Ce este un chioșc cu autoservire? Ghidul cumpărătorului

Clienții tăi urăsc să aștepte. Un studiu recent a constatat că   75% dintre cumpărători vor abandona o achiziție dacă coada este prea lungă . Chioșcurile cu autoservire rezolvă această problemă și remodelează modul în care funcționează afacerile în fiecare industrie. Dar alegerea celei potrivite? Aici lucrurile devin complicate.

Acest ghid prezintă în detaliu tot ce trebuie să știi:

• Ce este (și ce nu este) de fapt un chioșc cu autoservire
• Adevăratele beneficii pentru afacerea și clienții dumneavoastră
• Aplicații industriale, de la restaurante la spitale

Indiferent dacă modernizați sisteme învechite sau implementați chioșcuri pentru prima dată, veți pleca știind exact ce să căutați. Haideți să intrăm în detalii.

Ce este un chioșc cu autoservire?

Un chioșc cu autoservire este un terminal digital interactiv care permite clienților să își îndeplinească singuri sarcinile, fără asistență personală. Gândiți-vă la ecranele tactile de la McDonald's, unde comandați un Big Mac. Sau la automatele de check-in din aeroporturi. Acesta este un chioșc cu autoservire în acțiune.

Aceste aparate combină hardware-ul (ecran tactil, terminal de plată, imprimantă) cu software-ul (interfața prin care atingeți) pentru a crea o experiență independentă și fără probleme pentru utilizator.

Cum funcționează de fapt

Procesul este mai simplu decât pare. Iată detalierea:

• Interfața afișează opțiunile pe ecranul tactil
• Utilizatorul selectează ceea ce are nevoie (un produs, un serviciu sau o informație)
• Sistemul procesează cererea, conectându-se adesea la bazele de date backend
• Chioșcul finalizează acțiunea , fie că este vorba de imprimarea unui bon, procesarea plății sau trimiterea unei comenzi în bucătărie.

Toate acestea se întâmplă în câteva secunde.

Componentele cheie ale unui chioșc cu autoservire

Fiecare chioșc are nevoie de trei lucruri care funcționează împreună:

Unele chioșcuri sunt minimaliste, având doar un ecran și un cititor de carduri. Altele includ de toate : acceptoare de numerar, scanere de identități, imprimante termice și terminale de plată NFC.

Sfat profesionist:   Când căutați un chioșc, căutați producători precum Hongzhou Smart   care oferă soluții la cheie, ceea ce înseamnă că hardware-ul, software-ul și perifericele vin integrate și gata de implementare. Acest lucru vă scutește de asamblarea unor componente nepotrivite.

Factori de formă comuni

Nu toate chioșcurile arată la fel. De obicei, veți vedea trei stiluri:

• Chioșcuri independente, stau singure pe podea, ideale pentru zonele cu trafic intens
• Chioșcurile montate pe perete economisesc spațiu pe podea și funcționează bine în medii înguste
• Chioșcurile de tip countertop se amplasează pe suprafețe existente, cum ar fi recepțiile

Alegerea ta depinde de spațiul disponibil, de traficul pietonal și de cazul specific de utilizare.

Beneficii chioșc self-service

Chioșcurile cu autoservire nu sunt doar terminale sofisticate. Sunt mașini de profit atunci când sunt utilizate corect.

Piața globală a chioșcurilor cu autoservire   a ajuns la 37,2 miliarde de dolari în 2025 și există un motiv pentru care companiile investesc bani în această tehnologie. Randamentul investiției vorbește de la sine.

Serviciu mai rapid, linii mai scurte

Nimănui nu-i place să aștepte. Chioșcurile rezolvă asta.

Restaurantele care implementează chioșcuri raportează   Timpii de procesare a comenzilor scăzând cu până la 40%, iar cozile scăzând cu 25-40%. Aceasta nu este o îmbunătățire marginală. Este o transformare a fluxului de clienți.

Când clienții se mișcă mai repede, serviți mai mulți oameni. Mai mulți oameni serviți înseamnă mai multe venituri pe oră.

