருவிகள், ஐடி ஸ்கேனர்கள், வெப்ப அச்சுப்பொறிகள் மற்றும் NFC கட்டண முனையங்கள்.

சார்பு குறிப்பு:   கியோஸ்க்கை வாங்கும்போது, ​​ஹாங்சோ ஸ்மார்ட் போன்ற உற்பத்தியாளர்களைத் தேடுங்கள்.   அவை ஆயத்த தயாரிப்பு தீர்வுகளை வழங்குகின்றன, அதாவது வன்பொருள், மென்பொருள் மற்றும் புறச்சாதனங்கள் அனைத்தும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு பயன்படுத்த தயாராக உள்ளன. இது பொருந்தாத கூறுகளை ஒன்றாக இணைப்பதில் இருந்து உங்களைக் காப்பாற்றுகிறது.

பொதுவான வடிவ காரணிகள்

எல்லா கியோஸ்க்குகளும் ஒரே மாதிரியாகத் தெரிவதில்லை. நீங்கள் பொதுவாக மூன்று பாணிகளைக் காண்பீர்கள்:

• தரையில் தனியாக நிற்கும் தனித்த கியோஸ்க்குகள் , அதிக போக்குவரத்து உள்ள பகுதிகளுக்கு ஏற்றவை.
• சுவரில் பொருத்தப்பட்ட கியோஸ்க்குகள் தரை இடத்தை மிச்சப்படுத்துகின்றன மற்றும் இறுக்கமான சூழல்களில் நன்றாக வேலை செய்கின்றன.
• கவுண்டர்டாப் கியோஸ்க்குகள் வரவேற்பு மேசைகள் போன்ற ஏற்கனவே உள்ள மேற்பரப்புகளில் அமர்ந்திருக்கும்.

உங்கள் தேர்வு கிடைக்கக்கூடிய இடம், மக்கள் நடமாட்டம் மற்றும் குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டு சூழ்நிலையைப் பொறுத்தது.

சுய சேவை கியோஸ்க் நன்மைகள்

சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் வெறும் ஆடம்பரமான முனையங்கள் மட்டுமல்ல. சரியாகப் பயன்படுத்தப்படும்போது அவை லாபம் ஈட்டும் இயந்திரங்களாகும்.

உலகளாவிய சுய சேவை கியோஸ்க் சந்தை   2025 ஆம் ஆண்டில் $37.2 பில்லியனை எட்டியது , மேலும் வணிகங்கள் இந்த தொழில்நுட்பத்தில் பணத்தை கொட்டுவதற்கு ஒரு காரணம் இருக்கிறது. ROI தனக்குத்தானே பேசுகிறது.

விரைவான சேவை, குறுகிய வழித்தடங்கள்

யாரும் காத்திருப்பதை விரும்புவதில்லை. கியோஸ்க்களில் அதைச் சரிசெய்கிறார்கள்.

கியோஸ்க்குகளை செயல்படுத்தும் உணவகங்கள் அறிக்கை   ஆர்டர் செயலாக்க நேரம் 40% வரை குறைகிறது, வரிசைகள் 25-40% சுருங்குகின்றன. இது ஒரு சிறிய முன்னேற்றம் அல்ல. அது வாடிக்கையாளர் ஓட்டத்தில் ஏற்பட்ட ஒரு மாற்றம் .

வாடிக்கையாளர்கள் வேகமாக நகரும்போது, ​​நீங்கள் அதிகமான மக்களுக்கு சேவை செய்கிறீர்கள். அதிகமான மக்களுக்கு சேவை செய்வது ஒரு மணி நேரத்திற்கு அதிக வருவாயைச் சமம்.

அதிக சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு

இங்கேதான் இது சுவாரஸ்யமாகிறது. கியோஸ்க்குகள் ஆர்டர்களை மட்டும் செயல்படுத்துவதில்லை. அவை அதிக விற்பனையாகின்றன .

கியோஸ்க்குகளை அறிமுகப்படுத்திய பிறகு மெக்டொனால்டு சராசரி ஆர்டர் மதிப்பில் 30% உயர்வைப் பதிவு செய்துள்ளது. ஏன்? ஏனெனில் டிஜிட்டல் மெனுக்கள் தொடர்ந்து கூடுதல் இணைப்புகளையும் மேம்படுத்தல்களையும் தூண்டுகின்றன. மோசமான விற்பனை சுருதி இல்லை. கூட்டு ஒப்பந்தத்தைக் குறிப்பிட மறந்த ஊழியர்கள் சோர்வடைய மாட்டார்கள்.

