Ano ang Self Service Kiosk? Gabay ng Mamimili

Ayaw ng mga customer mo ng paghihintay. Natuklasan sa isang kamakailang pag-aaral na   75% ng mga mamimili ang aalis sa kanilang mga binili kung masyadong mahaba ang pila . Nalulutas ng mga self-service kiosk ang problemang iyan, at binabago nila kung paano tumatakbo ang mga negosyo sa bawat industriya. Ngunit ang pagpili ng tama? Doon nagiging mahirap ang mga bagay-bagay.

Isinasaalang-alang ng gabay na ito ang lahat ng kailangan mong malaman:

• Ano nga ba ang isang self-service kiosk (at ano nga ba ito)?
• Ang mga tunay na benepisyo para sa iyong negosyo at mga customer
• Mga aplikasyon sa industriya mula sa mga restawran hanggang sa mga ospital

Mag-a-upgrade ka man ng mga lumang sistema o magde-deploy ng mga kiosk sa unang pagkakataon, aalis kang alam na alam mo kung ano ang eksaktong hahanapin. Simulan na natin.

Ano ang isang Self-Service Kiosk?

Ang self-service kiosk ay isang interactive digital terminal na nagbibigay-daan sa mga customer na kumpletuhin ang mga gawain nang mag-isa, nang walang tulong ng mga staff. Isipin ang mga touchscreen sa McDonald's kung saan ka umoorder ng Big Mac. O ang mga check-in machine sa mga paliparan. Iyan ay isang self-service kiosk na gumagana.

Pinagsasama ng mga makinang ito ang hardware (touchscreen, payment terminal, printer) at software (ang interface na iyong tina-tap) upang lumikha ng isang maayos at malayang karanasan para sa gumagamit.

Paano Ito Talagang Gumagana

Ang proseso ay mas simple kaysa sa tila. Narito ang detalyadong impormasyon:

• Ipinapakita ng interface ang mga opsyon sa isang touchscreen
• Pinipili ng gumagamit ang kanilang kailangan (isang produkto, serbisyo, o impormasyon)
• Pinoproseso ng sistema ang kahilingan, kadalasang kumokonekta sa mga backend database
• Kinukumpleto ng kiosk ang aksyon , ito man ay pag-imprenta ng tiket, pagproseso ng bayad, o pagpapadala ng order sa kusina.

Nangyayari ang lahat ng ito sa loob ng ilang segundo.

Mga Pangunahing Bahagi ng isang Self Service Kiosk

Ang bawat kiosk ay nangangailangan ng tatlong bagay na magkakasama:

Ang ilang kiosk ay simple lang, screen at card reader lang ang gamit. Ang iba naman ay may laman na lahat : mga cash acceptor, ID scanner, thermal printer, at mga NFC payment terminal.

Tip mula sa mga propesyonal:   Kapag bibili ng kiosk, hanapin ang mga tagagawa tulad ng Hongzhou Smart   na nag-aalok ng mga turnkey na solusyon, ibig sabihin ang hardware, software, at peripheral ay lahat ay integrated at handa nang i-deploy. Nakakatipid ito sa iyo mula sa pagsasama-sama ng mga hindi magkatugmang bahagi.

Mga Karaniwang Salik ng Anyo

Hindi lahat ng kiosk ay pare-pareho ang hitsura. Karaniwan kang makakakita ng tatlong estilo:

• Ang mga freestanding kiosk ay nakatayo nang mag-isa sa sahig, mainam para sa mga lugar na maraming tao
• Ang mga kiosk na nakakabit sa dingding ay nakakatipid ng espasyo sa sahig at gumagana nang maayos sa masikip na kapaligiran
• Ang mga kiosk sa countertop ay nakapatong sa mga dati nang ibabaw tulad ng mga reception desk

Ang iyong pagpili ay depende sa magagamit na espasyo, dami ng tao na naglalakad, at sa partikular na gamit nito.

Mga Benepisyo ng Self Service Kiosk

Ang mga self-service kiosk ay hindi lamang basta mga magagarang terminal. Isa rin itong mga makinang pangkalakal kapag ginamit nang tama.

Ang pandaigdigang pamilihan ng mga self-service kiosk   Umabot sa $37.2 bilyon noong 2025 , at may dahilan kung bakit gumugugol ng pera ang mga negosyo sa teknolohiyang ito. Ang ROI ang nagsasalita para sa sarili nito.

Mas Mabilis na Serbisyo, Mas Maiikling Pinya

Walang gustong maghintay. Naaayos na 'yan sa mga kiosk.

Ulat sa mga restawran na nagpapatupad ng mga kiosk   Bumababa ang oras ng pagproseso ng order nang hanggang 40%, habang lumiliit ang pila nang 25-40%. Hindi ito gaanong malaking pagbuti. Isa itong pagbabago sa daloy ng customer.

Kapag mas mabilis ang paggalaw ng mga customer, mas maraming tao ang mapaglilingkuran mo. Mas maraming taong mapaglilingkuran ay katumbas ng mas malaking kita kada oras.