Valoare medie a comenzii mai mare

Aici devine interesant. Chioșcurile nu doar procesează comenzi. Ele oferă și vânzări suplimentare .

McDonald's a raportat o creștere cu 30% a valorii medii a comenzilor după introducerea chioșcurilor. De ce? Deoarece meniurile digitale solicită constant suplimente și îmbunătățiri. Fără discursuri de vânzare stânjenitoare. Fără angajați obosiți care uită să menționeze oferta combinată.

Numerele variază în funcție de industrie, dar dimensiunile medii ale tichetelor la chioșcuri sunt cu 8-15% mai mari decât cele ale comenzilor tradiționale la ghișeu.

Economii la costurile forței de muncă

Deficitul de personal este brutal în acest moment. 45% dintre operatorii de restaurante au nevoie de mai mulți angajați pentru a satisface cererea clienților, potrivit Asociației Naționale a Restaurantelor.

Chioșcurile nu înlocuiesc echipa. O depășesc . Personalul se poate concentra pe pregătirea mâncării, serviciul clienți și sarcini care necesită de fapt o abordare umană.

Sfat profesionist:   Producători precum   Hongzhou Smart oferă soluții de chioșcuri la cheie   cu software integrat, ceea ce înseamnă că nu aveți nevoie de o echipă IT dedicată pentru a gestiona implementările. Aceasta este o altă economie de costuri cu forța de muncă.

Precizie îmbunătățită a comenzilor

Comunicarea greșită distruge satisfacția clienților. Când un client își introduce singur comanda, nu există niciun moment de genul „am spus fără ceapă”.

Comenzile digitale elimină intermediarii și erorile care vin odată cu aceștia. Rezultatul? Mai puține comenzi comparative, mai puține reclamații, clienți mai mulțumiți.

Disponibilitate 24/7

Chioșcurile nu anunță că sunt bolnavi. Nu au nevoie de pauze. Un chioșc cu autoservire bine amplasat funcționează non-stop, servind clienții atunci când personalul dumneavoastră nu este disponibil.

Acest lucru este deosebit de valoros în:

• Hoteluri (check-in-uri nocturne)
• Spitale (înregistrarea pacienților după orele de program)
• Aeroporturi (înregistrare zboruri dimineața devreme)

Aplicații de chioșcuri cu autoservire

Chioșcurile cu autoservire s-au răspândit mult dincolo de fast-food. Iată unde au cel mai mare impact.

Restaurante și servicii rapide

Acesta este punctul zero pentru adoptarea chioșcurilor.

De la McDonald's la magazinele locale de taco, chioșcurile cu comenzi automate ajută la reducerea timpilor de așteptare, îmbunătățesc acuratețea comenzilor și eliberează personalul pentru a se concentra pe pregătirea și servirea mâncării.

Chioșcurile gestionează și:

• Navigare prin meniu cu imagini de înaltă rezoluție
• Personalizarea comenzii (toppinguri suplimentare, ajustări dietetice)
• Procesarea plăților (card, NFC, portofele mobile)
• Integrarea programului de fidelizare

Chioșcurile cu autocomandă de la Hongzhou Smart   sunt construite special pentru mediile restaurantelor, cu ecrane tactile durabile și imprimante termice integrate care pot gestiona volume mari de lucrări.

Comerț cu amănuntul și plată automată

Chioșcurile de autoservire din retail au reprezentat aproximativ 60% din totalul instalațiilor noi de chioșcuri în 2024.

Dincolo de procesul de casă, chioșcurile de vânzare cu amănuntul servesc și ca:

• Verificatoare de prețuri pentru scanări rapide
• Instrumente de căutare a produselor pentru căutarea în inventar
• Raze nesfârșite pentru comandarea articolelor care nu sunt în stoc

Scopul este simplu: menținerea clienților în mișcare fără a sacrifica serviciile.

Asistență medicală și spitale

În 2024, piața chioșcurilor cu autoservire pentru pacienți a fost evaluată la 1,14 miliarde USD și se așteaptă să ajungă la   7,68 miliarde USD, cu o creștere anuală compusă (CAGR) de 15,8% între 2025 și 2037 .