இந்தத் தொகை தொழில்துறையைப் பொறுத்து மாறுபடும், ஆனால் கியோஸ்க்களில் சராசரி டிக்கெட் அளவுகள் பாரம்பரிய கவுண்டர் ஆர்டர்களை விட 8-15% அதிகமாக இருக்கும்.

தொழிலாளர் செலவு சேமிப்பு

தற்போது பணியாளர் பற்றாக்குறை மிகவும் மோசமாக உள்ளது. தேசிய உணவக சங்கத்தின் கூற்றுப்படி, 45% உணவக நடத்துநர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தேவையைப் பூர்த்தி செய்ய கூடுதல் ஊழியர்கள் தேவைப்படுகிறார்கள்.

கியோஸ்க்குகள் உங்கள் குழுவை மாற்றாது. அவை அதை நீட்டிக்கின்றன . உங்கள் ஊழியர்கள் உணவு தயாரித்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உண்மையில் மனித தொடர்பு தேவைப்படும் பணிகளில் கவனம் செலுத்த முடியும்.

தொழில்முறை குறிப்பு:   உற்பத்தியாளர்கள் விரும்புகிறார்கள்   ஹாங்சோ ஸ்மார்ட் ஆயத்த தயாரிப்பு கியோஸ்க் தீர்வுகளை வழங்குகிறது   ஒருங்கிணைந்த மென்பொருளுடன், அதாவது பணியமர்த்தல்களை நிர்வகிக்க உங்களுக்கு ஒரு பிரத்யேக IT குழு தேவையில்லை. இது மற்றொரு தொழிலாளர் செலவை மிச்சப்படுத்தும்.

மேம்படுத்தப்பட்ட ஆர்டர் துல்லியம்

தவறான தகவல் தொடர்பு வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது சொந்த ஆர்டரில் நுழையும்போது, ​​"நான் வெங்காயம் வேண்டாம் என்று சொன்னேன்" என்ற தருணம் இருக்காது .

டிஜிட்டல் ஆர்டர் இடைத்தரகரையும் அதனால் வரும் பிழைகளையும் நீக்குகிறது. இதன் விளைவு? குறைவான ஒப்பந்தங்கள், குறைவான புகார்கள், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள்.

24/7 கிடைக்கும் தன்மை

கியோஸ்க்குகள் நோய்வாய்ப்பட்டவர்களை அழைப்பதில்லை. அவர்களுக்கு இடைவேளை தேவையில்லை. நன்கு நிறுவப்பட்ட சுய சேவை கியோஸ்க், உங்கள் ஊழியர்கள் இல்லாதபோது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்து, 24 மணி நேரமும் இயங்கும்.

இது குறிப்பாக மதிப்புமிக்கது:

• ஹோட்டல்கள் (இரவு நேர செக்-இன்கள்)
• மருத்துவமனைகள் (பணி நேரங்களுக்குப் பிறகு நோயாளி பதிவு)
• விமான நிலையங்கள் (அதிகாலை விமான செக்-இன்கள்)

சுய சேவை கியோஸ்க் பயன்பாடுகள்

சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் துரித உணவுகளைத் தாண்டி வெகுதூரம் பரவியுள்ளன. இங்குதான் அவை மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.

உணவகங்கள் மற்றும் விரைவு சேவை

இது கியோஸ்க் தத்தெடுப்புக்கான அடிப்படை நிபந்தனையாகும்.

மெக்டொனால்ட்ஸ் முதல் உள்ளூர் டகோ கடைகள் வரை, சுயமாக ஆர்டர் செய்யும் கியோஸ்க்குகள் காத்திருப்பு நேரத்தைக் குறைக்கவும், ஆர்டர் துல்லியத்தை மேம்படுத்தவும், உணவு தயாரிப்பு மற்றும் சேவையில் கவனம் செலுத்த ஊழியர்களை விடுவிக்கவும் உதவுகின்றன.

கியோஸ்க்குகள் இவற்றையும் கையாளுகின்றன:

• உயர் தெளிவுத்திறன் படங்களுடன் மெனு உலாவுதல்
• ஆர்டர் தனிப்பயனாக்கம் (கூடுதல் டாப்பிங்ஸ், உணவுமுறை சரிசெய்தல்)
• பணம் செலுத்தும் செயலாக்கம் (அட்டை, NFC, மொபைல் பணப்பைகள்)
• விசுவாசத் திட்ட ஒருங்கிணைப்பு

ஹாங்சோ ஸ்மார்ட்டின் சுய-ஆர்டர் கியோஸ்க்குகள்   உணவக சூழல்களுக்காக பிரத்யேகமாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, நீடித்து உழைக்கும் தொடுதிரைகளுடன் மற்றும் அதிக அளவு அவசரங்களைக் கையாளக்கூடிய ஒருங்கிணைந்த வெப்ப அச்சுப்பொறிகளுடன்.