Mas Mataas na Karaniwang Halaga ng Order

Dito nagiging interesante. Hindi lang basta nagpoproseso ng mga order ang mga kiosk. Nag-u-upsell din sila .

Nag-ulat ang McDonald's ng 30% na pagtaas sa average na halaga ng order matapos ipakilala ang mga kiosk. Bakit? Dahil ang mga digital menu ay palaging nag-uudyok ng mga add-on at upgrade. Walang nakakahiyang sales pitch. Walang mga pagod na empleyado na nakakalimutang banggitin ang combo deal.

Nag-iiba-iba ang mga numero depende sa industriya, ngunit ang karaniwang laki ng tiket sa mga kiosk ay 8-15% na mas mataas kaysa sa mga tradisyonal na order sa counter.

Pagtitipid sa Gastos sa Paggawa

Lubha ang kakulangan ng mga tauhan ngayon. 45% ng mga operator ng restaurant ang nangangailangan ng mas maraming empleyado upang matugunan ang pangangailangan ng mga customer, ayon sa National Restaurant Association.

Hindi pinapalitan ng mga kiosk ang iyong koponan. Pinalalawak nila ito. Ang iyong mga kawani ay maaaring tumuon sa paghahanda ng pagkain, serbisyo sa customer, at mga gawaing talagang nangangailangan ng makataong paghawak.

Tip mula sa mga propesyonal:   Mga tagagawa tulad ng   Nag-aalok ang Hongzhou Smart ng mga solusyon sa turnkey kiosk   gamit ang integrated software, ibig sabihin hindi mo na kailangan ng dedikadong IT team para pamahalaan ang mga deployment. Isa na naman itong natitipid na gastos sa paggawa.

Pinahusay na Katumpakan ng Order

Nakakasira ng kasiyahan ng customer ang hindi pagkakaintindihan. Kapag ang customer mismo ang nagpasok ng sarili niyang order, walang moment na "sabi ko bawal ang sibuyas".

Inaalis ng digital ordering ang tagapamagitan at ang mga pagkakamaling kaakibat nito. Ang resulta? Mas kaunting mga benta, mas kaunting mga reklamo, at mas masasayang customer.

24/7 na Kakayahang Magamit

Hindi nagpapa-sick-on ang mga kiosk. Hindi nila kailangan ng pahinga. Ang isang maayos na self-service kiosk ay bukas nang walang tigil, na nagsisilbi sa mga customer kapag walang available na staff.

Ito ay lalong mahalaga sa:

• Mga Hotel (mga check-in sa hatinggabi)
• Mga Ospital (pagpaparehistro ng pasyente pagkatapos ng oras ng trabaho)
• Mga paliparan (mga check-in ng flight sa madaling araw)

Mga Aplikasyon ng Self-Service Kiosk

Ang mga self-service kiosk ay lumaganap na hindi lamang sa fast food. Dito sila nagkakaroon ng pinakamalaking epekto.

Mga Restaurant at Mabilis na Serbisyo

Ito ang pangunahing punto para sa pag-aampon ng mga kiosk.

Mula sa McDonald's hanggang sa mga lokal na taco shop, ang mga self-ordering kiosk ay nakakatulong na mabawasan ang oras ng paghihintay, mapabuti ang katumpakan ng order, at mabigyan ng kalayaan ang mga staff na magtuon sa paghahanda at pagseserbisyo ng pagkain.

Ang mga kiosk ay humahawak din ng:

• Pag-browse sa menu na may mga larawang may mataas na resolusyon
• Pag-customize ng order (dagdag na mga toppings, mga pagsasaayos sa pagkain)
• Pagproseso ng pagbabayad (card, NFC, mobile wallet)
• Pagsasama ng programa ng katapatan

Mga kiosk na self-ordering ng Hongzhou Smart   ay partikular na ginawa para sa mga restawran, na may matibay na touchscreen at integrated thermal printer na kayang humawak ng mga mabilisang pag-agos.

Pagtitingi at Pag-checkout sa Sarili

Ang mga retail self-checkout kiosk ay bumubuo sa humigit-kumulang 60% ng lahat ng mga bagong instalasyon ng kiosk noong 2024.

Bukod sa pag-checkout, ang mga retail kiosk ay nagsisilbing:

• Mga tagasuri ng presyo para sa mabilisang pag-scan
• Mga tagahanap ng produkto para sa paghahanap ng imbentaryo
• Walang katapusang mga pasilyo para sa pag-order ng mga item na wala sa stock

Simple lang ang layunin: panatilihing aktibo ang mga customer nang hindi isinasakripisyo ang serbisyo.

Pangangalagang Pangkalusugan at mga Ospital

Noong 2024, ang merkado ng patient self-service kiosk ay nagkakahalaga ng USD 1.14 bilyon at inaasahang aabot sa   USD 7.68 bilyon na may 15.8% CAGR mula 2025 hanggang 2037 .