Chioșcurile spitalicești simplifică:

• Înregistrarea și sosirea pacienților
• Verificarea asigurării
• Indicații rutiere și indicații rutiere
• Ridicarea rețetelor

Acest lucru reduce blocajele administrative și permite personalului medical să se concentreze pe îngrijirea pacienților. Hongzhou Smart oferă chioșcuri medicale proiectate cu ecrane de confidențialitate și gestionare securizată a datelor pentru a îndeplini cerințele de conformitate.

Hoteluri și ospitalitate

Oaspeții pot evita recepția cu ajutorul chioșcurilor de auto-check-in/check-out, adesea echipate pentru a distribui cheile camerei.

Chioșcurile hoteliere gestionează:

• Check-in și check-out 24/7
• Eliberarea cheii camerei
• Oferte de upgrade și servicii suplimentare
• Cereri de concierge

Pentru proprietățile cu recepție limitată, acest lucru schimbă complet regulile jocului.   Chioșcuri de check-in la hotelurile Hongzhou Smart   integrare cu sistemele de administrare a proprietăților (PMS) pentru alocarea camerelor în timp real.

Servicii bancare și financiare

ATM-urile au fost chioșcurile cu autoservire inițiale. Astăzi, chioșcurile bancare merg mult mai departe.

Chioșcurile financiare moderne acceptă:

• Depuneri și retrageri de numerar
• Deschiderea contului
• Plăți de facturi
• Servicii bancare video cu casierii la distanță

Hongzhou Smart produce bancomate/CDM, bancomate mobile și chioșcuri de schimb valutar utilizate în bănci din peste 90 de țări.

Distribuire de cartele SIM și telecomunicații

Furnizorii de telecomunicații folosesc chioșcuri pentru:

• Vânzarea de cartele SIM
• Încărcări mobile
• Plăți de facturi
• Planificați upgrade-urile

Acest lucru este deosebit de popular în aeroporturi și centre de tranzit, unde călătorii au nevoie de conectivitate instantanee.   Chioșcurile SIM pentru telecomunicații de la Hongzhou Smart sunt implementate la nivel global pentru operatorii care doresc să ofere servicii 24/7 fără a angaja personal în locații de vânzare cu amănuntul.

Guvern și servicii publice

Chioșcurile guvernamentale cu autoservire fac serviciile publice mai rapide. Acestea permit cetățenilor să reînnoiască înmatriculările vehiculelor, să plătească facturi și să imprime documente instantaneu, fără a sta la coadă.

Alte aplicații guvernamentale includ:

• Procesarea pașapoartelor și vizelor
• Plăți fiscale
• Cereri de permise
• Indicații rutiere în clădirile publice

Construiți operațiuni mai inteligente cu Hongzhou Smart

Chioșcurile cu autoservire nu sunt o modă. Ele reprezintă noua bază pentru așteptările clienților. Indiferent dacă dețineți un restaurant, un hotel, un spital sau un magazin de vânzare cu amănuntul, calculele sunt clare: servicii mai rapide, comenzi mai mari și o dependență mai mică de forța de muncă.

Iată concluziile cheie:

• Un chioșc cu autoservire este un terminal interactiv care permite clienților să finalizeze sarcini în mod independent.
• Chioșcurile pot crește valoarea medie a comenzilor cu 10-30% prin vânzări suplimentare constante
• Viteza de procesare a comenzilor se îmbunătățește cu până la 40% prin implementarea chioșcurilor
• Aplicațiile acoperă restaurante, comerț cu amănuntul, asistență medicală, hoteluri, servicii bancare, telecomunicații și guvern.
• Chioșcul potrivit combină hardware durabil, software intuitiv și integrare perfectă a perifericelor

Dacă evaluați soluții de chioșc,   Hongzhou Smart aduce peste 20 de ani de experiență în producție   cu peste 450.000 de unități implementate în peste 90 de țări.

Soluțiile noastre ODM și OEM la cheie   Acoperă totul, de la chioșcuri cu autocomenzi până la terminale de check-in la hoteluri, toate susținute de certificări ISO și dezvoltare software internă. Un singur partener, o singură soluție, zero bătăi de cap.