சில்லறை விற்பனை மற்றும் சுய-சரிபார்ப்பு

2024 ஆம் ஆண்டில் அனைத்து புதிய கியோஸ்க் நிறுவல்களிலும் சில்லறை சுய-செக்அவுட் கியோஸ்க்குகள் தோராயமாக 60% ஆகும்.

செக் அவுட்டைத் தாண்டி, சில்லறை விற்பனைக் கியோஸ்க்குகள் பின்வருமாறு சேவை செய்கின்றன:

• விரைவான ஸ்கேன்களுக்கான விலை சரிபார்ப்புகள்
• சரக்கு தேடலுக்கான தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பான்கள்
• கையிருப்பில் இல்லாத பொருட்களை ஆர்டர் செய்வதற்கு எண்ணற்ற வழித்தடங்கள்

இலக்கு எளிது: சேவையை தியாகம் செய்யாமல் வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து பயணிக்க வைப்பது.

சுகாதாரம் மற்றும் மருத்துவமனைகள்

2024 ஆம் ஆண்டில், நோயாளி சுய சேவை கியோஸ்க் சந்தை 1.14 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களாக மதிப்பிடப்பட்டது மற்றும் இது எட்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது   2025 முதல் 2037 வரை 15.8% CAGR உடன் 7.68 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்கள் .

மருத்துவமனை கியோஸ்க்குகள் நெறிப்படுத்தல்:

• நோயாளி பரிசோதனை மற்றும் பதிவு
• காப்பீட்டு சரிபார்ப்பு
• வழி கண்டறிதல் மற்றும் திசைகள்
• மருந்துச் சீட்டு பிக்அப்கள்

இது நிர்வாக இடையூறுகளைக் குறைத்து, மருத்துவ ஊழியர்கள் நோயாளி பராமரிப்பில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது. ஹாங்சோ ஸ்மார்ட், இணக்கத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தனியுரிமைத் திரைகள் மற்றும் பாதுகாப்பான தரவு கையாளுதலுடன் வடிவமைக்கப்பட்ட சுகாதாரப் பராமரிப்பு கியோஸ்க்குகளை வழங்குகிறது.

ஹோட்டல்கள் மற்றும் விருந்தோம்பல்

விருந்தினர்கள் சுய-செக்-இன்/அவுட் கியோஸ்க்குகள் மூலம் முன் மேசையைத் தவிர்க்கலாம், பெரும்பாலும் அறை சாவியை வழங்குவதற்கு பொருத்தப்பட்டிருக்கும்.

ஹோட்டல் கியோஸ்க்குகளின் கைப்பிடி:

• 24/7 செக்-இன் மற்றும் செக்-அவுட்
• அறை சாவி விநியோகம்
• சலுகைகள் மற்றும் கூடுதல் சேவைகளை மேம்படுத்தவும்
• உதவி கோரிக்கைகள்

குறைந்த அளவிலான முன் மேசை கவரேஜ் கொண்ட சொத்துக்களுக்கு, இது ஒரு மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும்.   ஹாங்சோ ஸ்மார்ட்டின் ஹோட்டல் செக்-இன் கியோஸ்க்குகள்   நிகழ்நேர அறை பணிகளுக்கு சொத்து மேலாண்மை அமைப்புகளுடன் (PMS) ஒருங்கிணைக்கவும்.

வங்கி மற்றும் நிதி சேவைகள்

ஏடிஎம்கள்தான் முதலில் சுய சேவை கியோஸ்க்குகளாக இருந்தன. இன்று, வங்கி கியோஸ்க்குகள் இன்னும் அதிகமாகச் செல்கின்றன.

நவீன நிதி கியோஸ்க்குகள் ஆதரவு:

• பண வைப்புத்தொகை மற்றும் திரும்பப் பெறுதல்
• கணக்கு திறப்பு
• பில் கொடுப்பனவுகள்
• ரிமோட் டெல்லர்களைப் பயன்படுத்தி வீடியோ வங்கிச் சேவை

ஹாங்சோ ஸ்மார்ட் நிறுவனம் 90க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் உள்ள வங்கிகளில் பயன்படுத்தப்படும் ஏடிஎம்/சிடிஎம் இயந்திரங்கள், மொபைல் பண ஏடிஎம்கள் மற்றும் நாணய பரிமாற்ற கியோஸ்க்குகளை உற்பத்தி செய்கிறது.