Pinapadali ang mga kiosk ng ospital:

• Pag-check in at pagpaparehistro ng pasyente
• Pag-verify ng seguro
• Paghahanap ng daan at mga direksyon
• Mga pagkuha ng reseta

Binabawasan nito ang mga administratibong bottleneck at hinahayaan ang mga kawani ng medikal na tumuon sa pangangalaga ng pasyente. Nag-aalok ang Hongzhou Smart ng mga kiosk sa pangangalagang pangkalusugan na idinisenyo na may mga privacy screen at ligtas na paghawak ng data upang matugunan ang mga kinakailangan sa pagsunod.

Mga Hotel at Pagtanggap sa mga Biyahe

Maaaring laktawan ng mga bisita ang front desk na may mga self-check-in/out kiosk, na kadalasang nilagyan ng mga susi ng kuwarto.

Mga hawakan ng mga kiosk ng hotel:

• 24/7 na pag-check-in at pag-check-out
• Pagbibigay ng susi ng kwarto
• I-upgrade ang mga alok at mga karagdagang serbisyo
• Mga kahilingan ng concierge

Para sa mga property na limitado ang sakop ng front desk, malaking pagbabago ito.   Mga kiosk ng check-in sa hotel ng Hongzhou Smart   maisama sa mga property management system (PMS) para sa mga real-time na pagtatalaga ng mga silid.

Mga Serbisyo sa Pagbabangko at Pinansyal

Ang mga ATM ang orihinal na mga self-service kiosk. Ngayon, mas marami pang nagagawa ang mga banking kiosk.

Sinusuportahan ng mga modernong kiosk sa pananalapi ang:

• Mga deposito at pagwi-withdraw ng pera
• Pagbubukas ng account
• Mga pagbabayad ng singil
• Video banking kasama ang mga remote teller

Ang Hongzhou Smart ay gumagawa ng mga ATM/CDM machine, mobile money ATM, at mga kiosk para sa palitan ng pera na ginagamit sa mga bangko sa mahigit 90 bansa.

Pagbibigay ng Telecom at SIM Card

Gumagamit ang mga telecom provider ng mga kiosk para sa:

• Pagbebenta ng SIM card
• Mga top-up sa mobile
• Mga pagbabayad ng singil
• Mga pag-upgrade sa plano

Ito ay lalong popular sa mga paliparan at mga sentro ng transportasyon kung saan ang mga manlalakbay ay nangangailangan ng agarang koneksyon.   Ang mga telecom SIM kiosk ng Hongzhou Smart ay inilalagay sa buong mundo para sa mga carrier na gustong mag-alok ng 24/7 na serbisyo nang walang tauhan sa mga lokasyon ng retail.

Gobyerno at mga Serbisyong Pampubliko

Pinapabilis ng mga self-service kiosk ng gobyerno ang mga serbisyo publiko. Pinapayagan nito ang mga mamamayan na mag-renew ng mga rehistro ng sasakyan, magbayad ng mga bayarin, at mag-print ng mga dokumento agad-agad, nang hindi na pumila.

Kabilang sa iba pang mga aplikasyon ng gobyerno ang:

• Pagproseso ng pasaporte at visa
• Mga pagbabayad ng buwis
• Mga aplikasyon ng permit
• Paghahanap ng daan sa mga pampublikong gusali

Bumuo ng Mas Matalinong Operasyon Gamit ang Hongzhou Smart

Hindi uso ang mga self-service kiosk. Ito ang bagong batayan para sa mga inaasahan ng customer. Nagpapatakbo ka man ng restaurant, hotel, ospital, o retail store, malinaw ang kalkulasyon: mas mabilis na serbisyo, mas mataas na halaga ng order, at mas mababang dependency sa paggawa.

Narito ang mga pangunahing aral:

• Ang self-service kiosk ay isang interactive na terminal na nagbibigay-daan sa mga customer na kumpletuhin ang mga gawain nang nakapag-iisa.
• Maaaring mapataas ng mga kiosk ang average na halaga ng order ng 10-30% sa pamamagitan ng patuloy na upselling
• Umabot sa 40% ang bilis ng pagproseso ng order dahil sa pag-deploy ng kiosk.
• Saklaw ng mga aplikasyon ang mga restawran, tingian, pangangalagang pangkalusugan, hotel, pagbabangko, telekomunikasyon, at gobyerno
• Pinagsasama ng tamang kiosk ang matibay na hardware, madaling gamiting software, at tuluy-tuloy na peripheral integration

Kung sinusuri mo ang mga solusyon sa kiosk,   Ang Hongzhou Smart ay may mahigit 20 taon na karanasan sa pagmamanupaktura   na may mahigit 450,000 yunit na naka-deploy sa mahigit 90 bansa.

Ang aming turnkey na mga solusyon sa ODM at OEM   Sakop nito ang lahat mula sa mga self-ordering kiosk hanggang sa mga check-in terminal ng hotel, lahat ay sinusuportahan ng mga sertipikasyon ng ISO at in-house software development. Isang kasosyo, isang solusyon, walang sakit ng ulo.