தொலைத்தொடர்பு மற்றும் சிம் கார்டு விநியோகம்

தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர்கள் கியோஸ்க்குகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்:

• சிம் கார்டு விற்பனை
• மொபைல் டாப்-அப்கள்
• பில் கொடுப்பனவுகள்
• மேம்பாடுகளைத் திட்டமிடுங்கள்

பயணிகளுக்கு உடனடி இணைப்பு தேவைப்படும் விமான நிலையங்கள் மற்றும் போக்குவரத்து மையங்களில் இது மிகவும் பிரபலமானது.   சில்லறை விற்பனை நிலையங்களில் பணியாளர்களை நியமிக்காமல் 24/7 சேவையை வழங்க விரும்பும் கேரியர்களுக்காக ஹாங்சோ ஸ்மார்ட்டின் தொலைத்தொடர்பு சிம் கியோஸ்க்குகள் உலகளவில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

அரசு மற்றும் பொது சேவைகள்

அரசாங்க சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் பொது சேவைகளை விரைவுபடுத்துகின்றன. அவை குடிமக்கள் வரிசையில் காத்திருக்காமல் வாகனப் பதிவுகளைப் புதுப்பிக்கவும், பில்களை செலுத்தவும், ஆவணங்களை உடனடியாக அச்சிடவும் அனுமதிக்கின்றன.

பிற அரசாங்க விண்ணப்பங்களில் பின்வருவன அடங்கும்:

• பாஸ்போர்ட் மற்றும் விசா செயலாக்கம்
• வரி செலுத்துதல்கள்
• விண்ணப்பங்களை அனுமதி
• பொது கட்டிடங்களில் வழித்தடங்களை கண்டறிதல்

ஹாங்சோ ஸ்மார்ட் மூலம் சிறந்த செயல்பாடுகளை உருவாக்குங்கள்

சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் ஒரு போக்கு அல்ல. அவை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கான புதிய அடிப்படை. நீங்கள் ஒரு உணவகம், ஹோட்டல், மருத்துவமனை அல்லது சில்லறை விற்பனைக் கடையை நடத்தினாலும், கணிதம் தெளிவாக உள்ளது: வேகமான சேவை, அதிக ஆர்டர் மதிப்புகள் மற்றும் குறைந்த தொழிலாளர் சார்பு.

முக்கிய குறிப்புகள் இங்கே:

• சுய சேவை கியோஸ்க் என்பது ஒரு ஊடாடும் முனையமாகும், இது வாடிக்கையாளர்கள் சுயாதீனமாக பணிகளை முடிக்க உதவுகிறது.
• கியோஸ்க்குகள் தொடர்ந்து அதிக விற்பனை செய்வதன் மூலம் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை 10-30% அதிகரிக்கலாம்.
• கியோஸ்க் பயன்படுத்தலுடன் ஆர்டர் செயலாக்க வேகம் 40% வரை மேம்படுகிறது.
• உணவகங்கள், சில்லறை விற்பனை, சுகாதாரம், ஹோட்டல்கள், வங்கி, தொலைத்தொடர்பு மற்றும் அரசு துறைகளில் பயன்பாடுகள் பரவியுள்ளன.
• சரியான கியோஸ்க் நீடித்த வன்பொருள், உள்ளுணர்வு மென்பொருள் மற்றும் தடையற்ற புற ஒருங்கிணைப்பை ஒருங்கிணைக்கிறது.

நீங்கள் கியோஸ்க் தீர்வுகளை மதிப்பீடு செய்கிறீர்கள் என்றால்,   ஹாங்சோ ஸ்மார்ட் 20+ ஆண்டுகால உற்பத்தி அனுபவத்தைக் கொண்டுவருகிறது   90+ நாடுகளில் 450,000 க்கும் மேற்பட்ட அலகுகள் நிறுத்தப்பட்டுள்ளன.

எங்கள் ஆயத்த தயாரிப்பு ODM மற்றும் OEM தீர்வுகள்   சுயமாக ஆர்டர் செய்யும் கியோஸ்க்குகள் முதல் ஹோட்டல் செக்-இன் டெர்மினல்கள் வரை அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது, அனைத்தும் ISO சான்றிதழ்கள் மற்றும் உள்-நிறுவன மென்பொருள் மேம்பாட்டால் ஆதரிக்கப்படுகின்றன. ஒரு கூட்டாளர், ஒரு தீர்வு, தலைவலி இல்லை.